跟客戶使用whatsapp等手機(jī)端聊天該注意什么？

手機(jī)端已經(jīng)成為了越來(lái)越重要的上午溝通手段，如whatsapp，kakaotalk，line，Duo，Allo等。一般來(lái)說(shuō)，手機(jī)端即時(shí)交流具有溝通高效，隨時(shí)隨地，充分利用利用碎片化時(shí)間的優(yōu)點(diǎn)。

但是，在某些角度來(lái)講，用的人越來(lái)越多就越來(lái)越不是什么好事，因?yàn)樾畔⒎簽E，騷擾頻繁，如今郵件的地位如此尷尬，大多是因?yàn)槔]件橫行。

當(dāng)然，就如同大家比較喜歡探討郵件如何使用好一樣，及時(shí)溝通也有其技巧和注意事項(xiàng)。

我的手機(jī)端使用特別頻繁，甚至到了很少發(fā)郵件溝通的地步，郵件只用來(lái)發(fā)送備忘錄和確認(rèn)合同，總結(jié)一下自己的心得吧：

1.注意商務(wù)禮儀

手機(jī)端比郵件要靈活，但是靈活不意味著隨便。畢竟是商務(wù)交往，而且大部分是陌生人的身份切入，第一印象極其重要，第一印象就是商務(wù)禮儀。

對(duì)方的名字是一定要知道的，Dear Jac，要比Hello好太多，然后適當(dāng)?shù)膯?wèn)候，例如good day，good morning之類是必須有的，然后，什么are you here，are you there，are you free這種廢話不要說(shuō)，客戶有沒(méi)有時(shí)間不是絕對(duì)的，你說(shuō)的東西有價(jià)值，他就很有空，你說(shuō)的太廢話，他就沒(méi)時(shí)間。

打過(guò)招呼之后，單刀直入，告訴客戶你是誰(shuí)，你能提供什么價(jià)值，然后再問(wèn)您是否有三分鐘或者五分鐘，這是我不斷地嘗試過(guò)總結(jié)出的最好方法。

其實(shí)，理論上來(lái)講，最符合商務(wù)禮儀的是，打招呼之后等待客戶回復(fù)再繼續(xù)說(shuō)下去，但是，由于太多人騷擾，客戶往往不會(huì)回復(fù)，才退而求其次。

當(dāng)你問(wèn)是否可以耽誤客戶三分鐘或者五分鐘的時(shí)候，客戶一定會(huì)回復(fù)嗎？我的經(jīng)驗(yàn)是，等客戶五分鐘左右，不管客戶回復(fù)不回復(fù)，我都會(huì)接著說(shuō)下去，因?yàn)楫吘故鞘謾C(jī)端，客戶可能看不到。

說(shuō)下去的內(nèi)容就比較重要了，要有一個(gè)銜接，我一般會(huì)說(shuō)，可能你現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間看，我會(huì)把我們能夠提供的東西詳細(xì)的告訴您，等你有空慢慢看，有任何問(wèn)題，可以第一時(shí)間跟我聯(lián)系。

2.不熟悉的時(shí)候盡量不要發(fā)語(yǔ)音

不知道大家有沒(méi)有這種體驗(yàn)，當(dāng)你看到一條40秒的留言，以為有什么重要信息的時(shí)候，結(jié)果一聽(tīng)，全是廢話，又一條，還是廢話，就會(huì)很反感。一條四十秒的語(yǔ)音所傳遞的信息，掃一眼可能只需要十秒，所以，我跟客戶一開(kāi)始聯(lián)系的時(shí)候很少發(fā)語(yǔ)音。因?yàn)榇蜃值臅r(shí)候我們會(huì)再三斟酌，精煉表達(dá)，而語(yǔ)音的時(shí)候很多時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一些無(wú)用的語(yǔ)氣詞，過(guò)渡詞，甚至廢話。

的確，手機(jī)打字略慢，但是，不要方便了自己，麻煩了別人。whatsapp有電腦版，如果想要打字快，或者要復(fù)制粘貼一些材料，可以使用。

如果你就是想使用語(yǔ)音，例如，某些敏感的信息，不想留下證據(jù)，讓客戶截圖出去。那么，一定要對(duì)你發(fā)的這條語(yǔ)音給出一點(diǎn)備注，例如，這條語(yǔ)音我講的是我們產(chǎn)品的售后服務(wù)，三條，您一定要聽(tīng)一下。

