兩百多年前的工業(yè)革命之后，全球公司排名前十的公司，大多屬于鐵路、制造和電力行業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)興起不到 20 年，全球市值最高公司目前被互聯(lián)網(wǎng)壟斷。如果說之前巨型企業(yè)的崛起背后靠的是石油，那么互聯(lián)網(wǎng)科技的興盛，背后則是海量的數(shù)據(jù)。
如果說數(shù)據(jù)是新時代的「原油」，已經(jīng)有十幾年歷史的云計算平臺則是新時代的「新基建」。第一批認(rèn)識到數(shù)據(jù)背后價值的是互聯(lián)網(wǎng)科技公司，他們自然也成為云計算的最早也是最重要的客戶，因為科技公司離數(shù)據(jù)更近。而隨著時間推移和技術(shù)的進步，更多傳統(tǒng)行業(yè)由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求增大，也開始成為云計算的目標(biāo)客戶。
幾天前舉辦的阿里云峰會上，阿里云智能總裁張建鋒表示，阿里云不僅是一家云計算公司，更是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的服務(wù)商，下一步的重要戰(zhàn)略是「做好服務(wù)」，通過設(shè)立 18 個行業(yè)和 16 個區(qū)域，從行業(yè)垂直度和地域兩方面結(jié)合，更好的服務(wù)客戶。
云計算，從單一的計算變成體系化的創(chuàng)新，云廠商在「拼技術(shù)」之外，還得「拼服務(wù)」，才能滿足千行百業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。
阿里云智能總裁張建鋒｜阿里云
剛剛結(jié)束的阿里云峰會，是阿里云自去年疫情之后第一次舉行線下活動。也正是這場疫情，不僅開啟了普通人數(shù)字化生活的加速鍵，同樣讓企業(yè)認(rèn)識到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性。
2020 年數(shù)字經(jīng)濟占 GDP 的比重已經(jīng)達到 38.6%。數(shù)字經(jīng)濟的增速是 GDP 增速的 3.2 倍。
與之相對，阿里云 2020 年全年營收 601.2 億元，同比上一財年的 400 億收入大幅增長 50%，在全球「三朵云」中依然保持較高增速。
但是，一些變化已經(jīng)出現(xiàn)。
根據(jù)數(shù)據(jù)，2018 年中國云計算市場中，互聯(lián)網(wǎng)公司客戶占比達到 60% 以上。一年后，互聯(lián)網(wǎng)、政務(wù)、金融、制造業(yè)在云計算市場的占比分別為 33%、29%、19% 和 10%，可以看到以政務(wù)、金融和制造為代表的傳統(tǒng)行業(yè)，開始擁抱云計算。
即便如此，我國企業(yè)云上創(chuàng)新程度仍比較薄弱。Gartner 預(yù)測，2020 年全球 IT 總支出的市場規(guī)模達到了 3.4 萬億美元，美國云計算占 IT 總支出的比例超過 10%，而中國云計算的 IT 支出占比不到 5%，仍有較大提升空間。
在美國，由于一直有成熟的 To B 服務(wù)體系，并且信息化程度較高，所以亞馬遜和微軟的客戶「上云」過程比較自然。而國內(nèi)很多政企其實是跳過信息化，直接進入了云計算時代。
「可以看到政府和企業(yè)『上云』才剛剛開始，有一些是部分系統(tǒng)上云，例如金融行業(yè)；有的是尋找數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的替代，其中制造業(yè)上云的比例更低一些?！箯埥ㄤh在會后采訪中說道，「所以有巨大的提升空間，并且這個增速會非常快?！?/p>
而與科技公司不同的是，中國傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化滲透率認(rèn)知比較低，和科技公司先天接受云計算不同，單純主打技術(shù)升級或者云空間價格戰(zhàn)，傳統(tǒng)行業(yè)客戶并不敏感，他們?nèi)匀恍枰副淮騽印埂?/p>
阿里云智能政企行業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理許詩軍透露，一些傳統(tǒng)企業(yè)談到云計算，容易產(chǎn)生「上了云就萬事無憂了」和「云計算還是不如老專家經(jīng)驗有用」兩種極端看法。
云服務(wù)廠商在拿下客戶之前，首先要深入行業(yè)，做好「咨詢」，幫助客戶構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化的認(rèn)知，簡言之，拼的是服務(wù)，而不僅僅是技術(shù)。
阿里云智能總裁張建鋒｜阿里云
客戶在變，云服務(wù)廠商的組織架構(gòu)也在變。
一年多之前，包括阿里在內(nèi)的國內(nèi)云服務(wù)廠商，紛紛設(shè)立出單獨的 BU，針對快速增長的細分行業(yè)如金融、教育和政務(wù)等進行攻堅。
