先為大家介紹一下英國(guó)電商市場(chǎng)以及英國(guó)站點(diǎn)的整體情況。
公開資料顯示，英國(guó)目前是歐洲最大的電商市場(chǎng)，超過80%的消費(fèi)者為互聯(lián)網(wǎng)用戶，每年的市場(chǎng)交易規(guī)模超過1500億歐元，電商的滲透率較高，線上銷售額占比接近20%，且每年保持雙位數(shù)的增長(zhǎng)，一半以上的消費(fèi)者習(xí)慣用移動(dòng)端購(gòu)物。
針對(duì)英國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的調(diào)研顯示，購(gòu)物高峰期包括平日的星期一和星期天晚上，星期一和星期天晚上是英國(guó)人“躺在沙發(fā)上上網(wǎng)”的時(shí)間，期間大量訂單來(lái)自平板電腦設(shè)備，另外，很多電商網(wǎng)站的顧客訪問是在通勤時(shí)段發(fā)生的，特別是工作日上午7-9點(diǎn)，零售商發(fā)現(xiàn)這一時(shí)段顧客通過智能手機(jī)訪問購(gòu)物網(wǎng)站的流量達(dá)到高峰。此外，在午餐時(shí)間和晚上也會(huì)出現(xiàn)高峰，并且多數(shù)都是通過平板電腦終端訪問。
物流和VAT是在英國(guó)做電商特別需要注意的。因?yàn)橛?guó)交通發(fā)達(dá)，所以電商的物流時(shí)效一直是影響消費(fèi)者購(gòu)買的關(guān)鍵指標(biāo)，也因?yàn)橄M(fèi)人口比較集中，所以一般來(lái)看，通過海外倉(cāng)，2-3日達(dá)的物流體驗(yàn)會(huì)帶來(lái)買家購(gòu)買體驗(yàn)的極大提升。英國(guó)2017年開始對(duì)電商征收銷售稅，所以所有使用本地物流服務(wù)的賣家必須注冊(cè)VAT才可以在英國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行銷售。
英國(guó)站一直是eBay的重要站點(diǎn)。今年是eBay進(jìn)入英國(guó)市場(chǎng)23周年，目前的活躍用戶超過2400萬(wàn)，從23年前的銷售的第一張CD開始，eBay在英國(guó)的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了高速增長(zhǎng)，現(xiàn)在已經(jīng)是當(dāng)?shù)刈畲蟮姆亲誀I(yíng)平臺(tái)之一。在英國(guó)站點(diǎn)，家居園藝、時(shí)尚、汽摩配、運(yùn)動(dòng)戶外等品類均保持高速增長(zhǎng)。目前，eBay英國(guó)站的移動(dòng)端占比超過60%，每周通過移動(dòng)端上架的產(chǎn)品近1400萬(wàn)個(gè)。近年來(lái)，隨著英國(guó)市場(chǎng)被越來(lái)越多的中國(guó)賣家重視，英國(guó)站已經(jīng)成為中國(guó)賣家成長(zhǎng)最快的站點(diǎn)之一。隨著越來(lái)越多的中國(guó)賣家通過注冊(cè)合規(guī)的VAT稅務(wù)，使用eBay Speedpak、自建或者第三方海外倉(cāng)渠道，我們?cè)谟?guó)的銷售額達(dá)到了歷史新高。我們也希望通過提供更全方位的服務(wù)和支持，幫助更多的中國(guó)賣家能夠在英國(guó)站拓展業(yè)務(wù)。
下面我們就開始正式問答！
關(guān)于賬戶
01、eBay新賬戶凍結(jié)，說是存在第三方安全隱患，該怎么辦？
為應(yīng)對(duì)虛假賬號(hào)注冊(cè)影響平臺(tái)體驗(yàn)，eBay加大了對(duì)注冊(cè)賬號(hào)的審核，近期注冊(cè)新的賬號(hào)有可能被系統(tǒng)認(rèn)定為高風(fēng)險(xiǎn)，如您是企業(yè)客戶，建議您聯(lián)系客戶經(jīng)理取得支持
02、英國(guó)賬號(hào)，顧客一開case，eBay就立即退款關(guān)閉了case，并算一個(gè)不良記錄。注意哦，是“一開”。根本沒給賣家時(shí)間，賣家甚至不知道有case開過。(賬號(hào)是正常的，TOP，沒有什么限制，狀態(tài)好)
eBay在2018年的賣家更新中上線了全新的零售標(biāo)準(zhǔn)的退貨體驗(yàn)，如您在相關(guān)listing中使用該退貨條款，平臺(tái)將會(huì)自動(dòng)介入而無(wú)需再次取得您的授權(quán)，建議檢查您的相關(guān)退貨政策
關(guān)于VAT
01、英國(guó)站小賣家自發(fā)貨是否需要注冊(cè)VAT增值稅
