使用Twitter（推特）挖掘國(guó)外客戶的5個(gè)技巧實(shí)用版

01 推特平臺(tái)簡(jiǎn)介

Twitter成立于2006年，主要致力于社交網(wǎng)絡(luò)與微博客服務(wù)，是全球互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)量最大的十個(gè)網(wǎng)站之一。在Twitter平臺(tái)上，推文的日均發(fā)送量超過(guò)5億條，日活躍用戶超過(guò)46％，85％的中小型企業(yè)用戶使用Twitter提供客戶服務(wù)，所以有外貿(mào)業(yè)務(wù)的公司推薦大家搭建并運(yùn)營(yíng)Twitter賬號(hào)。

Twitter用戶數(shù)量的主要國(guó)家（以百萬(wàn)計(jì)）

Twitter用戶基礎(chǔ)及行為數(shù)據(jù)

按性別劃分，在全球Twitter用戶中女性占比為34.5%，男性占比為65.5%，是少有的男性占主力的平臺(tái)。除美國(guó)以外用戶分布最多的國(guó)家分別為巴西，日本和墨西哥；其中日本是唯一一個(gè)Twitter用戶超越Facebook的國(guó)家，所以想在日本推廣市場(chǎng)的話，建議首選Twitter。

企業(yè)使用Twitter的數(shù)據(jù)

“財(cái)富”全球100強(qiáng)企業(yè)中有77家至少擁有一個(gè)官方企業(yè)Twitter賬戶；Twitter平臺(tái)也是B2B中最受歡迎的平臺(tái)，85％的營(yíng)銷(xiāo)人員表示他們使用此平臺(tái)，而其中34％的營(yíng)銷(xiāo)人員表示已經(jīng)在Twitter平臺(tái)上產(chǎn)生潛在客戶，所以從Twitter這個(gè)社交平臺(tái)上去獲得客戶，是存在很大契機(jī)的。

02 如何創(chuàng)建Twitter賬戶

1.創(chuàng)建新賬戶

使用瀏覽器訪問(wèn)https://www.twitter.com/或在手機(jī)端下載Twitter APP。點(diǎn)擊注冊(cè)（Sign Up），然后，我們看到如下的畫(huà)面。填寫(xiě)用戶名及注冊(cè)郵箱/電話，根據(jù)提示驗(yàn)證即可注冊(cè)一個(gè)Twitter賬戶。

2.注冊(cè)驗(yàn)證

設(shè)置好你的名字、手機(jī)號(hào)/電子郵件地址、密碼，然后點(diǎn)擊“注冊(cè)”繼續(xù)。

Tips：

?官網(wǎng)注冊(cè)時(shí)如頁(yè)面為英文，可選擇右上角設(shè)置語(yǔ)言；

?建議使用真實(shí)姓名或常用ID注冊(cè)，便于提供更多信息；

?通過(guò)手機(jī)創(chuàng)建帳戶時(shí)，+86的中國(guó)號(hào)碼容易被屏蔽，建議嘗試境外的電話號(hào)注冊(cè)；

?使用郵箱注冊(cè)時(shí)，建議使用http://gmail.com，http://yahoo.com或http://hotmail.com郵箱注冊(cè)，避免因訪問(wèn)受限而無(wú)法接收驗(yàn)證信息。

3.Twitter審核及賬戶開(kāi)通

通過(guò)初步注冊(cè)后，Twitter會(huì)引導(dǎo)完成一些提示，例如：賬戶頭像、自我描述、關(guān)聯(lián)通訊錄、興趣，關(guān)注建議等，你可以選擇直接填寫(xiě)或者跳過(guò)它稍后再填寫(xiě)設(shè)置。建議在注冊(cè)時(shí)填寫(xiě)完成，因?yàn)橘Y料完善度和真實(shí)度越高，越有利于后期賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)。

4.創(chuàng)建主頁(yè)

主頁(yè)是自主運(yùn)營(yíng)、展示個(gè)人或品牌，為商家、組織、公眾人物提供影響力及服務(wù)的平臺(tái)。創(chuàng)建商業(yè)Twitter帳戶的方式與創(chuàng)建個(gè)人Twitter帳戶的方式完全相同。

5.賬號(hào)日常維護(hù)

03 Twitter主頁(yè)維護(hù)技巧

1.前期籌備

新號(hào)第一天可以發(fā)高質(zhì)量，不同類(lèi)型的帖子，注意要挑選能夠引起用戶互動(dòng)的內(nèi)容，帖子的類(lèi)型要多樣，同時(shí)也要保證圖片的質(zhì)量。

建議將最好的推文固定在頁(yè)面頂部，可以鏈接到最新的促銷(xiāo)活動(dòng)，或者最好的（最受歡迎的）作品。

2.測(cè)試發(fā)布時(shí)間和頻率

如下圖，顏色越深代表用戶活躍度越高，越適合發(fā)布推文。但也不是所有品類(lèi)都適合這個(gè)機(jī)制，因?yàn)槠奉?lèi)不同，用戶群體也不同，所以建議使用不同賬號(hào)在不同時(shí)間段進(jìn)行發(fā)布測(cè)試，選擇出最優(yōu)時(shí)間段發(fā)布推文。

