敦煌網：評級方式講解

服務評級方式：

商戶服務評級每月進行一次，計算方式為前一個自然月每日服務分平均值。按照分值將商戶分為優(yōu)秀、良好、及格和不及格。商戶評級級別每月5日更新。店鋪服務分數(shù)每日計算更新，商戶可從后臺查看前一日服務得分。

每日服務分計算：

店鋪服務分以百分制計算，滿分100分，服務分劃分為四大能力項：商品能力（滿分35分）、物流能力分（滿分30分）、服務能力分（滿分20分）以及客戶維護能力分（滿分15分），四項能力由不同考核指標項構成，分數(shù)總和為商戶每日服務得分。

每日服務考核周期：

考核周期為近90天，即近90天內發(fā)生的商品、訂單行為將記錄考核。（物流追蹤率由于具有延遲性，將計算考核期前推7天的數(shù)據）

例如：5月1日的每日服務考核周期為前推90天，即1月31日—4月30日期間的商品訂單行為。此時，物流追蹤率計算訂單為考核周期再前推7天，即1月24日—4月23日回填運單號的訂單數(shù)據。