為探究促使用戶完成轉(zhuǎn)化的因素，Google 展開了全面的用戶體驗(yàn)研究。這項(xiàng)研究涵蓋了多個(gè)行業(yè)（包括電子商務(wù)、保險(xiǎn)、旅游、訂餐、售票和票務(wù)、財(cái)務(wù)管理等）的不同應(yīng)用。只要采用本研究歸納出的建議做法，您的應(yīng)用就能在實(shí)用性、相關(guān)性和重要性方面脫穎而出。
開門見山，展現(xiàn)應(yīng)用價(jià)值所在。 通過直接切中用戶需求來吸引用戶，并使用醒目鮮明的號(hào)召性用語。您可以在情境中強(qiáng)調(diào)應(yīng)用的重要功能以及新添加的功能，讓用戶產(chǎn)生興趣、獲得樂趣。
正確做法：
使用“租房”(Rent)、“買房”(Buy) 和“賣房”(Sell) 這些具明顯導(dǎo)向的號(hào)召性用語。
錯(cuò)誤做法：
“立即體驗(yàn)”(Try it now) 這一號(hào)召性用語比較含糊，無法直接激發(fā)用戶采取行動(dòng)。
直觀地布置和標(biāo)記菜單類別。 菜單類別應(yīng)清晰、明確、避免發(fā)生重疊。菜單類別的設(shè)計(jì)應(yīng)符合用戶針對(duì)類別的認(rèn)知模式。如果用戶已用盡各種辦法搜索卻還是找不到所需功能，只好回頭依靠菜單，這時(shí)菜單好用與否就是成敗關(guān)鍵。
正確做法：
商品類別應(yīng)清晰明確，避免造成混淆。
錯(cuò)誤做法：
商品類別的內(nèi)容不應(yīng)重復(fù)，但是圖中的“男鞋”(Men's Footwear) 和“遠(yuǎn)足”(Hiking) 類別可能包含重復(fù)的內(nèi)容。
讓用戶可以輕松“返回”上一步。 精細(xì)的導(dǎo)航控件（例如適當(dāng)?shù)姆祷貙?dǎo)航選項(xiàng)）有助于引導(dǎo)用戶完成轉(zhuǎn)化。確保用戶可以返回到上一步，而無需從主屏幕重新開始，從而消除沮喪感。
正確做法：
設(shè)置返回導(dǎo)航選項(xiàng)，讓用戶能夠在需要時(shí)輕松返回流程中的上一步。
錯(cuò)誤做法：
返回導(dǎo)航功能導(dǎo)致用戶直接退出流程，給用戶帶來不便。
讓用戶可以輕松手動(dòng)更改位置信息。 使用 Google Places API 可以自動(dòng)檢測(cè)位置信息，從而為用戶節(jié)省時(shí)間。不過，有時(shí)用戶需要尋找不在附近的商店或者其他場(chǎng)所或服務(wù)。
正確做法：
為用戶提供一個(gè)直觀明顯的控件，方便用戶選擇位置。
錯(cuò)誤做法：
沒有為用戶提供直觀明顯的方式來更改位置。
移動(dòng)應(yīng)用和移動(dòng)網(wǎng)站之間可以輕松自如地切換。 如需讓用戶在應(yīng)用內(nèi)容和網(wǎng)站內(nèi)容之間順暢切換，您可以使用 Chrome 自定義標(biāo)簽頁，在兩個(gè)平臺(tái)上提供一致的外觀和風(fēng)格或設(shè)計(jì)布局。此外，請(qǐng)確保切換可以迅速完成；這樣用戶體驗(yàn)就會(huì)更好，用戶也就不會(huì)太在意一時(shí)的小小不便。
正確做法：
應(yīng)用和網(wǎng)站之間可以順暢切換，設(shè)計(jì)相得映彰且速度優(yōu)化到最快。
錯(cuò)誤做法：
應(yīng)用和網(wǎng)站的外觀和互動(dòng)體驗(yàn)存在差異。
突出顯示搜索字段，并遵循 Material Design 的搜索模式指南。您可以考慮在應(yīng)用中固定顯示搜索微件的應(yīng)用欄，這樣用戶可以隨時(shí)搜索、輕松找到所需內(nèi)容。