發(fā)布頻率：保證每天在最高的時(shí)間段更新3篇的帖子，發(fā)布的頻率越高，受眾群體就越有可能看到并進(jìn)行互動(dòng)。

3.訂閱行業(yè)特定的博客

列出10-20個(gè)博客，訂閱與這個(gè)行業(yè)、與你目標(biāo)客戶（企業(yè)）直接相關(guān)的新聞RSS，地域相關(guān)行業(yè)資訊、財(cái)務(wù)報(bào)表、研究報(bào)告，以及經(jīng)濟(jì)學(xué)人的行業(yè)分析，甚至是行業(yè)內(nèi)品牌的博客。

如果這些符合你的Twitter內(nèi)容定位策略，可以搜出最近五年你關(guān)注的行業(yè)相關(guān)的文章，訂閱并仔細(xì)閱讀它們，你應(yīng)該就能把握住這個(gè)行業(yè)的脈搏，了解你們行業(yè)的最新新聞，并從中獲取你的內(nèi)容靈感。

4.關(guān)注優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

列出5~20個(gè)同行業(yè)及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)不錯(cuò)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名單，關(guān)注查看他們的Twitter頁(yè)面并分析，嘗試將他們最受歡迎的活動(dòng)、內(nèi)容、策略借鑒生成自己品牌的內(nèi)容并發(fā)布到你的主頁(yè)中。

比如：百事和可口可樂(lè)產(chǎn)品及用戶群體相似，他們的主頁(yè)及推送內(nèi)容相似度比較高。

5.重視用戶評(píng)論

原則：速度第一、真誠(chéng)溝通、承擔(dān)責(zé)任

品牌的平均響應(yīng)時(shí)間約為10小時(shí)，但是大多數(shù)用戶認(rèn)為品牌應(yīng)該在四小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，32％的客戶希望在線30分鐘內(nèi)得到回應(yīng)。做社交營(yíng)銷(xiāo)其中就包括回復(fù)粉絲評(píng)論、提問(wèn)，盡可能的與用戶保持互動(dòng)。

6.重視首頁(yè)及發(fā)布效果

在主頁(yè)打造你的品牌，官網(wǎng)和品牌logo相同色調(diào)。在主頁(yè)發(fā)布照片或視頻之前，可在PC及移動(dòng)端同時(shí)進(jìn)行測(cè)試，以便達(dá)到最佳展示效果。

7.企業(yè)賬戶和私人賬戶（設(shè)備）分開(kāi)使用

建議使用穩(wěn)定的VPN網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備，同時(shí)個(gè)人賬戶及企業(yè)賬戶要分開(kāi)設(shè)備登錄使用。

8.多發(fā)布圖片（GIF）和視頻

無(wú)論你的品牌是大膽而有趣，還是干凈簡(jiǎn)約，在你所有推文中巧妙地使用圖像，圖形和插圖，都是穩(wěn)固內(nèi)容策略的關(guān)鍵部分。在發(fā)布視頻時(shí)請(qǐng)務(wù)必做到：內(nèi)容豐富&保持簡(jiǎn)短。

04 Twitter客戶挖掘技巧

1.批量導(dǎo)入郵箱聯(lián)系人

首先在站外搜集客戶郵箱，將客戶聯(lián)系方式導(dǎo)入郵箱，最后通過(guò)郵箱將客戶導(dǎo)入Twitter。

2.列出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名單

列出20個(gè)以內(nèi)的的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名單，看他們的公司主頁(yè)和員工的聯(lián)系方式，去深入的探索。

3.公司主頁(yè)

?查看關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人，并選擇性的添加好友

?關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司主頁(yè)，系統(tǒng)會(huì)推送同樣關(guān)注此主頁(yè)的好友給你

?推薦關(guān)注，從關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主頁(yè)興趣關(guān)注處刷新所獲取的用戶推薦影響力匹配度更高

4.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手群組

可以加入或訂閱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手群組然后添加群組內(nèi)潛在客戶

5.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手員工

?搜索Twitter關(guān)鍵詞篩選，發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手員工

?通過(guò)品牌主頁(yè)列表，獲取競(jìng)品員工及顧客列表

?根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手員工好友列表，查找其好友列表是否有潛在客戶并添加關(guān)注

寫(xiě)在最后

對(duì)于新手來(lái)說(shuō)，在使用Twitter時(shí)一定要多看、多操作、多嘗試，要善于測(cè)試和總結(jié)，因?yàn)橹挥袑?duì)各個(gè)板塊熟悉之后，才能在不同的板塊做你想做的操作。當(dāng)企業(yè)發(fā)表品牌的聲音時(shí)，能快速的拉近社交媒體上的互動(dòng)。所以我們要確保有新鮮的信息內(nèi)容源作支撐，保持活躍，同時(shí)創(chuàng)建有突破并與受眾群體建立聯(lián)系的內(nèi)容。