敦煌網(wǎng)：發(fā)貨前退款常見問題

發(fā)貨前退款常見問題

一.不同原因退款責(zé)任方

二.備貨期計(jì)算

1.退款申請(qǐng)開啟時(shí)間在協(xié)商的7天間內(nèi)達(dá)成一致發(fā)貨，或賣家選擇我已備貨不同意退款：發(fā)貨截止日：按照原備貨截止日計(jì)算。

2.退款申請(qǐng)開啟時(shí)間在協(xié)商的7天時(shí)間未達(dá)成一致，訂單自動(dòng)按照成交不賣計(jì)算并計(jì)算責(zé)任退款率。

三.備貨期計(jì)算

1.買家開啟糾紛，系統(tǒng)實(shí)時(shí)自動(dòng)退款并計(jì)算成交不賣及責(zé)任退款率。

四.訂單退款時(shí)間計(jì)算

1.正常情況（無糾紛狀態(tài)），超過承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間訂單會(huì)退款（在后臺(tái)“產(chǎn)品-模板管理-運(yùn)費(fèi)模板”中合理設(shè)置承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間），計(jì)算成交不賣及責(zé)任退款率。

2.買家開啟糾紛糾紛情況：同問題2（備貨期計(jì)算）

五.需要您在糾紛開啟的7個(gè)自然日內(nèi)與買家達(dá)成協(xié)議，否則超時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算成交不賣（即使核實(shí)真實(shí)原因不是賣家，系統(tǒng)會(huì)計(jì)算責(zé)任退款率）

六.引導(dǎo)買家自行取消訂單流程，可參考：如何取消賣方尚未發(fā)貨的訂單、APP如何取消賣方尚未發(fā)貨的訂單

七.拒絕買家協(xié)議時(shí)，退款原因不可修改，且必須提交具體的協(xié)議內(nèi)容。

八.買家想繼續(xù)執(zhí)行，取消退款操作按鈕：Cancel Request。

九.引導(dǎo)買家修改退款原因按鈕：Modify Request