亞馬遜創(chuàng)新之道｜ “我們始終在第一天”

來源：亞馬遜云科技

作者：亞馬遜云科技

時間：2022-02-25

本期我們與大家領略亞馬遜如何通過“第一天”(Day One)文化來保持創(chuàng)新的精神和態(tài)度。

在第一期我們介紹了亞馬遜使命的確定和基石的設立。從本期開始，我們會逐一講述支柱的搭建。本期我們與大家領略亞馬遜如何通過“第一天”(Day One)文化來保持創(chuàng)新的精神和態(tài)度。

不斷強調(diào)“我們始終在第一天”

亞馬遜強調(diào)，我們一直在事業(yè)開始的第一天，處于創(chuàng)業(yè)啟動的狀態(tài)，我們充滿了迷茫和壓力，但是也充滿創(chuàng)造力和顛覆思想。與之相比，“第二天”是事業(yè)功成名就的狀態(tài)，擁有穩(wěn)定的份額，龐大的團隊，企業(yè)目標是要保持地位維護穩(wěn)定。亞馬遜選擇保持在第一天的狀態(tài)，因為我們認為，終點完全不重要，起點才重要，保持在起點上是很難被人打倒的。

一旦進入“第二天”的狀態(tài)，我們考慮如何保持份額，保持規(guī)模，保持利潤，就會發(fā)展停滯，被人顛覆。亞馬遜在西雅圖的標志性大樓被命名為“Day One”，而在亞馬遜西雅圖總部的樓群中，到處都是“Day One”的標志以及各種闡述和解讀。讓每個人知道這是我們的第一天，是亞馬遜的第一天。

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“第一天”文化的要素

——以顧客為中心，對客戶執(zhí)著，

著眼未來，大膽創(chuàng)新。

在每一份年報中，我們都會附上1997年致股東信的原件副本。在信中，我們概述了亞馬遜潛在成功的基本衡量標準：堅持不懈地關注客戶、創(chuàng)造長期價值而不是企業(yè)短期利潤，以及進行大膽的嘗試。

這些原則在過去的20多年里一直保持不變，是亞馬遜“第一天”心態(tài)的核心?！暗谝惶臁毙膽B(tài)既是一種文化也是一種運營模式，它把顧客放在亞馬遜做任何事情的中心。我們努力深入了解客戶，從他們的痛點出發(fā)，快速開發(fā)創(chuàng)新，為他們的生活創(chuàng)造有意義的解決方案。它要求亞馬遜人要保持好奇心、敏捷性和實驗性，要勇于面對失敗，要通過應用我們所學到的經(jīng)驗教訓，不斷為客戶帶來驚喜和滿意。

避免進入“第二天”

隨著公司的成長，它需要調(diào)整自己的方法，以便在組織規(guī)模擴大的同時有效地管理組織。危險在于，當這種情況發(fā)生時，決策可能會放慢，公司可能變得不那么敏捷，與客戶的距離越來越遠，因為它將關注點轉向內(nèi)部挑戰(zhàn)，一步步進入“第二天”的狀態(tài)。這種情況不是一夜之間發(fā)生的，它會逐漸蔓延，并以微小的方式表現(xiàn)出來，如果不加以控制，第二天心態(tài)便會逐漸顯現(xiàn)出來。為了避免產(chǎn)生第二天文化，公司必須高度警惕、保持關注客戶。

一個公司要經(jīng)歷成長并保持創(chuàng)新并不容易。大規(guī)模增長和經(jīng)營業(yè)務的本質(zhì)會帶來額外的復雜性，隨之而來的是放緩的自然趨勢。對于企業(yè)來說，通過代表客戶進行創(chuàng)新來迅速適應瞬息萬變的外部環(huán)境和不斷變化的需求至關重要。

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要做到這一點，當公司出現(xiàn)以下“第二天思維”的表現(xiàn)時，管理層就要警惕并采取措施了：專注于短期目標或過程，而不是讓客戶滿意的結果；允許分層制度和官僚主義蔓延，而不是賦予自治權、快速試驗權和決策權；害怕失敗、固守現(xiàn)有的能力，而不是開拓思維。

始終保持第一天思維

通過維系客戶至尚的第一天文化，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高速的決策、使所有人都保持好奇心、實驗性，允許失敗和將隨著而來的經(jīng)驗教訓作為競爭優(yōu)勢，而不是將它作為不惜一切代價都要避免的風險，公司能夠更好地利用其發(fā)展，而不是被它拖慢發(fā)展速度。這些舉措能夠幫助企業(yè)保持“第一天”的狀態(tài)，引領前沿創(chuàng)新。