Wish平臺(tái)的跨境電商客戶服務(wù)介紹

Wish作為美國最大的移動(dòng)端電商平臺(tái)，目前吸引了許許多多中國賣家，同時(shí)越來越多的國內(nèi)消費(fèi)者愿意到Wish電商平臺(tái)購物。那么，wish電商平臺(tái)是怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的呢？

一、多種形式的wish跨境電商客戶服務(wù)溝通渠道

1、在線客服：進(jìn)入Wish商戶平臺(tái)登錄自己的賬號(hào)，找到Wish平臺(tái)的官方客服——“客服小智”，點(diǎn)開就可以進(jìn)行在線溝通了。

2、微信客服：首先要關(guān)注“Wish商戶平臺(tái)”這個(gè)官方微信，然后在對(duì)話框內(nèi)輸入“人工服務(wù)“，會(huì)自動(dòng)彈出界面，這樣就可以聯(lián)系到Wish的官方客服。

3、電話客服：400-650-5595，直接撥打即可聯(lián)系電話客服小智。服務(wù)時(shí)間為工作日的上午9時(shí)至下午18時(shí)。

二、完善的Wish跨境電商客戶服務(wù)平臺(tái)規(guī)劃

Wish公司吸取之前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，決定從平臺(tái)流量、品類支撐、庫存管理、物流改善這四個(gè)方面來完善平臺(tái)。讓服務(wù)更貼心，做讓客戶滿意的Wish跨境電商服務(wù)平臺(tái)。

1.引入產(chǎn)品品牌化的產(chǎn)品，加速這些產(chǎn)品在平臺(tái)的效應(yīng)，完善流量評(píng)價(jià)體系，基于智能化的產(chǎn)品推薦，讓客戶選擇的空間更大。

2.尋找對(duì)新品類、新功能的引導(dǎo)，滿足不同客戶的不同需求。

3.在FBW深化庫存管理，包括FBW-US/EUROPE和即將推出的FBW-CN，緊密推進(jìn)物流改善，形成賣家直發(fā)、海外倉、國內(nèi)倉這樣一個(gè)動(dòng)態(tài)結(jié)合的結(jié)構(gòu)，讓物流更暢通，完善諸多在庫存物流中的問題，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)Wish跨境電商客戶服務(wù)更全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的全流程監(jiān)控體系。

三、技術(shù)賦能的Wish跨境電商客戶服務(wù)

Wish跨境電商是由懂技術(shù)的人員所創(chuàng)立的公司，所以Wish從創(chuàng)立初期就明確了以技術(shù)為核心的發(fā)展思路。Wish跨境電商客戶服務(wù)平臺(tái)根據(jù)用戶注冊(cè)的信息和以往購買行為進(jìn)行綜合的分析，能夠運(yùn)用一種特別的算法來推測(cè)出該名用戶的喜好，在不影響用戶購物體驗(yàn)的情況下，在平臺(tái)首頁會(huì)展示出該名用戶期待看到的產(chǎn)品的類型，產(chǎn)品種類等。

以上就是Wish跨境電商客戶服務(wù)的主要內(nèi)容，隨著技術(shù)與服務(wù)的不斷提升，相信Wish跨境電商客戶服務(wù)會(huì)越做越好，更貼近客戶才是好的電商平臺(tái)。