谷歌云能否挽回“被谷歌殺死”的聲譽

谷歌云作為云計算市場的后起之秀，在公有云領(lǐng)域一度躋身市場前列，但是近年來卻多次爆出信任危機。如無故關(guān)閉服務(wù)，用戶關(guān)閉云服務(wù)還依然收費等事件……此前，開發(fā)者 Cody Ogden 還通過 GitHub 建立了一個網(wǎng)站 ""，列舉了一系列慘招谷歌扼殺的應(yīng)用及服務(wù)。

谷歌云為搶占更多市場份額，一直動作不斷。一邊通過不斷地并購壯大實力，另一邊則通過頻繁的人事調(diào)動來增強團隊?wèi)?zhàn)斗力，即便如此，谷歌云想要快速跟上云計算第一陣營步伐，也非常困難。

最近谷歌云發(fā)布面向企業(yè) API 集成開發(fā)的計劃，旨在幫助企業(yè)通過這個 API 來進行基于多個平臺的開發(fā)，試圖挽回谷歌云在客戶心目中的形象。因為谷歌一向喜歡嘗試各種各樣的新產(chǎn)品和好創(chuàng)意，但是由于產(chǎn)品人氣、行業(yè)趨勢和公司整體戰(zhàn)略調(diào)整等因素，很多產(chǎn)品最終難逃被關(guān)閉的命運，所以谷歌云一度不被市場和用戶看好。

谷歌回應(yīng)用戶的反饋需求

谷歌云在本周一向所有用戶承諾，圍繞其核心技術(shù)建立業(yè)務(wù)是安全的。從本周開始，谷歌將在整個公司指定一個 API 子集作為谷歌企業(yè) API，包括來自谷歌云、谷歌工作區(qū)和谷歌地圖等。據(jù)谷歌云副總裁 Kripa Krishnan 表示，入選該類別的 API 將包括 " 大部分 " 谷歌云 API，谷歌云將謹(jǐn)慎對待根據(jù)這些 API 構(gòu)建的客戶需求業(yè)務(wù)。

Krishnan 闡述了該 API 的創(chuàng)建原則：" 只要用戶積極使用它，任何功能都不能被刪除或不兼容。如果 API 不可避免地遭到棄用或發(fā)生重大變化，我們也會盡可能的讓用戶體驗產(chǎn)品的樂趣。"

谷歌云發(fā)出這樣的聲明不僅是對用戶需求的回應(yīng)，也是對歷史行為（谷歌熱衷于突然關(guān)閉產(chǎn)品）的諷刺。典型的例子就是 2013 年，谷歌公司提前幾個月突然關(guān)閉谷歌 Reader，迎來用戶大量的批評。Krishnan 也表示 :" 我們正努力在產(chǎn)品上不留死胡同，不讓任何客戶掉線，即使這會增加我們的成本。"

當(dāng)別人問她是否熟悉 " 谷歌墳場 " 的網(wǎng)站（這個 " 谷歌墳場 " 名字叫 "Killed by Google" , 是一個專門記錄被谷歌砍掉項目的網(wǎng)站）和 Twitter 賬戶時，Krishnan 忍不住笑了起來。" 從互聯(lián)網(wǎng)上的許多信息來看，我們顯然做得不好。"Krishnan 也說谷歌云已經(jīng)收到了用戶不同需求的反饋。

谷歌云轉(zhuǎn)變發(fā)展策略

在過去的幾年里，谷歌一直是一個工程師文化為主的技術(shù)導(dǎo)向型公司，谷歌云業(yè)務(wù)部門更愿意探討產(chǎn)品和技術(shù)發(fā)展，而不是如何更好地滿足客戶需求，這種近乎偏執(zhí)的心態(tài)，在 AWS 和微軟等競爭對手面前顯得格外突出。AWS 利用其先行者的優(yōu)勢和 " 同類最佳 " 的聲譽來贏得企業(yè)客戶，微軟可以將其云服務(wù)與 Office 365 和 Windows 10 捆綁在一起，給云用戶帶來新的競爭優(yōu)勢。

曾在谷歌和亞馬遜擔(dān)任軟件工程師的 SteveYegge 寫道 :" 驕傲是粗心大意者的陷阱，它讓許多谷歌團隊誤以為他們的決定永遠(yuǎn)是正確的，正確性 ( 從某種模糊的定義來看 ) 認(rèn)為比客戶更重要。" 在去年 8 月的一篇文章中，他嚴(yán)厲批評了谷歌對自家軟件的態(tài)度。

這種心態(tài)在 2019 年初開始改變，來自甲骨文公司前任首席執(zhí)行官 Thomas Kurian 教授谷歌云如何成為企業(yè)技術(shù)供應(yīng)商。Kurian 雇傭了大批企業(yè)銷售人員，與云服務(wù)買家建立更緊密的關(guān)系，并開始引導(dǎo)谷歌云的產(chǎn)品開發(fā)文化變得更加謙遜。

在最新的谷歌企業(yè) API 政策下，谷歌公司承諾不會扼殺或改變其客戶 " 積極使用 " 的 API，盡管 " 積極使用 " 的定義還不明確。如果谷歌決定某個 API 需要被棄用或做出改變，它也會至少提前一年通知客戶。云基礎(chǔ)設(shè)施計算正處于采購周期的最后增長階段，現(xiàn)在瘋狂購買云服務(wù)的公司往往比云服務(wù)早期使用者更加厭惡風(fēng)險。新的 API 政策還將為當(dāng)前的谷歌云客戶提供更多的保證，如果谷歌將來放棄云計算某項服務(wù)，客戶不需要進行云服務(wù)數(shù)據(jù)的重復(fù)遷移工作。

Krishnan 說：" 這些原則是一個更深層次的構(gòu)建，它真正觸及了我們在谷歌云中工作的根本。" 隨著我們越來越注重為客戶做正確的事，這確實是我們組織思維方式的轉(zhuǎn)變。"