Google Play：瀏覽并回復(fù)應(yīng)用評價，以積極正面的方式與用戶互動

用戶可以在Google Play中對您的應(yīng)用進行評價和評分。您可以通過Play管理中心的網(wǎng)站或應(yīng)用瀏覽這些評分和評價，并對用戶做出回復(fù)。

提示：當(dāng)您回復(fù)評價后，用戶會收到一封電子郵件，其中包含用于更新其評價或通過電子郵件與您聯(lián)系的選項。

這樣做的好處

回復(fù)評價能加強與用戶的互動，讓他們感覺到您重視他們的意見，從而有助于培養(yǎng)用戶的忠誠度?；貜?fù)負(fù)面評價時，請盡可能說明您會在什么時候、以什么方式解決反饋的問題。當(dāng)用戶獲得積極的互動體驗后，將更有可能給予應(yīng)用較高的評分并分享應(yīng)用。

最佳做法

使用過濾條件瀏覽評價。利用評分、書寫語言、應(yīng)用版本和設(shè)備等過濾條件的組合，您可以更輕松地瀏覽評價以及更好地了解評價。此外，排序和搜索選項也非常有用，您可以在評分與評價菜單的評價下找到這些選項。

公開回復(fù)您的應(yīng)用收到的每條用戶評價，并隨時修改對評價的回復(fù)以讓用戶了解最新動態(tài)。

花些時間確保您的回復(fù)內(nèi)容易讀易懂。請勿使用過多的大寫字母和標(biāo)點符號；切題；包含清楚明了、有價值的真實信息；積極正向；尊重評價者，保持友善，切勿攻擊評價者；語法和拼寫正確；實用且有參考價值。

謹(jǐn)記Google Play內(nèi)容指南。請勿在回復(fù)中包含以下任何內(nèi)容：代碼、電子郵件地址或鏈接；露骨色情內(nèi)容；臟話；侮辱、仇恨、恐嚇或騷擾性言語或評論；試圖冒充他人或者虛假陳述或表明與某個人/實體之間存在關(guān)聯(lián)。

借助谷歌翻譯進行回復(fù)。如果您的團隊中沒有以評價語言為母語的人士能回復(fù)相應(yīng)評價，您可以使用自己的母語回復(fù)。用戶可以看到由谷歌翻譯針對回復(fù)內(nèi)容自動提供的譯文。

在評分與評價菜單中的評分下查看您的評分，從而了解您的應(yīng)用的評分情況。您可以查看您的應(yīng)用在Play商店中的平均評分、在一段時間內(nèi)的評分，也可以按照國家/地區(qū)、語言、設(shè)備等過濾條件查看評分詳情。

了解您的應(yīng)用的評分與類似應(yīng)用的對比情況。在相應(yīng)的評分細分卡片上選擇查看詳情，即可查看您的應(yīng)用與Play商店中同類別的其他應(yīng)用的對比情況。借助這些詳細信息，您可以了解平均評分、評分?jǐn)?shù)量、評分組成、類別平均評分，以及“應(yīng)用評分與類別平均評分”（您的應(yīng)用的評分與Play商店中同類別應(yīng)用的對比情況）。

請勿發(fā)布虛假評價。發(fā)布虛假評價可能會導(dǎo)致您的開發(fā)者帳號遭到暫停，可能還會導(dǎo)致您的應(yīng)用從Play商店中下架。