騰訊云：無(wú)法登錄云服務(wù)器問(wèn)題處理思路

本文主要為購(gòu)買云服務(wù)器（Cloud Virtual Machine，CVM）實(shí)例后無(wú)法登錄的問(wèn)題提供解決思路，幫助您定位及解決無(wú)法登錄云服務(wù)器問(wèn)題。

故障主要原因

下圖顯示了無(wú)法連接CVM實(shí)例的主要原因分類及出現(xiàn)概率。若您無(wú)法連接實(shí)例，建議結(jié)合智能診斷工具，按照如下原因進(jìn)行排查。

故障處理思路

確認(rèn)實(shí)例類型

首先，您需要了解您購(gòu)買的實(shí)例類型是Windows系統(tǒng)實(shí)例還是Linux系統(tǒng)實(shí)例。其次，針對(duì)不同的實(shí)例類型，可能導(dǎo)致無(wú)法登錄云服務(wù)器的原因不同。

通過(guò)檢查工具診斷原因

騰訊云提供了自助診斷工具和安全組（端口）驗(yàn)通工具幫助您判斷可能導(dǎo)致無(wú)法登錄的原因。70%左右的登錄問(wèn)題可以通過(guò)工具檢查并定位。

自助診斷工具

診斷的問(wèn)題包含帶寬利用率過(guò)高、外網(wǎng)帶寬為0、服務(wù)器高負(fù)載、安全組規(guī)則不當(dāng)、DDoS攻擊封堵、安全隔離和賬戶欠費(fèi)等。

安全組（端口）驗(yàn)通工具

檢測(cè)安全組和端口相關(guān)故障。如果存在安全組設(shè)置問(wèn)題，您可以通過(guò)該工具的一鍵放通功能放通所有安全組常用接口。

如果通過(guò)工具定位到問(wèn)題原因，建議您根據(jù)問(wèn)題原因指引進(jìn)行相應(yīng)的故障處理。

重啟實(shí)例

完成檢查工具判斷并處理相應(yīng)故障后，或者通過(guò)檢查工具仍無(wú)法定位無(wú)法登錄的原因，您都可以通過(guò)重啟實(shí)例，然后再次進(jìn)行遠(yuǎn)程連接，查看是否連接成功。

其他常見(jiàn)登錄問(wèn)題原因

如果通過(guò)以上處理步驟均無(wú)法定位問(wèn)題原因，或者您在登錄云服務(wù)器時(shí)直接返回以下類型的錯(cuò)誤信息，均可以參考以下解決方案。

后續(xù)操作

如果通過(guò)以上步驟仍無(wú)法解決您無(wú)法遠(yuǎn)程登錄的問(wèn)題，您可以保存相關(guān)日志和自檢結(jié)果，通過(guò)提交工單反饋和解決問(wèn)題。