小程序，是騰訊云的殺手锏？

在中國云計算市場，騰訊云長期坐著第二把交椅。但是，這兩年華為云發(fā)展太快，把騰訊云擠下來了。根據(jù)市場研究機構(gòu) Canalys 發(fā)布的數(shù)據(jù)，2020年Q2，華為云以15.5%的份額已經(jīng)沖到行業(yè)第二，把騰訊云斬落馬下。而且，華為云的份額還一直在提升，2020年Q3華為云市場份額提升到16.2%，Q4提升到17.4%。騰訊云的市場份額只有14.9%，比華為云低2.5個百分點。

騰訊云是不是不行了？

非也。

SaaS代表著中國云計算的未來，而微信小程序?qū)⒔o騰訊云在SaaS領(lǐng)域帶來關(guān)鍵競爭優(yōu)勢。某種程度上，微信小程序是騰訊云亟待開發(fā)的“金礦”。5年以內(nèi)，5G網(wǎng)絡(luò)破除帶寬瓶頸，小程序?qū)⒂瓉碛忠惠啽l(fā)。屆時，微信小程序?qū)崿F(xiàn)“破圈”，將可能出現(xiàn)大量B端小程序，作為SaaS引擎，拉動整個騰訊云的發(fā)展。

這篇文章，我們先從宏觀和微觀（企業(yè)上云價值）角度，來說明為什么SaaS代表中國云計算的未來。然后，分析微信小程序在構(gòu)建SaaS生態(tài)方面的優(yōu)勢，以及目前還需要解決的一系列問題。最后，探討微信小程序?qū)τ隍v訊云的價值，以及騰訊云不一樣的發(fā)展道路。

SaaS才是云計算最強勁的引擎

中國云計算與全球市場相比，有三個鮮明的特點：規(guī)模小、增速快、結(jié)構(gòu)不合理。

依據(jù)Gartner和中國信通院的數(shù)據(jù)，2020年，全球云計算市場規(guī)模2253億美元，中國990億元人民幣。以美元兌人民幣6.4的匯率換算，中國云計算市場只有全球的6.8%。但是在2020年，中國公有云增速43.7%，超過全球19.7%增速的兩倍。

與其他很多行業(yè)一樣，中國云計算也可以用一句話概括“底子薄，成長快”。

不過，與總量差距相比，更讓人擔憂的是中國與全球云計算市場在結(jié)構(gòu)上的巨大差異。

總體上，以美國為首的國際云計算市場，都呈現(xiàn)“倒金字塔”特征——SaaS占比大于IaaS。而中國卻呈現(xiàn)“正金字塔”——IaaS大于SaaS。

中國與全球云市場結(jié)構(gòu)對比 數(shù)據(jù)來源：Gartner 中國信通院

這個巨大的差異，某種程度上預(yù)示著中國的云計算市場很可能走偏了。中國云計算有兩個隱憂：一個是數(shù)據(jù)中心過剩；另一個是過分強調(diào)私有云。要知道，云計算的本質(zhì)是將計算資源服務(wù)化，其根本是以服務(wù)的方式提供計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用軟件服務(wù)，而不是多建幾個數(shù)據(jù)中心，更不是簡單把企業(yè)原來的自有機房以私有云做一遍虛擬化。

總體市場的差距，可以通過快速成長來彌補，但如果方向走偏了，差距就會越拉越大。

大體上來看，企業(yè)上云有兩種方式，一種是直接租用IaaS廠商的計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)服務(wù)，自己搭建業(yè)務(wù)系統(tǒng)，另一種是上線各個SaaS企業(yè)提供的財務(wù)、人力、ERP、CRM、BI、OA等云服務(wù)，企業(yè)不直接面向服務(wù)器等基礎(chǔ)設(shè)施，SaaS企業(yè)租用IaaS服務(wù)。

大型企業(yè)往往兩種方式都會采用，既租用IaaS資源，也會采購第三方SaaS服務(wù)。而對于中小企業(yè)，往往就是直接選購SaaS應(yīng)用，不直接與IaaS層發(fā)生關(guān)系，由SaaS廠商去租用IaaS資源。

