facebook情感牌怎么打才能贏?六招教你與客戶“走心”

在資訊過載的時代，制式廣告對消費者的吸引力正在逐漸降低。不止Facebook，很多平臺都面臨這個考驗。消費者尋找的是“有感覺”的內容，這也不難解釋為什么現(xiàn)在打情感牌的廣告更能吸引消費者關注。近期刷屏朋友圈的“啥是佩奇”就是一個經(jīng)典例子。

今天要介紹的，就是廣告營銷中的一個經(jīng)典手法——情感營銷。

所謂的情感營銷，是指在廣告中加入帶有真情實感的內容，利用消費者對親情、友情等情感的渴望，刺激消費者并使他們產生“歸屬感”。讓消費者不僅對營銷的產品產生興趣，也提高了對品牌的好感。

廣告策劃團隊讓兩個小朋友拿著香煙，向街上正在抽煙的成年人借火。理所當然被所有成年人教育“吸煙對身體不好”、“小孩子不能吸煙”等道理，然而在教育完兩個小朋友后，這些吸煙的成年人又因收到他們留下的字條而陷入沉思。

整個廣告沒有任何華麗的特效，也沒有任何專業(yè)的演員，呈現(xiàn)出來的場景卻讓觀看者感受到了“共鳴”。這部戒煙廣告最終通過互聯(lián)網(wǎng)流傳到三十幾個國家，并讓泰國的戒煙專線業(yè)務量提高了四成。

情感營銷手法非常簡單，卻不容易執(zhí)行，一個不小心就會弄巧成拙。那么在社交媒體上的情感營銷廣告要怎么做呢？一起來看一看——

打造完美視覺效果

人類對于圖像的處理比處理文字更快，我們所接收到的訊息里有90%來自視覺影像。這也是現(xiàn)在圖片廣告與視頻廣告成為主流的原因之一。

圖像的色彩運用能夠引起觀看者的某些感覺。例如在麥當勞、肯德基這類快餐店中，我們就可以看到紅色與黃色的廣泛應用，這是因為紅黃兩色比較容易讓人產生積極情緒，進而吃下更多食物。

而圖像的內容設計則能喚醒觀看者的回憶，引發(fā)情感共鳴。例如，一個小孩開心地抱著禮物的照片可能會讓我們聯(lián)想起小時候收到禮物的興奮感，如果加上圣誕節(jié)的紅白配色，很容易就能引起消費者對禮品的購買欲望。

選擇正確的視覺設計不僅能傳達出強烈的訊息，還能強化廣告的記憶點，是打造成功廣告的第一步。

使用人臉元素

人類大腦中負責人臉認知的部位稱為“梭狀回面孔區(qū)”，這個部位會自動辨認人臉，并根據(jù)面部表情判讀人像的情緒。

因此，在廣告中安排人臉元素，將使受眾的目光直接聚焦在人的臉部并接收情緒訊號，進而感染廣告受眾的心情。

來一個動人的故事

用精彩的故事包裝廣告內容，消費者才會愿意花時間看完整個訊息，這不僅能夠提升品牌辨識度，也在不知不覺中向消費者洗腦、灌輸。最好的例子就是近期刷屏朋友圈的“啥是佩奇”廣告。

該廣告宣傳的電影還沒上映，具體的“帶貨能力”我們暫且不知，但一個動畫電影的宣傳廣告能夠擊中中國人民春節(jié)想要團圓的那顆心，并引起廣泛傳播，就足以證明這是一個成功的情感營銷廣告。

效果與好處才是溝通的核心

真正能引起消費者購買欲望的通常是消費之后帶來的“滿足感”，而不是商品或服務本身，可口可樂公司就是這方面的最佳代表。

每年新春期間，可口可樂廣告宣傳的都是團圓與相聚時，喝可樂所帶來的進一步的滿足感，飲料本身并不是重點。它的成功在于消費者看到可樂瓶就會聯(lián)想起喝可樂的暢快感，忍不住想來一罐。

因此，與消費者溝通的時候應該強調使用效果，而不是產品本身的特質。商家要試著從消費者的角度出發(fā)，思考商品或服務能帶給消費者什么價值，并以它為核心，說服消費者采取行動。

抓住消費者的FOMO心理

FOMO是指“害怕錯過任何機會”的心理，指的是人們害怕錯失某些機會的恐懼，這是近幾年社交媒體興起后才引起科學家注意的現(xiàn)象。實際上，眾多微博網(wǎng)友明知自己有極大概率不會中獎，卻依然不斷轉發(fā)抽獎的做法，就是一種FOMO心理的反映。

在社交媒體上，這種心態(tài)在千禧一代中表現(xiàn)得尤其明顯，因此針對千禧一代的消費者的廣告策劃中，如果可以適當加入一些FOMO效應，就能產生極大的影響力，像是倒數(shù)計時、限量銷售、限時特惠等等方法，都會讓消費者毫無招架之力。

把握當下熱點

營銷推廣如果能配合當下熱點，很容易引起廣泛討論，例如，在三八婦女節(jié)期間宣揚女性獨立、在國難日哀悼逝者、在國家重要年份宣揚愛國情懷。

在“蹭熱點”這塊做得最成功的，無疑是杜蕾斯的廣告策劃團隊。幾乎每次熱點剛出現(xiàn)，消費者可能還未接觸到相關新聞，杜蕾斯的廣告便出爐了。

但是，要注意，“蹭熱點”操作起來并不容易，稍有不慎就有可能引起消費者的不滿，使品牌蒙上巨大損失。

通用磨坊旗下的麥圈品牌Cheerio就曾下過一步錯棋。2016年，美國傳奇音樂人物Prince逝世，Cheerio緊接著在事后幾個小時就發(fā)布了一條Twitter，紫色背景圖片上寫著“Rest in peace”（愿逝者安息），但其中“i”字母上的小圓點是用麥圈標記的。這一舉措被許多人認為是強行向亡者致敬，實則是為了提高市場關注度，給品牌帶來了負面影響。

想要成功蹭到熱點卻不引起消費者反感，首要條件是先做足功課。仔細分析目標消費者的輪廓，徹底了解他們的心理：“為什么做某件事”、“害怕什么事物”、“喜歡什么事物”、“對怎樣的行為感到反感”，才能勾勒出細膩的情感層次。

情感營銷是一門學問，要能夠設計出絕佳的視覺效果，擁有說故事的能力，并了解消費者真正的渴望，才能利用“情感”抓住消費者的心。但歸根結底，只有了解消費者的商家才能成功進行情感營銷，盲目地采用營銷手法，都可能會給企業(yè)帶來不良后果。