wish售后服務(wù)需要注意的問(wèn)題

對(duì)于wish賣家來(lái)說(shuō)，如何運(yùn)營(yíng)好店鋪成為他們一直探索的問(wèn)題。在店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，其中最重要的因素之一就是售后。那么wish的售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行優(yōu)化呢？

wish平臺(tái)近幾年一直致力于給買家營(yíng)造更加舒適和方便的購(gòu)物環(huán)境，平臺(tái)對(duì)于售后服務(wù)板塊考核的要求也比較嚴(yán)格。所以需要賣家在店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中能夠更加認(rèn)真的去對(duì)待和調(diào)整。

對(duì)于買家來(lái)說(shuō)，擁有一個(gè)好的物流鏈的店鋪是非常有優(yōu)勢(shì)的。那代表如果下單的話，貨物會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)運(yùn)送到。那么對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，如何在眾多物流合作商中選擇適合自己也是一門非常大的學(xué)問(wèn)。這里需要提醒賣家的是，賣家在選擇物流的時(shí)候可以提供多種選擇，根據(jù)買家要求或者購(gòu)物情況有方法的調(diào)整物流。在選擇之后，一定要在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行訂單上傳，方便買家能夠?qū)崟r(shí)查看自己的包裹情況。

另外在店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，賣家一定要確定好商品的倉(cāng)儲(chǔ)情況。避免出現(xiàn)買家下單，但是賣家無(wú)法派送訂單的情況。這樣對(duì)于買家的體驗(yàn)感不是很好，而且很可能會(huì)影響店鋪其他商品的銷售情況。

最后就是投訴的處理速度以及投訴率了。在店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，賣家都會(huì)遇到投訴的情況。所以投訴處理的速度以及質(zhì)量就是賣家需要關(guān)注的重點(diǎn)所在了。如果店鋪遇到投訴，最好是能在24小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行處理。

另外需要提醒賣家的是，要注意商品的反饋率。因?yàn)橘u家在進(jìn)行商品上架或者售賣的過(guò)程中，很可能對(duì)于一些細(xì)節(jié)問(wèn)題沒(méi)有注意或者沒(méi)有講述清楚，在買家反饋之后，如果賣家能夠及時(shí)查看，也可以從中對(duì)照自己的運(yùn)營(yíng)，如果有問(wèn)題的地方也可以及時(shí)更改，進(jìn)行優(yōu)化。能夠?yàn)橘I家更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總的來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)在店鋪運(yùn)營(yíng)中占比越來(lái)越大，所以賣家一定要格外注意。