商家營(yíng)運(yùn)、遠(yuǎn)距工作，中小企業(yè)如何善用Google資源？

如果主要客戶位于受疫情嚴(yán)重影響的地區(qū)，建議將Google Ads廣告預(yù)算優(yōu)先調(diào)整到其他地區(qū)！當(dāng)全球都在積極因應(yīng)嚴(yán)重特殊傳染性肺炎(COVID-19)疫情的時(shí)候，許多企業(yè)正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。在這個(gè)非常時(shí)期，Google希望能協(xié)助中小企業(yè)靈活面對(duì)各種挑戰(zhàn)。因此，匯整了一些因應(yīng)疫情的秘訣和建議，讓企業(yè)能透過(guò)善用Google提供的平臺(tái)資源（如Google地圖、Google搜尋、Google Ads)、獲得具參考價(jià)值的最新資訊、了解云端空間儲(chǔ)存、以及遠(yuǎn)距工作技巧。

向顧客分享營(yíng)運(yùn)相關(guān)資訊

如果營(yíng)業(yè)時(shí)間有所變動(dòng)，可更新Google商家檔案，向客戶提供最新、最準(zhǔn)確的資訊。善用Google搜尋貼文工具，將特價(jià)優(yōu)惠或庫(kù)存等更新資訊直接張貼到Google商家檔案上，以吸引顧客注意。當(dāng)公司放假而無(wú)法立即回應(yīng)客戶的電子郵件時(shí)，可以設(shè)定Gmail帳戶的休假回覆功能，并在信中附上常見(jiàn)問(wèn)題的解答。

適時(shí)調(diào)整廣告策略

若營(yíng)運(yùn)狀態(tài)受到影響，可修改Google Ads文字廣告，讓客戶知道異動(dòng)狀態(tài)，或分享一些可在疫情期間提供給顧客的實(shí)用服務(wù)（如宅配寄貨)。如果產(chǎn)品供應(yīng)狀況受到供應(yīng)鏈問(wèn)題或需求量增加影響，可先暫停Google Ads。如果主要客戶位于受疫情嚴(yán)重影響的地區(qū)，建議將Google Ads廣告預(yù)算優(yōu)先調(diào)整到其他地區(qū)。

和員工保持緊密聯(lián)系

為了確保在辦公室以外的地方也能和員工、廠商及客戶保持聯(lián)系，可以將相關(guān)聯(lián)絡(luò)資訊儲(chǔ)存在Google帳戶，就可以透過(guò)任何手邊的裝置，隨時(shí)隨地輕松查詢。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者可訂定營(yíng)運(yùn)持續(xù)計(jì)畫(huà)(此范例為英文網(wǎng)頁(yè))，并寄到員工在辦公室外也能使用的電子郵件信箱，讓他們可以掌握公司在疫情影響下所做的計(jì)畫(huà)和應(yīng)對(duì)措施。如果不只有一個(gè)營(yíng)業(yè)據(jù)點(diǎn)，可授予權(quán)限給各據(jù)點(diǎn)的管理者，讓他們可以依照當(dāng)?shù)氐那闆r采取應(yīng)變措施。

嘗試遠(yuǎn)距工作

因應(yīng)疫情不斷的變化，Google建議企業(yè)協(xié)助員工做好遠(yuǎn)距工作的準(zhǔn)備，例如：準(zhǔn)備可攜帶回家的筆電，確保不在辦公室時(shí)也可存取各種重要檔案；若有實(shí)施遠(yuǎn)距辦公的必要，可以透過(guò)Google所提供的遠(yuǎn)距工具和資源，維持工作效率。在實(shí)際進(jìn)行在家工作時(shí)需要進(jìn)行協(xié)同合作時(shí)，可以運(yùn)用Google云端硬碟共用檔案與Voice進(jìn)行語(yǔ)音會(huì)議，或建立電子郵件群組及聊天室。

若企業(yè)采用Chromebook，請(qǐng)確認(rèn)裝置已完成相關(guān)設(shè)定，讓員工可以從家中存取資訊、確保裝置和資料安全無(wú)虞。