改善eBay反饋評(píng)分還可以這樣？選品要學(xué)會(huì)利用關(guān)鍵詞才是正解！

獲得大量好評(píng)可以在許多方面幫助你成為eBay賣(mài)家：它可以提高知名度，為你的信譽(yù)提供更高的信譽(yù)，鼓勵(lì)其他買(mǎi)家向你購(gòu)買(mǎi)商品并保持帳戶(hù)健康。本文將為各位賣(mài)家提供12個(gè)提高eBay反饋等級(jí)的技巧。

1.提供免費(fèi)送貨服務(wù)

除非你在競(jìng)爭(zhēng)極少甚至沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的情況下出售超級(jí)利基產(chǎn)品，否則你將需要一種與眾不同的方法，而提供免費(fèi)送貨服務(wù)是最簡(jiǎn)單的方法之一。

2.如果不提供免費(fèi)送貨，你需要提前闡明運(yùn)費(fèi)

如果闡明運(yùn)費(fèi)，那么買(mǎi)家就知道你不提供免費(fèi)送貨服務(wù)。如果未將其與產(chǎn)品價(jià)格掛鉤，則會(huì)單獨(dú)收取費(fèi)用。

對(duì)此保持坦率和透明，不僅可以幫助贏得買(mǎi)家的青睞，還可以提高你的反饋評(píng)分。運(yùn)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)是買(mǎi)家評(píng)價(jià)你的標(biāo)準(zhǔn)之一，也是獲得五星好評(píng)最簡(jiǎn)單的方法之一。

3.明確發(fā)貨和配送時(shí)間

如今，買(mǎi)家希望幾乎立即就能獲得購(gòu)買(mǎi)的商品，他們沒(méi)有太大的容忍能力。

理想情況下，你需要提供快速的運(yùn)輸和發(fā)貨時(shí)間。但是出現(xiàn)問(wèn)題是難免的，在此過(guò)程中不可避免地會(huì)遇到問(wèn)題和效率低下。為了解決這個(gè)問(wèn)題，在你的產(chǎn)品頁(yè)面上添加預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間以及妥投時(shí)間。

4.精確描述產(chǎn)品

在eBay上出售的產(chǎn)品范圍從全新到二手，因?yàn)橛袝r(shí)候買(mǎi)家會(huì)根據(jù)商品的狀況來(lái)節(jié)省成本。獲得良好反饋評(píng)級(jí)的關(guān)鍵是準(zhǔn)確地描述你的產(chǎn)品。如果一本書(shū)缺少防塵套，或者電話背面有劃痕，則需要注明，以免出現(xiàn)問(wèn)題。

5.快速響應(yīng)買(mǎi)家問(wèn)題

如果你在24小時(shí)內(nèi)（周末除外）沒(méi)有回復(fù)，那么你在eBay和買(mǎi)家看來(lái)都花了太長(zhǎng)時(shí)間來(lái)處理客服問(wèn)題。

此外，還有其他賣(mài)家會(huì)立即做出回應(yīng)，買(mǎi)家將開(kāi)始向他們轉(zhuǎn)移。

6.使用eBay的自動(dòng)反饋提醒

如果闡明運(yùn)費(fèi)，那么買(mǎi)家就知道你不提供免費(fèi)送貨服務(wù)。如果未將其與產(chǎn)品價(jià)格掛鉤，則會(huì)單獨(dú)收取費(fèi)用。

對(duì)此保持坦率和透明，不僅可以幫助贏得買(mǎi)家的青睞，還可以提高你的反饋評(píng)分。運(yùn)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)是買(mǎi)家評(píng)價(jià)你的標(biāo)準(zhǔn)之一，也是獲得五星好評(píng)最簡(jiǎn)單的方法之一。

7.刪除違規(guī)差評(píng)

差評(píng)會(huì)損害你的總體評(píng)分，因此，如果違反eBay的反饋政策，請(qǐng)嘗試將其刪除。違規(guī)行為包括辱罵性差評(píng)，使用褻瀆性語(yǔ)言或包括個(gè)人信息或透露性信息。

8.正確應(yīng)對(duì)差評(píng)

如果差評(píng)符合eBay的反饋政策，就無(wú)法刪除。中和它是更好的選擇。

雖然你可能無(wú)法刪除它，但你可以對(duì)此做出回應(yīng)并發(fā)表自己的看法，以幫助其他買(mǎi)家了解整個(gè)情況。

9.嘗試勸說(shuō)買(mǎi)家修改差評(píng)

