wish售后服務(wù)需要注意的問題

對于wish賣家來說，如何運(yùn)營好店鋪成為他們一直探索的問題。在店鋪運(yùn)營過程中，其中最重要的因素之一就是售后。那么wish的售后服務(wù)運(yùn)營進(jìn)行優(yōu)化呢？

wish平臺近幾年一直致力于給買家營造更加舒適和方便的購物環(huán)境，平臺對于售后服務(wù)板塊考核的要求也比較嚴(yán)格。所以需要賣家在店鋪運(yùn)營過程中能夠更加認(rèn)真的去對待和調(diào)整。

對于買家來說，擁有一個好的物流鏈的店鋪是非常有優(yōu)勢的。那代表如果下單的話，貨物會在最短的時間內(nèi)運(yùn)送到。那么對賣家來說，如何在眾多物流合作商中選擇適合自己也是一門非常大的學(xué)問。這里需要提醒賣家的是，賣家在選擇物流的時候可以提供多種選擇，根據(jù)買家要求或者購物情況有方法的調(diào)整物流。在選擇之后，一定要在最短時間內(nèi)進(jìn)行訂單上傳，方便買家能夠?qū)崟r查看自己的包裹情況。

另外在店鋪運(yùn)營過程中，賣家一定要確定好商品的倉儲情況。避免出現(xiàn)買家下單，但是賣家無法派送訂單的情況。這樣對于買家的體驗感不是很好，而且很可能會影響店鋪其他商品的銷售情況。

最后就是投訴的處理速度以及投訴率了。在店鋪運(yùn)營過程中，賣家都會遇到投訴的情況。所以投訴處理的速度以及質(zhì)量就是賣家需要關(guān)注的重點(diǎn)所在了。如果店鋪遇到投訴，最好是能在24小時之內(nèi)進(jìn)行處理。

另外需要提醒賣家的是，要注意商品的反饋率。因為賣家在進(jìn)行商品上架或者售賣的過程中，很可能對于一些細(xì)節(jié)問題沒有注意或者沒有講述清楚，在買家反饋之后，如果賣家能夠及時查看，也可以從中對照自己的運(yùn)營，如果有問題的地方也可以及時更改，進(jìn)行優(yōu)化。能夠為買家更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總的來說，售后服務(wù)在店鋪運(yùn)營中占比越來越大，所以賣家一定要格外注意。