思科預(yù)計到2021年，云計算工作量和計算實例總數(shù)中的75％將采取SaaS模式，SaaS將繼續(xù)主導(dǎo)云服務(wù)的發(fā)展。依據(jù)咨詢機構(gòu)Blissfully的數(shù)據(jù)，美國企業(yè)在SaaS上的支出呈現(xiàn)出快速增長態(tài)勢。

美國企業(yè)平均年化SaaS支出 單位：美元 數(shù)據(jù)來源：Blissfully,2019 SaaS Trends

SaaS服務(wù)的繁榮，將帶動整個公有云市場。云辦公、云學(xué)習(xí)，玩游戲、刷抖音、點外賣、線上購物，后面都是云計算在支撐，“用云量”在擴大?？梢灶A(yù)見，中國未來的云市場將是得SaaS者得天下，誰建立起最豐富的SaaS生態(tài)，誰就可以構(gòu)建起最強的競爭壁壘。

從降低成本到創(chuàng)收，企業(yè)上云的三重價值

上面從整體市場角度分析云計算的市場走向，接下來我們從微觀（企業(yè)）角度來探討企業(yè)需要什么樣的云計算。

要預(yù)測云計算的未來走勢，我們需要回到本質(zhì)問題上來看——企業(yè)為什么要上云？上云是有成本的，任何云廠商都必須為客戶創(chuàng)造價值，才能獲得客戶的青睞。

大體上來看，云計算給企業(yè)帶來的價值體現(xiàn)在三個方面：降低IT成本、提高業(yè)務(wù)和管理效率、賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

第一，降低IT成本

對于云計算的價值，最直觀的就是降低IT成本，包括降低IT軟硬件系統(tǒng)的建設(shè)成本和擁有成本。

一方面，企業(yè)不再需要購買服務(wù)器，也不再需要自建機房，這會為企業(yè)省下一大筆初始IT采購和建設(shè)費用。云計算，讓企業(yè)在獲得計算資源方面實現(xiàn)“以租代建”。在軟件方面，也以訂閱服務(wù)的方式，避免一次性的軟件購買支出。這不僅降低了企業(yè)在IT設(shè)施建設(shè)上的成本，也避免了一次性大量的成本支出，有助于減輕企業(yè)在短時間內(nèi)的資金壓力。

另一方面，IT軟硬件系統(tǒng)建設(shè)完成后，還需要持續(xù)不斷的運營維護。尤其是大中型企業(yè)，自建數(shù)據(jù)中心需要自建運營團隊來運營相應(yīng)的軟硬件資源。換成租用云資源之后，大大減少運營支出。

降低IT成本支出，是云計算最直接的價值，也是最初級的價值，這部分價值主要通過IaaS來實現(xiàn)。從這個角度來看，中國的云計算市場以IaaS為主體，與以SaaS為主體的歐美市場相比，的確是要落后一個段位。

第二，提高業(yè)務(wù)和管理效率

比降低IT成本更高級一點的價值，就是提升企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理效率，這主要通過應(yīng)用軟件來實現(xiàn)，也就是SaaS層。

某種程度上，企業(yè)信息化建設(shè)帶來的效率提升，是對人力成本的節(jié)約和替代，企業(yè)面臨IT成本投入與人力投入之間的權(quán)衡取舍。比如財務(wù)方面，財務(wù)系統(tǒng)帶來的效率提升能減少財務(wù)人員的成本投入。美國的人力成本昂貴，是推動企業(yè)大量進行信息化建設(shè)的重要原因，而中國勞動力的極大豐富以及低廉的人力成本，造成很多企業(yè)傾向于采用“人海戰(zhàn)術(shù)”，信息化建設(shè)動力不足。

中美人均GDP對比 數(shù)據(jù)來源：快易理財網(wǎng)統(tǒng)計

但是，這一態(tài)勢正在快速改變。

一方面，人力成本不斷上升。依據(jù)興業(yè)證券分析報告，從1995-2015這20年間，中國勞動力成本的增長要大大快于勞動生產(chǎn)率的增長。也就是說，“人海戰(zhàn)術(shù)”越來越不劃算。

