無憂的退貨體驗是電商平臺的核心服務(wù)之一，免費退換貨服務(wù)將極大地改善買家購買體驗以及最大程度地提高復(fù)購率，并且大大提升銷售轉(zhuǎn)化率！eBay在推出免費退運推廣活動后，對高頻問題也進(jìn)行了一波解答。同時也收到了賣家們的更多實操疑問，小億將在這里為大家詳細(xì)解答！
Q 低單價賣家退貨運費高于產(chǎn)品售價，通常會協(xié)商部分甚至全部退款，不要求退回商品。這樣退貨成本會很高。
針對低單價賣家，eBay推出的免費退貨推廣活動補(bǔ)貼方式對低單價物品非常友好?設(shè)置免費退貨，eBay送您單筆高達(dá)90美元的獎勵！讓轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率一起騰飛，如果是直郵的運輸方式，退貨補(bǔ)貼單筆高達(dá)90美元。海外倉運輸?shù)慕灰?，也有較高比例的補(bǔ)貼覆蓋。
Q 自建倉相對靈活，成本低，第三方倉庫處理退換貨速度慢且費用高，無法匹配平臺對于退貨的處理時間要求。如果平臺可以建立退貨倉，幫助賣家進(jìn)行退貨產(chǎn)品的二次銷售就好了。
eBay fulfillment by Orange Connex退貨倉是為eBay賣家量身打造的"退貨解決方案"，一天內(nèi)完成退貨處理拍照上架，滿足eBay 2天自動退款等標(biāo)準(zhǔn)要求。同時eBay fulfillment by Orange Connex還為賣家提供二次銷售服務(wù)。關(guān)于更多服務(wù)詳情，請參考橙聯(lián)官網(wǎng)：https://ocfulfillment.orangeconnex.com，您可以撥打橙聯(lián)客服聯(lián)系電話400-066-5118（中國大陸）；電子郵箱：CN.Fulfillment@orangeconnex.com
Q 接受了return以后沒辦法和買家溝通，想了解退貨原因要重新回到郵件里面和買家做溝通，會增加客服二次溝通的工作量。
對于美國國內(nèi)退貨，無憂便捷的退貨體驗是業(yè)界的標(biāo)準(zhǔn)，賣家應(yīng)允許買家直接打印退貨標(biāo)簽并寄回，也可以在買家寄回物品前做部分退款操作。
如賣家無法提供國內(nèi)退貨，也可以設(shè)置退回到原產(chǎn)地的退貨地址，此時賣家可以在接受退貨前和買家確認(rèn)原因并做相應(yīng)操作。
Q 設(shè)置免費退貨，擔(dān)心遇到Buyer fraud問題導(dǎo)致錢貨兩空。
當(dāng)賣家設(shè)置了免費退貨后，一旦買家開啟了退貨請求，賣家應(yīng)盡的責(zé)任是，及時在強(qiáng)制溝通期之內(nèi)接受退貨并提供退貨運費或退貨標(biāo)簽，并且在后續(xù)聯(lián)系買家跟進(jìn)退貨狀態(tài)。
如果賣家確認(rèn)已完成上述操作，而買家并未提供有效的退貨單號，在退貨糾紛未升級的情況下不會自動進(jìn)行退款，而是在過期之后退貨請求會自動關(guān)閉。
如果買家升級退貨但無法提供有效的退貨單號，則買家要求退款的訴求將不會獲得支持。所以該情況下賣家并不用擔(dān)心錢貨兩空的情況發(fā)生。
如果擔(dān)心買家退回?zé)o價值的產(chǎn)品或虛假退貨跟蹤號（fraudulent return），賣家也可以通過Report buyer維權(quán)。賣家可以從管理訂單頁面（Managed all orders）找到對應(yīng)訂單在下拉選項中選擇“Report buyer”，然后再選擇對應(yīng)的舉報理由并詳細(xì)描述舉報原因提交舉報請求，屆時會由安全部門對買家?guī)ぬ栠M(jìn)行審核。
管理訂單頁面“Report buyer”選項
Q 現(xiàn)在的補(bǔ)貼增加了賣家嘗試測試的意愿，那么長期來看，設(shè)置Free Return有什么好處呢？
免費退貨的商品在流量上占有一定優(yōu)勢，除了導(dǎo)航欄中有專門Free Return的篩選器，在物品刊登頁面也會有清晰的Free Return標(biāo)記展示給買家。根據(jù)eBay后臺數(shù)據(jù)顯示，提供免費退貨服務(wù)，刊登轉(zhuǎn)化率可提升高達(dá)25%，除此之外良好的買家體驗也可以最大程度的提高復(fù)購率。
eBay數(shù)據(jù)顯示：
·對于沒有提供退貨服務(wù)的賣家
為買家提供30天免費退貨服務(wù)，刊登的轉(zhuǎn)化率可提升15%；如果為買家提供60天免費退貨服務(wù)，刊登轉(zhuǎn)化率可提升高達(dá)25%!
·對于已經(jīng)提供14天退貨服務(wù)（買家支付退貨運費）的賣家
現(xiàn)在為買家提供30天免費退貨，轉(zhuǎn)化率可提升10%；如果為買家提供60天免費退貨，轉(zhuǎn)化率可提升20%！
·對于已經(jīng)提供30天退貨服務(wù)（買家支付退貨服務(wù)）的賣家
為買家提供30天免費退貨，轉(zhuǎn)化率可提升5%；如果為買家提供60天免費退貨，轉(zhuǎn)化率可提升13%！
eBay已推出免費退貨服務(wù)推廣計劃，獎勵賣家設(shè)置免費退貨服務(wù)！活動為邀請制，請賣家查收郵箱或前往賣家中心營銷活動頁面了解活動詳情～快設(shè)置免費退貨服務(wù)，開啟流量密碼！
如何設(shè)置免費退貨服務(wù)？
當(dāng)您創(chuàng)建刊登或者編輯在線刊登時，在“退貨選項（Return options）”中“退貨運費支付方（Return Shipping will be paid by）”選擇“Seller(Free Returns)”即成功設(shè)置了免費退貨服務(wù)。
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