把握4大關(guān)鍵時刻，更多電商人選擇騰訊云！

步入7月，電商行業(yè)又要迎來下半年的激烈角逐了。

狂奔之前，先回頭看看過去的路，才能更好地前行?；赝习肽?，一個非常值得注意的點是，今年的618年中大促似乎有些沉寂。從消費者到商家再到平臺，都顯得格外理智冷靜，如此局面，也給廣大電商從業(yè)者提了個醒，電商大促的邏輯和思路已經(jīng)悄然變化。

冷靜和理智背后，瘋狂的補(bǔ)貼和流量時代已經(jīng)過去，電商行業(yè)正在進(jìn)入一個全新的競爭階段。

隨著直播電商、社交電商、拼團(tuán)電商、會員電商新業(yè)態(tài)的興起，消費模式以及大促模式都發(fā)生了劇烈變化。平臺大促的意義也不再是表面的數(shù)據(jù)增長，而是要回歸服務(wù)本質(zhì)、產(chǎn)業(yè)細(xì)節(jié)，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的消費體驗，為商家提供更全面配套的支持服務(wù)。

面對越發(fā)復(fù)雜多元的市場大環(huán)境，電商企業(yè)要想在大促期間獲得突破，就需要尋求更有力的支撐。隨著電商行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深度綁定，唯有依靠更先進(jìn)高效的智能化技術(shù)，電商企業(yè)才有機(jī)會探索大促的更多可能性。

而互聯(lián)網(wǎng)智能技術(shù)在電商行業(yè)的運用，又主要體現(xiàn)在四大方面，分別是電商直播、大促護(hù)航、智慧安全、客戶服務(wù)。那么，電商企業(yè)又該如何更好應(yīng)對這四大關(guān)鍵環(huán)節(jié)呢？

關(guān)鍵時刻一：

與觀眾保持同步互動，

把握直播關(guān)鍵時刻！

近兩年，電商行業(yè)最火熱的話題，非直播帶貨不可。

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2019年中國直播電商行業(yè)總規(guī)模為4338億，2020年國內(nèi)直播電商行業(yè)規(guī)模接近萬億元體量，2021年將達(dá)到2萬億規(guī)模。此外，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截止去年年底，我國電商直播用戶規(guī)模達(dá)到3.88億人。

規(guī)模擴(kuò)張、用戶激增背后，是越發(fā)成熟的直播電商市場。可高速增長的同時，電商直播行業(yè)也有一些急需解決的問題，比如，延遲、卡頓。在注意力稀缺的時代，一次小卡頓、延遲就足以打消消費者的購物興趣，讓一場精心策劃的直播功虧一簣，給主播和品牌帶來巨大的損失。

對電商主播而言，鏡頭前的每一秒都是關(guān)鍵時刻。常言說，細(xì)節(jié)決定成敗，直播關(guān)鍵時刻保持與觀眾的實時互動就顯得尤其重要。因為只有一場流暢穩(wěn)定的直播，才能最大程度展現(xiàn)產(chǎn)品和主播講解的優(yōu)勢，讓觀眾及時得到交易反饋，提升消費者邊看邊買的體驗，最后才能促成訂單成交。

如何幫電商主播與觀眾保持實時互動？騰訊云音視頻給出了很好的解決方案。

首先，基于多年的技術(shù)積累，騰訊云音視頻提供專業(yè)穩(wěn)定的直播推流、轉(zhuǎn)碼、分發(fā)、播放服務(wù)，能更好應(yīng)對超大訪問量，依托騰訊多年的音視頻技術(shù)和RT-ONE?音視頻通信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，150Tbps+寬帶毫秒超低延時，幫助電商主播與觀眾保持同步互動的同時，累計幫助企業(yè)節(jié)省7億+的寬帶及存儲成本。

再者，根據(jù)業(yè)務(wù)的不同直播場景需求，騰訊云音視頻提供標(biāo)準(zhǔn)直播、慢直播、快直播三種服務(wù)，針對大規(guī)模實時觀看、高并發(fā)推流錄制、超低延時直播場景，為電商企業(yè)提供一站式直播解決方案。

最后，騰訊云不僅關(guān)注主播和觀眾的互動，還進(jìn)一步從前端、后臺、數(shù)據(jù)、運營四個層面入手，幫助電商企業(yè)構(gòu)建電商直播數(shù)字化運營體系。