根據(jù)英國(guó)稅務(wù)部門的相關(guān)規(guī)定，目前從中國(guó)直發(fā)（真實(shí)的直發(fā)）是不需要申請(qǐng)VAT稅號(hào)，但是如果您的貨物是從歐洲其他國(guó)家發(fā)往英國(guó)，12個(gè)月內(nèi)銷量累計(jì)達(dá)到7萬(wàn)英鎊時(shí)候，也是必須要申請(qǐng)真實(shí)有效的VAT稅務(wù)，否則就會(huì)被禁止繼續(xù)在英國(guó)站點(diǎn)銷售
關(guān)于物流
01、橙聯(lián)不允許發(fā)帶電的產(chǎn)品但是我全部產(chǎn)品都是帶電的以前都是發(fā)香港掛號(hào)和eub的，現(xiàn)在怎么辦？
Speedpak是eBay 18年全新推出的介入式物流解決方案，透過全程可追蹤的物流軌跡及可控的妥投時(shí)效，將顯著提升歐美市場(chǎng)買家的購(gòu)買體驗(yàn)。對(duì)于目前不能通過該渠道寄送的相關(guān)物品，我們建議您聯(lián)系您的客戶經(jīng)理，申請(qǐng)物流白名單，之后您可以繼續(xù)使用您之前的物流解決方案，直到eBay推出新的物流產(chǎn)品；當(dāng)然，您依然要遵守eBay中國(guó)的相關(guān)物流政策，如因您相關(guān)物流方案影響買家體驗(yàn)，我們依然會(huì)限制您的相關(guān)銷售權(quán)限。
關(guān)于侵權(quán)問題
01、如何自查產(chǎn)品開發(fā)，避免侵權(quán)問題接踵而來(lái)？
eBay嚴(yán)格保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)（商標(biāo)、專利等），這一原則同樣適用于中國(guó)賣家
https://pages.ebay.com/seller-center/listing-and-marketing/verified-rights-owner-program.html請(qǐng)登錄以上網(wǎng)站，獲取更多關(guān)于Vero方面的信息，如您擁有相關(guān)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品且獲得計(jì)劃銷售市場(chǎng)認(rèn)可，也可聯(lián)系eBay客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)獲得支持。
關(guān)于運(yùn)營(yíng)
01、萬(wàn)圣節(jié)連著圣誕節(jié)的旺季到了，小賬號(hào)額度不夠，能夠銷售些什么好呢？
建議您銷售節(jié)日類產(chǎn)品，通過良好的銷售表現(xiàn)，獲取額度的提升，從而為新的一年做準(zhǔn)備。
02、如果在英國(guó)站上出售服務(wù)，類似設(shè)計(jì)等，可以有？
目前來(lái)看，平臺(tái)還是以銷售實(shí)物為主
03、新店鋪應(yīng)該大量鋪貨以獲取更多流量嗎？PL的投放比率是不是前期都在100%比較好？英國(guó)站的首要關(guān)鍵大詞可以參照美國(guó)站的嗎？
作為賣家，應(yīng)該首先確認(rèn)的是自身的情況，不同的賣家有不同的運(yùn)營(yíng)策略及產(chǎn)品，鋪貨模式并不適用于所有類型賣家，有非常多的精品（專業(yè)化）賣家一樣在英國(guó)站點(diǎn)取得了非常好的銷售表現(xiàn)。
eBay在Seller hub的促銷設(shè)置里給出了推薦的PL投放標(biāo)準(zhǔn)供各位賣家參考，PL投放的原則是通過優(yōu)化當(dāng)前l(fā)isting及適當(dāng)?shù)谋壤@得listing更多的曝光，從而增加產(chǎn)品銷售，不建議一開始就做100%投放，而是通過研究你需要投放的listing相關(guān)類目目前的相關(guān)情況，在標(biāo)準(zhǔn)比例上適當(dāng)增加。
04、英國(guó)站個(gè)人賣家可以上架嗎？必須要公司才行嗎？
個(gè)人賣家也可以上架銷售，但是您的銷售額度會(huì)比較有限，如果您是有實(shí)力并且有意愿長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)英國(guó)電商市場(chǎng)，建議申請(qǐng)企業(yè)賬戶，可以獲得更多的支持
05、在英國(guó)站點(diǎn)和澳洲站點(diǎn)，eBay上賣什么產(chǎn)品銷量比較好？
這個(gè)問題其實(shí)沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，在我們看來(lái)，英國(guó)市場(chǎng)對(duì)于中國(guó)賣家而言依然潛力巨大，整體的跨境網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)及eBay平臺(tái)的銷量都處在上行通道，很多品類都有巨大的潛力。
06、鋪貨的運(yùn)營(yíng)只適合大賣家嗎?
