Shopify獨(dú)立站如何使用短信營(yíng)銷(xiāo)?

在推動(dòng)跨境電商銷(xiāo)售方面，許多品牌都專(zhuān)注于社交媒體和電子郵件營(yíng)銷(xiāo)。但品牌往往忽視客戶最喜歡的溝通方式：短信。

短信營(yíng)銷(xiāo)，是一個(gè)快速增長(zhǎng)的渠道，有可能將被動(dòng)受眾轉(zhuǎn)變?yōu)榛仡^客。

本文涵蓋四個(gè)階段，使短信營(yíng)銷(xiāo)成為跨境電商業(yè)務(wù)的成功銷(xiāo)售渠道——從建立聯(lián)系人列表到消息自動(dòng)化。

讓我們從基礎(chǔ)知識(shí)開(kāi)始。

什么是短信營(yíng)銷(xiāo)？

短信（短信服務(wù)）營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)手機(jī)上的短信與受眾建立聯(lián)系和互動(dòng)的過(guò)程。品牌使用短信營(yíng)銷(xiāo)來(lái)分享折扣、促銷(xiāo)產(chǎn)品、收集反饋、恢復(fù)廢棄的購(gòu)物車(chē)等。

盡管短信簡(jiǎn)單有效，但它仍然是使用最不充分利用的營(yíng)銷(xiāo)方法之一。據(jù)Attentive稱(chēng)，超過(guò)90%的人愿意接收或已經(jīng)收到來(lái)自企業(yè)的短信。然而，根據(jù)G2的數(shù)據(jù)，只有44%的營(yíng)銷(xiāo)人員使用短信營(yíng)銷(xiāo)軟件。

但給客戶發(fā)短信的品牌往往會(huì)看到令人印象深刻的結(jié)果。一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，短信開(kāi)放率可能高達(dá)82%，而電子郵件的開(kāi)放率為20.4%。

現(xiàn)在您已經(jīng)了解了短信營(yíng)銷(xiāo)的概念，以下是入門(mén)方法。

1、熟悉短信營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)則和條例

在您發(fā)布任何短信之前，請(qǐng)確保遵循以下兩項(xiàng)重要準(zhǔn)則：

在通過(guò)短信與收件人溝通之前，您必須獲得收件人的許可。這被稱(chēng)為“選擇加入”。選擇加入消息的一個(gè)例子如下：“輸入您的電話號(hào)碼，即表示您同意偶爾收到來(lái)自[品牌名稱(chēng)]的消息。”

收件人必須能夠輕松選擇退出短信營(yíng)銷(xiāo)消息（就像他們通過(guò)電子郵件一樣）。這種語(yǔ)言看起來(lái)像這樣：“回復(fù)停止以選擇退出[品牌名稱(chēng)]的短信。”

2、構(gòu)建您的短信訂閱者列表

讓我們看看從頭開(kāi)始構(gòu)建短信聯(lián)系人列表的一些策略：

為您的網(wǎng)站添加彈出窗口（有獎(jiǎng)勵(lì)）

彈出窗口是將網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)換為文本訂閱者的最簡(jiǎn)單方法。自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)工具允許您從數(shù)十個(gè)經(jīng)過(guò)測(cè)試的模板中進(jìn)行選擇，您可以自定義這些模板來(lái)匹配您的品牌氛圍。

例如，如果您出售定制狗配件，彈出窗口可能會(huì)說(shuō)：“注冊(cè)文本提醒，下次訂購(gòu)可享受10%的折扣，并在下一個(gè)配件上免費(fèi)雕刻！”

邀請(qǐng)電子郵件訂閱者和社交媒體關(guān)注者訪問(wèn)您的短信列表

無(wú)論您有10人還是10,000人，讓他們選擇短信營(yíng)銷(xiāo)都會(huì)為您提供更多機(jī)會(huì)最大限度地提高他們的忠誠(chéng)度。

在您的下一個(gè)電子郵件時(shí)事通訊或社交媒體帖子中，鼓勵(lì)人們像彈出窗口一樣，有激勵(lì)自己訂閱短信營(yíng)銷(xiāo)。例如，您的行動(dòng)號(hào)召可能看起來(lái)像這樣：“將‘Bark’短信發(fā)送至123-456，以獲得永久免費(fèi)送貨！”

將短信注冊(cè)選項(xiàng)添加到結(jié)賬頁(yè)面

客戶可能會(huì)在從您的在線商店購(gòu)買(mǎi)東西時(shí)輸入他們的電子郵件地址。添加可選的短信選擇加入表單是捕獲電話號(hào)碼以增加列表的簡(jiǎn)單方法。

同樣，請(qǐng)記住包括激勵(lì)和免責(zé)聲明。例如：“注冊(cè)文本更新以獲得獨(dú)家優(yōu)惠。共享您的電話號(hào)碼，即表示您同意偶爾收到來(lái)自[品牌名稱(chēng)]的消息。”

