亞馬遜AWS新任CEO面臨挑戰(zhàn)：內(nèi)部官僚主義、形式主義泛濫

新浪科技訊 北京時間7月13日早間消息，亞當(dāng)·塞利普斯基（Adam Selipsky）于2016年離開亞馬遜AWS，出任Tableau Software的CEO，并帶去了亞馬遜的管理傳統(tǒng)。例如，他不鼓勵Tableau的員工為新項目做PPT，而是撰寫多頁的敘述性文檔。這是亞馬遜管理風(fēng)格的標(biāo)志之一。

如今，塞利普斯基回到AWS并成為CEO。他可能會發(fā)現(xiàn)，自己將要努力打破從其他公司滲透到AWS的工作作風(fēng)。4名曾在AWS工作的前員工表示，在塞利普斯基離開AWS的這幾年時間里，AWS正變得越來越官僚。這在一定程度上是因為，AWS近幾年招聘了數(shù)千名新員工，擴大規(guī)模，以吸引更多的“財富500強”客戶。這其中包括來自微軟、甲骨文、SAP和惠普企業(yè)等傳統(tǒng)大型信息技術(shù)公司經(jīng)驗豐富的銷售高管。

這些前員工表示，新入職高管也帶來了自己的習(xí)慣，包括比AWS傳統(tǒng)上更多的文書工作以及更細節(jié)的管理方式。這些變化引發(fā)了AWS對官僚主義、形式主義的擔(dān)憂，在一些情況下還導(dǎo)致了高級人員的離職。

如何避免AWS像其他大型信息技術(shù)公司一樣陷入官僚主義的泥潭，這很可能是塞利普斯基面臨的最大挑戰(zhàn)之一。他接手了一家可以稱得上過去20年來最成功、最具影響力的新型信息技術(shù)公司。AWS開創(chuàng)了云計算的新時代，改變了硬件和軟件市場。

AWS前任CEO安迪·賈西（Andy Jassy）已經(jīng)升任亞馬遜集團的CEO。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，AWS的表現(xiàn)就像是一家內(nèi)部創(chuàng)業(yè)公司，以瘋狂的節(jié)奏不斷發(fā)布新產(chǎn)品和新功能。然而，當(dāng)一個組織達到AWS的規(guī)模時，保持這種靈活性常常會變得更加困難。盡管AWS嚴(yán)格保密員工人數(shù)信息，但在LinkedIn平臺有超過7.5萬人將AWS列為自己目前的雇主。因此，AWS的規(guī)模大致相當(dāng)于擁有36年歷史的通信行業(yè)巨頭思科。

AWS前業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理比爾·懷曼（Bill Whyman）表示：“這是亞馬遜和AWS的一個重要時刻。那里的人們非常清楚，自己的文化有多么獨特，以及這對于他們的成功有多么重要?！?/p>

這4名AWS前員工認為，已有跡象表明，官僚主義作風(fēng)正在造成AWS的內(nèi)部不和，導(dǎo)致銷售團隊的離職人數(shù)超出正常水平。其中3人表示，在2019年初英特爾資深高管格雷格·皮爾森（Greg Pearson）加入AWS擔(dān)任美國銷售副總裁之后，他們填寫銷售報告和做表格的時間大幅上升。

其中一名曾供職AWS銷售團隊的前員工估計，他大約70%的工作時間都花在了寫文件上，其中包括寫周報、月報和季報。周報的內(nèi)容包括銷售經(jīng)理每天拜訪了哪些客戶，與哪些人交談，以及他能夠讓每家客戶采取什么動作。

兩名AWS前員工表示，對涉及AWS服務(wù)的簽單來說，周報并沒有什么意義，因為這些交易通常需要幾個月的時間才能完成，在某些情況下甚至需要一年多時間，例如Amazon Connect呼叫中心產(chǎn)品。

皮爾森去年8月被晉升為全球商業(yè)銷售副總裁，接手之前由全球銷售和業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁邁克·克萊維爾（Mike Clayville）負責(zé)的部分工作。克萊維爾于去年8月離職，加入Stripe。一名曾經(jīng)匯報給皮爾森的人士表示，皮爾森的管理風(fēng)格比克萊維爾更為死板和僵化?？巳R維爾是AWS企業(yè)銷售團隊的建立者，以腳踏實地的管理風(fēng)格而聞名。

克萊維爾的作風(fēng)非常開放，鼓勵銷售經(jīng)理隨時和他溝通。知情人士表示，盡管銷售經(jīng)理都需要通過中間人才能與大部門負責(zé)人溝通，但在皮爾森的領(lǐng)導(dǎo)下，整個流程更加冗長，因為銷售經(jīng)理必須向他的副手做出書面申請，才可能將問題提請他的關(guān)注。