行業(yè)內(nèi)的術(shù)語(yǔ)叫“泛SKU”，從運(yùn)營(yíng)角度講，現(xiàn)在平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)隨著信息透明程度越來(lái)越高，傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)層面的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)過度到供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)內(nèi)的大賣家因?yàn)橛斜容^成熟的運(yùn)作體系，所以可以比較高效的管理大量庫(kù)存；對(duì)于中小賣家而言，盲目地品類夸張會(huì)造成公司運(yùn)營(yíng)及現(xiàn)金流的巨大壓力。
07、英國(guó)站的海外倉(cāng)已經(jīng)不熱賣的產(chǎn)品，如何清庫(kù)存？
怎么定義是否熱賣呢？其實(shí)英國(guó)站點(diǎn)有很多值得開發(fā)的潛力品類，即便看起來(lái)不熱賣的產(chǎn)品，通過提升產(chǎn)品描述質(zhì)量、提供更優(yōu)質(zhì)的物流和售后服務(wù)、增加推廣宣傳，也有可能吸引有剛性需求的消費(fèi)者。
08、如何通過eBay拍賣去運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品？
eBay目前的拍賣大部分集中在收藏品類目，一口價(jià)的銷售額占比已經(jīng)超過80%，如果您的產(chǎn)品不是適合拍賣類目的產(chǎn)品，不建議使用拍賣功能，eBay正在加速推進(jìn)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，從listing層面轉(zhuǎn)向產(chǎn)品層面，隨著眾多類目標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品頁(yè)面的建立，拍賣功能的作用可能會(huì)隨之減弱。
09、產(chǎn)品被跟賣了如何處理？
跟賣的界定比較復(fù)雜，平臺(tái)和賣家對(duì)此有不同的定義，根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，建議從兩個(gè)方面來(lái)著手處理：完善自身產(chǎn)品相關(guān)信息（如品牌備案、設(shè)計(jì)自有包裝、修改listing圖片信息、在副標(biāo)題中標(biāo)注等）、聯(lián)系平臺(tái)看是否能夠獲取支持。
其他問題
01、請(qǐng)問德國(guó)站在物流上有什么政策要求？因?yàn)閯傞_始做德國(guó)站，對(duì)德國(guó)站點(diǎn)的政策不熟悉。還有是不是超過22歐元，要添加快遞選項(xiàng)？
我們即將推出針對(duì)德國(guó)站點(diǎn)開發(fā)的專題報(bào)告，持續(xù)關(guān)注eBayCBT。目前的話，您可以嘗試聯(lián)系eBay客戶經(jīng)理或客服團(tuán)隊(duì)。
02、如何打開eBay小語(yǔ)種的市場(chǎng)？
首先，需要準(zhǔn)備具有當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言能力的運(yùn)營(yíng)人員；其次，研究當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)銷售者的消費(fèi)習(xí)慣；嘗試部分產(chǎn)品去測(cè)試相關(guān)市場(chǎng)。
關(guān)于賬戶
01、eBay開店由于沒有去經(jīng)營(yíng)，變?yōu)閭€(gè)人賬號(hào)了，這個(gè)要怎么才能變回企業(yè)賬號(hào)？
根據(jù)目前的管理規(guī)定，原則上降級(jí)為個(gè)人賬號(hào)的是無(wú)法恢復(fù)成企業(yè)賬號(hào)的。
02、英國(guó)站點(diǎn)在處理時(shí)間內(nèi)未出現(xiàn)A Scan信息賬號(hào)是否會(huì)受到限制？
