阿里云開始「貼地飛行」

兩百多年前的工業(yè)革命之后，全球公司排名前十的公司，大多屬于鐵路、制造和電力行業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)興起不到 20 年，全球市值最高公司目前被互聯(lián)網(wǎng)壟斷。如果說之前巨型企業(yè)的崛起背后靠的是石油，那么互聯(lián)網(wǎng)科技的興盛，背后則是海量的數(shù)據(jù)。

如果說數(shù)據(jù)是新時代的「原油」，已經(jīng)有十幾年歷史的云計算平臺則是新時代的「新基建」。第一批認識到數(shù)據(jù)背后價值的是互聯(lián)網(wǎng)科技公司，他們自然也成為云計算的最早也是最重要的客戶，因為科技公司離數(shù)據(jù)更近。而隨著時間推移和技術的進步，更多傳統(tǒng)行業(yè)由于數(shù)字化轉型需求增大，也開始成為云計算的目標客戶。

幾天前舉辦的阿里云峰會上，阿里云智能總裁張建鋒表示，阿里云不僅是一家云計算公司，更是數(shù)字化轉型的服務商，下一步的重要戰(zhàn)略是「做好服務」，通過設立 18 個行業(yè)和 16 個區(qū)域，從行業(yè)垂直度和地域兩方面結合，更好的服務客戶。

云計算，從單一的計算變成體系化的創(chuàng)新，云廠商在「拼技術」之外，還得「拼服務」，才能滿足千行百業(yè)的數(shù)字化轉型需求。

阿里云智能總裁張建鋒｜阿里云

云計算「沉默的大多數(shù)」

剛剛結束的阿里云峰會，是阿里云自去年疫情之后第一次舉行線下活動。也正是這場疫情，不僅開啟了普通人數(shù)字化生活的加速鍵，同樣讓企業(yè)認識到了數(shù)字化轉型的重要性。

2020 年數(shù)字經(jīng)濟占 GDP 的比重已經(jīng)達到 38.6%。數(shù)字經(jīng)濟的增速是 GDP 增速的 3.2 倍。

與之相對，阿里云 2020 年全年營收 601.2 億元，同比上一財年的 400 億收入大幅增長 50%，在全球「三朵云」中依然保持較高增速。

但是，一些變化已經(jīng)出現(xiàn)。

根據(jù)數(shù)據(jù)，2018 年中國云計算市場中，互聯(lián)網(wǎng)公司客戶占比達到 60% 以上。一年后，互聯(lián)網(wǎng)、政務、金融、制造業(yè)在云計算市場的占比分別為 33%、29%、19% 和 10%，可以看到以政務、金融和制造為代表的傳統(tǒng)行業(yè)，開始擁抱云計算。

即便如此，我國企業(yè)云上創(chuàng)新程度仍比較薄弱。Gartner 預測，2020 年全球 IT 總支出的市場規(guī)模達到了 3.4 萬億美元，美國云計算占 IT 總支出的比例超過 10%，而中國云計算的 IT 支出占比不到 5%，仍有較大提升空間。

在美國，由于一直有成熟的 To B 服務體系，并且信息化程度較高，所以亞馬遜和微軟的客戶「上云」過程比較自然。而國內(nèi)很多政企其實是跳過信息化，直接進入了云計算時代。

「可以看到政府和企業(yè)『上云』才剛剛開始，有一些是部分系統(tǒng)上云，例如金融行業(yè)；有的是尋找數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的替代，其中制造業(yè)上云的比例更低一些。」張建鋒在會后采訪中說道，「所以有巨大的提升空間，并且這個增速會非?？臁！?/p>

而與科技公司不同的是，中國傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化滲透率認知比較低，和科技公司先天接受云計算不同，單純主打技術升級或者云空間價格戰(zhàn)，傳統(tǒng)行業(yè)客戶并不敏感，他們?nèi)匀恍枰副淮騽印埂?/p>

阿里云智能政企行業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理許詩軍透露，一些傳統(tǒng)企業(yè)談到云計算，容易產(chǎn)生「上了云就萬事無憂了」和「云計算還是不如老專家經(jīng)驗有用」兩種極端看法。

云服務廠商在拿下客戶之前，首先要深入行業(yè)，做好「咨詢」，幫助客戶構建企業(yè)數(shù)字化的認知，簡言之，拼的是服務，而不僅僅是技術。

阿里云智能總裁張建鋒｜阿里云

到底什么是「好服務」

客戶在變，云服務廠商的組織架構也在變。

一年多之前，包括阿里在內(nèi)的國內(nèi)云服務廠商，紛紛設立出單獨的 BU，針對快速增長的細分行業(yè)如金融、教育和政務等進行攻堅。

阿里這次做的更加徹底，在行業(yè)方面細分出 18 個方向，每個方向都有一個總經(jīng)理，負責該行業(yè)在數(shù)字化方面的創(chuàng)新，對每個人的要求是「代表這個行業(yè)先進的生產(chǎn)力」。

