Google Play：如何優(yōu)化游戲的推送通知

今天，推送通知已經(jīng)成為移動(dòng)游戲用戶參與策略的一個(gè)組成部分。您游戲中的更新內(nèi)容、日常運(yùn)營(yíng)和其他游戲內(nèi)事件，都可以通過(guò)推送來(lái)聯(lián)系活躍玩家，或者暫時(shí)離開(kāi)的玩家們。鑒于推送在促進(jìn)用戶活躍度和參與度方面的有效性，您需要用更佳的方式來(lái)使用它們，從而極大地提高游戲的市場(chǎng)表現(xiàn)。

在我從事游戲行業(yè)的歷程中，我可以看到通知是如何一點(diǎn)點(diǎn)被設(shè)計(jì)出來(lái)并用于各種手機(jī)游戲的。在Google Play上，我有機(jī)會(huì)查看平臺(tái)范圍內(nèi)的通知數(shù)據(jù)，并且能夠確認(rèn)和反駁一些關(guān)于推送通知的常見(jiàn)說(shuō)法。在這篇文章中，我將與您分享我的分析中最有影響力的知識(shí)，并推薦一些最佳實(shí)踐，幫助您充分利用推送通知。

在進(jìn)一步討論之前，我想要指出的是，我會(huì)討論Google Play上所有游戲的一般趨勢(shì)，其中一些可能不會(huì)直接適用于您的作品。我建議您進(jìn)行A/B測(cè)試，以確認(rèn)在全球推出任何更改之前，這些更改都將使您的游戲受益。

怎樣才算是用好了推送通知

人們普遍認(rèn)為，用好了推送通知的游戲可以獲得更高的保留率和參與率。這里的挑戰(zhàn)之處在于，“用好了推送通知”并沒(méi)有一個(gè)普遍受到認(rèn)可的定義。那么，讓我們來(lái)看看我的定義：

用好推送通知，意味著向用戶通知的內(nèi)容會(huì)被他們認(rèn)為有用，且和自己相關(guān)。這樣的通知將會(huì)讓您的作品擁有更高的互動(dòng)效果。

雖然這個(gè)定義相對(duì)簡(jiǎn)單，但它提供了一個(gè)清晰且有用的指標(biāo)：用戶通過(guò)點(diǎn)擊進(jìn)一步查看了通知的詳細(xì)信息，或者通過(guò)通知打開(kāi)游戲來(lái)進(jìn)行下一步交互。這種交互發(fā)生的概率是我用來(lái)衡量最佳通知的指標(biāo)。有一點(diǎn)需要注意的是，這個(gè)定義無(wú)疑是以游戲?yàn)橹行牡?，可能不適用于其他類型的應(yīng)用。例如，天氣應(yīng)用通?？梢酝ㄟ^(guò)發(fā)布通知實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的所有價(jià)值，而無(wú)需人們通過(guò)查看詳情或打開(kāi)應(yīng)用本身來(lái)與通知進(jìn)行進(jìn)一步的交互。

理想情況下，推送通知的目標(biāo)是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間向您的玩家傳達(dá)正確的信息。如果有人決定不與通知進(jìn)行交互，則可能表明推送的內(nèi)容或時(shí)機(jī)不正確。因此，這些通知可能無(wú)法為您的游戲玩家提供有意義的價(jià)值，并且應(yīng)該改進(jìn)。本文的其余部分將重點(diǎn)介紹遵循這些準(zhǔn)則的影響。

用好通知會(huì)帶來(lái)什么影響

我的分析目標(biāo)是向各位展示，善用通知會(huì)對(duì)游戲帶來(lái)怎樣的影響。我首先查看了Google Play上游戲的第1-28天的留存率與通知被玩家交互的百分比的相關(guān)性。您可以在下面看到，在第1-28天期間，用戶與通知的高交互率和游戲的高留存率之間存在明顯的正相關(guān)關(guān)系。而且，當(dāng)您將交互率與更長(zhǎng)期的保留率進(jìn)行比較時(shí)，這種相關(guān)性也會(huì)變得更強(qiáng)。

我還研究了推送通知的互動(dòng)率與Play上熱門游戲的每日活躍用戶(DAU)群體返回率之間的相關(guān)性趨勢(shì)，以衡量通知對(duì)參與度的影響。這個(gè)指標(biāo)稱為DAU返回率，它會(huì)告訴您，昨天的DAU中有多大比例的人今天回到了游戲之中。高DAU返回率表示您的用戶每天都在與您的游戲進(jìn)行互動(dòng)并享受其內(nèi)容。如您所見(jiàn)，推送消息互動(dòng)率也與DAU返回率具有正相關(guān)性。

如果推送通知表現(xiàn)不佳會(huì)怎樣

有效的推送通知可以為您的玩家提供巨大的價(jià)值，最終有助于您游戲的市場(chǎng)表現(xiàn)。不幸的是，并非所有通知對(duì)玩家都有用，這可能會(huì)導(dǎo)致玩家與游戲之間產(chǎn)生摩擦。這種摩擦最明顯的表現(xiàn)之一就是，頻繁的通知最終導(dǎo)致玩家關(guān)閉通知。雖然有很多因素可能導(dǎo)致玩家決定不再接受通知，但最明顯、最直接的原因之一是，玩家面對(duì)大量的通知感到不知所措。左下方的圖表顯示，每日發(fā)送更多通知與更高的通知關(guān)閉率正相關(guān)。因此，開(kāi)發(fā)者也許應(yīng)該審核他們發(fā)送給玩家的每個(gè)通知，并考慮取消交互率較低的通知推送。

