華為云“朋友圈”再添兩大聯(lián)合解決方案，AI驅(qū)動政企服務創(chuàng)新

華為云TechWace生態(tài)專題日上，華為云聯(lián)合生態(tài)伙伴發(fā)布了兩大與服務密切相關(guān)的解決方案——“12345智慧政府熱線解決方案”與“全周期智能客戶服務解決方案”。

據(jù)了解，兩大全新的生態(tài)聯(lián)合解決方案都融合了華為云云計算、AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，目的在于幫助政企提升服務能力，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

華為云TechWace生態(tài)專題日聯(lián)合解決方案發(fā)布

華為云Marketing與生態(tài)總裁陳亮表示：“跟以往最大不同的點在于，本次發(fā)布的兩個聯(lián)合解決方案，都是合作各方圍繞行業(yè)場景，在新的技術(shù)上深度融合，進行充分的創(chuàng)新、研發(fā)以及集成?！?/span>

AI全方位賦能，打造智慧的政府熱線

眾所周知，12345政府熱線是市民咨詢、投訴、求助或建議的重要渠道，如何更快速、更有效地處理和反饋市民需求，是12345熱線的升級重點。此次，華為云聯(lián)合國泰新點和數(shù)字政通打造的"智能12345智慧政府熱線解決方案"，用AI賦能，幫助12345熱線實現(xiàn)智能升級。

據(jù)國泰新點軟件股份有限公司相關(guān)負責人介紹，新型智慧政府熱線是基于雙方企業(yè)的技術(shù)能力共同打造，基于華為云的底層能力，如統(tǒng)一身份認證、語音AI、智能質(zhì)檢、大數(shù)據(jù)分析、語義分析、智能客服等，在上層搭建新點軟件的12345業(yè)務平臺。

其中，智能知識庫管理、決策分析、智能化應用都是基于華為云的底層能力來實現(xiàn)。在最終面向終端用戶時，新型政府熱線能夠提供全媒體多渠道服務，如電話、微信公眾號、微信小程序、APP等。通過智能客服系統(tǒng)，還可實現(xiàn)7x24小時不間斷的專業(yè)咨詢服務，通過語音識別、語義分析、文本分析等技術(shù)，能夠更準確的識別公眾意圖，為百姓提供優(yōu)質(zhì)服務。

對于同樣應用于12345政府熱線，數(shù)字政通打造的智慧政務熱線感知平臺也有著異曲同工之處。數(shù)字政通與華為云進行深度合作，全面引入華為云企業(yè)智能（EI）的相關(guān)技術(shù)，為熱線感知平臺中語義挖掘、GES產(chǎn)品及服務、知識圖譜產(chǎn)品及服務、需求分析、架構(gòu)設計等方面提供解決方案，利用AI達成更高效、更精準、更人性化的使用體驗。

其實近年來，已有越多的城市選擇了利用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新技術(shù)發(fā)展和建設城市，逐漸誕生出“智慧城市”的建設發(fā)展趨勢。

12345熱線是服務的窗口，一直以來起著市民需求的傳感器、晴雨表、催化劑的作用，是政府數(shù)字化智慧化轉(zhuǎn)型的重要組成部分?！?2345智慧政府熱線解決方案”的出現(xiàn)，極大滿足了政府熱線升級轉(zhuǎn)型的需求，讓政府熱線能夠迅速適應新環(huán)境、新要求，加強城市服務，緊跟城市發(fā)展的步伐?！?2345智慧政府熱線解決方案”的高效率也大幅提升了百姓們的幸福感與獲得感，從而進一步促進了社會的和諧穩(wěn)定。

AI驅(qū)動創(chuàng)新，構(gòu)建全周期智能客服體驗

隨著云計算、人工智能等技術(shù)的發(fā)展，以及互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)端的深度應用，越來越多的企業(yè)都在關(guān)注客戶體驗，用新技術(shù)去鏈接、驅(qū)動客戶，促使客戶體驗全面進入數(shù)字化智能化時代。

正是基于這一趨勢，華為云與沃豐時代聯(lián)合打造了全周期智能客戶服務解決方案，助力政府、企業(yè)在客戶服務領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)智能化升級，提升服務效能。

據(jù)介紹，沃豐時代在經(jīng)過與華為云深度合作后，基于華為云平臺的AI能力，共同構(gòu)建了全周期智能客戶服務解決方案。通過華為云，為在線客服、呼叫中心、工單等產(chǎn)品提供更優(yōu)解決方案。目前，該解決方案已成功應用在中央政府采購網(wǎng)、伊利、皇家加勒比、蒙牛等。

全周期智能客戶服務解決方案很好地解決了客戶服務中效率、成本、人性化等問題，客戶體驗也隨之得到提升。該解決方案也同樣適用于政府機構(gòu)在服務方面的需求，真正實現(xiàn)了面對"老百姓"服務時的人性化、及時響應、管理精細化等。

陳亮表示：“只有新技術(shù)才能創(chuàng)造新能力，華為云致力于將新技術(shù)與生態(tài)合作伙伴深度融合，賦能行業(yè)，以幫助客戶去更好地解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)。另外，聚合華為云的生態(tài)伙伴，可以達到優(yōu)勢互補，充分把華為云的技術(shù)優(yōu)勢深入客戶應用場景中，解決客戶的具體問題。”