基于以上技術(shù)優(yōu)勢，騰訊云音視頻已成功助力多家電商企業(yè)，實現(xiàn)流暢穩(wěn)定的直播服務(wù)，以更好抓住直播帶貨這一電商紅利。

關(guān)鍵時刻二：

扛住流量暴增壓力，

守住大促爆發(fā)時刻！

如果說，電商直播的每一分每一秒都是關(guān)鍵時刻，那么一場大促的關(guān)鍵時刻則來得更為猛烈、也更為集中！

打個簡單的比方，大促期間的消費需求，就像是蓄勢已久的洪水。大促開始的那一刻，就是閘門打開、洪水沖鋒的那一刻。一旦堤壩不夠堅固、亦或者洪道釋放不合理，那么洪水就有沖毀堤壩的危險。

具體到大促過程中，只有扛住集中爆發(fā)的流量高峰時刻，保證后端系統(tǒng)的流暢運行，大促流程也才更暢通無阻，消費者才能擁有更好的購物體驗。

針對該問題，騰訊云大促護(hù)航方案給出了很好的后端支持。該技術(shù)曾扛住10億+銷售額的流量峰值，擁有極強(qiáng)的穩(wěn)定性和流暢性，能最大程度幫助技術(shù)人員應(yīng)對大促爆發(fā)的關(guān)鍵時刻。

除開大促高峰期，大促過后流量回落，處理閑置資源同樣是個難題。對此，騰訊云彈性擴(kuò)縮容系統(tǒng)也可根據(jù)客戶需求，減少云服務(wù)器CVM實例數(shù)量，以幫助客戶降低成本。

總之，有了騰訊云彈性擴(kuò)縮容系統(tǒng)的支撐，電商企業(yè)既能守住大促爆發(fā)時刻，也能提升資源利用效率，節(jié)約成本，進(jìn)而構(gòu)建起一套靈活彈性的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

關(guān)鍵時刻三：

精準(zhǔn)打擊羊毛黨，

把握獲客關(guān)鍵時刻！

機(jī)遇總是和風(fēng)險并存，電商行業(yè)尤其如此。

幾乎每一家電商企業(yè)，在日常營銷和做活動的時候，都會面臨黑產(chǎn)攻擊這一問題。尤其是大促緊要關(guān)頭，由于節(jié)奏太過緊促、事情太過繁瑣，營銷活動過多、補(bǔ)貼力度大，所以也就成了黑產(chǎn)攻擊高發(fā)時段。

對電商運營人員而言，精心策劃營銷的目的是獲客，一旦遭遇黑產(chǎn)攻擊，浪費的不僅是營銷費用本身，還嚴(yán)重破環(huán)了活動的目的、侵占了活動資源，變相提高了企業(yè)的成本，損壞了企業(yè)的形象。所以，精準(zhǔn)打擊羊毛黨，才能幫電商運營人員守住獲客關(guān)鍵時刻。

電商行業(yè)的黑產(chǎn)攻擊，形勢十分嚴(yán)峻。根據(jù)2019年《移動數(shù)字金融與電子商務(wù)反欺詐白皮書》，國內(nèi)黑產(chǎn)年產(chǎn)值達(dá)千億級，相關(guān)黑產(chǎn)從業(yè)人員超過500萬，儼然已經(jīng)形成有組織、有系統(tǒng)的黑產(chǎn)攻擊產(chǎn)業(yè)，危害十分巨大。

此前，電商商家和平臺都曾爆出過惡性薅羊毛事件，損失金額在百萬、千萬級別，背后的始作俑者就是有預(yù)謀的羊毛黨。而小到商家、大到平臺，都有遭遇黑產(chǎn)攻擊的風(fēng)險。一旦遭遇惡性攻擊，損失的不僅是百萬甚至千萬的資金，更是平臺的形象和消費者的信賴。所以，應(yīng)對羊毛黨的惡意攻擊，尤其必要和緊急。

對于這個惡性難題，騰訊安全天御選擇了一條根本性對抗思路。

目前，羊毛黨一般采取注冊假賬號的方式薅羊毛，所以要想對抗羊毛黨，就得從根源上識別、攔擊、打擊虛假賬號。

針對注冊、登錄和活動三大環(huán)節(jié)，騰訊安全天御提供了打擊虛假注冊、打擊自動機(jī)登陸、防刷+驗證等對應(yīng)的接口，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全，全面降低平臺營銷場景的壓力。數(shù)據(jù)顯示，騰訊安全天御能在200毫秒內(nèi)識破羊毛黨?；谶@一技術(shù)優(yōu)勢，騰訊安全天御已助力電商企業(yè)節(jié)省126億營銷費用。