正確做法：
將搜索字段放在顯而易見的位置，方便用戶輕松找到。
錯(cuò)誤做法：
搜索功能需要通過菜單選項(xiàng)才能訪問。
使用有效的搜索索引功能。 用戶期望應(yīng)用內(nèi)搜索功能與 Google 搜索一樣強(qiáng)大。在用戶輸入文本時(shí)，對(duì)其而言實(shí)用功能包括拼寫自動(dòng)更正、詞根識(shí)別、文本預(yù)測(cè)和建議。這些功能將有助于加快搜索速度、減少錯(cuò)誤，并使用戶專注于完成轉(zhuǎn)化。請(qǐng)參閱相應(yīng)指南，了解如何創(chuàng)建搜索界面、添加自定義建議以及添加近期查詢建議。
正確做法：
高品質(zhì)索引功能可以為用戶提供有效的目標(biāo)結(jié)果。
錯(cuò)誤做法：
效率不佳的搜索索引功能會(huì)導(dǎo)致糟糕的搜索體驗(yàn)。
提供過濾和排序選項(xiàng)，幫助用戶縮小搜索范圍并整理搜索結(jié)果。
正確做法：
提供有效的過濾和排序選項(xiàng)，從而縮小搜索結(jié)果范圍。
錯(cuò)誤做法：
未提供或隱藏用于過濾或排序結(jié)果的選項(xiàng)，造成用戶需要查看過多內(nèi)容。
提供之前的搜索和購買信息，以節(jié)省用戶的時(shí)間和精力。這一點(diǎn)對(duì)于使用率高的應(yīng)用而言格外重要，因?yàn)橛脩魰?huì)通過這類應(yīng)用多次搜索信息或購物。
正確做法：
用戶可以選擇先前使用過的搜索字詞再次執(zhí)行搜索。
錯(cuò)誤做法：
用戶每次都需要輸入完整的搜索查詢，即使之前已搜索過同樣的內(nèi)容也不例外。
允許用戶對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行排序和過濾，以便用戶了解關(guān)于某個(gè)商品的“真實(shí)信息”。用戶評(píng)價(jià)是用戶決定是否購買的重要衡量因素之一。大量的評(píng)價(jià)可讓潛在買家更放心地購買。通過瀏覽最新、最正面和最負(fù)面的評(píng)價(jià)，用戶可以了解其他人的任何共同問題。實(shí)際購買過商品的用戶所留下的已驗(yàn)證評(píng)價(jià)也十分值得參考。
正確做法：
啟用消費(fèi)者評(píng)價(jià)過濾和排序功能。
錯(cuò)誤做法：
未提供或隱藏用于過濾客戶評(píng)價(jià)的選項(xiàng)。
啟用比較購物功能，以便用戶可以輕松比較感興趣的商品，從而促使用戶做出購買決策。要是少了這項(xiàng)功能，應(yīng)用用戶就需要將商品放入購物車才能比較，或先記下商品名稱，之后再回頭查看。
正確做法：
用戶可以使用比較工具直接比較房源。
錯(cuò)誤做法：
用戶需要自行記住要比較的房源信息。
支持多種第三方付款方式（例如 PayPal 和 Google Pay）以滿足用戶期望，避免結(jié)帳時(shí)填寫其他表單的麻煩，還能讓用戶倍感安心。
正確做法：
提供多種付款方式供用戶選擇和管理。
錯(cuò)誤做法：
用戶只能使用單一付款方式。
讓用戶輕松編輯和添加付款方式，并提供用于輸入卡號(hào)的數(shù)字鍵盤或信用卡掃描等選項(xiàng)。請(qǐng)?zhí)峁┯糜谔砑佣鄰埿庞每ㄒ约霸诙鄰埿庞每ㄖg切換的功能。
正確做法：
用戶不僅可以編輯已存儲(chǔ)的現(xiàn)有付款方式，還可以添加新的付款方式。
錯(cuò)誤做法：
未提供編輯或添加新付款方式的功能。