語(yǔ)音還有一個(gè)不好處，不好備忘，當(dāng)客戶想要尋找一條重要內(nèi)容時(shí)，只能挨個(gè)去聽(tīng)，浪費(fèi)時(shí)間。

3.把你要表達(dá)的內(nèi)容在三次內(nèi)全部表達(dá)清楚

我們都在用微信，微信的提醒有時(shí)候很讓人心煩，例如你的某一個(gè)聯(lián)系人講話總是斷句，幾個(gè)字幾個(gè)字的蹦，不停的提示，我們就會(huì)很心煩，屏蔽吧，又怕看不到重要信息。

同樣的道理，不要總是頻繁的騷擾客戶，可能客戶正在用手機(jī)寫(xiě)郵件，正在看新聞，正在跟客戶視頻會(huì)議等等。所以，我們?cè)诤押豌暯又螅Ｓ嗟膬?nèi)容一定要在三條內(nèi)講完，如果實(shí)在有重要的內(nèi)容，可以擴(kuò)充到五條。因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人不想刻意看某些信息的時(shí)候三次已經(jīng)是在挑戰(zhàn)他的忍耐力。

4.讓我們的表達(dá)變得條理系統(tǒng)

為了減少騷擾客戶的頻次，我們要做的是，把這一次會(huì)話想要表達(dá)的內(nèi)容分為邏輯條理的幾個(gè)部分，有層次的表達(dá)出來(lái)。

當(dāng)不同的人面對(duì)相同的話題時(shí)，會(huì)有不同的表達(dá)方法，絕大部分人是想到哪說(shuō)到哪，可能會(huì)出現(xiàn)顛三倒四的現(xiàn)象，這樣的表達(dá)方法只會(huì)造成瀏覽者的思維混亂，難以把握表達(dá)者的核心思路。

而我的習(xí)慣是，一定要理出一個(gè)層次，讓客戶看一次就能直接把握住核心內(nèi)容，例如，我們要表達(dá)售后服務(wù)的時(shí)候，我會(huì)這樣來(lái)表述：

我們的質(zhì)量很少出問(wèn)題，至少到了現(xiàn)在還沒(méi)有客戶表示過(guò)我們的產(chǎn)品有問(wèn)題；

如果真的出現(xiàn)了問(wèn)題，我們有完善的售后服務(wù)機(jī)制和勘察機(jī)制，過(guò)程如下……；

以上內(nèi)容我們都會(huì)清清楚楚的寫(xiě)進(jìn)合同里面。

上面只是舉例，沒(méi)辦法用幾句話講明白如何讓自己的思維邏輯化，只能通過(guò)多多學(xué)習(xí)一些思維方法和模擬訓(xùn)練實(shí)現(xiàn)。

5.每一次會(huì)話要表達(dá)完整

不要表達(dá)到一半或者一部分就突然失蹤了，這樣給客戶的感覺(jué)是你很隨性，不夠穩(wěn)重。

也就是不管客戶是否回復(fù)，按照條理化的要求給客戶傳遞價(jià)值，必須盡快給客戶講完，不要明明說(shuō)有三條，結(jié)果兩條寫(xiě)完之后就沒(méi)后文了，這個(gè)時(shí)候客戶可能在看，那種感覺(jué)會(huì)讓人不爽。

6.代表性圖片要發(fā)，視頻要有

大家不要再有誤區(qū)，覺(jué)得圖片和視頻會(huì)耗費(fèi)大量的流量所以不敢發(fā)，商人不會(huì)因?yàn)橐∧菐讖垐D片的流量而拒絕一次機(jī)會(huì)，當(dāng)然，不能發(fā)的太隨意，最能代表你們產(chǎn)品價(jià)值，公司價(jià)值的圖片一定要發(fā)，如果要發(fā)視頻，如果聊天軟件不標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)和大小，你要手動(dòng)標(biāo)注：該段視頻只有3分鐘，大約2.0M。

圖片和視頻會(huì)大幅度提高客戶對(duì)你產(chǎn)品或者公司的印象分，更加直觀。