技術(shù)不是全部，Google內(nèi)部培養(yǎng)創(chuàng)新文化的5點(diǎn)思考

僅憑技術(shù)無(wú)法獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

要?jiǎng)?chuàng)建更具創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)，您必須重新考慮員工、組織架構(gòu)和工作流程之間每天在如何互動(dòng)——我們將其稱為組織文化。組織發(fā)展所依賴的團(tuán)隊(duì)必須擁有能夠使他們保持高度參與、提高工作效率并具有長(zhǎng)久前瞻性的系統(tǒng)和流程。

在Google，我們花了多年的時(shí)間思考如何保持和改進(jìn)這樣一個(gè)能推動(dòng)變革和創(chuàng)新的文化。在探索的過(guò)程中，我們始終堅(jiān)持一系列可以豐富我們的思想并在過(guò)去二十年支撐Google文化的核心原則。

在培養(yǎng)文化的過(guò)程中時(shí)刻進(jìn)行衡量、做出決定并保證透明度

衡量是我們?cè)贕oogle所做的一切工作的核心。

我們衡量所有事情——從系統(tǒng)運(yùn)行方式到工作效率，再到人們的感受。我們收集到的數(shù)據(jù)都是非常有價(jià)值的，它可以更快地幫助我們揭示問(wèn)題。收集數(shù)據(jù)后，我們?nèi)匀恍枰ㄒ恍r(shí)間來(lái)解釋它，但至少我們擁有了可以判斷組織架構(gòu)運(yùn)行狀況的基礎(chǔ)。

“一個(gè)必要的認(rèn)知是，只有當(dāng)人們相信他們的反饋會(huì)帶來(lái)改變時(shí)，反饋系統(tǒng)才能有效運(yùn)作?！?/span>

衡量的文化帶動(dòng)了對(duì)于軼事信息和定量數(shù)據(jù)的收集。這兩者都是在進(jìn)行變革前必須先了解的內(nèi)容。我們開(kāi)展許多不同形式的衡量，比如鼓勵(lì)每個(gè)人參加的年度匿名員工滿意度調(diào)查。歷年的數(shù)據(jù)和這樣一個(gè)反饋機(jī)制有助于我們做出決定，根據(jù)需要更改我們的工作方式。

一旦我們收集了數(shù)據(jù)并做出了決定，就該將這些改變付諸實(shí)踐了。一個(gè)必要的認(rèn)知是，只有當(dāng)人們相信他們的反饋會(huì)帶來(lái)改變時(shí)，反饋系統(tǒng)才能有效運(yùn)作。因此，訣竅是提出問(wèn)題后認(rèn)真地處理收到的信息并采取行動(dòng)。

透明度是Google文化的另一個(gè)重要組成部分。其核心就是，我們必須對(duì)收到的反饋以及我們的應(yīng)對(duì)方案都保持高度透明。公司的高度透明一方面可以提高客戶信任度，另一方面可以提高員工的信任度。人們需要理解為什么我們要優(yōu)先進(jìn)行某些改變。這是公司發(fā)展基因的核心。

不要害怕失敗

有時(shí)，科學(xué)這個(gè)學(xué)科從失敗中學(xué)到的東西要比從成功中學(xué)到的要多。如果您問(wèn)為什么某事不起作用，您往往會(huì)學(xué)到比它實(shí)際起作用更多的東西。因此，即使是在Google，我們也會(huì)嘗試許多行不通的事情，從中學(xué)習(xí)并完善我們的實(shí)踐方法。最終我們希望累積經(jīng)驗(yàn)后，能讓那些想要工作的東西真正發(fā)揮作用。科學(xué)是如此。Google也是如此。

您必須要允許失敗。我并不是說(shuō)，我們應(yīng)該一直失敗。那就是一個(gè)問(wèn)題了！我想講的是，在沒(méi)有絕對(duì)確定成功的情況下嘗試事物的自由。這是工程開(kāi)發(fā)與研究之間的根本區(qū)別。

抱著研究的心態(tài)，您不會(huì)從一開(kāi)始就知道答案。而工程開(kāi)發(fā)的思維方式則會(huì)讓您認(rèn)為自己知道答案，需要做的只是構(gòu)建出那個(gè)答案。但可能會(huì)發(fā)生以下情況：您先構(gòu)建了以為的答案，然后它不起作用。這兩種思維方式會(huì)以最奇妙的方式互動(dòng)。工程師說(shuō)：“我建造了它，但是沒(méi)用?！毖芯咳藛T說(shuō)：“為什么不？”工程師說(shuō)：“我不知道，您能幫忙嗎？”然后，他們協(xié)同合作去發(fā)現(xiàn)為什么已知的實(shí)施方案行不通的根本原因，從中學(xué)習(xí)并研發(fā)出一個(gè)考慮到這一點(diǎn)的新設(shè)計(jì)。

在Google，我們探索系統(tǒng)中的新功能時(shí)會(huì)走很多不同的路，并且經(jīng)常鼓勵(lì)人們嘗試不同的、有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)是死胡同的路徑。我們不會(huì)相互責(zé)怪，而是與其他人分享碰到了一個(gè)死胡同的事實(shí)，讓每個(gè)人都可以從中學(xué)習(xí)。這就是我們提高所有人工作能力的方式。

要謹(jǐn)記，培養(yǎng)文化是一項(xiàng)長(zhǎng)久的工作

隨著時(shí)間流逝，公司的人事變動(dòng)以及公司規(guī)模的擴(kuò)大，讓我們必須提醒大家那些想要維護(hù)的文化規(guī)范。

“您必須定期重溫重要的文化元素?！?/span>

例如，Google試圖實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)之一就是賦予人們自由嘗試的機(jī)會(huì)。因此，公司制定了一項(xiàng)政策，允許工程師將20％的時(shí)間花在做日常工作外的事情上。人們用這20％的時(shí)間來(lái)汲取工作之外的知識(shí)。這個(gè)政策已成為維護(hù)員工滿意度的重要因素。

隨著我們的成長(zhǎng)，20％的規(guī)矩漸漸被淡忘。直到我們提醒大家，20％的政策對(duì)Google至關(guān)重要，是我們想要堅(jiān)持的文化元素。簡(jiǎn)而言之，您必須定期重溫重要的文化元素。

保持開(kāi)放的心態(tài)

如果我想為企業(yè)的CIO提供建議，我必須要說(shuō)的一件事是：不要以為您有所有答案。實(shí)際上更可能的情況是，大多數(shù)答案您都沒(méi)有。所以，抓住一切機(jī)會(huì)與您的同事、朋友甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行知識(shí)分享，更好地從他人身上學(xué)到東西，從而解決您遇到的相同問(wèn)題。開(kāi)放的思維方式是你的朋友。不要總是想將所有的功勞據(jù)為己有。承認(rèn)其他人的貢獻(xiàn)很重要，因?yàn)檫@會(huì)激勵(lì)他們繼續(xù)貢獻(xiàn)自己的力量。這種開(kāi)放的精神與開(kāi)放的思維方式同樣重要。

單靠技術(shù)并不能保證成功。您需要一種支持變革和加速進(jìn)步的文化，為創(chuàng)新鋪路。人們一直在賦能于技術(shù)，如今尤其如此。即使身處異地，團(tuán)隊(duì)成員必須協(xié)同解決重要的問(wèn)題。培養(yǎng)創(chuàng)新文化有助于發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)，迅速采取行動(dòng)將新想法付諸實(shí)踐從而在競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。