如何用阿里云實(shí)行全鏈路數(shù)據(jù)追蹤

 阿里云采用了日志服務(wù)，幫助暢捷通構(gòu)建了用戶體驗(yàn)感知、業(yè)務(wù)安全合規(guī)、用戶業(yè)務(wù)鏈路追蹤、成本預(yù)算的使用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶、業(yè)務(wù)、成本、安全等方面的全維度感知，使得運(yùn)維效率提升了30%。

在日常生活中，遇到電腦卡、遲緩等問(wèn)題，我們都會(huì)下意識(shí)地覺得“電腦壞了”，我們會(huì)介意每一秒的延遲帶來(lái)的等待，等待的這一秒可能會(huì)讓你輸了這場(chǎng)比賽、損失一筆交易、錯(cuò)過(guò)一段愛情……。因此為了改善這一秒的延遲，我們會(huì)認(rèn)真仔細(xì)地檢查系統(tǒng)、硬件、網(wǎng)絡(luò)等。也會(huì)為了這一秒的延遲，花重金來(lái)升級(jí)設(shè)備。在日常生活中，我們對(duì)于“慢”可謂是深惡痛疾，而企業(yè)又何嘗不是呢？

隨著互聯(lián)網(wǎng)的以及基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)將業(yè)務(wù)搬到線上，業(yè)務(wù)數(shù)字化已經(jīng)在各個(gè)行業(yè)得到廣泛應(yīng)用，推動(dòng)各行業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提升了用戶體驗(yàn)和效率。在業(yè)務(wù)往數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的浪潮下，企業(yè)業(yè)務(wù)就面臨以下四個(gè)趨勢(shì)：

1. 體驗(yàn)是關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)力之一：統(tǒng)計(jì)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)1秒的延遲增加，平均會(huì)帶來(lái)7%的用戶流失。

2. 創(chuàng)新迭代在加速：：55%的應(yīng)用，每周甚至是每天，都會(huì)發(fā)布更新。

3. 基礎(chǔ)實(shí)施與架構(gòu)在革新：多數(shù)企業(yè)業(yè)務(wù)采用了新型架構(gòu)，這些變化，讓業(yè)務(wù)更敏捷迭代，并可支撐更加復(fù)雜的業(yè)務(wù)、提升運(yùn)營(yíng)效率。

4. 運(yùn)維數(shù)據(jù)的多樣化：包括運(yùn)維數(shù)據(jù)容量、可變性、種類都在增加，比如日志/指標(biāo)/鏈路/審計(jì)/CMDB等。

從以上四個(gè)趨勢(shì)得出，如何提升用戶體驗(yàn)，讓業(yè)務(wù)快速且穩(wěn)定地為用戶服務(wù)，是企業(yè)在這個(gè)時(shí)代發(fā)展的關(guān)鍵。而“慢”，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是一種故障。慢一秒可能會(huì)損失大量的用戶、慢一秒可能會(huì)讓服務(wù)器崩潰、慢一秒可能會(huì)被市場(chǎng)淘汰汰。

但更好的用戶體驗(yàn)也意味著更高的投入，讓IT設(shè)施成為企業(yè)發(fā)展中累贅是一件很不明智的事情。那企業(yè)該如何克服這類問(wèn)題呢？

針對(duì)這類問(wèn)題，“微服務(wù)”應(yīng)運(yùn)而生。傳統(tǒng)的IT架構(gòu)大多都是各種獨(dú)立系統(tǒng)的堆砌，這些系統(tǒng)的問(wèn)題總結(jié)來(lái)說(shuō)就是擴(kuò)展性差，可靠性不高，維護(hù)成本高。但使用微服務(wù)架構(gòu)后，越來(lái)越多的系統(tǒng)被拆解成了多個(gè)微服務(wù)。企業(yè)可將大量通用功能下沉為服務(wù)，并對(duì)服務(wù)不斷進(jìn)行拆分，再根據(jù)不同的業(yè)務(wù)形態(tài)，快速組裝出前端應(yīng)用，通過(guò)服務(wù)組裝和聚合的方式實(shí)現(xiàn)更快的開發(fā)速度，前端也能變得更輕。

但大量的微服務(wù)，使得整體運(yùn)維難度也會(huì)提升，不同的微服務(wù)可能會(huì)帶來(lái)不同類型的數(shù)據(jù)、大量的警告以及處理不完的故障。那么能否有簡(jiǎn)單的方式，來(lái)對(duì)大量的微服務(wù)進(jìn)行管理呢？