在地域方面，阿里云將全國分成 16 個區(qū)域，設立了 16 個區(qū)域公司的總經(jīng)理，任務是進行本地化運營，包括和本地化客戶連接，建立本地化的生態(tài)，這也是阿里首次采用這種管理形式。

「行業(yè)+區(qū)域能夠相互配合，既在生產(chǎn)力上引領又在服務能力上貼近市場。」阿里云智能總裁張建鋒在采訪中說道。

當然，并不是簡單的「提高服務」就能解決傳統(tǒng)企業(yè)日益增長的數(shù)字化轉型需求和云服務廠商能夠提供的服務之間的根本矛盾。

傳統(tǒng) IT 公司在服務時，往往會陷于百依百順「服務金主」的銷售思維之中，在阿里云智能全球技術服務部副總經(jīng)理張瑞看來，這樣的服務其實算不上真正的「好服務」。

張瑞認為，阿里云所理解的好服務，有三個層次：首先，要定足夠好的行業(yè)標準；其次，整個服務的過程是數(shù)字化和可視化的，例如一個項目的所有人都能在釘釘中看到項目進展，并進行高效協(xié)作；最后，也是最重要的是能站在客戶的角度，洞察其在數(shù)字化過程所面臨的問題與痛點，共創(chuàng)解決方案，為客戶帶來價值增長點。

「從某種角度來說，所有好的服務，最后呈現(xiàn)出來的都是『定制化』的服務?！箯埲鹫f道，但是如果做的不對，就會陷入到傳統(tǒng)銷售服務的陷阱，每一個客戶都需要大量人力來服務和維護。「阿里云希望把技術能力與交付標準以平臺化的方式輸出，在此基礎上，伙伴與客戶得以專注于各自擅長領域，放飛想象，實現(xiàn)創(chuàng)新?！?/p>

例如，有了釘釘?shù)牡痛a平臺，某大型地產(chǎn)公司可以在一周內(nèi)開發(fā)出一款可支持十萬員工開線上大會的應用，這在過去是不可想象的。

從行業(yè)來看，任何傳統(tǒng)大型服務型公司都是數(shù)萬人起步，如果按照這種模式，包括阿里云在內(nèi)的云平臺，人數(shù)將不可控制。因為目前阿里云面對的數(shù)字化轉型項目的復雜程度，從海量的數(shù)據(jù)到復雜的場景，是之前傳統(tǒng) IT 項目想象不到的。

以鄭州城市大腦項目為例，阿里云和生態(tài)伙伴一起累計歸集數(shù)據(jù) 210 類、224 億條，開發(fā)超過 150 個系統(tǒng)，上千人的服務團隊同時作業(yè)，傳統(tǒng)上「人堆人」的服務方式難以為繼。

「今天做一個城市大腦項目，動輒數(shù)十家伙伴在里邊，只能阿里云牽頭，我們要做的事情是把整個數(shù)字化轉型的行業(yè)標準訂立出來，把經(jīng)驗沉淀下來做成方案給到更多的合作伙伴，形成更大的服務體系?！箯埲鹫f道。平臺化是面對規(guī)模交付的數(shù)字化解決之道，這不意味著偷懶，反而是通過啃「硬骨頭」積累經(jīng)驗這樣看起來慢，但其實「快」的方法來更好地推進數(shù)字化轉型工作。

「云計算發(fā)展這么多年，我們早已經(jīng)過了僅僅交付一個產(chǎn)品、做一個項目的初級階段?！箯埥ㄤh認為，云計算的發(fā)展已經(jīng)經(jīng)過了三個階段：1，企業(yè)從本地機房遷移上云，形成統(tǒng)一的云基礎設施；2，云解決了數(shù)據(jù)沉淀和計算問題，讓割裂的應用和系統(tǒng)融合，形成數(shù)據(jù)智能；3，云和釘釘深度融合，企業(yè)直接在釘釘上用低代碼、無代碼方式開發(fā)應用。

而由于中國政務和傳統(tǒng)企業(yè)，根據(jù)行業(yè)和地域不同，分布于三個階段之間，在這樣的情況下，唯有放低身段，進行一對一的咨詢和服務這樣的「苦活」「累活」，才能叩開政企市場的大門，因為后者代表了更大的可能。

「我們是最早為政企提供服務的云廠商，服務十年以上的企業(yè)就接近一萬家?！箯埥ㄤh說道。唯有為更多垂直行業(yè)的傳統(tǒng)公司提供更多價值的平臺，才有機會在競爭激烈的云計算市場競爭之中保持優(yōu)勢。