wish商家如何應(yīng)對(duì)惡意退貨？

作為一個(gè)跨境電商賣家，有時(shí)候會(huì)遇到一些奇葩買家會(huì)因?yàn)楦鞣N理由退貨！雖然我們很清楚惡意退貨的買家很多，但遇到時(shí)還是會(huì)頭疼不已。而且，有相當(dāng)多的賣家在交易中遇到不良買家的惡意退貨時(shí)束手無(wú)策！

幾種常見(jiàn)的惡意退貨類型：謊稱貨物損壞/以假貨和二手貨為借口/騙取免費(fèi)商品。以上買家數(shù)不勝數(shù)，大多數(shù)wish賣家都會(huì)選擇默默認(rèn)栽。有的會(huì)選擇求助平臺(tái)，但成功的概率也很低。那么，作為wish賣家的我們要如何應(yīng)對(duì)惡意退貨呢？

Wish退貨不可怕，可怕的是欺詐性惡意退貨。那么對(duì)于這種“退貨”，賣家該怎么辦呢？首先，賣家可以聯(lián)系買家查詢退貨的具體原因，如果認(rèn)定是惡意退貨，必須向平臺(tái)提出申請(qǐng)，維護(hù)自己的合法利益。

為了防止惡意退貨，賣家可以要求買家將商品退回到指定的“the second chance store”地址。所有分散的產(chǎn)品將由“第二機(jī)會(huì)商店”出售和拍賣?？鄢幚碣M(fèi)用后，將捐給慈善機(jī)構(gòu)。同時(shí)，退回的賣家將獲得相應(yīng)的慈善捐贈(zèng)證明。

如果賣家有這樣一個(gè)通用的退貨地址，可以讓買家的退貨成本變高，減少惡意性的退貨。由于買家零散寄包裹到郵局和快遞公司沒(méi)有運(yùn)費(fèi)折扣，賣家需要自費(fèi)支付高額運(yùn)費(fèi)。即使買主不必付運(yùn)費(fèi)，他也需要開(kāi)車至少半小時(shí)到郵局或UPS/FedEx排隊(duì)填寫(xiě)表格并寄出。這樣選擇退貨的機(jī)會(huì)可能會(huì)降低。

有的欺詐性退貨有時(shí)可能由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)送，因此賣家應(yīng)密切關(guān)注。對(duì)于謊稱貨物損壞的買方，應(yīng)在交貨前檢查并做好記錄，如果發(fā)現(xiàn)是故意損壞，應(yīng)及時(shí)向平臺(tái)投訴。由于各平臺(tái)的規(guī)則不同，跨境出口賣家需要了解wish平臺(tái)規(guī)則，如wish退貨規(guī)則、績(jī)效規(guī)則等，以應(yīng)對(duì)各種變化。