1995-2015年中國勞動生產(chǎn)率與勞動力成本年均增長率 數(shù)據(jù)來源：興業(yè)證券分析報告

另一方面，摩爾定律帶來的計算效率提升，云計算帶來的計算資源成本下降。一升一降，中國迎來人力成本與信息化建設(shè)成本的拐點。以財務(wù)領(lǐng)域為例，金蝶的ERP SaaS軟件一年年費，相當于一個財務(wù)人員的年均工資，IT換人已經(jīng)在很多領(lǐng)域具備成本優(yōu)勢。

通過以上云為主的數(shù)字化、智能化建設(shè)，帶來效率提升和人力成本節(jié)省，對于越來越多企業(yè)變成了一件迫切的事情。要實現(xiàn)這個目標，單純依靠IaaS提供的計算、存儲和網(wǎng)絡(luò)資源是遠遠不夠的，核心在于通過SaaS應(yīng)用實現(xiàn)企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化改造，提升企業(yè)的數(shù)字化程度。

SaaS應(yīng)用的發(fā)展，需要依托PaaS平臺，提升應(yīng)用軟件的開發(fā)效率。尤其是以容器為核心的云原生應(yīng)用，正在掀起一場軟件革命。最主要的特點就是功能模塊化、組件化，以此來兼顧軟件產(chǎn)品的標準化和企業(yè)需求的定制化。

C端用戶的需求，往往同質(zhì)化程度高，可以通過標準化的產(chǎn)品來滿足絕大部分用戶需求，比如數(shù)億人都用的同一個微信、淘寶、支付寶、抖音等。而B端用戶的需求卻具備高度特異性，尤其是大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)和管理系統(tǒng)紛繁復(fù)雜，對軟件應(yīng)用系統(tǒng)也提出諸多個性化需求。這也是中國企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，軟件廠商都有一個標準化產(chǎn)品的夢，但都陷入定制化泥潭的根本原因。

要讓企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)流程都標準化顯然是不現(xiàn)實的。讓中石油去適應(yīng)為中國工商銀行開發(fā)的管理系統(tǒng)，顯然是削足適履。在B端市場，企業(yè)的特性需求需要滿足，但是，如果云計算時代，還是只能陷入一個又一個的定制化項目，那云計算還能稱得上是一場IT革命么？

如何以平衡軟件開發(fā)商的標準化產(chǎn)品與企業(yè)客戶的個性化需求之間的矛盾，就成為問題的核心。

一個解決方案就是，不必追求整個產(chǎn)品甚至解決方案的標準化，而是盡力做到功能模塊的標準化，一個標準化模塊滿足一個特定的功能，然后以標準化組件的方式，通過多個模塊的“拼裝”，構(gòu)成一個個性化的解決方案。對于軟件廠商而言，其研發(fā)重心在于標準化功能組件，實現(xiàn)標準組件的封裝，標準接口的開發(fā)。這需要PaaS平臺來支撐，提升開發(fā)效率，定義接口標準。這樣，軟件廠商不是進行完整產(chǎn)品的標準化，而是功能組件的標準化。以標準化組件來構(gòu)成個性化軟件產(chǎn)品。

第三，賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新

上面的兩個價值，其本質(zhì)上還是降低成本，第一個是直接降低IT成本支出，第二個是通過效率提升來降低人力和業(yè)務(wù)成本。

企業(yè)上云，最大的價值是賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以此來提升營收水平。也就是說，云計算不僅要為企業(yè)節(jié)約成本，還要為企業(yè)創(chuàng)收，幫助企業(yè)打造在數(shù)字時代的競爭力。這樣，企業(yè)才更有上云的動力。

我們把視野放寬一點，整個社會都在快速進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這會深刻改變企業(yè)所面臨的市場環(huán)境。具體來看，企業(yè)與客戶、供應(yīng)鏈伙伴及政府的關(guān)系都在發(fā)生改變：

1、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得企業(yè)通過電商、搜索、營銷等方式與消費者的接觸更直接，更頻繁。這個時候需要企業(yè)對消費者、市場的需求變動更加敏感，才能生存下來。而這需要企業(yè)打通與市場的數(shù)據(jù)通路，基于數(shù)據(jù)實時決策。

2、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，一個行業(yè)上下游的數(shù)據(jù)聯(lián)系更加緊密，比如零部件供銷情況、倉庫庫存、價格體系等，在某些行業(yè)，上下游企業(yè)在嘗試打通數(shù)據(jù)系統(tǒng)，讓供需信息更快速地在產(chǎn)業(yè)鏈條上傳遞。在這樣的市場與產(chǎn)業(yè)背景下，高度數(shù)智化的企業(yè)才能順應(yīng)市場需求。