因此，您建立了一個(gè)可靠的短信訂閱者列表?，F(xiàn)在怎么辦？

3、通過(guò)短信營(yíng)銷(xiāo)信息建立信任和推動(dòng)銷(xiāo)售

短信是最大限度地提高客戶價(jià)值的巨大機(jī)會(huì)——但重要的是不要濫用特權(quán)。

據(jù)Attentive稱(chēng)，42%的消費(fèi)者表示他們希望每月收到4-6次營(yíng)銷(xiāo)短信，而39.2%的人希望每周收到2-3條消息。這不是很多互動(dòng)，所以這里有五種方法可以充分利用短信通信。

讓第一條消息令人難忘

包括GIF、圖像和視頻等媒體，以吸引收件人的注意力，并建立品牌的基調(diào)和風(fēng)格。

發(fā)送折扣代碼來(lái)推動(dòng)銷(xiāo)售

沒(méi)有必要在短信上閑聊。Attentive表示，消費(fèi)者最感興趣的是在選擇短信后接收提供優(yōu)惠券的營(yíng)銷(xiāo)信息。

與其他通信渠道相比，優(yōu)惠券兌換率高得驚人。事實(shí)上，短信的平均優(yōu)惠券兌換率在30-50%之間——比下一個(gè)兌換最多的替代品高出四倍。

在客戶購(gòu)買(mǎi)后提供支持

短信不僅限于促進(jìn)銷(xiāo)售——品牌也使用它們來(lái)提供支持。

與其立即追加銷(xiāo)售，不如與首次購(gòu)買(mǎi)者跟進(jìn)，看看他們是否喜歡您的產(chǎn)品或是否需要幫助。讓客戶體驗(yàn)變得簡(jiǎn)單是客戶忠誠(chéng)度的最大因素，發(fā)短信是向受眾提供他們需要的幫助的有效方式。

讓短信訂閱者盡早或獨(dú)家訪問(wèn)產(chǎn)品和銷(xiāo)售

當(dāng)你問(wèn)顧客他們的電話號(hào)碼時(shí)，他們的第一個(gè)問(wèn)題可能是：這對(duì)我來(lái)說(shuō)有什么好處？

最誘人的短信選擇加入激勵(lì)措施之一是排他性——無(wú)論是交易還是公眾無(wú)法訪問(wèn)的項(xiàng)目。

MuteSix生命周期營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)合主管Sammy Tran說(shuō)，如果你讓短信列表比任何人都早訪問(wèn)產(chǎn)品詳情頁(yè)面，這會(huì)提高短信參與度，并讓這些客戶感到驚喜，這樣通常會(huì)激勵(lì)他們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的欲望。

提醒客戶完成購(gòu)買(mǎi)

你知道遺棄購(gòu)物車(chē)每年浪費(fèi)電子商務(wù)企業(yè)18億美元的收入嗎？

通過(guò)短信，您可以提醒購(gòu)物者購(gòu)物車(chē)中有商品，并鼓勵(lì)他們完成購(gòu)買(mǎi)。來(lái)自消息媒體的研究表明，短信可以回收41%的廢棄購(gòu)物車(chē)。

不要把那筆錢(qián)放在桌子上！

4、分割您的短信列表，以便在正確的時(shí)間聯(lián)系到合適的人

個(gè)性化是升級(jí)短信營(yíng)銷(xiāo)策略的關(guān)鍵。將訂閱者分組到不同的部分可確保您的消息盡可能相關(guān)——這被稱(chēng)為“分段”。

以下是四種常見(jiàn)的短信受眾細(xì)分策略：

確定參與/未參與的訂閱者：這通常由開(kāi)放率和點(diǎn)擊率等數(shù)據(jù)決定。

確定過(guò)去的買(mǎi)家/非買(mǎi)家：沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的人需要與已經(jīng)熟悉您產(chǎn)品的人不同的溝通。

根據(jù)位置細(xì)分：如果您在特定城市進(jìn)行彈出式銷(xiāo)售，請(qǐng)向居住在周?chē)貐^(qū)的客戶發(fā)送消息。

識(shí)別VIP客戶：使用獎(jiǎng)勵(lì)、推薦獎(jiǎng)金或簡(jiǎn)單的“謝謝”文本來(lái)留住您的最大支出者。

5、選擇一個(gè)好工具，實(shí)現(xiàn)短信營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化

如您所見(jiàn)，短信營(yíng)銷(xiāo)是保持客戶參與的有效方式。但你不想整天發(fā)短信——你有很多事情要做。

幸運(yùn)的是，您可以借助工具將短信營(yíng)銷(xiāo)放在自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)上使用。經(jīng)過(guò)五分鐘的設(shè)置，您可以自動(dòng)：

向新客戶發(fā)送歡迎折扣

發(fā)送與Shopify商店同步的自定義優(yōu)惠券

提醒購(gòu)物者關(guān)于廢棄購(gòu)物車(chē)的事

跟蹤開(kāi)放率、點(diǎn)擊率等

將短信變成您的第一銷(xiāo)售渠道

目前來(lái)說(shuō),多數(shù)跨境電商的運(yùn)營(yíng)者對(duì)短信營(yíng)銷(xiāo)的效果仍未確定,但正如數(shù)據(jù)所反映的，客戶希望與他們喜歡的品牌發(fā)短信——這些短信比品牌商的其他營(yíng)銷(xiāo)渠道更有潛力創(chuàng)造更多收入。

準(zhǔn)備好開(kāi)始短信營(yíng)銷(xiāo)了嗎？