華為云：以后農(nóng)忙時(shí),馬師傅也不忙了

“田家少閑月，五月人倍忙。夜來(lái)南風(fēng)起，小麥覆隴黃?！?/span>

農(nóng)忙已經(jīng)過(guò)去了好幾個(gè)月，回想起當(dāng)時(shí)凌晨3點(diǎn)多，天還未亮，田野里便傳來(lái)機(jī)器收割聲，那是早起的農(nóng)戶(hù)們?cè)隈{機(jī)干活。忙不過(guò)來(lái)時(shí)，有些農(nóng)戶(hù)會(huì)雇傭一些農(nóng)機(jī)手來(lái)幫忙，但無(wú)論是農(nóng)戶(hù)還是農(nóng)機(jī)手，都只會(huì)開(kāi)車(chē)，不懂機(jī)器保養(yǎng)維修，一遇到機(jī)器故障就一籌莫展了。所以農(nóng)戶(hù)何時(shí)開(kāi)始工作，公司支農(nóng)人員也要同時(shí)開(kāi)工，隨時(shí)隨地準(zhǔn)備趕赴作業(yè)地點(diǎn)投入搶修任務(wù)。

馬衛(wèi)國(guó)師傅是常柴股份有限公司駐守在武漢中心的一位經(jīng)驗(yàn)豐富的三包服務(wù)技能專(zhuān)家，農(nóng)忙開(kāi)始后，他每天早上4點(diǎn)開(kāi)始，就會(huì)收到各種各樣的維修信息。一天的維修服務(wù)在天還未亮的清晨就拉開(kāi)了序幕，這樣一忙常常要忙到深夜。由于現(xiàn)場(chǎng)情況千差萬(wàn)別，經(jīng)常遇到“疑難雜癥”，即便是經(jīng)驗(yàn)豐富的馬師傅也會(huì)感到壓力山大，往往要耗費(fèi)很多精力時(shí)間去查找問(wèn)題。這就是農(nóng)機(jī)企業(yè)三包服務(wù)人員農(nóng)忙時(shí)節(jié)的工作常態(tài)。

2020年麥?zhǔn)諘r(shí)節(jié)，馬衛(wèi)國(guó)師傅依然身處農(nóng)忙一線，卻發(fā)現(xiàn)農(nóng)忙服務(wù)效率提高了，工作壓力也沒(méi)那么大了，這一切要從一套智能化的農(nóng)機(jī)遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)說(shuō)起。

認(rèn)識(shí)常柴

常柴股份有限公司是一家具有一百多年歷史的民族工業(yè)企業(yè)，是中國(guó)最早的內(nèi)燃機(jī)專(zhuān)業(yè)制造商之一，也是全國(guó)農(nóng)機(jī)行業(yè)及常州市第一家上市公司，常柴至今已累計(jì)生產(chǎn)柴油機(jī)3000多萬(wàn)臺(tái)，并曾先后出口到78個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

常柴在國(guó)內(nèi)構(gòu)建了覆蓋全國(guó)的銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有5個(gè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)單元、27個(gè)銷(xiāo)售服務(wù)中心、799家服務(wù)站，是海關(guān)高級(jí)認(rèn)證企業(yè)，具有完善的柴油機(jī)銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，能為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的服務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”

2019年4月份起，常柴結(jié)合現(xiàn)有的柴油機(jī)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、以及藍(lán)牙診斷系統(tǒng)的升級(jí)，啟動(dòng)了“智慧發(fā)動(dòng)機(jī)遠(yuǎn)程管理平臺(tái)”項(xiàng)目。在此項(xiàng)目中，常柴和華為云常州工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新中心達(dá)成了合作，主要涉及公司智能服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)及數(shù)據(jù)庫(kù)的搭建。

基于采集數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控、軌跡回放、報(bào)警信息、發(fā)動(dòng)機(jī)數(shù)據(jù)監(jiān)控來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)測(cè)性維護(hù)，將“常柴微客服”的工單與遠(yuǎn)程服務(wù)技術(shù)支持平臺(tái)打通，讓現(xiàn)場(chǎng)診修活動(dòng)的行為和數(shù)據(jù)，能夠更加真實(shí)和及時(shí)地與工單關(guān)聯(lián)來(lái)進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷。

常柴與華為云工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新中心合作開(kāi)發(fā)的“智慧發(fā)動(dòng)機(jī)遠(yuǎn)程管理”平臺(tái)，充分運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，旨在打造“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”的商業(yè)新模式。項(xiàng)目實(shí)施后，打破了傳統(tǒng)三包服務(wù)流程的束縛，實(shí)現(xiàn)了對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)設(shè)備的遠(yuǎn)程診斷、刷寫(xiě)、專(zhuān)家遠(yuǎn)程支持、實(shí)時(shí)狀態(tài)監(jiān)控、預(yù)警消息推送等智能控制，基于數(shù)據(jù)庫(kù)和AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)不解體檢測(cè)準(zhǔn)確率90%以上，有效解決傳統(tǒng)售后服務(wù)成本高、響應(yīng)周期長(zhǎng)等難題。

此外，常柴依靠此平臺(tái)可獲得產(chǎn)品的生命周期數(shù)據(jù)和分布使用情況，有助于研發(fā)人員進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品。同時(shí)也為常柴服務(wù)資源分布、備件庫(kù)存優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐，通過(guò)數(shù)據(jù)分析還可以繪制用戶(hù)畫(huà)像，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

據(jù)了解，目前在常柴遠(yuǎn)程管理平臺(tái)上的發(fā)動(dòng)機(jī)已有2000多臺(tái)，預(yù)計(jì)2020年年底達(dá)到5000多臺(tái)，而手機(jī)端的APP使用已在線涵蓋800多個(gè)服務(wù)站、2000多個(gè)技師，月使用量10000多次，初具規(guī)模。

云、AI、5G下，常柴智慧發(fā)動(dòng)機(jī)遠(yuǎn)程管理平臺(tái)的開(kāi)發(fā)和使用，是農(nóng)機(jī)產(chǎn)業(yè)邁向智能化發(fā)展的一大步。