3、政務(wù)數(shù)字化深度推進，使得企業(yè)與政府在稅收、政務(wù)服務(wù)等方面的線上聯(lián)系更加緊密，未來必然有更多政務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)直接打通，企業(yè)與政府的業(yè)務(wù)數(shù)字化會得到很大提升。企業(yè)加強數(shù)智化建設(shè)，也是滿足納稅等政務(wù)需求。

在這樣的時代背景下，企業(yè)要更好的參與市場競爭就必須加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而云計算是企業(yè)數(shù)字化的基礎(chǔ)。需要指出的是，單純的IaaS資源對于企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型作用是很有限的。企業(yè)必須在云計算基礎(chǔ)上，以PaaS和SaaS應(yīng)用為核心推動整個管理和業(yè)務(wù)流程上云，并且業(yè)務(wù)流程要與SaaS應(yīng)用深度融合。不僅要把靜態(tài)業(yè)務(wù)上云，即將原有線下業(yè)務(wù)搬到線上系統(tǒng)，打通不同數(shù)據(jù)系統(tǒng)，構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)體系；還要動態(tài)用云，即新業(yè)務(wù)完全在線上系統(tǒng)流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的實時線上辦理，通過數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)。

通過SaaS應(yīng)用，賦能企業(yè)的管理，創(chuàng)新業(yè)務(wù)，更好打通與客戶、供應(yīng)鏈伙伴、政府的數(shù)字化連接，進而更好的感知市場需求，創(chuàng)新營銷渠道，更快的對客戶需求做出反應(yīng)，更快依據(jù)上下游供求關(guān)系調(diào)整業(yè)務(wù)決策，甚至通過全鏈條的數(shù)字化連接創(chuàng)新商業(yè)模式。這些創(chuàng)新，不僅能幫助企業(yè)降低成本，而且還可以為其創(chuàng)收，甚至打破其經(jīng)營瓶頸，幫助其業(yè)務(wù)更上一個臺階。這樣的云計算，才更有價值。

上面的一切，都需要一個繁榮的SaaS應(yīng)用生態(tài)，企業(yè)可以依據(jù)其業(yè)務(wù)需求方的采購，構(gòu)建SaaS應(yīng)用，用于連接、服務(wù)客戶，連接上下游伙伴，提升企業(yè)內(nèi)部溝通效率。

在這方面，阿里云和釘釘?shù)呐浜夏壳白咴谛袠I(yè)前面。阿里的”云釘一體”戰(zhàn)略使得釘釘不再是一個SaaS應(yīng)用，更像一個PaaS平臺，通過開放和被集成的戰(zhàn)略，聚集行業(yè)伙伴，以此來構(gòu)建SaaS應(yīng)用生態(tài)。

微信小程序，是最有潛力的SaaS生態(tài)

但是最有潛力的SaaS生態(tài)，不是釘釘，而是微信的小程序。

釘釘上的第三方應(yīng)用，某種程度上也類似于一種小程序，是嵌入釘釘整個應(yīng)用體系的。用戶可以根據(jù)需要，選購相應(yīng)的第三方SaaS應(yīng)用，并與其他應(yīng)用融合使用。反過來，微信小程序也可以看作某種SaaS應(yīng)用，類似釘釘上的第三方應(yīng)用軟件。

QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，截止到2020年9月，小程序總體月活躍用戶規(guī)模達到了8.32億，相比2018年增加了超過2億。微信小程序的滲透率（微信小程序月活用戶/微信APP月活用戶）達85.4%。也就是說，10個微信用戶有8個都用過微信小程序。以微信目前全民覆蓋的狀況來說，也就是超過80%的人都用過微信小程序。這為小程序奠定了堅實的用戶基礎(chǔ)，對比一下釘釘上的第三方應(yīng)用，何時才能達到這樣的用戶規(guī)模？

