經(jīng)常有eBay賣家抱怨自己的賬號突然被封,還沒收到郵件之前,也不知道被封的原因,更不知道要如何處理。這個時候,作為賣家,首先要反思一下自己是不是違反了eBay的哪項規(guī)定?下面介紹一下eBay賬號被封的原因及賣家申訴方法。
首先來看看eBay賬號被封的原因:
eBay不會無緣無故封殺賣家賬號,肯定是賣家違反了eBay平臺的政策。一般情況下,eBay賬戶被凍結(jié)的原因有以下兩個:欠款或違規(guī)。
一、如果eBay欠費,賬號充上費用就會解封。
二、如果違規(guī)被封,以下是常見的違規(guī)原因
1.違反VeRO政策。如果你上傳的產(chǎn)品侵犯了某種知識產(chǎn)權(quán)(商標(biāo)、版權(quán))等,知識產(chǎn)權(quán)所有者有權(quán)要求eBay移除部分listing。重復(fù)違規(guī)賬號可能會被屏蔽。
2.發(fā)布違禁產(chǎn)品,如假冒偽劣產(chǎn)品。
3.使用從其他賣家獲得的未經(jīng)授權(quán)的圖片。
4.濫用eBay評價,比如給買家退款以獲得好評。
5.避開eBay費用,聯(lián)系買家,要求跳過eBay平臺,線下交易。
接下來說說賣家如何進行申訴
首先看下能不能恢復(fù)eBay賬號,如果你的賬號被封,先不要申請另外一個賬號,這樣不利于你在平臺的穩(wěn)定發(fā)展,所以要保持透明和真實,提供給平臺他們所要的信息,如果在經(jīng)過審查之后還是沒有恢復(fù)你的賬號,那就要提出申訴了。
發(fā)郵件到eBay官方,如果48小時候沒有收到反饋,那么賣家就可以直接打電話。在打電話之前要準(zhǔn)備好eBay用戶ID、與賣家eBay賬號關(guān)聯(lián)的郵件、Case參考編號、準(zhǔn)備好其他相關(guān)郵件,eBay的客服電話為:+1-866-540-3229。
打電話要注意禮貌用語,不要生氣,不要緊張,盡量專業(yè),好好溝通。如果eBay客服說幫不上忙,你可以讓他把電話轉(zhuǎn)給上級管理人員,不斷向他們展示你的專業(yè)素養(yǎng)、對eBay政策的理解和遵守規(guī)則的決心,這樣恢復(fù)賬號的概率就比較高。
注意的是,也有很多賣家利用“隱形”政策恢復(fù)開店。雖然eBay允許賣家擁有多個平臺賬戶,但eBay嚴(yán)格禁止創(chuàng)建新賬戶,以免封掉賬戶。只要eBay發(fā)現(xiàn)了新賬戶和凍結(jié)賬戶之間的關(guān)系,它就有可能關(guān)閉所有賬戶。