Facebook讓“微商”在東南亞火了

騰訊科技訊 5月7日消息，東南亞地區(qū)很多消費者更傾向于通過Facebook等社交媒體平臺的聊天應(yīng)用與商戶直接溝通，進(jìn)而完成購物。這一模式為當(dāng)?shù)厣缃浑娮由虅?wù)創(chuàng)造了480億美元的新市場。

泰國曼谷市中心一家手工食品店的老板薩曼莎普羅朗通(Samantha Proyrungtong)每天工作時間都在使用Facebook和日本軟銀集團(tuán)支持的聊天應(yīng)用程序Line。她開的雜貨店銷售當(dāng)?shù)爻霎a(chǎn)的山羊奶酪、果醬和有機蔬菜，依賴聊天應(yīng)用程序接收顧客訂單。

在整個東南亞地區(qū)，消費者喜歡與商戶討價還價，這推動了社交電子商務(wù)的繁榮發(fā)展。在中國和美國市場，大多數(shù)消費者都是通過阿里巴巴和亞馬遜等公司運營的成熟電子商務(wù)平臺進(jìn)行網(wǎng)上購物，而在泰國，幾乎一半的電子商務(wù)都是通過Facebook、WhatsApp或Line等社交媒體平臺或聊天應(yīng)用進(jìn)行的。

據(jù)貝恩咨詢公司的數(shù)據(jù)，去年東南亞的電子商務(wù)市場規(guī)模為1090億美元，其中社交電子商務(wù)占了約44%。

通過聊天應(yīng)用程序，顧客可以直接與商店員工或店主就價格和銷售情況進(jìn)行溝通，這種通過個人對話建立的關(guān)系幫助推動了社交商務(wù)的普及。

東南亞通過社交媒體開展商業(yè)活動的模式迅速鋪開，也可能為字節(jié)跳動和Facebook旗下Instagram等互聯(lián)網(wǎng)巨頭提供寶貴經(jīng)驗。這些公司正在測試社交電子商務(wù)模式，試圖打破平臺電商的傳統(tǒng)模式。

最近一個工作日的下午，普羅朗通收到了一位顧客發(fā)來的信息，詢問店里是否還有他想要的鴨肉三明治。普羅朗通隨即進(jìn)行了回復(fù)，這單買賣很快就敲定了。雙方還確認(rèn)了銀行轉(zhuǎn)賬，并安排了到店取貨的時間，所有這些都是通過聊天應(yīng)用完成的。

普羅朗通表示：“我們看到了商品銷售向線上轉(zhuǎn)移、建立一個讓人們可以輕松下單的有競爭力平臺的必要性。”她補充稱，管理客戶可能很有挑戰(zhàn)性。

普羅朗通說：“你需要一個能適應(yīng)客戶，了解產(chǎn)品的人，所以不僅要有銷售渠道，還要有人來管理?！?/p>

泰國最常用的即時通訊平臺Line首席商務(wù)官Norasit Sitivechvichit說，疫情讓香奈兒和路易威登等全球奢侈品牌以及不少泰國實體店在Line上注冊賬戶，這Line上的官方賬戶2020年年增長率達(dá)到25%。Line則根據(jù)零售商的短信活動和粉絲數(shù)量向其收費。

他說：“社交電子商務(wù)已經(jīng)成為一種顛覆者。”“不僅中小企業(yè)通過網(wǎng)上聊天開展電子商務(wù)，全球和本土企業(yè)品牌也在進(jìn)行?！?/p>

貝恩公司駐新加坡合伙人亞歷山德羅卡納爾西(Alessandro Cannarsi)說，東南亞國家是這種模式的理想地。他說：“當(dāng)?shù)厝朔浅Ｄ贻p，精通科技，在移動領(lǐng)域更是如此。他們創(chuàng)業(yè)勁頭很足，這鼓勵了社交電子商務(wù)的發(fā)展?！?/p>

越南也處于領(lǐng)先地位，社交電子商務(wù)占其220億美元在線零售經(jīng)濟(jì)的65%。泰國的社交電子商務(wù)營收從三年前的30億美元增長到2020年的110億美元，占當(dāng)?shù)卣麄€電子商務(wù)市場的一半。

由于疫情帶來的影響，很多購物者不得不居家隔離。個性化購物體驗和在線購物環(huán)境下個人對話盛行的現(xiàn)狀，導(dǎo)致傳統(tǒng)零售商將更多資源投入聊天應(yīng)用程序。Ayudhya Pcl銀行下屬咨詢公司分析和信息研究部代理主管Pimnara Hirankasi表示：“受疫情影響，社交電子商務(wù)的增長速度非?？?，遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于其他許多渠道?！薄百u家在場回答客戶問題可以提高參與度，也可以讓買家購買商品前獲得更多信心?！?/p>

在印度等國，不少消費者慣于通過WhatsApp等聊天應(yīng)用程序進(jìn)行購物。信實工業(yè)將旗下Hamleys玩具店20%的銷售額目標(biāo)定為通過WhatsApp進(jìn)行直銷。屬于Facebook旗下的WhatsApp去年還在聊天室中添加了購物車等功能，目的是吸引更多商家入駐，并利用其20億用戶群的巨大消費優(yōu)勢。

在Facebook或Instagram上搜索家居裝飾、時尚配飾或科技產(chǎn)品，通常會發(fā)現(xiàn)商家頁面、商品和價格，上面都是經(jīng)過精心設(shè)計的照片，讓頁面看起來很誘人，類似于數(shù)字廣告目錄或雜志。

21歲的泰國大學(xué)生Natthapatt Sooppapipatt通過Instagram從小店為寵物狗購買衣服、雕像和配飾，她喜歡通過這款聊天應(yīng)用與真人交流的方式。她說：“收到類似于’我們會聯(lián)系你的’或者‘我們現(xiàn)在有點忙’等機器人回復(fù)，讓我有種自己被騙了的感覺?！薄拔蚁牒鸵粋€能理解我需求和顧慮的人說話?！?/p>

不過與更成熟電子商務(wù)市場不同的是，社交媒體頁面上的聊天應(yīng)用程序不是為電商而設(shè)計的，也沒有支付系統(tǒng)，因此客戶需要使用第三方支付方式，比如直接銀行轉(zhuǎn)賬或像Amazon Pay和GrabPay這樣的電子錢包服務(wù)來完成銷售。

東南亞社交電子商務(wù)的盛行給監(jiān)管機構(gòu)帶來了挑戰(zhàn)。泰國稅務(wù)局發(fā)言人索邁·西里多姆塞特（Sommai Siriudomset）表示，在社交媒體平臺上做生意的小商戶商品價格更低，部分原因是這些商品通常不包含稅費，而稅務(wù)機構(gòu)很難確認(rèn)在社交媒體頁面上經(jīng)營的商店是否足額繳納了稅款。

無論如何，普羅朗通預(yù)計她的顧客會越來越歡迎社交電子商務(wù)?！八麄兌荚谏缃幻襟w上，所以我的商店在社交媒體上露面是絕對必要的，”她說?！八呀?jīng)成為主流文化的一部分?！保v訊科技審校/皎晗）