在微信小程序當中，辦公商務(wù)小程序的月活用戶已經(jīng)超過3億了。要知道整個釘釘?shù)挠脩舨艅偲?億，釘釘上第三方SaaS應(yīng)用的用戶規(guī)?？隙ㄐ∮谵k公商務(wù)類微信小程序的用戶規(guī)模。也就是說，單看微信小程序的辦公功能，其用戶規(guī)模也不輸給釘釘。

而且，辦公商務(wù)類小程序的同比增速達到67.3%，是各類小程序中增速最高的，接近第二名生活服務(wù)類小程序增速的兩倍。

用戶規(guī)模在十萬級以上的微信小程序數(shù)量已達到4,418個，覆蓋生活服務(wù)、辦公商務(wù)、移動購物、移動視頻、手機游戲、出行服務(wù)等多個領(lǐng)域。單看辦公商務(wù)領(lǐng)域，有一個小程序的月活用戶超過1億，月活用戶超過千萬的小程序有4個，超過百萬用戶的小程序有19個，超過十萬用戶的小程序有44個。在釘釘上，第三方SaaS應(yīng)用是否能有這樣的成績，還需要打一個問號。

以微信小程序為基礎(chǔ)構(gòu)建SaaS生態(tài)，還有一個關(guān)鍵優(yōu)勢，那就是微信的流量基礎(chǔ)，加上微信公眾號、服務(wù)號、視頻號這些基礎(chǔ)設(shè)施，是企業(yè)構(gòu)建私域流量池最好的工具，是企業(yè)進行線上營銷最重要的陣地。

正如上面所說，企業(yè)是否上云，上哪朵云，不僅要考慮成本，還要考慮是否有創(chuàng)收的機會。微信生態(tài)是企業(yè)營銷的重要陣地，以微信小程序為基礎(chǔ)實現(xiàn)應(yīng)用上云，對企業(yè)就具有很強的吸引力。至少，對于市場營銷、客戶關(guān)系管理等偏向市場端的業(yè)務(wù)，通過微信小程序上云，再利用微信流量生態(tài)方面就具有天然優(yōu)勢。

數(shù)字化時代，企業(yè)不僅是要實現(xiàn)內(nèi)部流程的數(shù)字化，更重要的是要適應(yīng)數(shù)字社會，去構(gòu)建一套數(shù)字化營銷方式與業(yè)務(wù)方式，更好找到客戶，與客戶進行業(yè)務(wù)和服務(wù)互動。這是企業(yè)上云的更深一層意義。

企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)前傾，更多的需要直面市場、直面客戶、用戶群體，不僅僅是營銷，還有業(yè)務(wù)交流、服務(wù)。這就需要一個企業(yè)與客戶連接的橋梁，以前是PC端的官網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)時代就是小程序。小程序不僅僅是解決企業(yè)信息宣傳展示的功能，而是可以與客戶進行直接的業(yè)務(wù)互動，并通過將小程序打通后端管理系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)閉環(huán)。這是更深層次的企業(yè)數(shù)字化，可以更好釋放云計算對企業(yè)的價值。

微信小程序作為SaaS應(yīng)用還需要解決的問題

當然，微信是面向C端用戶的，要構(gòu)建B端的SaaS生態(tài)，還有一系列問題需要解決。

第一，微信需要確定要不要在辦公場景發(fā)力

微信的核心功能是溝通，并且更多是生活上的溝通。人們有一定的將生活與工作分開的傾向，如果微信辦公的氛圍太重，是否會影響其在人們?nèi)粘Ｉ钪械捏w驗，某種程度上增加人們的心理壓力，造成人們“逃離”微信？

另一方面，生活與工作很多時候又是很難分開的。實際情況是，依然有大量的人通過微信進行工作溝通。很多時候，一些辦公軟件只是用于打卡、發(fā)起工作流程等，溝通其實是在微信上完成的。其中最核心的就是微信群，解決了很大一部分工作溝通的需求。