賬號(hào)的表現(xiàn)指標(biāo)是動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)，不是說因?yàn)槲闯霈F(xiàn)有些訂單未出現(xiàn)A Scan就會(huì)受到相關(guān)限制。
建議登錄www.ebay.cn賣家中心,可以清楚的看到賬號(hào)及l(fā)isting目前的相關(guān)表現(xiàn)及可能會(huì)受到的相關(guān)限制。
03、賬號(hào)月銷售額6000多美金，額度只有6900，額度提升太慢，請(qǐng)問有什么辦法嗎？
如您是企業(yè)賬號(hào)，請(qǐng)聯(lián)系客戶經(jīng)理；如您是個(gè)人賬號(hào)，并且各項(xiàng)指標(biāo)正常，可以通過后臺(tái)的放寬銷售額度進(jìn)行每月一次的申請(qǐng)。
關(guān)于品類
01、請(qǐng)問您覺得店鋪?zhàn)龃怪鳖惸繂我黄奉惡?，還是做雜貨好啊？
我們一直強(qiáng)調(diào)，在選擇運(yùn)營(yíng)方式時(shí)一定要非常清楚自身的優(yōu)勢(shì)，不管是做垂直還是做雜貨都有機(jī)會(huì)，但是有一點(diǎn)必須清楚，就是產(chǎn)品永遠(yuǎn)會(huì)是競(jìng)爭(zhēng)中關(guān)鍵的一環(huán)，專注加專業(yè)是獲得長(zhǎng)久成功的唯一方式。
02、品類受限，同一品類的產(chǎn)品無(wú)法更新或是上架新款，店鋪的正常運(yùn)行受限。如何盡早解除品類限制？
為了帶來(lái)部分品類更好的買家體驗(yàn)，我們?cè)O(shè)置了新賣家銷售的相關(guān)品類限制，如您是企業(yè)賬號(hào)，可以聯(lián)系客戶經(jīng)理解除相關(guān)限制。
03、英國(guó)人通過eBay，最喜歡買什么風(fēng)格、材料的家具？
非常專業(yè)的問題，可以持續(xù)關(guān)注eBayCBT，我們會(huì)有相關(guān)專題的文章。
04、請(qǐng)問有什么比較實(shí)用的開發(fā)軟件，便于開發(fā)新品，避開侵權(quán)？
您可以嘗試一下Terepeak、Shelftrend(費(fèi)用較高)等產(chǎn)品開發(fā)輔助工具，關(guān)于侵權(quán)信息請(qǐng)查看我們上一篇文章
關(guān)于流量、曝光和銷量
01、我的賬號(hào)開了3年有多了，頭三個(gè)月有2千左右的銷售額。三個(gè)月后就慢慢下降了，后來(lái)每個(gè)約不到100元銷售額。這個(gè)賬號(hào)是不是已經(jīng)沒有經(jīng)營(yíng)價(jià)值了？還是說我任然可以通過改善一些方面去提高銷售量？
eBay賬號(hào)是需要持續(xù)經(jīng)營(yíng)的，我們建議您重新審視自己的賬號(hào)目前的等級(jí)情況，listing情況、品類結(jié)構(gòu)、產(chǎn)生銷售額的產(chǎn)品等，從我們角度依然認(rèn)為該賬號(hào)具有價(jià)值。因?yàn)椋谕葪l件下，隨著交易記錄和評(píng)價(jià)的累計(jì)，長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的賬號(hào)會(huì)比全新賬號(hào)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)會(huì)更容易產(chǎn)生信任感
02、店鋪運(yùn)營(yíng)有兩個(gè)月了，可是流量一直沒起來(lái)，打折降價(jià)都沒效果請(qǐng)問辦法可以改進(jìn)一下？
Seller Hub后臺(tái)中有l(wèi)isting traffic的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，建議仔細(xì)評(píng)估當(dāng)前的店鋪內(nèi)相關(guān)情況，產(chǎn)品的豐富度也會(huì)帶來(lái)流量的提升
03、請(qǐng)問除了打廣告，ebay還有什么可以引流的辦法嗎？
建議您認(rèn)真研究ebay best match的排名規(guī)則，能幫助您獲取靈感
