華為云TechWace生態(tài)專題日上,華為云聯(lián)合生態(tài)伙伴發(fā)布了兩大與服務密切相關的解決方案——“12345智慧政府熱線解決方案”與“全周期智能客戶服務解決方案”。
據(jù)了解,兩大全新的生態(tài)聯(lián)合解決方案都融合了華為云云計算、AI、大數(shù)據(jù)等技術,目的在于幫助政企提升服務能力,實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
華為云TechWace生態(tài)專題日聯(lián)合解決方案發(fā)布
華為云Marketing與生態(tài)總裁陳亮表示:“跟以往最大不同的點在于,本次發(fā)布的兩個聯(lián)合解決方案,都是合作各方圍繞行業(yè)場景,在新的技術上深度融合,進行充分的創(chuàng)新、研發(fā)以及集成?!?/span>
AI全方位賦能,打造智慧的政府熱線
眾所周知,12345政府熱線是市民咨詢、投訴、求助或建議的重要渠道,如何更快速、更有效地處理和反饋市民需求,是12345熱線的升級重點。此次,華為云聯(lián)合國泰新點和數(shù)字政通打造的"智能12345智慧政府熱線解決方案",用AI賦能,幫助12345熱線實現(xiàn)智能升級。
據(jù)國泰新點軟件股份有限公司相關負責人介紹,新型智慧政府熱線是基于雙方企業(yè)的技術能力共同打造,基于華為云的底層能力,如統(tǒng)一身份認證、語音AI、智能質(zhì)檢、大數(shù)據(jù)分析、語義分析、智能客服等,在上層搭建新點軟件的12345業(yè)務平臺。
其中,智能知識庫管理、決策分析、智能化應用都是基于華為云的底層能力來實現(xiàn)。在最終面向終端用戶時,新型政府熱線能夠提供全媒體多渠道服務,如電話、微信公眾號、微信小程序、APP等。通過智能客服系統(tǒng),還可實現(xiàn)7x24小時不間斷的專業(yè)咨詢服務,通過語音識別、語義分析、文本分析等技術,能夠更準確的識別公眾意圖,為百姓提供優(yōu)質(zhì)服務。
對于同樣應用于12345政府熱線,數(shù)字政通打造的智慧政務熱線感知平臺也有著異曲同工之處。數(shù)字政通與華為云進行深度合作,全面引入華為云企業(yè)智能(EI)的相關技術,為熱線感知平臺中語義挖掘、GES產(chǎn)品及服務、知識圖譜產(chǎn)品及服務、需求分析、架構設計等方面提供解決方案,利用AI達成更高效、更精準、更人性化的使用體驗。
其實近年來,已有越多的城市選擇了利用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新技術發(fā)展和建設城市,逐漸誕生出“智慧城市”的建設發(fā)展趨勢。
12345熱線是服務的窗口,一直以來起著市民需求的傳感器、晴雨表、催化劑的作用,是政府數(shù)字化智慧化轉(zhuǎn)型的重要組成部分?!?2345智慧政府熱線解決方案”的出現(xiàn),極大滿足了政府熱線升級轉(zhuǎn)型的需求,讓政府熱線能夠迅速適應新環(huán)境、新要求,加強城市服務,緊跟城市發(fā)展的步伐。“12345智慧政府熱線解決方案”的高效率也大幅提升了百姓們的幸福感與獲得感,從而進一步促進了社會的和諧穩(wěn)定。
AI驅(qū)動創(chuàng)新,構建全周期智能客服體驗
隨著云計算、人工智能等技術的發(fā)展,以及互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)端的深度應用,越來越多的企業(yè)都在關注客戶體驗,用新技術去鏈接、驅(qū)動客戶,促使客戶體驗全面進入數(shù)字化智能化時代。
正是基于這一趨勢,華為云與沃豐時代聯(lián)合打造了全周期智能客戶服務解決方案,助力政府、企業(yè)在客戶服務領域?qū)崿F(xiàn)智能化升級,提升服務效能。
據(jù)介紹,沃豐時代在經(jīng)過與華為云深度合作后,基于華為云平臺的AI能力,共同構建了全周期智能客戶服務解決方案。通過華為云,為在線客服、呼叫中心、工單等產(chǎn)品提供更優(yōu)解決方案。目前,該解決方案已成功應用在中央政府采購網(wǎng)、伊利、皇家加勒比、蒙牛等。
全周期智能客戶服務解決方案很好地解決了客戶服務中效率、成本、人性化等問題,客戶體驗也隨之得到提升。該解決方案也同樣適用于政府機構在服務方面的需求,真正實現(xiàn)了面對"老百姓"服務時的人性化、及時響應、管理精細化等。
陳亮表示:“只有新技術才能創(chuàng)造新能力,華為云致力于將新技術與生態(tài)合作伙伴深度融合,賦能行業(yè),以幫助客戶去更好地解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)。另外,聚合華為云的生態(tài)伙伴,可以達到優(yōu)勢互補,充分把華為云的技術優(yōu)勢深入客戶應用場景中,解決客戶的具體問題?!?/span>