而且，相對于單一的辦公場景，微信小程序應(yīng)用場景多樣化的特點反而是一種優(yōu)勢。例如，人們有公費打車的需求，一種做法是將滴滴企業(yè)版接入相應(yīng)的辦公軟件，通過該軟件叫車可以公司直接付費。為此，該SaaS應(yīng)用需要針對滴滴開發(fā)相應(yīng)的程序接口。如果是微信小程序，因為本身就有滴滴小程序，將辦公小程序與打車小程序進行直接打通會更加方便。同樣的，公費出差買機票、訂酒店、餐飲消費，甚至坐地鐵公交，都可以通過打通多個小程序的方式實現(xiàn)數(shù)據(jù)打通。釘釘?shù)绒k公軟件要打通這些應(yīng)用場景，需要與不同的服務(wù)商一個個談好合作，開發(fā)相應(yīng)的接口。相對而言，微信小程序是現(xiàn)成的，打通不同小程序間的數(shù)據(jù)會更容易一些。

微信在新領(lǐng)域拓展方面一直比較克制，是否大舉進軍辦公領(lǐng)域，估計他們也比較糾結(jié)。況且，在B端辦公領(lǐng)域，還專門有企業(yè)微信。

因此，厘清生活與辦公的界限，并在功能上做出一定的區(qū)分和安排，將辦公場景自然嵌入微信的功能界面，并且避免對微信原有的生活場景造成過多干擾，是微信需要想清楚的第一個問題。以視頻會議為例，微信本身就具有視頻功能，微信群其實可以支撐基礎(chǔ)的視頻會議。但與普通的群視頻不同，視頻會議還需要一定的功能設(shè)置，最核心的就是文件演示。微信是否要在群視頻中增加文件演示功能，這是需要考慮的。與微信相比，專業(yè)的視頻會議軟件網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性要好些。但在未來，隨著5G網(wǎng)絡(luò)的成熟，網(wǎng)絡(luò)問題將迎刃而解。

第二，加強微信小程序的業(yè)務(wù)承載能力

目前小程序的業(yè)務(wù)承載能力有限，多是功能比較簡單的應(yīng)用。這不是微信的問題，本質(zhì)上是由于網(wǎng)絡(luò)帶寬的限制。

電腦軟件和手機APP，由于很多業(yè)務(wù)邏輯都在本地進行處理，所以可以承載比較復(fù)雜的功能。小程序在本地端基本就是一個顯示界面，并不具備數(shù)據(jù)處理能力，絕大部分數(shù)據(jù)是要傳到云端進行處理，處理完之后再將結(jié)果回傳到本地來顯示。因此，越復(fù)雜的操作，本地與云端需要實時傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量就越大。由于4G網(wǎng)絡(luò)帶寬的限制，如果數(shù)據(jù)量過大，數(shù)據(jù)處理延遲就會比較嚴重，這會極大地影響用戶體驗。

與C端應(yīng)用相比，B端應(yīng)用的數(shù)據(jù)量往往大很多，目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境很難支撐業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在云端與本地端的實時傳輸處理。要解決這個問題，核心是提升網(wǎng)絡(luò)帶寬。幸運的是，5G網(wǎng)絡(luò)正在加速建設(shè)，將數(shù)據(jù)傳輸能力提升一兩個數(shù)量級，是可以很大程度上解除這個帶寬限制。

從這個角度看，隨著5G網(wǎng)絡(luò)的成熟，小程序?qū)⒂瓉硪惠啽l(fā)，不僅是用戶數(shù)量、用戶使用時長的增長，更重要的是小程序所能承載的功能會大大拓寬。這個時候，小程序不再局限于簡單的C端應(yīng)用，具備復(fù)雜功能的B端SaaS應(yīng)用，也完全可以用小程序的方式呈現(xiàn)。至少，小程序?qū)⑹荢aaS應(yīng)用一個重要的入口。

目前微信小程序辦公軟件還主要是一些文檔工具，還沒有能夠承載復(fù)雜業(yè)務(wù)場景的SaaS應(yīng)用。不過，隨著5G網(wǎng)絡(luò)的成熟，相信會更多看到類似ERP小程序、CRM小程序、HR小程序、財務(wù)小程序、BI小程序等應(yīng)用的出現(xiàn)。

第三，做好小程序之間，小程序與微信公眾號、服務(wù)號、視頻號之間的打通

與C端場景不同，B端應(yīng)用對于數(shù)據(jù)融通要求更高。一個企業(yè)的不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)打通，盡可能避免數(shù)據(jù)孤島的存在。比如，財務(wù)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等，要形成一個統(tǒng)一的整體。這個時候，承載不同業(yè)務(wù)功能的小程序，要在統(tǒng)一賬戶基礎(chǔ)上打通業(yè)務(wù)流和數(shù)據(jù)流。這需要從底層平臺的接口和組件方面做出一定安排，并與多家SaaS服務(wù)商進行溝通。在不同系統(tǒng)的聯(lián)通方面，釘釘具備一定的優(yōu)勢。微信則在平臺屬性、功能組件化方面有更多的潛力。

