如何在WishPost上提交與物流相關(guān)的申訴?

來(lái)源: 連連跨境支付
作者:連連跨境支付
時(shí)間:2021-08-16
17148
自北京時(shí)間2019年11月6日0時(shí)起,WishPost 商戶(hù)將可直接在其 WishPost 賬戶(hù)中,使用在線申訴流程提交與 EPC 和或 A+ 物流計(jì)劃訂單的物流相關(guān)申訴,并可查看申訴審核狀態(tài)。本篇常見(jiàn)問(wèn)題解答將帶您詳細(xì)了解申訴流程。

自北京時(shí)間2019年11月6日0時(shí)起,WishPost 商戶(hù)將可直接在其 WishPost 賬戶(hù)中,使用在線申訴流程提交與 EPC 和/或 A+ 物流計(jì)劃訂單的物流相關(guān)申訴,并可查看申訴審核狀態(tài)。本篇常見(jiàn)問(wèn)題解答將帶您詳細(xì)了解申訴流程。


如何在 WishPost 上對(duì) EPC 和/或 A+ 物流計(jì)劃訂單的相關(guān)賠款/收費(fèi)進(jìn)行在線申訴?

如需在線提交與物流相關(guān)的申訴,請(qǐng)登錄您的 WishPost 平臺(tái)賬號(hào),在左側(cè)菜單欄中選擇“Merchant Dispute > EPC Dispute Tool”(即"商戶(hù)申訴 > EPC 申訴工具“,如下圖所示):

此時(shí),頁(yè)面將跳轉(zhuǎn)至 EPC 申訴工具,您可在此頁(yè)面在線提交申訴(如下圖所示)。請(qǐng)選擇“Upload EPC Dispute"(即“上傳 EPC 申訴”)選項(xiàng)卡開(kāi)始申訴:

在此選項(xiàng)卡中,您可上傳 .xls 文件進(jìn)行申訴,WishPost 團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)您上傳的文件進(jìn)行審核。請(qǐng)注意,您可以在此頁(yè)面點(diǎn)擊“template downloads"(“下載模板”),以下載申訴文件模板進(jìn)行參考。如果您不使用模板文件,而是上傳自己的申訴文件,則您上傳的文件必須使用與模板相同的格式和內(nèi)容結(jié)構(gòu),否則可能影響申訴信息的處理。為了保證申訴信息順利得到處理,較為便捷的方法是下載模板文件,然后在模板中直接填寫(xiě)正確信息,根據(jù)需要重命名該文件,最后在此選項(xiàng)卡上傳該文件。

點(diǎn)擊"template downloads"(“下載模板”)即可獲取申訴模板文件:

您可以使用已下載的 .xls 申訴模板文件對(duì)三種物流相關(guān)賠款和/或收費(fèi)進(jìn)行申訴: 

  • 包裹重量:請(qǐng)見(jiàn)下圖的“Weight”(“重量”)子表;

  • 特殊產(chǎn)品/敏感產(chǎn)品包裹:請(qǐng)見(jiàn)下圖的“Sensitive”(“特殊產(chǎn)品/敏感產(chǎn)品”)子表;

  • 包裹延遲到達(dá)(訂單釋放給商戶(hù)后超過(guò)168小時(shí))指定的 EPC和/或 A+ 物流計(jì)劃倉(cāng)庫(kù):請(qǐng)見(jiàn)下圖的“Combine Order”(“合并訂單“)子表。

例如,如果您想要對(duì)10個(gè)與重量有關(guān)的賠款/收費(fèi)進(jìn)行申訴,僅需打開(kāi) .xls 申訴模板中的“Weight”(“重量”)子表,在 A 列填入這10個(gè)訂單的物流跟蹤單號(hào)(即“EPC Tracking ID"列),在 B 列(即”Weight"列)填入各包裹的重量(單位:公斤),并在 C 列(即“Dispute Description”一列)填入申訴說(shuō)明,即申訴原因。

在上傳到 WishPost 之前,商戶(hù)可按照上述申訴模板指示,一次性批量填入一種或多種類(lèi)型的賠款/收費(fèi)申訴信息。為了保證申訴信息順利得到處理,我們建議商戶(hù)嚴(yán)格遵循模板的格式,請(qǐng)勿創(chuàng)建新的子表或刪除現(xiàn)有的3個(gè)子表。

填寫(xiě)完所有申訴信息后,請(qǐng)按需重命名文件,然后在 WishPost 的 EPC 申訴工具頁(yè)面上傳文件,并點(diǎn)擊“提交”:

提交申訴文件后,頁(yè)面將顯示該申訴文件中上傳成功、失敗以及重復(fù)的條目數(shù)量。您可以點(diǎn)擊“Download”(“下載”)下載文件,查看上傳失敗的條目。

該申訴現(xiàn)已通過(guò)在線申訴工具成功提交。WishPost 客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將在申訴提交之日起5個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)始審核。審核過(guò)程一般需要5個(gè)工作日,在此期間,申訴將被批準(zhǔn)或拒絕。如果申訴得到 WishPost 團(tuán)隊(duì)的批準(zhǔn),即申訴成功,相關(guān)賠款/收費(fèi)會(huì)在申訴提交之日起10個(gè)工作日內(nèi)被撤銷(xiāo);同樣,如果申訴被拒絕,您也會(huì)在申訴提交之日起10個(gè)工作日內(nèi)收到相應(yīng)的通知。

如何在 WishPost 平臺(tái)上查看與 EPC 和/或 A+ 物流計(jì)劃訂單相關(guān)的賠款/收費(fèi)申訴審核狀態(tài)?

如需查看申訴狀態(tài),您可以在 EPC 申訴工具頁(yè)面前往“Download EPC Disputes”(下載 EPC 申訴)選項(xiàng)卡,指定日期范圍,選擇申訴狀態(tài),并提供物流跟蹤單號(hào)(如適用):

可供商戶(hù)查看的申訴狀態(tài)包括“已創(chuàng)建”、“處理中”、“被拒絕”和“已接受”(即已批準(zhǔn)):

填寫(xiě)所有信息后,點(diǎn)擊“提交”,此時(shí)您可以下載一個(gè) .xls 文件,其中包含指定日期范圍內(nèi)符合所選審核狀態(tài)的申訴,如下所示:

下載的文件示例:


立即登錄,閱讀全文
版權(quán)說(shuō)明:
本文內(nèi)容來(lái)自于連連跨境支付,本站不擁有所有權(quán),不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。文章內(nèi)容系作者個(gè)人觀點(diǎn),不代表快出海對(duì)觀點(diǎn)贊同或支持。如有侵權(quán),請(qǐng)聯(lián)系管理員(zzx@kchuhai.com)刪除!
優(yōu)質(zhì)服務(wù)商推薦
更多
掃碼登錄
打開(kāi)掃一掃, 關(guān)注公眾號(hào)后即可登錄/注冊(cè)
加載中
二維碼已失效 請(qǐng)重試
刷新
賬號(hào)登錄/注冊(cè)
小程序
快出海小程序
公眾號(hào)
快出海公眾號(hào)
商務(wù)合作
商務(wù)合作
投稿采訪
投稿采訪
出海管家
出海管家