04、請(qǐng)問eBay產(chǎn)品做promotion一塊有沒有辦法在選擇list時(shí)能知道哪些是已經(jīng)做了promotion的而哪些沒有？
Seller hub marketing版塊中有非常詳細(xì)的數(shù)據(jù)和報(bào)告，您可以仔細(xì)研究一下；此外，您也可以登錄www.ebay.cn外貿(mào)大學(xué)，有相關(guān)的視頻培訓(xùn)可以參考。
關(guān)于VAT
01、eBay德國(guó)站做海外倉(cāng)可以用英國(guó)的VAT嗎？這個(gè)VAT號(hào)可以一直用嗎？
不可以，需要遵守不同國(guó)家的法規(guī)政策。
02、強(qiáng)制脫歐后，英國(guó)倉(cāng)到歐盟產(chǎn)品會(huì)有關(guān)稅么？
目前還沒有進(jìn)一步信息，建議關(guān)注eBayCBT，一有進(jìn)一步消息我們會(huì)在公眾號(hào)上公布。
關(guān)于物流
01、請(qǐng)問物流如何解決？目前美國(guó)準(zhǔn)備退出全球郵組織，會(huì)不會(huì)對(duì)未來(lái)有影響？
作為國(guó)內(nèi)跨境電子商務(wù)的開創(chuàng)者，eBay已經(jīng)有非常完備的物流解決方案（直發(fā)+海外倉(cāng)），建議您根據(jù)自身產(chǎn)品特別及平臺(tái)目前同類賣家的物流方式，選擇適合自身且具有競(jìng)爭(zhēng)力的物流方案，美國(guó)退出萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)會(huì)對(duì)之前郵政體系的直發(fā)物流造成比較大的影響，因?yàn)橥顺鲞€需要一段時(shí)間，我們建議您關(guān)注eBay CBT,我們會(huì)及時(shí)更新更多信息
關(guān)于運(yùn)營(yíng)
01、對(duì)于新賣家，有沒有更多的廣告或者活動(dòng)扶持？
獲取更多廣告或者活動(dòng)的信息，您可以關(guān)注eBay官網(wǎng)、eBayCBT，或者聯(lián)系您的客戶經(jīng)理詢問。
02、我編輯了一個(gè)商品卻提交不了，顯示出很多紅字，讓打電話審核，但電話又打不通，這種情況要怎么辦？
eBay后臺(tái)目前雖然是當(dāng)?shù)卣军c(diǎn)語(yǔ)言上架，但是總體的設(shè)計(jì)邏輯還是比較人性化，這些提示準(zhǔn)確描述了您現(xiàn)在listing中存在問題，您只需仔細(xì)閱讀這些文字或者尋求翻譯工具幫助，按照?qǐng)?bào)錯(cuò)的相關(guān)要求進(jìn)行修改，就可以完成上架，無(wú)需客服的支持
03、能問下eBay技術(shù)問題該在哪里咨詢嗎？
API接口還是那一方面的技術(shù)問題？最好尋求客戶經(jīng)理的幫助
04、瀏覽量、訪客數(shù)、人均單價(jià)和轉(zhuǎn)化率的關(guān)系是如何？
國(guó)內(nèi)電商一般定義：
訪客數(shù)：全店各頁(yè)面的訪問人數(shù)
轉(zhuǎn)化率：成交用戶數(shù)占訪客數(shù)的百分比，即成交用戶數(shù)/訪客數(shù)
客單價(jià)：總成交金額/成交用戶數(shù)
eBay一般定義：page view/click/Trans，分別對(duì)應(yīng)頁(yè)面瀏覽量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率。
05、有沒有好辦法提升人均單價(jià)？
目前eBay能夠使用的手段比較有限，可以嘗試一下適當(dāng)?shù)年P(guān)聯(lián)營(yíng)銷以及定期的高單價(jià)新品滿減、買送、批量折扣等，建議僅供參考。
06、promoted如何能到目標(biāo)鏈接的similar sponsored items顯示我自己的鏈接？
目前還無(wú)法準(zhǔn)確定義具體參數(shù)能夠確保參加PL的listing可以鏈接到Similar sponsored中。我們建議您多做PL活動(dòng)的相關(guān)嘗試，以便了解系統(tǒng)的邏輯，增加選中概率
閩公網(wǎng)安備 35010202001226號(hào)