在要求用戶注冊(cè)之前，先向他們提供明確的好處，并且僅在必要時(shí)才要求用戶進(jìn)行注冊(cè)。如果應(yīng)用沒有在當(dāng)下先給用戶一點(diǎn)甜頭（例如提供叫車服務(wù)或送餐服務(wù)），就直接要求他們提供個(gè)人信息，下場(chǎng)很可能是遭到棄用。如果想要求新用戶立即注冊(cè)，品牌識(shí)別度較低或價(jià)值主張不明確的應(yīng)用特別需要降低要求。您可以考慮在轉(zhuǎn)化點(diǎn)允許用戶以游客身份結(jié)算。
正確做法：
先提供有吸引力的服務(wù)，而不要求用戶立即輸入個(gè)人信息。
錯(cuò)誤做法：
要求必須先注冊(cè)才能使用，這樣會(huì)導(dǎo)致巨大的使用障礙。
區(qū)分“登錄”和“注冊(cè)”，以防止用戶在嘗試注冊(cè)帳號(hào)時(shí)采取錯(cuò)誤的操作。
正確做法：
界面簡(jiǎn)潔，并使用明確的號(hào)召性用語。
錯(cuò)誤做法：
號(hào)召性用語不明確，可能會(huì)引發(fā)錯(cuò)誤。
提供順暢的密碼身份驗(yàn)證體驗(yàn)。 建議您使用 Android 登錄功能、Smart Lock 和登錄提示。這些都是 Google Identity Platform 提供的功能，可最大限度減少必要的身份驗(yàn)證步驟。您還可以使用指紋身份驗(yàn)證及類似的技術(shù)。
正確做法：
高效的身份驗(yàn)證方式，如指紋登錄；可提供順暢無阻的體驗(yàn)。
錯(cuò)誤做法：
基于文本的身份驗(yàn)證常常會(huì)出錯(cuò)。
通過以下方式構(gòu)建方便用戶使用的表單：遵循 Material Design 指南中關(guān)于文本字段的說明，并使用 Places API 等工具提供自動(dòng)填充選項(xiàng)。確保表單格式順應(yīng)用戶輸入信息的方式。您設(shè)計(jì)的屏幕必須能夠識(shí)別多種輸入格式，而不是讓用戶被迫配合應(yīng)用的限制。還要確保表單字段不會(huì)被界面元素（如鍵盤）遮擋而導(dǎo)致用戶看不見。此外，您可以根據(jù)用戶填寫表單字段的進(jìn)度，自動(dòng)將每個(gè)字段往屏幕上方上移。
正確做法：
表單字段支持用戶靈活設(shè)置信息的格式，輸入完信息后表單就會(huì)上移。
錯(cuò)誤做法：
規(guī)定數(shù)據(jù)輸入格式（圖中有三個(gè)字段用于輸入電話號(hào)碼），而且下一個(gè)表單字段被鍵盤遮蓋。
實(shí)時(shí)提醒表單錯(cuò)誤，并在表單上的區(qū)域已填寫或驗(yàn)證完畢時(shí)，立即向用戶顯示反饋。我們也建議您親自填寫表單試試，以確保過程順暢，一氣呵成。
正確做法：
在用戶輸入數(shù)據(jù)時(shí)，視情況顯示錯(cuò)誤消息，提示用戶該怎么做。
錯(cuò)誤做法：
直至表單輸入內(nèi)容提交后才進(jìn)行驗(yàn)證，提供錯(cuò)誤消息時(shí)用戶已離開表單界面，而且未提供可操作的建議。
根據(jù)要輸入的內(nèi)容提供適當(dāng)?shù)逆I盤，為用戶免去切換鍵盤的麻煩，請(qǐng)為整個(gè)應(yīng)用引入這項(xiàng)功能設(shè)計(jì)。
正確做法：
自動(dòng)為需要輸入數(shù)字的字段提供適當(dāng)?shù)臄?shù)字鍵盤。
錯(cuò)誤做法：
用戶必須點(diǎn)按鍵盤的數(shù)字鍵才能輸入數(shù)字。
視情況在表單中提供有用的相關(guān)信息，幫助用戶輕松填寫表單。例如，在用戶安排某幾天的日程時(shí)，向他們提供月度日歷，這樣用戶就不必為了查看智能手機(jī)的日歷而離開應(yīng)用。這樣也能降低用戶被另一個(gè)任務(wù)分散注意力的風(fēng)險(xiǎn)。
