選WhatsApp Business還是WhatsApp Business API？

品牌出海，一個重要的命題是建立與本地用戶的溝通連接。移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的今天，各種即時通訊工具無疑是品牌需要主力投入建設的最重要的溝通渠道。下圖最新數(shù)據(jù)顯示排名全球TOP的即時通信工具的月活躍用戶數(shù)。

WhatsApp作為全球排名第一的即時通訊軟件，在100多個國家擁有超過16億用戶，絕對是出海品牌連接客戶渠道的第一選擇。WhatsApp針對企業(yè)用戶先后推出了WhatsApp Business，WhatsApp Business API，那么兩者的區(qū)別是什么？下面，幾分鐘時間，幫助大家一次搞清楚。品牌可以根據(jù)實際需求，選擇最合適的WhatsApp工具。

WhatsApp Messenger，是市場占有率全球排名第一的即時通訊軟件，擁有超過16億用戶。和微信對國內(nèi)用戶的意義一樣，WhatsApp是海外生活工作中主要的交流溝通工具。

WhatsApp Business，看名字就知道，是用來談生意的WhatsApp。WhatsApp官方從18年初，到19年初，陸續(xù)推出了WhatsApp Business的Android版和IOS版。商家企業(yè)，可以通過WhatsApp和自己的客戶溝通交流。與WhatsApp Messenger比較，WhatsApp Business增加了有助于商家企業(yè)的工具，比如設置關鍵詞自動回復，給客戶設置標簽等。

WhatsApp Business API，也是給企業(yè)用的,是WhatsApp官方發(fā)布的針對大中型企業(yè)用戶的解決方案產(chǎn)品。相比WhatsApp Business，WhatsApp Business API提供的接口可以與客戶關系管理平臺，呼叫中心，客服對話平臺等無縫對接，為企業(yè)高效觸達用戶提供了更靈活的選擇。

電商通過WhatsApp將訂單狀態(tài)推送給用戶，并引導用戶進入自有App

WhatsApp Business與WhatsApp Business API最大的區(qū)別，后者允許企業(yè)向用戶主動推送模板消息，每天上限10萬個目標用戶！這一功能可以滿足地球上99%的品牌，將信息觸達用戶的需求。

從產(chǎn)品形態(tài)的角度，前兩個都是手機App，只要用手機在應用商店下載APP，安裝注冊就可以使用了。而WhatsApp Business API是沒有官方客戶端的，需要通過軟件集成，把API功能集成到第三方的客戶端界面供企業(yè)使用。第三方客戶端，就包括了各種客戶關系管理平臺，呼叫中心，聊天機器人等等。

下面是WhatsApp Business和WhatsApp Business API功能的詳細對比：

選擇WhatsApp Business還是WhatsApp Business API？

BotHub.AI建議，從業(yè)務規(guī)模的角度衡量：

如果品牌每個月需要溝通的用戶人數(shù)在1000個以下，僅僅是需要給客戶添加特定的標簽，為一些基礎問題設置快捷回復，那WhatsApp Business的APP完全可以滿足需求。

如果每個月需要傳遞信息的用戶人數(shù)在5000個以上，需要將用戶的詢問接入現(xiàn)有的幫助中心，或者有專業(yè)客服團隊的對話中心，或者更復雜的解決方案系統(tǒng)，比如AI系統(tǒng)，NLP系統(tǒng)。那么WhatsApp Business API一定是性價比最高的選擇。

如何開通一個WhatsApp Buisness的賬號

開通WhatsApp Business賬號非常簡單，直接下載免費的APP，安裝注冊就可以正常使用。

1.在蘋果Apple Store或者谷歌Play Store下載App，安裝。

2.驗證手機號碼。

3.設置顯示名稱。

4.賬號創(chuàng)建完成。

5.設置商業(yè)信息，包括頭像，營業(yè)時間，店鋪地址等。

Tips 1:一個電話號碼只能注冊WhatsApp Messenger或者WhatsApp Business中的一個。

Tips 2:已經(jīng)注冊了WhatsApp Messenger的電話號碼，可以將聊天記錄遷移到WhatsApp Business中。但是如果將賬號從WhatsApp Business遷移到的WhatsApp Messenger中是不支持聊天記錄遷移的。

如何接入WhatsApp Business API

WhatsApp Business API是為企業(yè)用戶特殊發(fā)布的接口，每一個希望使用WhatsApp Business API的企業(yè)首先都需要通過官方的審核流程，這一流程需要通過WhatsApp官方授權的解決方案服務商來協(xié)助完成。他們是企業(yè)與客戶交流中善用即時通訊的專家。BotHub.AI是所有認證解決方案商中，唯一的一家中國公司。

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