改善eBay反饋評分還可以這樣？選品要學會利用關鍵詞才是正解！

獲得大量好評可以在許多方面幫助你成為eBay賣家：它可以提高知名度，為你的信譽提供更高的信譽，鼓勵其他買家向你購買商品并保持帳戶健康。本文將為各位賣家提供12個提高eBay反饋等級的技巧。

1.提供免費送貨服務

除非你在競爭極少甚至沒有競爭的情況下出售超級利基產品，否則你將需要一種與眾不同的方法，而提供免費送貨服務是最簡單的方法之一。

2.如果不提供免費送貨，你需要提前闡明運費

如果闡明運費，那么買家就知道你不提供免費送貨服務。如果未將其與產品價格掛鉤，則會單獨收取費用。

對此保持坦率和透明，不僅可以幫助贏得買家的青睞，還可以提高你的反饋評分。運費和手續(xù)費是買家評價你的標準之一，也是獲得五星好評最簡單的方法之一。

3.明確發(fā)貨和配送時間

如今，買家希望幾乎立即就能獲得購買的商品，他們沒有太大的容忍能力。

理想情況下，你需要提供快速的運輸和發(fā)貨時間。但是出現問題是難免的，在此過程中不可避免地會遇到問題和效率低下。為了解決這個問題，在你的產品頁面上添加預計發(fā)貨時間以及妥投時間。

4.精確描述產品

在eBay上出售的產品范圍從全新到二手，因為有時候買家會根據商品的狀況來節(jié)省成本。獲得良好反饋評級的關鍵是準確地描述你的產品。如果一本書缺少防塵套，或者電話背面有劃痕，則需要注明，以免出現問題。

5.快速響應買家問題

如果你在24小時內（周末除外）沒有回復，那么你在eBay和買家看來都花了太長時間來處理客服問題。

此外，還有其他賣家會立即做出回應，買家將開始向他們轉移。

6.使用eBay的自動反饋提醒

如果闡明運費，那么買家就知道你不提供免費送貨服務。如果未將其與產品價格掛鉤，則會單獨收取費用。

對此保持坦率和透明，不僅可以幫助贏得買家的青睞，還可以提高你的反饋評分。運費和手續(xù)費是買家評價你的標準之一，也是獲得五星好評最簡單的方法之一。

7.刪除違規(guī)差評

差評會損害你的總體評分，因此，如果違反eBay的反饋政策，請嘗試將其刪除。違規(guī)行為包括辱罵性差評，使用褻瀆性語言或包括個人信息或透露性信息。

8.正確應對差評

如果差評符合eBay的反饋政策，就無法刪除。中和它是更好的選擇。

雖然你可能無法刪除它，但你可以對此做出回應并發(fā)表自己的看法，以幫助其他買家了解整個情況。

9.嘗試勸說買家修改差評

在獲得與移除差評之間，存在一個令人滿意的中間立場，那就是說服買家修改差評。

例如，如果你能夠為他們提供使他們更加滿意并解決問題的東西（例如現金回扣，積分等），他們將能夠將其差評更改為中評或好評。

10.預防差評

如果買家的購物經歷不好，即使他們希望你對此作出改進和彌補，他們也傾向于向其他人傳達。如果買家立即與你聯(lián)系，并得到了理想的結果，就不會急于留下差評。

選品別再往人堆里擠了！學會利用關鍵詞才是正解

亞馬遜關鍵詞是一個強有力的指標，表現了每個月數億在線客戶的購物需求。由于亞馬遜在美國電商銷售中約占38%的份額，作為賣家，關注亞馬遜買家的搜索數據是很重要的，即使你不在這個平臺上銷售。

除了SEO，你還可以使用亞馬遜搜索詞數據做更多的事情。亞馬遜的數據可以幫助你識別宏觀和微觀的購物趨勢、利基產品和市場，并促進你的銷售。

尋找有利可圖的機會

隨意選擇產品在亞馬遜上架，并坐等出單日子已經一去不復返了。如今，成功需要細致的選品研究，因為許多類別都被過度飽和或由品牌主導。對一個剛剛起步的企業(yè)來說，進入這些市場可能是致命的。值得慶幸的是，我們有亞馬遜關鍵詞來顯示競爭力較低的產品。

