中小賣家該怎樣利用Facebook，Instagram提升轉(zhuǎn)化率和買家互動(dòng)體驗(yàn)？

“ 全球消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的需求急劇上升，如何利用好社交媒體，讓買家可以直接且順暢與賣家互動(dòng)，提高粉絲的黏性，是幾乎每個(gè)企業(yè)都在研究的內(nèi)容?！?/p>

任何社交媒體的核心都是SHARE和互動(dòng)。買家發(fā)送評(píng)論內(nèi)容或Messenger消息，你愿意及時(shí)和TA互動(dòng)，包括點(diǎn)贊，回復(fù)，發(fā)送TA需要的鏈接或?qū)崟r(shí)通過Messenger安撫TA不好的心情和焦急等待or不安的心靈。TA能在屏幕另一邊及時(shí)得到具體的回應(yīng)，需求得已解決或者心靈得已安慰，和買家的鏈接就是成功的，和TA的互動(dòng)就是有效的，你的營(yíng)銷就會(huì)是成功的。

據(jù)調(diào)查顯示60%的網(wǎng)購(gòu)為沖動(dòng)型消費(fèi)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字虛擬技術(shù)的賦能，以及直播技術(shù)和平臺(tái)在全球的熱度不斷上漲，歐美國(guó)家tiktok使用已經(jīng)火到各個(gè)角落。全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)的實(shí)時(shí)體驗(yàn)變的尤為重要。

• 售前、售中購(gòu)買體驗(yàn)的重要性

跨境賣家們面臨時(shí)差問題難以突破。因?yàn)闀r(shí)差，售前、售中問題處理不及時(shí)，買家購(gòu)買欲望失去或降低，購(gòu)買前期體驗(yàn)不好就導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率低下，廣告投放效果或ROI低。

如果跨境賣家善于利用消費(fèi)者的這種心理，利用AI機(jī)器人實(shí)時(shí)自動(dòng)回復(fù)各個(gè)買家多樣性or重復(fù)性的問題，滿足買家對(duì)購(gòu)物的這種及時(shí)體驗(yàn)，將會(huì)大大提高互動(dòng)轉(zhuǎn)化率，提升廣告ROI.

• 售后服務(wù)的重要性人盡皆知

售后處理問題層出不窮，相信賣家們會(huì)天天遇到下面場(chǎng)景：

但每天數(shù)以百計(jì)，數(shù)以千計(jì)的客戶詢問，人工根本處理不過來(lái)，或者在處理過程中混亂，客戶反饋問題沒有得到統(tǒng)計(jì)，運(yùn)營(yíng)和服務(wù)效率低下，導(dǎo)致客戶投訴不斷，讓客戶感受不到被重視的感覺。

讓客戶覺得重視度不夠，將直接降低店鋪評(píng)分，影響后續(xù)銷售，進(jìn)一步導(dǎo)致老客戶復(fù)購(gòu)率低，客戶等待時(shí)間越長(zhǎng)，將客戶推向“零時(shí)差”競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可能性越高。

對(duì)，買家需要的就是那個(gè)“被重視的感覺”

作為賣家的你，如何讓客戶感受到被重視，被關(guān)心、被需要、決定了你的轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率、或客戶裂變數(shù)（轉(zhuǎn)介紹/SHARE)。

如果已經(jīng)有這樣的技術(shù)，能夠幫你解決這些售后問題的及時(shí)解決，大促時(shí)候重復(fù)問題實(shí)時(shí)回復(fù)，以及客戶的關(guān)懷，讓你的轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)次數(shù)和裂變轉(zhuǎn)介紹次數(shù)指數(shù)上升，是不是很香？

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