然而真正有趣的是，每日推送量的增加也與首日安裝留存率負(fù)相關(guān)。這表明，作為開(kāi)發(fā)者，您可以通過(guò)減少發(fā)送給玩家的通知數(shù)量來(lái)獲得很多收益，特別是在早期用戶體驗(yàn)中。

Android一直在為用戶提供友好的通知管理功能，例如通知分組;我們正在Android P中進(jìn)一步強(qiáng)化這些對(duì)用戶友好的管理功能。在Android P中，用戶在收到通知后只需單擊一次，即可查看每個(gè)應(yīng)用發(fā)送的通知數(shù)量，并決定哪些應(yīng)用有權(quán)發(fā)送推送通知(見(jiàn)下圖#1)。點(diǎn)擊“管理通知”的用戶將被帶到一個(gè)新屏幕，他們可以通過(guò)下拉菜單選擇顯示哪些應(yīng)用最近發(fā)布了通知，或是顯示哪些應(yīng)用發(fā)送了最多的通知(見(jiàn)下圖#2)。每個(gè)應(yīng)用的下面都可以進(jìn)一步展開(kāi)(見(jiàn)下圖#3)，允許用戶打開(kāi)或者關(guān)閉該應(yīng)用的任何類型的通知。

此外，Android P還顯示了每個(gè)應(yīng)用推送頻率的詳細(xì)信息(見(jiàn)下圖#4），以便為用戶了解該應(yīng)用的推送通知模式。

我們希望看到的是，在把這些信息呈現(xiàn)給Android用戶后，他們會(huì)更加了解他們的時(shí)間花在了哪里，了解是哪些應(yīng)用發(fā)送了過(guò)多的通知。因此，隨著Android P的推出，我預(yù)測(cè)，推送通知數(shù)量不合理的游戲?qū)?huì)遭遇更高的退出率。開(kāi)發(fā)者應(yīng)該做好準(zhǔn)備，注意珍惜用戶的時(shí)間，盡量不要使用千篇一律的低價(jià)值推送淹沒(méi)用戶。所以也請(qǐng)大家繼續(xù)閱讀本文，以了解我整理出來(lái)的最佳實(shí)踐做法。

推送通知的最佳實(shí)踐

那么，應(yīng)該如何改善通知的使用，為玩家提供最好的體驗(yàn)，同時(shí)提高KPI呢？與開(kāi)發(fā)者合作時(shí)，我建議參考這些最佳實(shí)踐做法：

評(píng)估游戲的當(dāng)前通知。尋找那些不再有用或表現(xiàn)不佳的通知內(nèi)容。請(qǐng)記住，發(fā)送的通知要有被重視的價(jià)值，而不僅僅是湊數(shù)而已。

不斷測(cè)試通知的有效性。移動(dòng)世界的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，僅僅因?yàn)檫^(guò)去的成功而保留舊通知的做法已經(jīng)行不通了。與您作為開(kāi)發(fā)者所做的所有事情一樣，您應(yīng)該不斷迭代并嘗試改進(jìn)通知，不論是內(nèi)容還是時(shí)機(jī)。

創(chuàng)建/更新通知推送策略。遵循游戲本身的推廣策略(無(wú)論是留存率、參與度還是返回率)，仔細(xì)考慮如何使用通知來(lái)幫助游戲達(dá)成推廣策略。

使用Notification Channels，將權(quán)力賦予用戶。事實(shí)上我們從Android O開(kāi)始就已經(jīng)建議讓推送通知使用這個(gè)功能。讓您的用戶選擇他們收到的通知類型，這樣不僅可以建立良好的信譽(yù)，還可以讓用戶自發(fā)地對(duì)通知進(jìn)行分組。這兩個(gè)因素都可能降低他們退出的風(fēng)險(xiǎn)。

制作游戲包括了很多因素，為游戲設(shè)計(jì)成功的通知策略也同樣如此。對(duì)于身處激烈競(jìng)爭(zhēng)格局之中的游戲開(kāi)發(fā)者們而言，根據(jù)直覺(jué)本能想當(dāng)然地設(shè)計(jì)推送通知已經(jīng)不再有效。我希望這些數(shù)據(jù)分析能夠幫助您理解使用通知的重要性以及過(guò)度使用推送通知的后果。通過(guò)遵循我在本文中分享的最佳實(shí)踐做法，以及不斷的測(cè)試和迭代，您就可以通過(guò)更少、更好的通知來(lái)改善游戲的市場(chǎng)表現(xiàn)。

您對(duì)推送通知和活躍度之間的聯(lián)系有什么疑問(wèn)或者經(jīng)驗(yàn)嗎？請(qǐng)?jiān)谙旅娴脑u(píng)論中告訴我們，我們期待著看到玩家們能開(kāi)心地、積極地打開(kāi)大家精心設(shè)計(jì)的推送消息，并在游戲中找到真正的快樂(lè)和價(jià)值。