WhatsApp Business API 的4大絕對(duì)優(yōu)勢(shì)

有人問我WhatsApp Business API什么東西？香嗎？

WhatsApp從發(fā)布起就顛覆了日常溝通方式。全球那么多聊天軟件，沒有一個(gè)像WhatsApp一樣成功，15億用戶，日消息量600億條。是的，比微信的用戶數(shù)還要多，覆蓋面還要廣。國外人人都用WhatsApp，就像國內(nèi)人人都用微信一樣。擁有如此多的活躍用戶，所以也不用奇怪，為什么那么多的企業(yè)都爭(zhēng)先恐后地希望在WhatsApp這樣的聊天軟件上和自己的客戶以及潛在客戶溝通，提供服務(wù)。得益于WhatsApp豐富的多媒體信息展現(xiàn)形式，以及友好的用戶交互體驗(yàn)，WhatsApp Business API為商業(yè)溝通提供了無限的可能性。

旅游代理公司通過WhatsApp給客戶推送的視頻信息

需求推動(dòng)WhatsApp Business API誕生

首先，有客戶需求。使用聊天工具已經(jīng)是每個(gè)人的生活方式的一部分，78%的客戶都希望在企業(yè)聯(lián)系方式里可以提供接受IM消息的選項(xiàng)，因?yàn)镮M消息已然是日常溝通的首選。普通的SMS短信可以滿足一部分這樣的需求，但是任然不夠方便，還不支持多媒體信息。

第二，商業(yè)角度，企業(yè)需要用現(xiàn)代化的方式與客戶溝通。當(dāng)前的時(shí)代，客戶需要的是即時(shí)滿足，需要更個(gè)性化，實(shí)時(shí)的溝通。全渠道的客戶交互已經(jīng)變成一種標(biāo)配，而不是選配。你應(yīng)該體驗(yàn)過拿著電話，排隊(duì)等著企業(yè)客服代表的應(yīng)答，那樣的焦慮感，現(xiàn)在的客戶已經(jīng)沒有這樣的耐心。

WhatsApp Business API的4大優(yōu)勢(shì)

WhatsApp是行業(yè)規(guī)則的創(chuàng)新者和顛覆者，自從WhatsApp作為默認(rèn)應(yīng)用，出廠前預(yù)先安裝在智能手機(jī)中（海外），用戶的使用率就呈現(xiàn)了指數(shù)級(jí)增長。就是說，企業(yè)的客戶可能已經(jīng)在用這個(gè)App，對(duì)企業(yè)來說這是一個(gè)和客戶建立品牌鏈接的巨大機(jī)遇。

企業(yè)用Business API與客戶交互，可以實(shí)現(xiàn)從單向的信息推送比如預(yù)約提醒，物流提醒，付款狀態(tài)，接收驗(yàn)證碼，登機(jī)牌，到雙向的客服對(duì)話或者用戶滿意度調(diào)查。企業(yè)可以通過這種及時(shí)的個(gè)性化交互方式，覆蓋所有的國際客戶。此外，WhatsApp的加密技術(shù)，官方認(rèn)證的企業(yè)賬戶，是對(duì)越來越關(guān)注數(shù)據(jù)安全、隱私保護(hù)的企業(yè)和客戶的最佳保障。

航空公司通過WhatsApp推送的登機(jī)牌PDF文件

絕對(duì)優(yōu)勢(shì)一：穩(wěn)定的雙向信息能力

WhatsApp商業(yè)解決方案使用戶和企業(yè)可以更簡單地對(duì)話交互。

企業(yè)和客戶之間雙向的、實(shí)時(shí)的、直接的、個(gè)性化互動(dòng)。除了推送和提醒消息。在客服場(chǎng)景，通過企業(yè)的WhatsApp號(hào)碼，客戶可以像在實(shí)體店一樣向客服代表問題，溝通隨時(shí)隨地。

WhatsApp商業(yè)解決方案穩(wěn)定的雙向信息能力，可以保證全球范圍內(nèi)穩(wěn)定對(duì)話，無需擔(dān)心長號(hào)短號(hào)，或者特定國家地區(qū)的電信法規(guī)。

企業(yè)給不同的客戶批量發(fā)送定制消息也非常簡單，包括客戶姓名，購買過的訂單號(hào)，或者地址（國家，城市）。

企業(yè)可以在賬號(hào)詳情頁，上傳品牌Logo，填入“公司簡介“，包括電子郵件、電話、社交媒體鏈接、商店地址、網(wǎng)站URL等。

企業(yè)賬號(hào)詳情頁

通過WhatsApp官方驗(yàn)證的企業(yè)，會(huì)在詳情頁有綠色對(duì)勾的認(rèn)證標(biāo)識(shí)，這相當(dāng)于WhatsApp官方對(duì)企業(yè)賬號(hào)的再一次背書，也增強(qiáng)了用戶對(duì)企業(yè)賬號(hào)的信任感?？吹竭@個(gè)認(rèn)證的用戶可以完全不必?fù)?dān)心賬號(hào)的另一端是否是他所要聯(lián)系的企業(yè)。而且，由于WhatsApp企業(yè)號(hào)直接綁定了電話號(hào)碼，且這個(gè)號(hào)碼對(duì)客戶可見。因此消費(fèi)者可以清楚知道他們正在與誰對(duì)話。WhatsApp商業(yè)解決方案還提供了消息傳遞狀態(tài)反饋，企業(yè)可以知道發(fā)出的信息是否送達(dá)，客戶是否讀取。