在此也提醒廣大商家，大促期間是黑產(chǎn)攻擊高發(fā)期，電商企業(yè)要做到提前預(yù)防，利用已有的技術(shù)資源守住營銷關(guān)鍵時刻，才能讓每一分營銷成本都成為獲客的關(guān)鍵力量。

關(guān)鍵時刻四：

及時解答每一個疑問，

把握轉(zhuǎn)化關(guān)鍵時刻！

在快節(jié)奏的互聯(lián)網(wǎng)時代，及時互動變得尤其重要。

直播帶貨之所以火熱，就在于滿足了消費者對及時性互動的需求。實際上，電商行業(yè)的很多環(huán)節(jié)都涉及到及時性問題。其中，電商客服的及時性尤其重要。這是因為電商客服身處與消費者溝通的一線，是消費者和商家之間的橋梁，直接影響消費者對產(chǎn)品和商家的印象。所以，電商客服的服務(wù)質(zhì)量，尤其是及時性，對訂單成交起著至關(guān)重要的作用。

《2020電商客戶服務(wù)體驗報告》顯示，價格之外，個人服務(wù)體驗是影響消費者產(chǎn)品購買意愿的最主要因素，高達(dá)74.5%的受訪者都希望客服回應(yīng)時長在1分鐘之內(nèi)，并希望客服能及時提供可信賴的答案。由此可見，電商客服的回應(yīng)速率，將顯著影響消費者的服務(wù)體驗，進(jìn)而影響最終成交。

然而，根據(jù)實際調(diào)查結(jié)果，目前電商行業(yè)的客服服務(wù)質(zhì)量和效率，都沒有達(dá)到消費者預(yù)期的效果，尤其是客服響應(yīng)速度遠(yuǎn)低于消費者期待。所以，在轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵時刻，及時解答每一個疑問，是所有電商企業(yè)都要實現(xiàn)的基本服務(wù)保障。一套高效及時的客服系統(tǒng)，對電商企業(yè)就顯得尤其重要。

對此，騰訊云企點客服給出了一套完善的解決方案。騰訊云企點客服包含多通路溝通、智能路由、云呼叫中心、客戶庫等多功能服務(wù)，可隨時隨地智能連接，提升客戶轉(zhuǎn)化效率和服務(wù)質(zhì)量。

數(shù)據(jù)顯示，騰訊云企點客服讓電商企業(yè)服務(wù)效率提升80%，節(jié)省單次客服人力成本22%，節(jié)省管理成本35%，100%把客戶資源留在企業(yè),20%主動營銷有效率提升。

在騰訊云企點客服的支持下，電商企業(yè)能更好把握每一個與消費者連接的關(guān)鍵時刻。

關(guān)鍵時刻，信賴騰訊云！

說了這么多騰訊云的產(chǎn)品和服務(wù)，其具體市場表現(xiàn)如何呢？

對此，騰訊云副總裁魏偉曾在2020年中國電子商務(wù)大會上表示：“國內(nèi)主流的電商基本都在使用騰訊云，甚至有些大的電商全鏈都在騰訊云上。這幾年我們跟他們一起度過了618、雙十一、周年慶還有春晚這樣的大型大促活動?！?/p>

資料顯示，騰訊云已與叮咚買菜、每日優(yōu)鮮、貝店、什么值得買等多家主流電商客戶達(dá)成合作，是國內(nèi)服務(wù)電商客戶數(shù)量最多、范圍最廣的云廠商。

常言說，實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在一場場大促中，騰訊云各方面的技術(shù)能力，已經(jīng)得到了廣大主流電商客戶的驗證。更何況，騰訊云一直致力于以專業(yè)的技術(shù)和服務(wù)，幫助電商企業(yè)度過一個個難關(guān)。而依托于二十多年的深厚技術(shù)積累和海量服務(wù)經(jīng)驗，騰訊云十足的底氣和實力，幫助電商企業(yè)謀求更好的發(fā)展！

總之，大促關(guān)鍵時刻，信賴騰訊云，這是適合更多電商企業(yè)的優(yōu)質(zhì)選擇！