阿里這次做的更加徹底，在行業(yè)方面細分出 18 個方向，每個方向都有一個總經(jīng)理，負(fù)責(zé)該行業(yè)在數(shù)字化方面的創(chuàng)新，對每個人的要求是「代表這個行業(yè)先進的生產(chǎn)力」。
在地域方面，阿里云將全國分成 16 個區(qū)域，設(shè)立了 16 個區(qū)域公司的總經(jīng)理，任務(wù)是進行本地化運營，包括和本地化客戶連接，建立本地化的生態(tài)，這也是阿里首次采用這種管理形式。
「行業(yè)+區(qū)域能夠相互配合，既在生產(chǎn)力上引領(lǐng)又在服務(wù)能力上貼近市場?！拱⒗镌浦悄芸偛脧埥ㄤh在采訪中說道。
當(dāng)然，并不是簡單的「提高服務(wù)」就能解決傳統(tǒng)企業(yè)日益增長的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求和云服務(wù)廠商能夠提供的服務(wù)之間的根本矛盾。
傳統(tǒng) IT 公司在服務(wù)時，往往會陷于百依百順「服務(wù)金主」的銷售思維之中，在阿里云智能全球技術(shù)服務(wù)部副總經(jīng)理張瑞看來，這樣的服務(wù)其實算不上真正的「好服務(wù)」。
張瑞認(rèn)為，阿里云所理解的好服務(wù)，有三個層次：首先，要定足夠好的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；其次，整個服務(wù)的過程是數(shù)字化和可視化的，例如一個項目的所有人都能在釘釘中看到項目進展，并進行高效協(xié)作；最后，也是最重要的是能站在客戶的角度，洞察其在數(shù)字化過程所面臨的問題與痛點，共創(chuàng)解決方案，為客戶帶來價值增長點。
「從某種角度來說，所有好的服務(wù)，最后呈現(xiàn)出來的都是『定制化』的服務(wù)?！箯埲鹫f道，但是如果做的不對，就會陷入到傳統(tǒng)銷售服務(wù)的陷阱，每一個客戶都需要大量人力來服務(wù)和維護?！赴⒗镌葡Ｍ鸭夹g(shù)能力與交付標(biāo)準(zhǔn)以平臺化的方式輸出，在此基礎(chǔ)上，伙伴與客戶得以專注于各自擅長領(lǐng)域，放飛想象，實現(xiàn)創(chuàng)新?！?/p>
例如，有了釘釘?shù)牡痛a平臺，某大型地產(chǎn)公司可以在一周內(nèi)開發(fā)出一款可支持十萬員工開線上大會的應(yīng)用，這在過去是不可想象的。
從行業(yè)來看，任何傳統(tǒng)大型服務(wù)型公司都是數(shù)萬人起步，如果按照這種模式，包括阿里云在內(nèi)的云平臺，人數(shù)將不可控制。因為目前阿里云面對的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目的復(fù)雜程度，從海量的數(shù)據(jù)到復(fù)雜的場景，是之前傳統(tǒng) IT 項目想象不到的。
以鄭州城市大腦項目為例，阿里云和生態(tài)伙伴一起累計歸集數(shù)據(jù) 210 類、224 億條，開發(fā)超過 150 個系統(tǒng)，上千人的服務(wù)團隊同時作業(yè)，傳統(tǒng)上「人堆人」的服務(wù)方式難以為繼。
「今天做一個城市大腦項目，動輒數(shù)十家伙伴在里邊，只能阿里云牽頭，我們要做的事情是把整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)訂立出來，把經(jīng)驗沉淀下來做成方案給到更多的合作伙伴，形成更大的服務(wù)體系?！箯埲鹫f道。平臺化是面對規(guī)模交付的數(shù)字化解決之道，這不意味著偷懶，反而是通過啃「硬骨頭」積累經(jīng)驗這樣看起來慢，但其實「快」的方法來更好地推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。
「云計算發(fā)展這么多年，我們早已經(jīng)過了僅僅交付一個產(chǎn)品、做一個項目的初級階段?！箯埥ㄤh認(rèn)為，云計算的發(fā)展已經(jīng)經(jīng)過了三個階段：1，企業(yè)從本地機房遷移上云，形成統(tǒng)一的云基礎(chǔ)設(shè)施；2，云解決了數(shù)據(jù)沉淀和計算問題，讓割裂的應(yīng)用和系統(tǒng)融合，形成數(shù)據(jù)智能；3，云和釘釘深度融合，企業(yè)直接在釘釘上用低代碼、無代碼方式開發(fā)應(yīng)用。
而由于中國政務(wù)和傳統(tǒng)企業(yè)，根據(jù)行業(yè)和地域不同，分布于三個階段之間，在這樣的情況下，唯有放低身段，進行一對一的咨詢和服務(wù)這樣的「苦活」「累活」，才能叩開政企市場的大門，因為后者代表了更大的可能。
「我們是最早為政企提供服務(wù)的云廠商，服務(wù)十年以上的企業(yè)就接近一萬家?！箯埥ㄤh說道。唯有為更多垂直行業(yè)的傳統(tǒng)公司提供更多價值的平臺，才有機會在競爭激烈的云計算市場競爭之中保持優(yōu)勢。
阿里云
專欄
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