正確做法：
提供方便輸入數(shù)據(jù)的實(shí)用功能（如日歷微件），以及簡(jiǎn)單明了的說明信息。
錯(cuò)誤做法：
沒有為用戶提供適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)輸入功能或幫助文本來幫助用戶完成表單的填寫。
使用用戶熟悉的語言，并遵循 Material Design 指南中關(guān)于文案的說明。使用常用易懂的術(shù)語和短語，并避免使用特定于品牌的術(shù)語，因?yàn)檫@可能會(huì)使用戶感到困惑。
正確做法：
使用清楚的術(shù)語（例如“買房”(Buy)、“租房”(Rent) 和“賣房”(Sell)），不使用非必要的專門術(shù)語，以免用戶混淆。
錯(cuò)誤做法：
非常規(guī)術(shù)語（例如“棲息”(Roost)、“遷徙”(Migrate) 或“飛行”(Fly)）可能會(huì)讓用戶感到困惑，而且不易于瀏覽和理解。
提供文本標(biāo)簽和圖標(biāo)說明，以使視覺信息清晰明了。代表菜單、購物車、帳號(hào)或店鋪定位工具的圖標(biāo)，以及用來表示過濾或排序等操作的圖標(biāo)并非所有應(yīng)用都適用，也常有用戶誤解意思。用戶更傾向于使用帶標(biāo)簽的圖標(biāo)。另外，當(dāng)應(yīng)用以視覺元素來代表分類并附上說明文字時(shí)，將更容易被用戶理解。
提示：如需搭配使用文本和圖標(biāo)，請(qǐng)使用具有 android:drawableLeft 屬性的 Button 類。如需了解詳情，請(qǐng)參閱開發(fā)者指南。此外，為圖標(biāo)和按鈕添加標(biāo)簽和說明，一直都是提高應(yīng)用易用性的好辦法。
正確做法：
有標(biāo)簽的圖標(biāo)可讓人輕松理解意思，無論是誰都不會(huì)搞錯(cuò)。
錯(cuò)誤做法：
圖標(biāo)沒有標(biāo)簽，很容易讓用戶誤解和困惑。
在用戶完成重要操作后，使用視覺反饋予以回應(yīng)。在將商品添加到購物車或提交訂單后，如果沒有任何反饋，用戶可能會(huì)不確定系統(tǒng)是否已處理相應(yīng)操作。
正確做法：
使用清晰的視覺反饋（例如，在上圖中，通過一個(gè)消息框進(jìn)行確認(rèn)）向用戶確認(rèn)其操作已完成。
錯(cuò)誤做法：
如果用戶完成某項(xiàng)操作（例如將商品添加到購物車）后未看到任何視覺反饋，就會(huì)懷疑操作是否完成。
允許用戶在查看圖片時(shí)控制縮放級(jí)別。此外，請(qǐng)避免采用固定的放大級(jí)別，這樣可能導(dǎo)致用戶不得不查看商品某個(gè)特定部分或造成屏幕無法完整顯示圖片。
正確做法：
用戶可以控制縮放的深度和區(qū)域。
錯(cuò)誤做法：
縮放功能有特定的程度和位置限制，會(huì)導(dǎo)致用戶產(chǎn)生沮喪感。
在適當(dāng)?shù)那榫持姓?qǐng)求權(quán)限，這樣用戶更有可能授予所需權(quán)限，以便完整體驗(yàn)?zāi)膽?yīng)用。
正確做法：
在用戶請(qǐng)求搜索商店位置信息之后，以執(zhí)行相關(guān)任務(wù)為由請(qǐng)用戶授予位置權(quán)限。
錯(cuò)誤做法：
要求用戶授予與使用情景或當(dāng)前任務(wù)無關(guān)的位置權(quán)限。
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