暢捷通信息技術(shù)股份有限公司是用友旗下成員企業(yè)，致力于為小微企業(yè)提供社交化、個(gè)性化、服務(wù)化、小量化的生意管理支持。暢捷通充分利用SaaS業(yè)務(wù)與客戶的高頻互動(dòng)的優(yōu)勢(shì)深挖客戶的價(jià)值，從而多方面滿足小微企業(yè)對(duì)云產(chǎn)品的需求。暢捷通提出以暢捷通T+為核心的“云+端”戰(zhàn)略，以數(shù)智財(cái)稅、數(shù)智商業(yè)為核心，以數(shù)據(jù)服務(wù)與生態(tài)服務(wù)為延展，通過(guò)Spring Cloud技術(shù)體系建立微服務(wù)應(yīng)用，為用戶提供定制化的服務(wù)。

但由于業(yè)務(wù)線的日益龐大、分布在各處微服務(wù)架構(gòu)以及用戶體量的不斷攀升，暢捷通運(yùn)維團(tuán)隊(duì)也遇到了一些瓶頸，如

-業(yè)務(wù)高增長(zhǎng)，用戶大體量，如何識(shí)別每一個(gè)用戶的體驗(yàn)？是否能有數(shù)據(jù)支撐？

• 業(yè)界生態(tài)都在提全鏈路追蹤，如何實(shí)現(xiàn)高效利用？

• 如何管理好分散在各個(gè)服務(wù)器中的微服務(wù)，并解決成本難題？

• 安全要求常態(tài)化，安全合規(guī)的可觀測(cè)性黑盒無(wú)從入手

暢捷通運(yùn)維團(tuán)隊(duì)深挖日志數(shù)據(jù)使用場(chǎng)景，利用日志服務(wù)工具能力梅開二度，為暢捷通的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了持續(xù)且強(qiáng)有力的支持，保障了業(yè)務(wù)高速發(fā)展及用戶體驗(yàn)的良好運(yùn)行。

基于上述問(wèn)題，阿里云為暢捷通構(gòu)建了基于日志服務(wù)的深度使用方案，協(xié)助暢捷通搭建了渤海平臺(tái)。

用戶體驗(yàn)感知解決方案：

基于阿里云日志服務(wù)，收集全量的用戶請(qǐng)求日志，以租戶維度對(duì)于該層面日志進(jìn)行了數(shù)據(jù)加工，提取出Apdex性能分?jǐn)?shù)、請(qǐng)求成功率分?jǐn)?shù)、錯(cuò)誤請(qǐng)求分析、錯(cuò)誤請(qǐng)求影響租戶占比等自定義指標(biāo)，幫助客戶構(gòu)建用戶健康體系。

用戶業(yè)務(wù)鏈路追蹤解決方案：

基于阿里云日志服務(wù)，在用戶使用側(cè)增加了二維碼上報(bào)功能，用戶使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，會(huì)自動(dòng)彈出二維碼，用戶只需將帶有二維碼的界面截圖給問(wèn)題處理人員即可，后續(xù)相關(guān)的同事只需要掃描二維碼即可將用戶當(dāng)前環(huán)境等信息進(jìn)行復(fù)現(xiàn)，結(jié)合建立的業(yè)務(wù)鏈路追蹤分析模型，即可解決問(wèn)題。

系統(tǒng)管理可觀測(cè)性搭建解決方案：

基于阿里云日志服務(wù)，結(jié)合各微服務(wù)和預(yù)算數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)可視化展分析結(jié)果，將相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析提取，使得整體使用情況具備可觀測(cè)性。

業(yè)務(wù)安全合規(guī)解決方案：

基于阿里云日志服務(wù)，暢捷通對(duì)于好生意日志庫(kù)進(jìn)行了二次加工，對(duì)于商品增改操作進(jìn)行實(shí)時(shí)和定時(shí)的批量檢測(cè)，之后對(duì)于結(jié)果配置進(jìn)行和安全模塊對(duì)接，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，入庫(kù)RDS，相應(yīng)通知到人工進(jìn)行后續(xù)操作，極大的降低了業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提升了業(yè)務(wù)安全合規(guī)比率。

阿里云采用了日志服務(wù)，幫助暢捷通構(gòu)建了用戶體驗(yàn)感知、業(yè)務(wù)安全合規(guī)、用戶業(yè)務(wù)鏈路追蹤、成本預(yù)算的使用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶、業(yè)務(wù)、成本、安全等方面的全維度感知，使得運(yùn)維效率提升了30%。