如何有效觸達目標客戶——WhatsApp平臺帶來的8個優(yōu)勢

全球持續(xù)受疫情影響，傳統(tǒng)的線下觸及客戶的渠道紛紛受到了巨大的沖擊；在此Infobip英富必想為大家出謀劃策，探討2020年采用WhatsApp作為市場營銷策略的8個優(yōu)勢。

WhatsApp是一款覆蓋180多個國家的跨平臺應用程序，用于智能手機之間的通訊；不久前剛剛宣布全球范圍內(nèi)突破20億用戶。WhatsApp借助推送通知服務，可以即時接到同為WhatsApp用戶發(fā)送的信息；可免費從發(fā)送手機短信轉(zhuǎn)為使用WhatsApp程序，深受海外用戶歡迎?；谪S富的表現(xiàn)形式——支持文字、鏈接、圖、視頻、音頻、GIF動圖、位置、聯(lián)系人、文件等各種格式，WhatsApp對用戶而言逐漸從單純的社交移動聊天工具，變成了可信賴的信息來源。

在深受個人用戶喜愛的同時，WhatsApp也在2018年順應趨勢允許企業(yè)方開設企業(yè)賬號，推出了WhatsApp Business，讓企業(yè)用戶能夠更好、更有效的與客戶進行即時溝通。現(xiàn)在讓我們來看看，采用WhatsApp Business作為營銷工具的8大優(yōu)勢：

01 私密和安全的平臺

隱私數(shù)據(jù)的濫用和誤用深深存在于用戶的顧慮中，他們已經(jīng)厭倦了鋪天蓋地的廣告和所謂的“人工智能”服務，因此用戶們用實際選擇表達對安全平臺的需求——WhatsApp旨在通過加密的信息渠道和不與三方分享信息的方式構建一個值得用戶信賴的平臺。不同于其他平臺充斥著廣告，WhatsApp提供一個安全且私密的，能讓用戶日常放心溝通的場所。正因如此，WhatsApp Business也會要求企業(yè)方進行認證，以確保用戶能夠與認證的公司實體進行溝通。

02 富有創(chuàng)意的溝通方式

企業(yè)方能夠通過WhatsApp Business實現(xiàn)整理信息、自動群發(fā)、快速發(fā)送或者回復用戶需求等。除此之外，還能通過不同方式的形式抓取用戶的吸引力，WhatsApp支持文字、鏈接、圖、視頻、音頻、GIF動圖、位置、聯(lián)系人、文件等各種格式；至于文件包含的就更加豐富了，pdf、apk文件等都可以，大小也沒有上限。國內(nèi)目前最時興的二維碼也是完全輕松無壓力，類似國內(nèi)的推廣模式，在WhatsApp平臺上也可以在促銷材料上加入二維碼，引導用戶掃描。

03 即時互通的平臺

對企業(yè)方來說，能用合適的方式、即時、有效與用戶溝通是市場營銷的重中之重，而WhatsApp Business就是不二選擇；許多企業(yè)方都采用這樣的方式與用戶溝通——來自企業(yè)方的通知和產(chǎn)品更新等能夠即時被用戶知悉，更重要的是，當用戶有任何緊急需求的時候，都能直接與企業(yè)方進行溝通，不會被任何第三方影響響應速度。

04 響應時效快

WhatsApp Business使企業(yè)方能夠提供更加快速、便捷的客戶服務。盡管據(jù)調(diào)查顯示，56%的用戶更傾向于通過發(fā)送信息的方式與客服進行溝通；但是當用戶選擇通過通話方式解決問題的時候，企業(yè)方依然能夠馬上撥通電話，為用戶提供幫助。

除此之外，WhatsApp Business上常用的快捷回復功能使企業(yè)方能夠存儲并反復使用一些常見的問題的模板，由此極大地提高了客戶服務的效率。這個功能對于很多行業(yè)來說十分有利，尤其是用戶需要反復獲取即時信息的情況，例如航班動態(tài)、訂單狀態(tài)、快遞情況以及銀行賬戶信息等等——想象一下如果可以使用事先嵌入的模板進行回復，要比每次都從零開始給用戶編輯、發(fā)送信息要簡單而且迅速許多。

當客服坐席無法及時響應時候，WhatsApp Business的企業(yè)方也可以和用戶一樣設置“離開狀態(tài)”；通過設置狀態(tài)能讓用戶知曉何時能夠收到回復，由此保持用戶滿意度。

05 更好的了解客戶的平臺

WhatsApp Business使企業(yè)方能夠收集并分析有價值的客戶信息，例如：

·向用戶方直接提問并分析用戶偏好

·發(fā)送簡短明了的問卷給客戶，并快速收集產(chǎn)品/數(shù)量/服務需求

·采用更加客制化的方式回應用戶的需求

通過增加與用戶之間的互動，讓用戶切實感受到自己所花費的時間是值得的，不是只有企業(yè)方單向的溝通。

06 科學利用收集到的數(shù)據(jù)指引未來的溝通方式

通過WhatsApp Business的信息數(shù)據(jù)，企業(yè)方能夠獲取有價值的用戶分析，并用新的方式來評估與用戶溝通的成功程度。例如企業(yè)方能夠有效監(jiān)控用戶在線的峰值時間段，并依此增加或者減少客服坐席資源；企業(yè)方也可以及時看到信息是否送達/已讀,這將用于優(yōu)化未來與客戶的溝通方式。

同時WhatsApp Business也提供類似“標記用戶”的服務，使企業(yè)方能夠區(qū)分并分類不同用戶，并且有效地根據(jù)不同的標簽發(fā)送給指定用戶特定的信息；對企業(yè)方而言，這些信息數(shù)據(jù)從長期來看都將提高信息的送達率，可信賴度，并且最終擴大企業(yè)方能夠觸及的用戶群體。

07 增加品牌露出以及可信度

采用WhatsApp Business使企業(yè)方不僅能夠提供更加客制化的服務，與此同時也提高了企業(yè)的可信度。WhatsApp不僅可以用來發(fā)送更加針對用戶需求的促銷折扣、產(chǎn)品更新迭代等信息，更重要的是這些發(fā)送給用戶的信息是與企業(yè)方的品牌定位高度一致的。

與此同時，用戶也可以查看企業(yè)方的認證信息——就像微信中的企業(yè)公眾號一樣，呈現(xiàn)給用戶的都是經(jīng)過認證并且可信賴的信息。

08 與不同年齡層的人進行溝通

用戶更傾向于和某些品牌進行溝通和互動，因為這些品牌使用同他們用戶習慣一致的溝通平臺。盡管WhatsApp主要的受眾是年輕人，但是WhatsApp具有的特性——原則上可以給任何人發(fā)送信息，只要知道對方的手機號即可，使得WhatsApp平臺可以很好的覆蓋更加廣泛的年齡段。

在信息爆炸的今天，各行各業(yè)都在盡可能吸引消費者的注意力，如果企業(yè)方不能跟上這樣的趨勢，就很容易被消費者遺忘；尤其是從小被技術包圍著成長起來的Z世代，對他們來說來自企業(yè)方客制化的溝通是必不可少的，而且必須是來自線上和移動端的。WhatsApp平臺給用戶和企業(yè)方提供了一個即時并且是雙向的溝通平臺，讓用戶可以更好的與品牌進行互動。

分析了WhatsApp作為市場營銷策略的8個優(yōu)勢之后，我們不難得出結論，WhatsApp Business對于企業(yè)方來說是個非常強大的平臺，并能有效觸達大量用戶，幫助企業(yè)方更好地與用戶溝通。