選WhatsApp Business還是WhatsApp Business API？

品牌出海，一個(gè)重要的命題是建立與本地用戶的溝通連接。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的今天，各種即時(shí)通訊工具無(wú)疑是品牌需要主力投入建設(shè)的最重要的溝通渠道。下圖最新數(shù)據(jù)顯示排名全球TOP的即時(shí)通信工具的月活躍用戶數(shù)。

WhatsApp作為全球排名第一的即時(shí)通訊軟件，在100多個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)16億用戶，絕對(duì)是出海品牌連接客戶渠道的第一選擇。WhatsApp針對(duì)企業(yè)用戶先后推出了WhatsApp Business，WhatsApp Business API，那么兩者的區(qū)別是什么？下面，幾分鐘時(shí)間，幫助大家一次搞清楚。品牌可以根據(jù)實(shí)際需求，選擇最合適的WhatsApp工具。

WhatsApp Messenger，是市場(chǎng)占有率全球排名第一的即時(shí)通訊軟件，擁有超過(guò)16億用戶。和微信對(duì)國(guó)內(nèi)用戶的意義一樣，WhatsApp是海外生活工作中主要的交流溝通工具。

WhatsApp Business，看名字就知道，是用來(lái)談生意的WhatsApp。WhatsApp官方從18年初，到19年初，陸續(xù)推出了WhatsApp Business的Android版和IOS版。商家企業(yè)，可以通過(guò)WhatsApp和自己的客戶溝通交流。與WhatsApp Messenger比較，WhatsApp Business增加了有助于商家企業(yè)的工具，比如設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)，給客戶設(shè)置標(biāo)簽等。

WhatsApp Business API，也是給企業(yè)用的,是WhatsApp官方發(fā)布的針對(duì)大中型企業(yè)用戶的解決方案產(chǎn)品。相比WhatsApp Business，WhatsApp Business API提供的接口可以與客戶關(guān)系管理平臺(tái)，呼叫中心，客服對(duì)話平臺(tái)等無(wú)縫對(duì)接，為企業(yè)高效觸達(dá)用戶提供了更靈活的選擇。

電商通過(guò)WhatsApp將訂單狀態(tài)推送給用戶，并引導(dǎo)用戶進(jìn)入自有App

WhatsApp Business與WhatsApp Business API最大的區(qū)別，后者允許企業(yè)向用戶主動(dòng)推送模板消息，每天上限10萬(wàn)個(gè)目標(biāo)用戶！這一功能可以滿足地球上99%的品牌，將信息觸達(dá)用戶的需求。

從產(chǎn)品形態(tài)的角度，前兩個(gè)都是手機(jī)App，只要用手機(jī)在應(yīng)用商店下載APP，安裝注冊(cè)就可以使用了。而WhatsApp Business API是沒(méi)有官方客戶端的，需要通過(guò)軟件集成，把API功能集成到第三方的客戶端界面供企業(yè)使用。第三方客戶端，就包括了各種客戶關(guān)系管理平臺(tái)，呼叫中心，聊天機(jī)器人等等。

下面是WhatsApp Business和WhatsApp Business API功能的詳細(xì)對(duì)比：

選擇WhatsApp Business還是WhatsApp Business API？

BotHub.AI建議，從業(yè)務(wù)規(guī)模的角度衡量：

如果品牌每個(gè)月需要溝通的用戶人數(shù)在1000個(gè)以下，僅僅是需要給客戶添加特定的標(biāo)簽，為一些基礎(chǔ)問(wèn)題設(shè)置快捷回復(fù)，那WhatsApp Business的APP完全可以滿足需求。

如果每個(gè)月需要傳遞信息的用戶人數(shù)在5000個(gè)以上，需要將用戶的詢問(wèn)接入現(xiàn)有的幫助中心，或者有專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的對(duì)話中心，或者更復(fù)雜的解決方案系統(tǒng)，比如AI系統(tǒng)，NLP系統(tǒng)。那么WhatsApp Business API一定是性價(jià)比最高的選擇。

如何開通一個(gè)WhatsApp Buisness的賬號(hào)

開通WhatsApp Business賬號(hào)非常簡(jiǎn)單，直接下載免費(fèi)的APP，安裝注冊(cè)就可以正常使用。

1.在蘋果Apple Store或者谷歌Play Store下載App，安裝。

2.驗(yàn)證手機(jī)號(hào)碼。

3.設(shè)置顯示名稱。

4.賬號(hào)創(chuàng)建完成。

5.設(shè)置商業(yè)信息，包括頭像，營(yíng)業(yè)時(shí)間，店鋪地址等。

Tips 1:一個(gè)電話號(hào)碼只能注冊(cè)WhatsApp Messenger或者WhatsApp Business中的一個(gè)。

Tips 2:已經(jīng)注冊(cè)了WhatsApp Messenger的電話號(hào)碼，可以將聊天記錄遷移到WhatsApp Business中。但是如果將賬號(hào)從WhatsApp Business遷移到的WhatsApp Messenger中是不支持聊天記錄遷移的。

如何接入WhatsApp Business API

WhatsApp Business API是為企業(yè)用戶特殊發(fā)布的接口，每一個(gè)希望使用WhatsApp Business API的企業(yè)首先都需要通過(guò)官方的審核流程，這一流程需要通過(guò)WhatsApp官方授權(quán)的解決方案服務(wù)商來(lái)協(xié)助完成。他們是企業(yè)與客戶交流中善用即時(shí)通訊的專家。BotHub.AI是所有認(rèn)證解決方案商中，唯一的一家中國(guó)公司。

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