絕對(duì)優(yōu)勢(shì)二：安全可信的交互機(jī)制

WhatsApp消息渠道的安全性是雙向的，無論企業(yè)還是客戶都可以確保對(duì)方是真正的賬號(hào)主人。對(duì)用戶來說，可以看到企業(yè)賬戶是經(jīng)過WhatsApp認(rèn)證的。對(duì)企業(yè)來說，WhatsApp內(nèi)置的2FA驗(yàn)證機(jī)制可以確保用戶的真實(shí)性。

此外，WhatsApp的端到端加密技術(shù)，采用嚴(yán)格的隱私保護(hù)機(jī)制?？蛻舻腛pt-in步驟也在業(yè)務(wù)流程中扮演了重要的角色。

不管是對(duì)企業(yè)、客戶還是WhatsApp官方，健全的機(jī)制都保證了每一次交互的安全性、合規(guī)性（符合GDPR規(guī)范）。

絕對(duì)優(yōu)勢(shì)三：對(duì)話式商務(wù)

對(duì)話式商務(wù)，意思是，客戶通過聊天工具與企業(yè)（可以是真人客服，或者虛擬客服機(jī)器人）溝通對(duì)話，獲得支持以及個(gè)性定制化推薦，比如電商的客戶，會(huì)通過聊天工具咨詢產(chǎn)品信息，最終直接在聊天工具內(nèi)下單，后面我們會(huì)專門針對(duì)電商行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景做一個(gè)集合。

其實(shí)在聊天工具商業(yè)化應(yīng)用方面，我們的微信已經(jīng)比WhatsApp早走了好幾年。一直強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的WhatsApp，能提供的商業(yè)化場(chǎng)景功能雖然還有限，但是其龐大的用戶體量，廣闊的覆蓋范圍，一定會(huì)給的優(yōu)先入場(chǎng)的企業(yè)以豐厚的回報(bào)。

借助AI在WhatsApp上進(jìn)行對(duì)話式商務(wù)，企業(yè)可以很容易地一次與多個(gè)客戶建立聯(lián)系，并在交互過程中提供個(gè)性化的客戶支持，并收集客戶反饋。

絕對(duì)優(yōu)勢(shì)四：全球即時(shí)通訊領(lǐng)域無可爭(zhēng)議的領(lǐng)導(dǎo)者

WhatsApp在全球100多個(gè)國家和地區(qū)一直都是無可爭(zhēng)議的通訊工具領(lǐng)導(dǎo)者。要打入全球市場(chǎng)，企業(yè)的通訊組合中絕對(duì)要包含WhatsApp商業(yè)解決方案。

許多已經(jīng)在本地拓展業(yè)務(wù)的企業(yè)，也在積極部署WhatsApp的應(yīng)用場(chǎng)景。從沙特阿拉伯（73％）、德國（70％）到巴西（90％），WhatsApp的滲透率都非常高（數(shù)據(jù)來源網(wǎng)絡(luò)，滲透率的基數(shù)是智能手機(jī)使用者）。

要使用WhatsApp Business API的企業(yè)需要提供一個(gè)電話號(hào)碼（座機(jī)，移動(dòng)電話甚至免費(fèi)電話），就可以用本地語言與客戶在WhatsApp上交流。

無論企業(yè)的客戶來自多個(gè)國家還是一個(gè)國家，只要WhatsApp是當(dāng)?shù)乜蛻舻氖走x通訊工具，用WhatsApp Business API加強(qiáng)與客戶的交互，一定是最明智的選擇。

當(dāng)然，WhatsApp不是唯一的通訊工具，也不會(huì)完全替代其他渠道。SMS，MMS，RCS，F(xiàn)acebook Messenger等仍會(huì)長期存在。但是，從長遠(yuǎn)來看，使用用戶范圍覆蓋最廣的WhatsApp，將為企業(yè)日后整合全渠道通訊服務(wù)帶來更多的指導(dǎo)。卓越的公司都是渴望提升客戶體驗(yàn)，達(dá)到并超越客戶期望的。初創(chuàng)企業(yè)，如果可以盡早部署WhatsApp Business API的應(yīng)用，也可以在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中先人一步。