在獲得與移除差評(píng)之間，存在一個(gè)令人滿(mǎn)意的中間立場(chǎng)，那就是說(shuō)服買(mǎi)家修改差評(píng)。

例如，如果你能夠?yàn)樗麄兲峁┦顾麄兏訚M(mǎn)意并解決問(wèn)題的東西（例如現(xiàn)金回扣，積分等），他們將能夠?qū)⑵洳钤u(píng)更改為中評(píng)或好評(píng)。

10.預(yù)防差評(píng)

如果買(mǎi)家的購(gòu)物經(jīng)歷不好，即使他們希望你對(duì)此作出改進(jìn)和彌補(bǔ)，他們也傾向于向其他人傳達(dá)。如果買(mǎi)家立即與你聯(lián)系，并得到了理想的結(jié)果，就不會(huì)急于留下差評(píng)。

選品別再往人堆里擠了！學(xué)會(huì)利用關(guān)鍵詞才是正解

亞馬遜關(guān)鍵詞是一個(gè)強(qiáng)有力的指標(biāo)，表現(xiàn)了每個(gè)月數(shù)億在線客戶(hù)的購(gòu)物需求。由于亞馬遜在美國(guó)電商銷(xiāo)售中約占38%的份額，作為賣(mài)家，關(guān)注亞馬遜買(mǎi)家的搜索數(shù)據(jù)是很重要的，即使你不在這個(gè)平臺(tái)上銷(xiāo)售。

除了SEO，你還可以使用亞馬遜搜索詞數(shù)據(jù)做更多的事情。亞馬遜的數(shù)據(jù)可以幫助你識(shí)別宏觀和微觀的購(gòu)物趨勢(shì)、利基產(chǎn)品和市場(chǎng)，并促進(jìn)你的銷(xiāo)售。

尋找有利可圖的機(jī)會(huì)

隨意選擇產(chǎn)品在亞馬遜上架，并坐等出單日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。如今，成功需要細(xì)致的選品研究，因?yàn)樵S多類(lèi)別都被過(guò)度飽和或由品牌主導(dǎo)。對(duì)一個(gè)剛剛起步的企業(yè)來(lái)說(shuō)，進(jìn)入這些市場(chǎng)可能是致命的。值得慶幸的是，我們有亞馬遜關(guān)鍵詞來(lái)顯示競(jìng)爭(zhēng)力較低的產(chǎn)品。

讓我們以亞馬遜搜索詞“wireless headphones（無(wú)線耳機(jī)）”為例。

雖然無(wú)線耳機(jī)似乎是一個(gè)吸引人的類(lèi)別，但在你知道它是否是一個(gè)可行的機(jī)會(huì)之前，還需要更多的研究。

雖然每月近750萬(wàn)次的搜索可能會(huì)吸引一些賣(mài)家，但搜索量不應(yīng)該是選品的唯一理由。在上面的例子中，以下三個(gè)最高的搜索都包含了大品牌的名字。這種情況表明，這個(gè)產(chǎn)品可能競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈，很難獲得成功。要確定一個(gè)產(chǎn)品是否適合，請(qǐng)查看該關(guān)鍵詞在第1頁(yè)上最熱銷(xiāo)產(chǎn)品的評(píng)論數(shù)量和平均評(píng)分。你應(yīng)該使用這些指標(biāo)來(lái)衡量產(chǎn)品的銷(xiāo)售，并確定哪些listing可以轉(zhuǎn)化并吸引客戶(hù)。

只要看一眼無(wú)線耳機(jī)的亞馬遜搜索結(jié)果的第一頁(yè)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，排名前十的產(chǎn)品中有超過(guò)一半的產(chǎn)品有超過(guò)1000條評(píng)論，而且都得到了很高的評(píng)價(jià)。在這種情況下，在廣告支出或品牌認(rèn)知度方面，很難擊敗Bose或Beats這樣的大公司。因此，是時(shí)候做更多的研究和尋找其他產(chǎn)品的機(jī)會(huì)了。

（使用來(lái)自MerchantWords的Page 1工具，你可以監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，確定你的亞馬遜listing和點(diǎn)擊付費(fèi)廣告的關(guān)鍵詞。）

在尋找有利可圖的利基市場(chǎng)時(shí)，建議從一個(gè)廣泛的搜索詞開(kāi)始，比如“wireless headphones”。一旦找到一個(gè)感興趣的關(guān)鍵詞，你就可以開(kāi)始用較少的搜索量來(lái)識(shí)別有價(jià)值的長(zhǎng)尾短語(yǔ)。

