敦煌網(wǎng)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人Jane：備戰(zhàn)旺季的3個(gè)階段8字箴言

4月13日，2021 APEC中小企業(yè)跨境電商峰會(huì)暨敦煌網(wǎng)生態(tài)合作伙伴大會(huì)在深圳召開，吸引跨境商家、產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)代表超過千人參加。本次大會(huì)圍繞新產(chǎn)品、新技術(shù)、新服務(wù)、新市場(chǎng)全面“上新”，助力跨境中小企業(yè)競(jìng)逐行業(yè)風(fēng)口。

敦煌網(wǎng)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人Jane在“上新了敦煌網(wǎng)”環(huán)節(jié)，分享了敦煌網(wǎng)2021 三月大促的喜報(bào)，對(duì)敦煌網(wǎng)全年?duì)I銷節(jié)奏進(jìn)行了整體解讀，并給出了賣家應(yīng)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的三大關(guān)鍵節(jié)奏點(diǎn)。以下是她的演講速記整理：

今年敦煌網(wǎng)的三月大促似以往又不似以往，眾望所歸的美國(guó)政府4220億救濟(jì)金，終于在3月17號(hào)陸續(xù)發(fā)放到了美國(guó)國(guó)民手里。

緊跟而來的平臺(tái)大促，各個(gè)時(shí)段大量補(bǔ)貼的疊加著豐富的商品，這次敦煌的買家們真的是買得太High了。平臺(tái)這邊整體的數(shù)據(jù)表現(xiàn)是非常亮眼的，我們能看得到的是大盤GMV實(shí)現(xiàn)了261%的增長(zhǎng)，活躍用戶數(shù)增加了41%。整體表現(xiàn)，可謂成績(jī)喜人。

這還只是今年一個(gè)開局紅，沒能趕上三月大促的賣家們先不要著急，后面還會(huì)有好幾趟上車的機(jī)會(huì)，我們后面會(huì)給大家敲黑板、畫重點(diǎn)。

接下來我想給大家講一講咱們今年全年的營(yíng)銷節(jié)奏，著重會(huì)聚焦在下半年。

我們可以看到，Q3比較明顯的是在今年8月份的時(shí)候，敦煌網(wǎng)會(huì)迎來自己17周年的周年慶。隨著美國(guó)疫苗，5月開始的全面普及，屆時(shí)市場(chǎng)將陸續(xù)的重啟，預(yù)計(jì)夏季整個(gè)出行、度假相關(guān)的一些需求會(huì)非常旺盛，這些品類將會(huì)迎來兩年內(nèi)的一個(gè)高峰。各位賣家朋友們一定要關(guān)注平臺(tái)大促的招商信息，早做準(zhǔn)備。

談到Q4的話，眾所周知的，將迎來美國(guó)市場(chǎng)疫情全面得到控制后的第一個(gè)圣誕促銷季，預(yù)計(jì)會(huì)有最強(qiáng)盛的一個(gè)銷售反彈。我們預(yù)計(jì)是所有的類目會(huì)迎來一個(gè)普遍的紅利，特別是常規(guī)的圣誕類目，會(huì)有一個(gè)更高的期待。

在這也特別要提一位在去年圣誕季表現(xiàn)優(yōu)異的賣家朋友， 斬獲了單日店鋪GMV增長(zhǎng)300%的優(yōu)異成績(jī)，大促復(fù)盤時(shí)我特地跟這位賣家學(xué)習(xí)了下他的成功心得，也特別在這，借今天這個(gè)場(chǎng)合，給參會(huì)的賣家朋友們做個(gè)分享，希望大家可以更好的備戰(zhàn)今年的旺季：

咱們來分階段看看TA到底是如何拿下大促的：我替TA總結(jié)下來，分三個(gè)階段，八字箴言！可謂字字珠璣。

（1）籌備期：玩轉(zhuǎn)規(guī)則，搶占資源

TA除了常規(guī)的促前很早就開始盤品上新外，也非常關(guān)注大促招商報(bào)名信息，較早就以幾款超人氣低價(jià)引流品，成功報(bào)名了“大促海景房”，最后在大促期間為他的店鋪增加了500%的直達(dá)流量。在此，也鼓勵(lì)咱們的賣家朋友們一定早做準(zhǔn)備，今年后續(xù)大促中的“海景房流量”還非常有必要爭(zhēng)取的。

（2）預(yù)熱期：增大覆蓋，最大加購

TA較早就在FaceBook和Pinterest運(yùn)營(yíng)自己的私域流量，積攢了接近2萬的粉絲數(shù)，在大促前進(jìn)行了大量的站外鋪墊。同時(shí)，更重要是，TA通過站內(nèi)信、IM，賣家CRM工具等，對(duì)在店鋪有過購買行為的買家做了大力度的召回，共為自己的店鋪帶來10萬多UV。所有動(dòng)作下來，店鋪新增加購GMV在大促前就達(dá)到了15萬美金，是非常成功的標(biāo)桿式打法！那我們也鼓勵(lì)在座的賣家朋友們把這些工具都用起來，自己的流量自己做主！

（3）正式期：實(shí)時(shí)在線，催單回復(fù)

在大促開始后，TA能保持店鋪IM咨詢的有效回復(fù)率30分鐘內(nèi)為100%，并每天對(duì)預(yù)熱期已加購人群進(jìn)行多輪催單，對(duì)已下單人群跟進(jìn)催付動(dòng)作，即時(shí)解答買家下單中遇到的商品和訂單相關(guān)的困惑。通過IM和購物車營(yíng)銷功能進(jìn)行的，高效催單催付的動(dòng)作，給這位賣家?guī)砹?0W美金GMV增量。在這呢，我們也號(hào)召大家在大促在線期間，一定要保障的高效的回復(fù)率，催單催付不能停。

除此以外，大促期間能用的工具還有不少，由于時(shí)間關(guān)系，只在這分享這位賣家致勝的幾點(diǎn)，希望咱們?cè)谧馁u家朋友們也能把握機(jī)會(huì)，活學(xué)活用，期待和大家一起共創(chuàng)今年的圣誕季！也提前預(yù)祝大家牛年大促火到爆！