敦煌網(wǎng)：風(fēng)控調(diào)查的申訴要求及示例

風(fēng)控調(diào)查是指針對(duì)賣家賬戶或交易的異常進(jìn)行必要的調(diào)查，以下為風(fēng)控調(diào)查需要賣家配合提供的申訴證據(jù)、證據(jù)要求以及相關(guān)示例。有關(guān)處罰的詳細(xì)信息和需要賣家配合的具體申訴資料，請(qǐng)參考平臺(tái)發(fā)出的處罰通知。
1. 產(chǎn)品庫(kù)存圖
【證據(jù)要求】
1) 庫(kù)存圖中產(chǎn)品不能帶有包裝，不能提供打包后的圖片，圖片中可清晰的識(shí)別產(chǎn)品具體特征；
2) 要求注冊(cè)人本人出鏡
3) 需進(jìn)行實(shí)地拍攝，不可提供產(chǎn)品宣傳圖
4) 需提供實(shí)際經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的庫(kù)存圖片
【示例】
    
2. 實(shí)際經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的采購(gòu)合同
【證據(jù)要求】
1) 需包含采購(gòu)產(chǎn)品的具體名稱、數(shù)量、產(chǎn)品單價(jià)、合同總金額；
2) 需顯示敦煌網(wǎng)賬戶（即進(jìn)貨方）的公司名稱或注冊(cè)人的姓名；
3) 需顯示供應(yīng)商的公司名稱；
4) 需要加蓋供應(yīng)商公司紅色公章；
【示例】
   
3. 近3個(gè)月內(nèi)實(shí)際經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的網(wǎng)站采購(gòu)截圖
【證據(jù)要求】
1) 需包含該賬號(hào)在采購(gòu)網(wǎng)站的訂單詳情信息以及物流信息截圖；
2) 需顯示采購(gòu)賬戶的登錄名、收貨人信息和收貨人地址。若收貨人與敦煌網(wǎng)賬戶聯(lián)系人不一致，需注明兩人之間的關(guān)系；
3) 需顯示供貨方的店鋪名稱。
【示例】
    
   
4. 處罰訂單號(hào)、訂單物流單號(hào)、物流發(fā)貨底單以及物流官網(wǎng)的妥投信息
【證據(jù)要求】
1) 處罰通知中提供的具體訂單號(hào)、訂單的物流單號(hào)和物流發(fā)貨底單需要一一對(duì)應(yīng)；
2) 物流發(fā)貨底單需要帶有貨運(yùn)公司抬頭和收件人地址；
3) 不常見(jiàn)的物流方式需提供物流官網(wǎng)網(wǎng)址。
【示例】
  
5. 與貨運(yùn)公司具體運(yùn)單號(hào)的結(jié)款賬單或運(yùn)費(fèi)憑證
【證據(jù)要求】
1) 需展示貨運(yùn)公司的后臺(tái)管理賬戶信息，包括具體貨運(yùn)公司名稱、賬戶名等信息；
2) 需顯示具體的物流單號(hào)，并且包含運(yùn)輸方式、目的國(guó)家、貨運(yùn)狀態(tài)以及發(fā)貨時(shí)間；
3) 需顯示費(fèi)用金額、包裹重量、包裹體積。
【示例】
   
6. 實(shí)際發(fā)貨產(chǎn)品重量圖
【證據(jù)要求】
需顯示產(chǎn)品包裝圖上的重量和個(gè)數(shù)
【示例】
    
7. 與買家線下溝通的截圖（如與買家線下溝通導(dǎo)致訂單信息不符則需要在此欄提交）
【證據(jù)要求】
1) 要求截圖中包含買賣雙方針對(duì)產(chǎn)品描述不符的溝通內(nèi)容；
2) 需展示買家線下聯(lián)系方式。
【示例】
 
8. 針對(duì)賣家賬戶問(wèn)題的改進(jìn)計(jì)劃
包括但不僅限于以下內(nèi)容：
1) 賬戶問(wèn)題的根本原因描述描述
導(dǎo)致虛假運(yùn)單號(hào)、成交不賣、貨物描述不符等經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的根本原因；
2) 采取的補(bǔ)救措施
即解決賬戶當(dāng)前的問(wèn)題，如未真實(shí)發(fā)貨的訂單及時(shí)發(fā)；無(wú)法在備貨期內(nèi)發(fā)貨的訂單，及時(shí)與買家溝通協(xié)商等。
3) 店鋪的長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
賣家根據(jù)店鋪?zhàn)陨砬闆r從備貨能力、物流公司選擇、訂單發(fā)貨流程改進(jìn)等多個(gè)方面的長(zhǎng)遠(yuǎn)整改計(jì)劃
4) 需明確具體的改善指標(biāo)和改善周期
賣家根據(jù)風(fēng)控調(diào)查通知中指出的具體經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，制定相應(yīng)的改善指標(biāo)以及改善周期。
例如：因嚴(yán)重虛假運(yùn)單造成的調(diào)查，賣家需承諾在3個(gè)月內(nèi)將店鋪的虛假運(yùn)單率由10%降低至2%。
注：賣家需根據(jù)自身問(wèn)題合理的設(shè)定改善的目標(biāo)值以及周期天數(shù)，平臺(tái)會(huì)持續(xù)關(guān)注店鋪的經(jīng)營(yíng)狀況，若未能按計(jì)劃進(jìn)行改善，平臺(tái)會(huì)根據(jù)具體情況對(duì)賬戶做出相應(yīng)處理