考慮那些在30萬(wàn)到10萬(wàn)之間的中檔關(guān)鍵詞，以及一些強(qiáng)大的相關(guān)關(guān)鍵詞。即使只有1%的搜索轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售，你仍然有足夠的銷(xiāo)售保持盈利。另外，在這些關(guān)鍵詞的競(jìng)爭(zhēng)更少。

當(dāng)深入尋找長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞時(shí)，你還可以確定買(mǎi)家在產(chǎn)品中尋找的質(zhì)量和功能。買(mǎi)家的搜索詞將包括流行的顏色（粉色是2019年亞馬遜上搜索最多的顏色）和其他想要的形容詞形式（例如防水無(wú)線耳機(jī)）。你做的研究越多，你的新產(chǎn)品就會(huì)越完整。

提示：關(guān)注潛在類(lèi)別中賣(mài)家的數(shù)量。在沒(méi)有很多賣(mài)家的情況下選擇一個(gè)利基市場(chǎng)或產(chǎn)品會(huì)減少競(jìng)爭(zhēng)。作為一個(gè)額外優(yōu)勢(shì)，你會(huì)在PPC中看到一個(gè)較低的ACoS。

識(shí)別市場(chǎng)趨勢(shì)

關(guān)鍵詞是新短語(yǔ)的引入和亞馬遜數(shù)據(jù)趨勢(shì)發(fā)展的第一個(gè)地方。買(mǎi)家除了使用電商網(wǎng)站外，還經(jīng)常使用亞馬遜作為搜索引擎。在谷歌中輸入類(lèi)似于“cheapest water bottle（最便宜的水瓶）”、“best dog toy（最好的狗狗玩具）”和“gifts for women（送給女性的禮物）”的搜索詞。

確定趨勢(shì)需要研究幾個(gè)月內(nèi)的數(shù)據(jù)。耐心總是得到獨(dú)特的洞察力的回報(bào)。關(guān)鍵詞歷史面板讓你看到關(guān)鍵詞搜索的全年變化。這些數(shù)據(jù)可以幫助你制定庫(kù)存和PPC廣告策略，并幫助你確定產(chǎn)品或利基的知名度。

了解買(mǎi)家搜索是如何發(fā)展的，這可以讓你在SEO和PPC方面處于領(lǐng)先地位，最重要的是，在競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位。這意味著你需要每個(gè)月檢查關(guān)鍵詞，看看搜索量和搜索趨勢(shì)是如何變化的。

市場(chǎng)前景及競(jìng)爭(zhēng)度分析

確定好產(chǎn)品idea和產(chǎn)品關(guān)鍵詞后，下一步就是分析產(chǎn)品市場(chǎng)前景及競(jìng)爭(zhēng)激烈程度。主要需要收集以下幾點(diǎn)信息：

1.產(chǎn)品的歷史價(jià)格水平，通過(guò)了解產(chǎn)品的歷史價(jià)格情況，可以輔助判斷未來(lái)價(jià)格走勢(shì)。

2.產(chǎn)品的銷(xiāo)量情況，知道整個(gè)市場(chǎng)大概每個(gè)月有多少的銷(xiāo)售，可以預(yù)估能夠獲得的市場(chǎng)份額，了解整個(gè)市場(chǎng)的需求是情況。

3.產(chǎn)品的銷(xiāo)售排名情況，某個(gè)產(chǎn)品，排名越高意味著銷(xiāo)售越好，當(dāng)然也意味著競(jìng)爭(zhēng)越激烈。

4.產(chǎn)品的review數(shù)量，一個(gè)銷(xiāo)量好價(jià)格高的產(chǎn)品，review數(shù)量越少，競(jìng)爭(zhēng)越小，機(jī)會(huì)越大！一般如果高于500個(gè)review的產(chǎn)品，不建議參與競(jìng)爭(zhēng)。

5.賣(mài)家數(shù)量及庫(kù)存情況，了解亞馬遜官方是否有銷(xiāo)售相同產(chǎn)品，以及在售FBA賣(mài)家的數(shù)量，了解了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量和實(shí)力，考慮是否與其競(jìng)爭(zhēng)。最簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)方法是，在搜索框中直接搜索產(chǎn)品名稱(chēng)，統(tǒng)計(jì)這個(gè)產(chǎn)品有多少賣(mài)家。

困難重重，但是難不倒跨境人。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，疫情會(huì)在短期內(nèi)對(duì)跨境電商賣(mài)家造成影響，一些賣(mài)家甚至?xí)虼穗x開(kāi)這個(gè)行業(yè)，但是也會(huì)有更多傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)的加入，加速了行業(yè)的洗牌，也會(huì)在一定程度上促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。春暖花開(kāi)之后，也許會(huì)迎來(lái)跨境電商的又一波熱潮。