如何聯(lián)系WhatsApp客戶服務(wù)？

WhatsApp是一款獨(dú)特的即時(shí)通訊應(yīng)用程序，它將社交媒體、即時(shí)通訊和商業(yè)功能融合在一起。與其他公司的產(chǎn)品不同，WhatsApp沒(méi)有提供工作電話號(hào)碼，因此你只能嘗試訪問(wèn)網(wǎng)站上的聯(lián)系頁(yè)面，或者使用應(yīng)用程序中的幫助功能。如有你有關(guān)于Messenger應(yīng)用程序支持和Business應(yīng)用程序支持方面的疑問(wèn)，或想咨詢其他商業(yè)問(wèn)題，可以在網(wǎng)站上發(fā)送電子郵件，此外還可以參與調(diào)查。如果這些方法都不能解決問(wèn)題，那就試著給他們的總部寫(xiě)信。

方法1 向WhatsApp發(fā)送電子郵件

1，選擇“聯(lián)系”轉(zhuǎn)到支持頁(yè)面。進(jìn)入幫助頁(yè)面后，你會(huì)看到多個(gè)類別，包括“WhatsApp Messenger支持”、“WhatsApp Business支持”、“WhatsApp Enterprise解決方案”、“隱私政策問(wèn)題”、“一般商業(yè)問(wèn)題”以及他們的公司地址。[1]

2，選擇“WhatsApp Messenger支持”旁的“聯(lián)系我們”。隨后就會(huì)看到如何通過(guò)電話聯(lián)系WhatsApp的說(shuō)明。要通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用程序聯(lián)系WhatsApp，打開(kāi)應(yīng)用程序，然后前往“設(shè)置”>“幫助”>“聯(lián)系我們”。

如果你的應(yīng)用程序有問(wèn)題，無(wú)法使用上述聯(lián)系方式，那就只能使用電腦了。

你的問(wèn)題可能已在“常見(jiàn)問(wèn)題”部分中解答，因此建議先查看該頁(yè)面。

3，選擇所用的設(shè)備，然后將電子郵件發(fā)送到專用地址。頁(yè)面下方列出了多種WhatsApp的使用平臺(tái)，包括安卓、iPhone、Windows Phone、網(wǎng)頁(yè)版和桌面版以及其它。[2]

安卓：android_web support.whatsapp.com

iPhone：iphone_web support.whatsapp.com

Windows Phone：wp_web support.whatsapp.com

網(wǎng)頁(yè)版和桌面版：webclient_web support.whatsapp.com

其他：support whatsapp.com

4，復(fù)制電子郵件地址并粘貼到電子郵件中，與WhatsApp聯(lián)系。發(fā)送電子郵件后，幾分鐘內(nèi)就會(huì)收到確認(rèn)郵件已送達(dá)的回復(fù)。

在電子郵件中，先寫(xiě)電話號(hào)碼，再描述問(wèn)題，注意電話號(hào)碼必須是包括國(guó)家或地區(qū)代碼在內(nèi)的完整國(guó)際號(hào)碼格式。如果無(wú)法確定國(guó)家或地區(qū)代碼，可在WhatsApp的搜索工具中搜索。[3]

5，通過(guò)電子郵件向WhatsApp支持團(tuán)隊(duì)咨詢有關(guān)WhatsApp Business應(yīng)用程序的問(wèn)題。如果你是一家小型企業(yè)的老板，在使用WhatsApp Business時(shí)遇到問(wèn)題，可以通過(guò)電子郵件向他們的支持團(tuán)隊(duì)提供問(wèn)題描述、何時(shí)遇到問(wèn)題、是否可重現(xiàn)問(wèn)題以及是否看到錯(cuò)誤消息。提供屏幕截圖，以及采用完整國(guó)際號(hào)碼格式的電話號(hào)碼。[4]

如果電子郵件中沒(méi)有提供必要的信息，WhatsApp Business支持團(tuán)隊(duì)會(huì)回復(fù)并要求你在郵件中提供這些信息。

6，將日志發(fā)送給WhatsApp Business支持團(tuán)隊(duì)。如果你能打開(kāi)WhatsApp，那就把日志發(fā)送給支持團(tuán)隊(duì)，以便他們?cè)\斷你在發(fā)送消息時(shí)遇到的問(wèn)題。

打開(kāi)WhatsApp，然后點(diǎn)擊菜單按鈕>“設(shè)置”>“幫助”>“聯(lián)系我們”。在描述字段中輸入問(wèn)題描述。點(diǎn)擊“下一步”>“這并沒(méi)有回答我的問(wèn)題”。

方法2 向WhatsApp寫(xiě)信

1，如果無(wú)法通過(guò)技術(shù)手段聯(lián)系WhatsApp，向他們的總部寫(xiě)信。如果你的電話和電腦都無(wú)法工作，也無(wú)法上網(wǎng)，寫(xiě)信是最后的辦法。[5]

WhatsApp的總部地址是：WhatsApp Inc.1601 Willow Road,Menlo Park,California 94025

2，在信中寫(xiě)明自己的問(wèn)題。和電子郵件類似，信中應(yīng)包含國(guó)際號(hào)碼格式的電話號(hào)碼，以及WhatsApp帳戶遇到的具體問(wèn)題。

3，描述問(wèn)題以及看到的錯(cuò)誤消息。WhatsApp支持團(tuán)隊(duì)還會(huì)要求你提供問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間，以及問(wèn)題是否可以重現(xiàn)。

比如，你可以寫(xiě)：“為什么我每次在WhatsApp中視頻通話時(shí)屏幕都不動(dòng)？該怎么解決？”，然后留下國(guó)際號(hào)碼格式的電話號(hào)碼。

還可以這樣寫(xiě)：“我的手機(jī)總是提示我有WhatsApp消息，但實(shí)際上沒(méi)有。從上周開(kāi)始到現(xiàn)在一直有這個(gè)問(wèn)題。該怎么解決？”

告訴他們你需要移動(dòng)應(yīng)用程序還是桌面應(yīng)用程序方面的幫助，如果是移動(dòng)應(yīng)用程序，還要注明具體的手機(jī)型號(hào)。

不要問(wèn)已在“常見(jiàn)問(wèn)題”中解答的問(wèn)題。客服人員會(huì)劃分問(wèn)題報(bào)告的優(yōu)先順序，通常不會(huì)回答已在“常見(jiàn)問(wèn)題”中解答的問(wèn)題。

警告

WhatsApp并沒(méi)有提供電話號(hào)碼，要是你看到所謂的WhatsApp服務(wù)電話，那很可能都是詐騙電話。