除了小程序之間的打通，微信還可以實現(xiàn)小程序與微信公眾號、服務(wù)號、視頻號之間的打通。

上面提到過，降低成本只是企業(yè)上云的初級價值，更重要的是為企業(yè)創(chuàng)收。企業(yè)創(chuàng)收，最關(guān)鍵的就是增加獲客能力。微信公眾號+服務(wù)號，已經(jīng)成為企業(yè)對外展示的重要窗口，也是企業(yè)與客戶溝通的重要通道。視頻號，則為企業(yè)增加了營銷信息的視頻化表達方式。這幾個融合起來，就可以構(gòu)成企業(yè)的內(nèi)容營銷矩陣。借助朋友圈、微信群、微信廣告系統(tǒng)等，可以幫助企業(yè)更好地進行營銷推廣，構(gòu)建私域流量。這是企業(yè)進行創(chuàng)新營銷的重要渠道，也是企業(yè)在數(shù)字化時代獲客、增收的重要途徑。

如果騰訊通過微信小程序在SaaS領(lǐng)域發(fā)力，那通過將相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)與微信公眾號、服務(wù)號、視頻號的打通，則騰訊的SaaS應(yīng)用在市場營銷方面就具有很強的競爭力。對于企業(yè)而言，增收可比降本更有吸引力。

比如，可以把CRM小程序、營銷管理小程序等，與該企業(yè)的微信公眾號、服務(wù)號、視頻號進行打通，營銷系統(tǒng)沉淀的客戶可以直接對接CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶關(guān)系管理。更進一步，還可以與該企業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，方便企業(yè)與客戶的業(yè)務(wù)互動，實現(xiàn)線上的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，圍繞客戶構(gòu)建業(yè)務(wù)閉環(huán)。

第四，降低開發(fā)門檻（低代碼、無代碼開發(fā)），豐富業(yè)務(wù)流程組件

微信的C端基因比較強，其對B端業(yè)務(wù)流程的理解不夠，積累不足。騰訊云要借助小程序發(fā)力SaaS應(yīng)用生態(tài)，需要補足這方面的短板。

要豐富SaaS生態(tài)，就要降低開發(fā)門檻，并且豐富基于業(yè)務(wù)流程的標準組件。在進行標準化功能組件開發(fā)時，一個關(guān)鍵步驟是深入各個行業(yè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程，將其業(yè)務(wù)流進行拆分、封裝，以此為基礎(chǔ)來開發(fā)相應(yīng)的功能組件。這個時候，功能模塊邊界的劃分就顯得尤為重要，一個功能組件不能涵蓋太多的業(yè)務(wù)流，需要將業(yè)務(wù)流拆分的足夠細。同時，功能模塊邊界不能太窄，必須涵蓋一個完整的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

如何定義功能組件的業(yè)務(wù)邊界，不僅需要軟件開發(fā)商和行業(yè)客戶來進行共同打磨，還需要軟件開發(fā)商之間有充分的溝通，建立統(tǒng)一的標準。這樣，不同軟件廠商的功能組件才能夠相互兼容。如果不同廠商的功能組件對業(yè)務(wù)流邊界的定義不同，其產(chǎn)品在兼容的時候，容易導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程的缺失或者重復(fù)，引發(fā)業(yè)務(wù)邏輯的混亂。

目前，一種做法是平臺方、SaaS軟件廠商、企業(yè)客戶三方合作來梳理業(yè)務(wù)流程，將業(yè)務(wù)流程“顆?；保怨δ芙M件的方式來進行封裝。但這其實不是最好的方式，更好的方式是平臺方不參與具體功能組件的開發(fā)，只提供開發(fā)平臺和工具。但這需要大幅度降低開發(fā)門檻，低代碼甚至無代碼開發(fā)是必須的。企業(yè)客戶理解自己的業(yè)務(wù)，但IT開發(fā)能力弱，如果可以實現(xiàn)無代碼開發(fā)，企業(yè)自己就可以動手將業(yè)務(wù)流程封裝成功能組件。平臺只需要做好標準化接口，不同企業(yè)開發(fā)的功能組件也可以進行融合。

