亞馬遜創(chuàng)新之道 ｜ “我們始終在第一天”

在第一期我們介紹了亞馬遜使命的確定和基石的設(shè)立。從本期開始，我們會(huì)逐一講述支柱的搭建。本期我們與大家領(lǐng)略亞馬遜如何通過(guò)“第一天”(Day One)文化來(lái)保持創(chuàng)新的精神和態(tài)度。

不斷強(qiáng)調(diào)“我們始終在第一天”

亞馬遜強(qiáng)調(diào)，我們一直在事業(yè)開始的第一天，處于創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)的狀態(tài)，我們充滿了迷茫和壓力，但是也充滿創(chuàng)造力和顛覆思想。與之相比，“第二天”是事業(yè)功成名就的狀態(tài)，擁有穩(wěn)定的份額，龐大的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)目標(biāo)是要保持地位維護(hù)穩(wěn)定。亞馬遜選擇保持在第一天的狀態(tài)，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為，終點(diǎn)完全不重要，起點(diǎn)才重要，保持在起點(diǎn)上是很難被人打倒的。

一旦進(jìn)入“第二天”的狀態(tài)，我們考慮如何保持份額，保持規(guī)模，保持利潤(rùn)，就會(huì)發(fā)展停滯，被人顛覆。亞馬遜在西雅圖的標(biāo)志性大樓被命名為“Day One”，而在亞馬遜西雅圖總部的樓群中，到處都是“Day One”的標(biāo)志以及各種闡述和解讀。讓每個(gè)人知道這是我們的第一天，是亞馬遜的第一天。

“第一天”文化的要素

——以顧客為中心，對(duì)客戶執(zhí)著，

著眼未來(lái)，大膽創(chuàng)新。

在每一份年報(bào)中，我們都會(huì)附上1997年致股東信的原件副本。在信中，我們概述了亞馬遜潛在成功的基本衡量標(biāo)準(zhǔn)：堅(jiān)持不懈地關(guān)注客戶、創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值而不是企業(yè)短期利潤(rùn)，以及進(jìn)行大膽的嘗試。

這些原則在過(guò)去的20多年里一直保持不變，是亞馬遜“第一天”心態(tài)的核心。“第一天”心態(tài)既是一種文化也是一種運(yùn)營(yíng)模式，它把顧客放在亞馬遜做任何事情的中心。我們努力深入了解客戶，從他們的痛點(diǎn)出發(fā)，快速開發(fā)創(chuàng)新，為他們的生活創(chuàng)造有意義的解決方案。它要求亞馬遜人要保持好奇心、敏捷性和實(shí)驗(yàn)性，要勇于面對(duì)失敗，要通過(guò)應(yīng)用我們所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷為客戶帶來(lái)驚喜和滿意。

避免進(jìn)入“第二天”

隨著公司的成長(zhǎng)，它需要調(diào)整自己的方法，以便在組織規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)有效地管理組織。危險(xiǎn)在于，當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，決策可能會(huì)放慢，公司可能變得不那么敏捷，與客戶的距離越來(lái)越遠(yuǎn)，因?yàn)樗鼘㈥P(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)向內(nèi)部挑戰(zhàn)，一步步進(jìn)入“第二天”的狀態(tài)。這種情況不是一夜之間發(fā)生的，它會(huì)逐漸蔓延，并以微小的方式表現(xiàn)出來(lái)，如果不加以控制，第二天心態(tài)便會(huì)逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。為了避免產(chǎn)生第二天文化，公司必須高度警惕、保持關(guān)注客戶。

一個(gè)公司要經(jīng)歷成長(zhǎng)并保持創(chuàng)新并不容易。大規(guī)模增長(zhǎng)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的本質(zhì)會(huì)帶來(lái)額外的復(fù)雜性，隨之而來(lái)的是放緩的自然趨勢(shì)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)代表客戶進(jìn)行創(chuàng)新來(lái)迅速適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的外部環(huán)境和不斷變化的需求至關(guān)重要。

要做到這一點(diǎn)，當(dāng)公司出現(xiàn)以下“第二天思維”的表現(xiàn)時(shí)，管理層就要警惕并采取措施了：專注于短期目標(biāo)或過(guò)程，而不是讓客戶滿意的結(jié)果；允許分層制度和官僚主義蔓延，而不是賦予自治權(quán)、快速試驗(yàn)權(quán)和決策權(quán)；害怕失敗、固守現(xiàn)有的能力，而不是開拓思維。

始終保持第一天思維

通過(guò)維系客戶至尚的第一天文化，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高速的決策、使所有人都保持好奇心、實(shí)驗(yàn)性，允許失敗和將隨著而來(lái)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而不是將它作為不惜一切代價(jià)都要避免的風(fēng)險(xiǎn)，公司能夠更好地利用其發(fā)展，而不是被它拖慢發(fā)展速度。這些舉措能夠幫助企業(yè)保持“第一天”的狀態(tài)，引領(lǐng)前沿創(chuàng)新。

第一天思維

第二天思維

正如，我們?cè)?016年致股東信中所寫：“您是只考慮決策質(zhì)量，還是也考慮決策速度？世界趨勢(shì)對(duì)您來(lái)說(shuō)是順風(fēng)嗎？您是淪為了代理人的獵物，還是得到了他們的服務(wù)？最重要的是，您讓客戶滿意了嗎？我們可以有大公司的規(guī)模和能力，也可以有小公司的精神和內(nèi)心。但我們必須做出選擇。”

雖然我們不認(rèn)為亞馬遜的方法是唯一的或是最好的，但我們的很多客戶希望我們分享亞馬遜在成長(zhǎng)過(guò)程中所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，以及我們使用的一些機(jī)制，以確保在亞馬遜永遠(yuǎn)保持第一天心態(tài)。