從IAM到CIAM，真正將對客戶的保護落在實處

來源： Akamai

作者：Akamai

時間：2021-08-05

又到夏季電商大促季，眾多商家早在一個月，甚至更久前就開始籌劃著的“618”優(yōu)惠活動也陸續(xù)拉開序幕。不過在通過有吸引力的價格吸引到潛在消費者之后，面對激烈競爭，又該如何維系他們，培養(yǎng)客戶忠誠度？這一過程中無縫客戶體驗很重要，但安全性同樣必不可少！

數(shù)字世界的互聯(lián)程度越來越高，消費者們早已習(xí)慣了通過電腦、移動設(shè)備以及豐富多彩的應(yīng)用與商家進行交互，這一系列過程中不可避免會產(chǎn)生各類數(shù)據(jù)，例如顧客的聯(lián)系方式、郵寄地址、瀏覽行為、購物偏好……而這一切都會和顧客的個人身份緊密聯(lián)系在一起，甚至可以說這些已經(jīng)成為商家和顧客最有價值的“資產(chǎn)”之一。

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如此重要的信息一旦外泄，這樣的后果恐怕誰也承受不起。更不用說，全球很多國家和地區(qū)陸續(xù)出臺的，與用戶身份和訪問管理有關(guān)的法案（如《歐盟一般數(shù)據(jù)保護法規(guī)》GDPR、《加州消費者隱私法案》CCPA等）更是針對相關(guān)責(zé)任、后果以及處罰做出了非常嚴(yán)格又具體的規(guī)定。

身份保護和訪問管理CIAM自有妙招

面對復(fù)雜環(huán)境和日益嚴(yán)峻的安全威脅，很多企業(yè)已經(jīng)開始借助IAM（Identity and Access Management，身份和訪問管理）解決方案來實現(xiàn)實時的身份管理、端到端安全性和激活功能，借此為客戶提供無縫并且安全的體驗。

然而傳統(tǒng)意義上的IAM解決方案在擴展性和靈活性方面已經(jīng)逐漸無法滿足新時代企業(yè)的需求，尤其是，如果希望同時為自家員工和用戶提供保護，此時在實現(xiàn)上往往較為麻煩。因此近年來又出現(xiàn)了一種名為CIAM（Customer Identity and Access Management，客戶身份和訪問管理）的解決方案。

在Akamai看來，為了更好地適應(yīng)企業(yè)需求并提供充分保護，這樣的CIAM解決方案必須能滿足下列十大特性：

超越傳統(tǒng)IAM：旨在管理內(nèi)部用戶組的傳統(tǒng)解決方案（也就是員工身份和訪問管理（IAM）平臺）不能進行擴展，靈活調(diào)整和滿足當(dāng)今消費者期望。因此很多成功企業(yè)會采用新型客戶IAM解決方案（CIAM）。

降低進入門檻：高效的CIAM平臺可通過流暢的社交登錄、注冊、單點登錄（SSO）和逐步身份驗證優(yōu)化客戶載入，從而降低進入門檻。

生成統(tǒng)一的客戶視圖：CIAM解決方案應(yīng)該能跨所有設(shè)備、渠道和營銷活動為公司提供客戶的360度統(tǒng)一視圖。這有助于更好地了解人口統(tǒng)計、區(qū)域分布、行為和偏好等關(guān)鍵趨勢。

無縫擴展到數(shù)千萬用戶：選擇可在云中運行并按需擴展的現(xiàn)代CIAM解決方案。與本地IAM不同，云原生CIAM平臺消除了對硬件和數(shù)據(jù)中心資源的需求，同時提供了高水平效率和優(yōu)化。

消除分散的數(shù)據(jù)孤島：尋找具有統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫的CIAM平臺，該平臺可跨整個業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)為公司提供客戶的單一、一致和準(zhǔn)確視圖。

收集重要的身份信息：選擇靈活的CIAM解決方案，幫您收集對企業(yè)重要的特定信息（例如素食者或雜食者、貓或狗主人、靠窗座位或過道、高檔燃油或普通燃油），并建立與品牌相關(guān)的強大客戶檔案。

提供客戶之旅分析：確保解決方案提供全面的客戶之旅分析、市場情報、客戶見解和報告。公司可以利用此數(shù)據(jù)來打造卓越的用戶體驗。

提供集成和互操作性：解決方案應(yīng)包括強大的應(yīng)用程序編程接口（API）和軟件開發(fā)套件（SDK）。借此可將客戶檔案數(shù)據(jù)實時集成到應(yīng)用程序、通信平臺、專用網(wǎng)段、報告工具和營銷自動化系統(tǒng)中。

提供全面安全性：選擇安全的CIAM平臺，借此更好地應(yīng)對拒絕服務(wù)攻擊（DoS）、身份盜竊和入侵企圖。解決方案應(yīng)符合ISO標(biāo)準(zhǔn)并保留清晰的SOC2報告。

符合隱私和數(shù)據(jù)合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：最后，選擇符合GDPR、PIPEDA、CCPA等不斷演變的數(shù)據(jù)隱私法規(guī)的CIAM解決方案。畢竟客戶的數(shù)字身份中蘊含巨大的價值，并且只會與他們信任的公司共享。

那么，面對琳瑯滿目的同類解決方案，如何選擇能完全符合上述這些特點的？

Akamai Identity Cloud

讓選擇不再困難

作為一套完整的端到端身份即服務(wù)（IDaaS）CIAM解決方案，Akamai Identity Cloud使得企業(yè)能夠以快速、靈活的方式實施企業(yè)級身份管理，并在云原生架構(gòu)的幫助下根據(jù)應(yīng)用程序容量需求進行智能擴展，以適應(yīng)流量峰值并提供無與倫比的性能和可用性。

Identity Cloud可在所有區(qū)域和應(yīng)用程序中安全地存儲消費者數(shù)據(jù)，從而幫助消費者建立對品牌的信任，降低風(fēng)險并減少攻擊。不僅如此，企業(yè)還可以通過單一全局視圖獲取有關(guān)客戶之旅的實用見解。