讓我們以亞馬遜搜索詞“wireless headphones（無線耳機）”為例。

雖然無線耳機似乎是一個吸引人的類別，但在你知道它是否是一個可行的機會之前，還需要更多的研究。

雖然每月近750萬次的搜索可能會吸引一些賣家，但搜索量不應該是選品的唯一理由。在上面的例子中，以下三個最高的搜索都包含了大品牌的名字。這種情況表明，這個產品可能競爭過于激烈，很難獲得成功。要確定一個產品是否適合，請查看該關鍵詞在第1頁上最熱銷產品的評論數量和平均評分。你應該使用這些指標來衡量產品的銷售，并確定哪些listing可以轉化并吸引客戶。

只要看一眼無線耳機的亞馬遜搜索結果的第一頁就會發(fā)現，排名前十的產品中有超過一半的產品有超過1000條評論，而且都得到了很高的評價。在這種情況下，在廣告支出或品牌認知度方面，很難擊敗Bose或Beats這樣的大公司。因此，是時候做更多的研究和尋找其他產品的機會了。

（使用來自MerchantWords的Page 1工具，你可以監(jiān)控競爭對手，確定你的亞馬遜listing和點擊付費廣告的關鍵詞。）

在尋找有利可圖的利基市場時，建議從一個廣泛的搜索詞開始，比如“wireless headphones”。一旦找到一個感興趣的關鍵詞，你就可以開始用較少的搜索量來識別有價值的長尾短語。

考慮那些在30萬到10萬之間的中檔關鍵詞，以及一些強大的相關關鍵詞。即使只有1%的搜索轉化為銷售，你仍然有足夠的銷售保持盈利。另外，在這些關鍵詞的競爭更少。

當深入尋找長尾關鍵詞時，你還可以確定買家在產品中尋找的質量和功能。買家的搜索詞將包括流行的顏色（粉色是2019年亞馬遜上搜索最多的顏色）和其他想要的形容詞形式（例如防水無線耳機）。你做的研究越多，你的新產品就會越完整。

提示：關注潛在類別中賣家的數量。在沒有很多賣家的情況下選擇一個利基市場或產品會減少競爭。作為一個額外優(yōu)勢，你會在PPC中看到一個較低的ACoS。

識別市場趨勢

關鍵詞是新短語的引入和亞馬遜數據趨勢發(fā)展的第一個地方。買家除了使用電商網站外，還經常使用亞馬遜作為搜索引擎。在谷歌中輸入類似于“cheapest water bottle（最便宜的水瓶）”、“best dog toy（最好的狗狗玩具）”和“gifts for women（送給女性的禮物）”的搜索詞。

確定趨勢需要研究幾個月內的數據。耐心總是得到獨特的洞察力的回報。關鍵詞歷史面板讓你看到關鍵詞搜索的全年變化。這些數據可以幫助你制定庫存和PPC廣告策略，并幫助你確定產品或利基的知名度。

了解買家搜索是如何發(fā)展的，這可以讓你在SEO和PPC方面處于領先地位，最重要的是，在競爭中處于領先地位。這意味著你需要每個月檢查關鍵詞，看看搜索量和搜索趨勢是如何變化的。

市場前景及競爭度分析

確定好產品idea和產品關鍵詞后，下一步就是分析產品市場前景及競爭激烈程度。主要需要收集以下幾點信息：

1.產品的歷史價格水平，通過了解產品的歷史價格情況，可以輔助判斷未來價格走勢。

2.產品的銷量情況，知道整個市場大概每個月有多少的銷售，可以預估能夠獲得的市場份額，了解整個市場的需求是情況。

3.產品的銷售排名情況，某個產品，排名越高意味著銷售越好，當然也意味著競爭越激烈。

4.產品的review數量，一個銷量好價格高的產品，review數量越少，競爭越小，機會越大！一般如果高于500個review的產品，不建議參與競爭。

5.賣家數量及庫存情況，了解亞馬遜官方是否有銷售相同產品，以及在售FBA賣家的數量，了解了競爭對手的數量和實力，考慮是否與其競爭。最簡單的統(tǒng)計方法是，在搜索框中直接搜索產品名稱，統(tǒng)計這個產品有多少賣家。

困難重重，但是難不倒跨境人。業(yè)內人士預測，疫情會在短期內對跨境電商賣家造成影響，一些賣家甚至會因此離開這個行業(yè)，但是也會有更多傳統(tǒng)貿易企業(yè)的加入，加速了行業(yè)的洗牌，也會在一定程度上促進行業(yè)發(fā)展。春暖花開之后，也許會迎來跨境電商的又一波熱潮。