消息顯示，在過去幾年中，數(shù)十名AWS的頂級銷售經(jīng)理因為厭倦了日趨嚴(yán)重的官僚主義作風(fēng)，而選擇離開公司。這樣的人事變化也引起了AWS客戶的不安，因為他們不得不與新更換的銷售經(jīng)理打交道，尤其是一些新的銷售經(jīng)理并不是很熟悉云計算行業(yè)。

AWS發(fā)言人沒有對這篇報道做出回應(yīng)。皮爾森本人也沒有在LinkedIn上做出回復(fù)。

對塞利普斯基來說，好消息是，這種官僚主義、形式主義的問題尚未影響AWS在行業(yè)內(nèi)的霸主地位。

在截至今年3月底的這個季度，AWS的銷售額同比增長32%，達到135億美元，年化銷售額為540億美元。這個數(shù)字環(huán)比上季度也增長了4個百分點，扭轉(zhuǎn)了此前連續(xù)9個季度銷售持平或下降的局面。

根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)，AWS仍然是全球最大的云計算服務(wù)提供商，截至2020年底AWS在全球公有云基礎(chǔ)設(shè)施市場的份額為40.8%，微軟為19.7%，阿里巴巴為9.5%，谷歌為6.1%。與微軟和英特爾等其他大公司業(yè)務(wù)停滯不前，需要新鮮血液來幫助擺脫困境的局面不同，AWS并不需要考慮如何復(fù)蘇的問題。

此外一些AWS員工表示，云計算部門確實需要更多的流程和制度。他們認為，隨著AWS開始接觸規(guī)模更大的客戶，不正規(guī)、不系統(tǒng)的工作方式已經(jīng)成為障礙。一名在職的AWS員工表示：“他們做出改變，加入新的管理者，部分原因在于我們有很多內(nèi)部流程是無法適應(yīng)更大業(yè)務(wù)規(guī)模的。AWS的許多工作仍然依靠填表格來推進?！?/p>

塞利普斯基也不太可能阻止AWS作為一家組織繼續(xù)發(fā)展。幫助AWS客戶節(jié)約費用的服務(wù)商Duckbill Group首席云計算經(jīng)濟學(xué)家克里·奎因（Corey Quinn）表示，如果塞利普斯基想要繼續(xù)向更大的客戶銷售云計算服務(wù)，那么就別無選擇，只能繼續(xù)招聘。

他說：“客戶的規(guī)模不會變小，AWS也不想要流失客戶。他們都需要銷售和支持團隊?！?/p>

塞利普斯基此前也曾帶領(lǐng)一家公司走過創(chuàng)業(yè)階段，實現(xiàn)運營的成熟化，從而滿足大型企業(yè)客戶的需求。前員工表示，在塞利普斯基加入Tableau之前，該公司的銷售目標(biāo)已經(jīng)從中小型公司逐步轉(zhuǎn)移到“財富500強”企業(yè)。Tableau的軟件幫助公司根據(jù)商業(yè)數(shù)據(jù)來創(chuàng)建圖表等可視化內(nèi)容。

當(dāng)時在Tableau工作的一名人士透露，在2016年9月加入的幾個月時間里，塞利普斯基的做法產(chǎn)生了立竿見影的效果，理順了如何以付費訂購模式銷售軟件的許多細節(jié)問題。此前，Tableau的高管團隊，包括聯(lián)合創(chuàng)始人及前CEO克里斯蒂安·查博特（Christian Chabot）討論這方面轉(zhuǎn)型已經(jīng)有幾個月時間，但始終未能就如何執(zhí)行計劃達成共識。

盡管塞利普斯基幫助Tableau的銷售團隊解決了如何系統(tǒng)性地與大客戶打交道的問題，但并不是所有員工都認同他的目標(biāo)。有前員工說，許多高級管理者在塞利普斯基加入公司的幾個月到幾年時間里從公司離職。一些人表示，這是因為Tableau正在失去他們喜歡的靈活的創(chuàng)業(yè)公司文化。

除了要求Tableau員工為新計劃撰寫亞馬遜風(fēng)格的簡報之外，塞利普斯基還要求高管團隊制定年度運營計劃。這也是借鑒自亞馬遜的管理文化。Tableau的發(fā)言人拒絕對此置評。

在Tableau任職不到3年之后，塞利普斯基的財富實現(xiàn)了大幅增長。2019年，Salesforce以近160億美元的價格收購了Tableau。當(dāng)時，西雅圖風(fēng)投Madrona Venture Group的投資人馬特·麥科勒文（Matt Mcllwain）相信，塞利普斯基有能力吸收他自己和其他員工從其他公司帶來的文化，同時擯棄其中的負面因素。

“塞利普斯基擅長平衡不同的文化。他把從AWS學(xué)到的東西帶給了Tableau，現(xiàn)在他也將把這些帶給Salesforce?！彼f。