Shopify 商家如何備戰(zhàn)跨境銷售的最終旺季？

來源：賽文思數(shù)字營銷

作者：賽文思數(shù)字營銷

時間：2021-12-23

海外消費市場臨近年末重磅不斷，在萬圣節(jié)黑色星期五這兩個重量級消費狂歡之后，消費者也將迎來全年最重要，也是最后一個節(jié)日消費大促--圣誕節(jié)。在海外市場，尤其是西方的觀念中，圣誕節(jié)是一年當中最為隆重的傳統(tǒng)節(jié)日，重要性和民眾的重視程度堪比國內(nèi)的春節(jié)。

圣誕節(jié)海外消費迎來高峰重要性堪比春節(jié)

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從消費市場的數(shù)據(jù)來看，根據(jù)谷歌趨勢的關(guān)鍵詞搜索量波動，每年的10月底至12月全月是全球搜索CHRISTMASGIFT(圣誕禮物)的高峰期，這意味著在該時間段海外消費者對于購買禮物的潛在需求愈加旺盛和迫切。

針對圣誕節(jié)營銷商家的準備工作

郵件廣告投放

作為以B2C方式觸達消費者的有效手段，郵件營銷廣告投放的成本很低，操作也較為簡單，因此成為了廣大商家最常選擇的引流手段。在圣誕節(jié)前一個月這一段是最佳的發(fā)送時間，國內(nèi)商家應(yīng)盡可能規(guī)劃好自己的新品節(jié)奏，以較為合適的頻率持續(xù)營銷海外市場，做好充分的市場調(diào)研和競品分析，多去觀察下同類型商家是如何操作郵件廣告投放的，再結(jié)合自己品牌的特點去設(shè)計郵件的文案風格、內(nèi)容版式、視覺呈現(xiàn)等細節(jié)信息，爭取在創(chuàng)意和設(shè)計方面脫穎而出，產(chǎn)生足夠的差異化，給消費者留下深刻印象。

在郵件設(shè)計方面，消費者是否第一時間點擊郵件的決定性因素一定是標題，一個好的標題，可以起到事半功倍的效果，商家可以將那些如折扣力度、免費郵寄、3天到貨等消費者期待的關(guān)鍵詞出現(xiàn)在標題中，有助于提升郵件點擊率。

其次，在設(shè)計郵件模板時一定要充分考慮郵件的文字格式與排版，同時展示自身品牌的獨家優(yōu)惠政策和新品賣點，做到突出重點，張弛有度。積極選擇紅色和綠色這類節(jié)日配色，將圣誕節(jié)元素巧妙融入郵件的視覺效果中，營造足夠濃重的節(jié)日氛圍，充分調(diào)動其消費者的購買欲望。

在操作運營層面，為了盡可能提升發(fā)送效率和節(jié)約人力時間，使用Shopify進行建站的品牌，可以使用Shopify后臺內(nèi)置的Shopify Email工具，幫助商家直接將品牌標識等元素導(dǎo)入郵件自動排版，同時提供現(xiàn)成的視覺設(shè)計方案可供選擇，顯著提升郵件宣傳質(zhì)量和形象。

制定合適的促銷方案

促銷方案的制定，是本次圣誕節(jié)大促的核心重點，更是各大商家互相比拼的必爭領(lǐng)域。

在圣誕節(jié)購物高峰之前，通過郵件廣告、獨立站引流等方式，釋放給市場積極信號，主推商品采取消費者支付定金換取尾款優(yōu)惠折扣的方式，一方面商家可以在銷售前期掌握品牌各商品的預(yù)期數(shù)據(jù)，及時調(diào)整供應(yīng)鏈備品側(cè)重，另一方面可以提前回籠資金，更大程度盤活品牌現(xiàn)金流。

同時可以參考的方案是現(xiàn)金禮品卡的線上銷售，顧客可以購買線上禮品卡，贈與他人供其自己選購心儀的商品，既表達了心意同時又具有很高的時效性，滿足這部分顧客的需求，可以進一步傳達品牌貼近消費者的品牌價值理念，同時促進線上銷量。制定合適的促銷方案

促銷方案的制定，是本次圣誕節(jié)大促的核心重點，更是各大商家互相比拼的必爭領(lǐng)域。

同時可以參考的方案是現(xiàn)金禮品卡的線上銷售，顧客可以購買線上禮品卡，贈與他人供其自己選購心儀的商品，既表達了心意同時又具有很高的時效性，滿足這部分顧客的需求，可以進一步傳達品牌貼近消費者的品牌價值理念，同時促進線上銷量。

運營準備

對于使用Shopify打造獨立站進行銷售的品牌來說，在面對消費者訪問量激增的情況下如何保障網(wǎng)站瀏覽的順暢和穩(wěn)定是至關(guān)重要的，尤其是移動設(shè)備已經(jīng)逐漸成為消費者訪問線上渠道的主要方式，良好的移動設(shè)備訪問體驗，有助于增加消費者在店鋪頁面的停留瀏覽時間，并最終影響著其是否進一步購買心儀的商品的決策。

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建議:商家需要提前進行服務(wù)器的壓力測試調(diào)試好品牌官網(wǎng)的訪問承載能力，并且在圣誕季大促之前保證官網(wǎng)可以適配如手機、平板等不同移動設(shè)備訪問。

另一方面，商家們不光在銷售前端盡可能滿足客戶的需求，售后服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上，也影響了消費者對于品牌的好感度和復(fù)購率。因此在主要客戶群在海外地區(qū)的情況下，良好且及時的客服溝通體系就顯得至關(guān)重要。Shopify推出的ShopifyInbox可以支持商家與消費者進行一對一的即時消息通訊，商家事先創(chuàng)建一些標準的問候短語或者回復(fù)，系統(tǒng)可以批量使用自動消息問候客戶或解答基礎(chǔ)問題，節(jié)省人工客服的服務(wù)壓力，具體的熱門問題可能包含:促銷方案詳情、產(chǎn)品型號解答、訂單發(fā)貨延遲及中途丟失處理方案、產(chǎn)品損壞或包裝破損問題等。

售后服務(wù)

在電商行業(yè)中，消費者可以自己決定要退貨(暗示著退款)或是換貨(通常獲得禮品卡或等值的替換產(chǎn)品)。

如果客戶想要退貨，那么他們一般認為產(chǎn)品不符合要求，想要退款。而換貨則意味著他們對產(chǎn)品的質(zhì)量和購買體驗總體比較滿意，但是選了錯誤的產(chǎn)品。

所以，在早期就分清退換貨的種類很重要這樣你就能知道如何處理客戶的請求。對于某個產(chǎn)品是否符合退換貨要求，你需要在賣貨前于網(wǎng)站的退貨政策頁面清楚顯示。

退貨政策模板

下面是退貨政策的英文模板(附中文翻譯便更好理解)。你可以根據(jù)需求將一些內(nèi)替換成你自己的政策，不過你需要將以下個要點作為指南，確保沒有漏掉重要信息。

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退貨模板(中文翻譯)

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