騰訊云未來社區(qū)探索社區(qū)治理新范式

4月27日，全國智標委在北京正式召開“聚勢新城建，智領(lǐng)新征程”基于CIM的智慧社（園）區(qū)建設發(fā)展論壇，騰訊云未來社區(qū)在此次論壇上帶來了其在社區(qū)治理領(lǐng)域的前沿探索。同時，騰訊云積極參與的由全國智標委組織開展《基于城市信息模型（CIM）的智慧社區(qū)建設指南》、《基于城市信息模型（CIM）的智慧園區(qū)建設指南》、《智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)標準體系研究報告》三本白皮書的編制工作，也在此次論壇上宣布正式啟動。

在論壇上，全國智標委物聯(lián)網(wǎng)研究院副院長李強就《基于城市信息模型（CIM）的智慧社區(qū)建設指南》編制進行了介紹，在建設指南大綱中指出，基于CIM的智慧社區(qū)是以CIM技術(shù)作為數(shù)字底板，以精細化管理、人性化服務、信息化方式和規(guī)范化流程為核心，從而打造洞察居民需求，優(yōu)化社區(qū)管理工作的智慧化社區(qū)。

此前，十四五規(guī)劃中就明確提出，要推進基層治理效能提升，構(gòu)筑社區(qū)生活新圖景。騰訊云未來社區(qū)解決方案專家朱銀良在演講時也強調(diào)了夯實數(shù)字化基礎設施建設的重要性，騰訊云將以十四五規(guī)劃為指導，依托CIM平臺、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術(shù)，打造可持續(xù)發(fā)展的未來社區(qū)治理模式，以人民為中心，不斷提升居民安全感、幸福感和獲得感。

當前社區(qū)相比早期街坊鄰里模式已發(fā)生了巨大變化，社區(qū)治理面臨熟人變?yōu)椤澳吧恕?、社區(qū)事務“難參與”、基層工作“負擔重”、居民服務“難提升”等難題，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)連接能力，利用小程序、小應用，解決社區(qū)關(guān)心的大問題，提升社區(qū)群眾參與感的同時，提高社區(qū)服務治理效率已經(jīng)成為社區(qū)治理的大趨勢。

基于此，騰訊云未來社區(qū)以柔性服務隱性治理為核心理念，在未來社區(qū)的技術(shù)底座基礎上構(gòu)建了含社區(qū)基層治理和社區(qū)服務的“一體兩翼”產(chǎn)品體系，寓管理于服務，打造未來社區(qū)共治繁榮生態(tài)。依托微信、企業(yè)微信、政府微信，發(fā)揮三端互融優(yōu)勢，助力搭建政府、企業(yè)與居民的溝通橋梁。

在社區(qū)治理業(yè)務場景下，基于微信小程序入口，騰訊云未來社區(qū)構(gòu)建了可供“人人參與”的社區(qū)治理應用，覆蓋社區(qū)宣傳、社區(qū)議事、老幼關(guān)懷、訪客管理、車輛管理等場景，全面提升社區(qū)治理效率。

在社區(qū)服務業(yè)務場景下，騰訊云未來社區(qū)則不斷打造平臺化能力，滿足居民服務獲取便利性的訴求，融合社區(qū)公共服務、社區(qū)便民服務、社區(qū)政務服務、社區(qū)養(yǎng)老等更多豐富的社區(qū)服務，提升居民的體驗感和幸福感。

此外，為確保智能化的社區(qū)治理體系的可持續(xù)發(fā)展，騰訊云未來社區(qū)通過提供底層運營產(chǎn)品能力并拉通騰訊生態(tài)合作，面向政府、企業(yè)、群眾等不同群體多維運營，助力政府數(shù)字化運營建設，構(gòu)建社區(qū)服務及商業(yè)化綜合體，打造長效運營機制，促進平臺服務和治理能力持續(xù)提升。

目前，騰訊云未來社區(qū)已在北京、上海、深圳、重慶、四川、江蘇、浙江、陜西等超過50個城市落地，上線小區(qū)突破13000個。

在與湖州市吳興區(qū)人民政府合作中，騰訊云未來社區(qū)為當?shù)靥峁┝藚^(qū)級大腦、門戶、融合貫通的多種細分能力平臺及業(yè)務場景，近300個小區(qū)上線相關(guān)服務，借助數(shù)千智能硬件，覆蓋人口超過30萬，將居民生活服務、社區(qū)服務、商業(yè)服務，與政府治理服務、公共服務進行整合，讓居民感受到不出門就能辦事的便利。

山西太原迎澤區(qū)政府則與騰訊云未來社區(qū)攜手打造“智慧迎澤”，目前智慧社區(qū)綜合治理解決方案已在超過150個小區(qū)落地，實現(xiàn)社區(qū)安全預警的高效、智能化升級，打造線上線下社區(qū)互助新模式，構(gòu)建社區(qū)健康關(guān)愛新生態(tài)，通過整合騰訊系特色政務服務、便民服務，提升了社區(qū)用戶生活滿意度、幸福感。

朱銀良表示，騰訊云未來社區(qū)將與社區(qū)生態(tài)合作，共同服務社區(qū)發(fā)展，通過建基礎、促應用、持續(xù)運營等手段，不斷與產(chǎn)業(yè)各方實現(xiàn)互聯(lián)，培育集社區(qū)服務、社區(qū)治理、社區(qū)運營等于一體的社區(qū)共贏生態(tài)，共同建設持續(xù)成長的未來社區(qū)，助力走好社會治理的微單元”最后一公里”。