進一步的，企業(yè)開發(fā)的功能組件，還可以放在開放市場上，其他具有相似需求的企業(yè)，可以付費采購相關(guān)組件，嵌入自己的SaaS應(yīng)用中。比如，針對人力資源管理模塊，工商銀行、中國石油、萬科都開發(fā)了一批功能組件，并在開放市場出售（也可以免費共享）。當建設(shè)銀行開發(fā)自己的人力資源應(yīng)用系統(tǒng)時，就可以在組件市場上選用其他公司的相關(guān)組件。

某個領(lǐng)域的業(yè)務(wù)功能組件，被其他企業(yè)選購最多的必然是業(yè)務(wù)分解最合理、易用性最強的組件。這樣，就以市場交易和用戶投票的方式，逐步實現(xiàn)功能組件的最優(yōu)化。而這一切是在SaaS應(yīng)用廠商、企業(yè)客戶之間自發(fā)形成的，平臺方并不需要深度介入，只需要做好開發(fā)工具支撐就行。

當然，上面是一種理想狀態(tài)，要真正實現(xiàn)無代碼開發(fā)還很遙遠，最終會形成一種比較折中的方案。

騰訊云的云開發(fā)（CloudBase）就是一個比較有前景的方案，該開發(fā)平臺采用 Serverless 架構(gòu)，開發(fā)者只需要關(guān)注業(yè)務(wù)邏輯開發(fā)，無需進行繁瑣的服務(wù)器搭建和運維，目前已經(jīng)支持小程序、移動App、Web、H5等多端應(yīng)用。

云開發(fā)模式，可以有效降低應(yīng)用開發(fā)門檻，提升開發(fā)效率。比如，在新冠疫情期間，騰訊云就支撐了諸多疫情相關(guān)小程序的快速開發(fā)。

在平臺化方面，微信是很有潛力的。畢竟，“微信操作系統(tǒng)”并非浪得虛傳。微信還需要在低代碼、無代碼開發(fā)方面發(fā)力，進一步降低SaaS應(yīng)用開發(fā)門檻。并且，要針對B端業(yè)務(wù)流程，準備好相應(yīng)的開發(fā)工具，豐富相應(yīng)的業(yè)務(wù)功能組件。

騰訊云，不一樣的道路

云計算到底要如何發(fā)展，不同公司由于其資源稟賦不同，其發(fā)展路徑也存在很大差異。美國有兩家云計算公司很成功，AWS和微軟云，這兩家云廠商的發(fā)展路徑就存在很大差別：AWS優(yōu)勢在IaaS，通過IaaS+PaaS來發(fā)展SaaS，走的是“從下到上”的路子；微軟由于其在辦公軟件領(lǐng)域本身就很有優(yōu)勢，將其Office軟件云化推出Office365，加上ERP等其他軟件，在SaaS層占優(yōu)，然后用SaaS來帶動IaaS，走的是“從上到下”的路子。

國內(nèi)市場，我們以華為云、阿里云、騰訊云為例，來對比其資源稟賦與云計算發(fā)展策略的不同時發(fā)現(xiàn)，華為的強項在于5G網(wǎng)絡(luò)，華為云的突破重點在于以行業(yè)云專網(wǎng)為基礎(chǔ)，構(gòu)建5G+邊緣云解決方案，深入各個行業(yè)領(lǐng)域，以此拉動華為云的發(fā)展。任正非到訪華陽集團，考察全國首座5G煤礦，這一定程度上代表了華為的方向。華為以前的通信網(wǎng)絡(luò)主要是聯(lián)接千家萬戶，為幾十億人民提供聯(lián)接。但是到了5G時代，主要的聯(lián)接對象是企業(yè)，比如機場、碼頭、煤礦、鋼鐵、汽車制造、飛機制造。正如任正非所說，“2020年我們點亮了一個煤礦、一個鋼廠、一個港口，未來2到3年，我們希望點亮千百個煤礦、鋼廠、港口?！?/p>