亞馬遜AWS新任CEO面臨挑戰(zhàn)：內(nèi)部官僚主義、形式主義泛濫

新浪科技訊 北京時(shí)間7月13日早間消息，亞當(dāng)·塞利普斯基（Adam Selipsky）于2016年離開亞馬遜AWS，出任Tableau Software的CEO，并帶去了亞馬遜的管理傳統(tǒng)。例如，他不鼓勵(lì)Tableau的員工為新項(xiàng)目做PPT，而是撰寫多頁(yè)的敘述性文檔。這是亞馬遜管理風(fēng)格的標(biāo)志之一。

如今，塞利普斯基回到AWS并成為CEO。他可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己將要努力打破從其他公司滲透到AWS的工作作風(fēng)。4名曾在AWS工作的前員工表示，在塞利普斯基離開AWS的這幾年時(shí)間里，AWS正變得越來(lái)越官僚。這在一定程度上是因?yàn)?，AWS近幾年招聘了數(shù)千名新員工，擴(kuò)大規(guī)模，以吸引更多的“財(cái)富500強(qiáng)”客戶。這其中包括來(lái)自微軟、甲骨文、SAP和惠普企業(yè)等傳統(tǒng)大型信息技術(shù)公司經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售高管。

這些前員工表示，新入職高管也帶來(lái)了自己的習(xí)慣，包括比AWS傳統(tǒng)上更多的文書工作以及更細(xì)節(jié)的管理方式。這些變化引發(fā)了AWS對(duì)官僚主義、形式主義的擔(dān)憂，在一些情況下還導(dǎo)致了高級(jí)人員的離職。

如何避免AWS像其他大型信息技術(shù)公司一樣陷入官僚主義的泥潭，這很可能是塞利普斯基面臨的最大挑戰(zhàn)之一。他接手了一家可以稱得上過(guò)去20年來(lái)最成功、最具影響力的新型信息技術(shù)公司。AWS開創(chuàng)了云計(jì)算的新時(shí)代，改變了硬件和軟件市場(chǎng)。

AWS前任CEO安迪·賈西（Andy Jassy）已經(jīng)升任亞馬遜集團(tuán)的CEO。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，AWS的表現(xiàn)就像是一家內(nèi)部創(chuàng)業(yè)公司，以瘋狂的節(jié)奏不斷發(fā)布新產(chǎn)品和新功能。然而，當(dāng)一個(gè)組織達(dá)到AWS的規(guī)模時(shí)，保持這種靈活性常常會(huì)變得更加困難。盡管AWS嚴(yán)格保密員工人數(shù)信息，但在LinkedIn平臺(tái)有超過(guò)7.5萬(wàn)人將AWS列為自己目前的雇主。因此，AWS的規(guī)模大致相當(dāng)于擁有36年歷史的通信行業(yè)巨頭思科。

AWS前業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理比爾·懷曼（Bill Whyman）表示：“這是亞馬遜和AWS的一個(gè)重要時(shí)刻。那里的人們非常清楚，自己的文化有多么獨(dú)特，以及這對(duì)于他們的成功有多么重要?！?/p>

這4名AWS前員工認(rèn)為，已有跡象表明，官僚主義作風(fēng)正在造成AWS的內(nèi)部不和，導(dǎo)致銷售團(tuán)隊(duì)的離職人數(shù)超出正常水平。其中3人表示，在2019年初英特爾資深高管格雷格·皮爾森（Greg Pearson）加入AWS擔(dān)任美國(guó)銷售副總裁之后，他們填寫銷售報(bào)告和做表格的時(shí)間大幅上升。

其中一名曾供職AWS銷售團(tuán)隊(duì)的前員工估計(jì)，他大約70%的工作時(shí)間都花在了寫文件上，其中包括寫周報(bào)、月報(bào)和季報(bào)。周報(bào)的內(nèi)容包括銷售經(jīng)理每天拜訪了哪些客戶，與哪些人交談，以及他能夠讓每家客戶采取什么動(dòng)作。

兩名AWS前員工表示，對(duì)涉及AWS服務(wù)的簽單來(lái)說(shuō)，周報(bào)并沒(méi)有什么意義，因?yàn)檫@些交易通常需要幾個(gè)月的時(shí)間才能完成，在某些情況下甚至需要一年多時(shí)間，例如Amazon Connect呼叫中心產(chǎn)品。

皮爾森去年8月被晉升為全球商業(yè)銷售副總裁，接手之前由全球銷售和業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁邁克·克萊維爾（Mike Clayville）負(fù)責(zé)的部分工作?？巳R維爾于去年8月離職，加入Stripe。一名曾經(jīng)匯報(bào)給皮爾森的人士表示，皮爾森的管理風(fēng)格比克萊維爾更為死板和僵化?？巳R維爾是AWS企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)的建立者，以腳踏實(shí)地的管理風(fēng)格而聞名。

克萊維爾的作風(fēng)非常開放，鼓勵(lì)銷售經(jīng)理隨時(shí)和他溝通。知情人士表示，盡管銷售經(jīng)理都需要通過(guò)中間人才能與大部門負(fù)責(zé)人溝通，但在皮爾森的領(lǐng)導(dǎo)下，整個(gè)流程更加冗長(zhǎng)，因?yàn)殇N售經(jīng)理必須向他的副手做出書面申請(qǐng)，才可能將問(wèn)題提請(qǐng)他的關(guān)注。

