wish的客戶服務(wù)處理問題方法

wish供應(yīng)商們經(jīng)常遇到客戶的問題，相信在發(fā)貨前后的過程中也會(huì)發(fā)生各種各樣的問題。Wish后臺(tái)有一個(gè)客戶問題系統(tǒng)，商家可以通過客戶問題系統(tǒng)及時(shí)應(yīng)對(duì)客戶問題。另外，系統(tǒng)的問題都是有時(shí)間限制的，超過時(shí)間的話，客服就會(huì)介入。

wish客服處理問題的方法

·要查看客戶問題，請(qǐng)單擊后臺(tái)頂部導(dǎo)航欄中的“客戶問題”

·單擊“未處理”，進(jìn)入未處理客戶的問題頁(yè)面。單擊每行最右側(cè)的“查看”按鈕，以查看有關(guān)該客戶問題的所有信息。

(1)出貨前的問題

如果產(chǎn)品未出廠，則可以訪問“未處理”面板。而且，有在各訂單后可以聯(lián)系用戶的“措施”。下一個(gè)賣家可以選擇問題模板，然后選擇買家接收的電子郵件。問題模板具有以下條件：

1.配送地點(diǎn)有問題，無(wú)法配送產(chǎn)品

2.包裹到達(dá)了當(dāng)?shù)氐泥]局。客人可以去領(lǐng)取貨物。

3.超重包裹，訂單用2-3個(gè)單獨(dú)包裹運(yùn)送。

4.用戶需要繳納報(bào)關(guān)稅

5.由于送貨地址的問題，產(chǎn)品被退回給了發(fā)貨人

6.包裹在運(yùn)輸中丟失，重新寄給了客戶

7.貨物在運(yùn)輸中損壞，新包裹重新寄出

8.其他

(2)出廠后的問題

可以在訂單旁邊確認(rèn)客戶的問題。產(chǎn)品出廠時(shí)，也可以瀏覽至“歷史記錄”進(jìn)行確認(rèn)。Wish客戶問題頁(yè)面由客戶問題和交易兩部分組成。

1、客戶問題

客戶問題編號(hào)：與此特定客戶問題匹配的唯一標(biāo)識(shí)號(hào)。可以使用此號(hào)碼在業(yè)務(wù)平臺(tái)的商戶問題模塊中查找相關(guān)的客戶問題。

打開日期：用戶打開客戶問題的日期。

最近更新：您或用戶的上次回復(fù)。

狀態(tài)：此狀態(tài)確定客戶的問題狀態(tài)，并等待或等待用戶的回答。

標(biāo)簽：簡(jiǎn)要說明這個(gè)客戶問題被打開的原因。這樣可以優(yōu)先處理各種客戶問題，如要求退貨和更改送貨地址。也可以用標(biāo)簽對(duì)客戶的問題進(jìn)行分類。

2、交易

交易識(shí)別碼：與此特定交易相符的唯一識(shí)別碼?？梢允褂媒灰譏D在業(yè)務(wù)平臺(tái)的交易模塊中搜索交易信息。

購(gòu)買日期：用戶完成此交易的日期。

購(gòu)買開始后的時(shí)間：交易發(fā)生后的時(shí)間長(zhǎng)度。

是否是禮物：表示是否作為禮物購(gòu)買。

系統(tǒng)里面可能有很多顧客問題，但賣方可以篩選數(shù)據(jù)。例如，你可以找到所有的問題來(lái)替換顧客的地址。

但是，由于賣方本身并不是在做顧客服務(wù)，所以Wish一般雇傭的是第三方顧客服務(wù)介入。例如，許多賣方有來(lái)自世界各地的許多顧客，但他們可能不會(huì)說這么多語(yǔ)言。各種語(yǔ)言采用顧客服務(wù)是不可能的。因此，wish的第三方客戶服務(wù)機(jī)制的建立可以降低賣方的勞動(dòng)成本，更加重視選擇和物流。

顧客問題的質(zhì)量和及時(shí)性也是評(píng)價(jià)店鋪的重要方面，所以必須盡快解決。