消息顯示，在過(guò)去幾年中，數(shù)十名AWS的頂級(jí)銷售經(jīng)理因?yàn)閰捑肓巳遮厙?yán)重的官僚主義作風(fēng)，而選擇離開公司。這樣的人事變化也引起了AWS客戶的不安，因?yàn)樗麄儾坏貌慌c新更換的銷售經(jīng)理打交道，尤其是一些新的銷售經(jīng)理并不是很熟悉云計(jì)算行業(yè)。

AWS發(fā)言人沒(méi)有對(duì)這篇報(bào)道做出回應(yīng)。皮爾森本人也沒(méi)有在LinkedIn上做出回復(fù)。

對(duì)塞利普斯基來(lái)說(shuō)，好消息是，這種官僚主義、形式主義的問(wèn)題尚未影響AWS在行業(yè)內(nèi)的霸主地位。

在截至今年3月底的這個(gè)季度，AWS的銷售額同比增長(zhǎng)32%，達(dá)到135億美元，年化銷售額為540億美元。這個(gè)數(shù)字環(huán)比上季度也增長(zhǎng)了4個(gè)百分點(diǎn)，扭轉(zhuǎn)了此前連續(xù)9個(gè)季度銷售持平或下降的局面。

根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)，AWS仍然是全球最大的云計(jì)算服務(wù)提供商，截至2020年底AWS在全球公有云基礎(chǔ)設(shè)施市場(chǎng)的份額為40.8%，微軟為19.7%，阿里巴巴為9.5%，谷歌為6.1%。與微軟和英特爾等其他大公司業(yè)務(wù)停滯不前，需要新鮮血液來(lái)幫助擺脫困境的局面不同，AWS并不需要考慮如何復(fù)蘇的問(wèn)題。

此外一些AWS員工表示，云計(jì)算部門確實(shí)需要更多的流程和制度。他們認(rèn)為，隨著AWS開始接觸規(guī)模更大的客戶，不正規(guī)、不系統(tǒng)的工作方式已經(jīng)成為障礙。一名在職的AWS員工表示：“他們做出改變，加入新的管理者，部分原因在于我們有很多內(nèi)部流程是無(wú)法適應(yīng)更大業(yè)務(wù)規(guī)模的。AWS的許多工作仍然依靠填表格來(lái)推進(jìn)。”

塞利普斯基也不太可能阻止AWS作為一家組織繼續(xù)發(fā)展。幫助AWS客戶節(jié)約費(fèi)用的服務(wù)商Duckbill Group首席云計(jì)算經(jīng)濟(jì)學(xué)家克里·奎因（Corey Quinn）表示，如果塞利普斯基想要繼續(xù)向更大的客戶銷售云計(jì)算服務(wù)，那么就別無(wú)選擇，只能繼續(xù)招聘。

他說(shuō)：“客戶的規(guī)模不會(huì)變小，AWS也不想要流失客戶。他們都需要銷售和支持團(tuán)隊(duì)。”

塞利普斯基此前也曾帶領(lǐng)一家公司走過(guò)創(chuàng)業(yè)階段，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的成熟化，從而滿足大型企業(yè)客戶的需求。前員工表示，在塞利普斯基加入Tableau之前，該公司的銷售目標(biāo)已經(jīng)從中小型公司逐步轉(zhuǎn)移到“財(cái)富500強(qiáng)”企業(yè)。Tableau的軟件幫助公司根據(jù)商業(yè)數(shù)據(jù)來(lái)創(chuàng)建圖表等可視化內(nèi)容。

當(dāng)時(shí)在Tableau工作的一名人士透露，在2016年9月加入的幾個(gè)月時(shí)間里，塞利普斯基的做法產(chǎn)生了立竿見影的效果，理順了如何以付費(fèi)訂購(gòu)模式銷售軟件的許多細(xì)節(jié)問(wèn)題。此前，Tableau的高管團(tuán)隊(duì)，包括聯(lián)合創(chuàng)始人及前CEO克里斯蒂安·查博特（Christian Chabot）討論這方面轉(zhuǎn)型已經(jīng)有幾個(gè)月時(shí)間，但始終未能就如何執(zhí)行計(jì)劃達(dá)成共識(shí)。

盡管塞利普斯基幫助Tableau的銷售團(tuán)隊(duì)解決了如何系統(tǒng)性地與大客戶打交道的問(wèn)題，但并不是所有員工都認(rèn)同他的目標(biāo)。有前員工說(shuō)，許多高級(jí)管理者在塞利普斯基加入公司的幾個(gè)月到幾年時(shí)間里從公司離職。一些人表示，這是因?yàn)門ableau正在失去他們喜歡的靈活的創(chuàng)業(yè)公司文化。

除了要求Tableau員工為新計(jì)劃撰寫亞馬遜風(fēng)格的簡(jiǎn)報(bào)之外，塞利普斯基還要求高管團(tuán)隊(duì)制定年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。這也是借鑒自亞馬遜的管理文化。Tableau的發(fā)言人拒絕對(duì)此置評(píng)。

在Tableau任職不到3年之后，塞利普斯基的財(cái)富實(shí)現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)。2019年，Salesforce以近160億美元的價(jià)格收購(gòu)了Tableau。當(dāng)時(shí)，西雅圖風(fēng)投Madrona Venture Group的投資人馬特·麥科勒文（Matt Mcllwain）相信，塞利普斯基有能力吸收他自己和其他員工從其他公司帶來(lái)的文化，同時(shí)擯棄其中的負(fù)面因素。

“塞利普斯基擅長(zhǎng)平衡不同的文化。他把從AWS學(xué)到的東西帶給了Tableau，現(xiàn)在他也將把這些帶給Salesforce。”他說(shuō)。