獨立站“棄購率”太高？做好這幾點幫你提高30%轉(zhuǎn)化率！

流量的價值核心指標(biāo)在于轉(zhuǎn)化率，沒有好的轉(zhuǎn)化率，再多的流量進入網(wǎng)站也是白費。         

眾所周知，區(qū)別于第三方平臺，獨立站是需要賣家通過廣告營銷進行導(dǎo)流的。

從導(dǎo)流進網(wǎng)站到下單，是一個流量漏斗不斷過篩的流程，隨著層級的加深，用戶也在不斷遞減，這也就是我們常說的轉(zhuǎn)化。

其中，很多獨立站賣家發(fā)現(xiàn)，在離結(jié)算僅一步之遙的購物車環(huán)節(jié)，會有大量的訂單白白流失，消費者將商品加入購物車的挺多，但真正結(jié)賬成功的少，這中間是哪里出了問題？消費者棄購的原因又是什么？該如何挽救？

鴻哥這里整理了八大比較常見的問題，各位獨立站賣家可以隨著鴻哥一起來自檢一下。

一、產(chǎn)品介紹過于簡陋

產(chǎn)品詳情頁對一個電商來說起著非常重要的作用，是賣家向消費者傳遞產(chǎn)品價值的承載頁，如果產(chǎn)品文案缺乏吸引力、產(chǎn)品圖片像素過低、產(chǎn)品尺寸等信息不夠清晰，都會導(dǎo)致用戶在下單過程中產(chǎn)生各種顧慮，增加決策時間。

所以，商家一定要重視產(chǎn)品詳情頁的搭建，優(yōu)化增加詳細描述，可以多描繪產(chǎn)品使用場景，幫助購物者了解如何在生活中應(yīng)用產(chǎn)品。

比如?：“a cozy wrap for cool coffee mornings or heading to yoga at the downtown studio”（您可以在周末的早餐穿上這件外套，出門喝杯咖啡，或前往瑜伽館）。

同時，技術(shù)類產(chǎn)品可適當(dāng)增加視頻類素材，視頻可以更直接、更直觀、更全面的傳遞較為復(fù)雜的信息。

二、下單過程繁瑣復(fù)雜

有些網(wǎng)站下單的時候需要先注冊會員，但顧客從決策到下單往往是沖動使然，如果下單流程過于復(fù)雜，等于無形中增加了下單的成本，導(dǎo)致用戶棄購，這里可以參考“30秒成交法則”。

建議獨立站賣家可開啟“游客下單”功能，即顧客下單無需先注冊會員，直接加入購物車或者點擊網(wǎng)站“Buy now ”按鈕，即可直接跳轉(zhuǎn)到下單頁面，只需輸入少量的必要字段，即可快速完成下單。

另外，還可以可以開啟Paypal快捷支付和社媒聯(lián)合登錄，盡量去減少下單流程步驟。

三、網(wǎng)站流暢度不夠

導(dǎo)航混亂，頁面訪問速度慢，跳轉(zhuǎn)不流暢，都會延長消費者下單時間，導(dǎo)致消費者失去耐心。

在設(shè)計獨立站網(wǎng)站頁面的時候，可以多參考同類大型網(wǎng)站的分類導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，優(yōu)化調(diào)整頁面布局，提升訪問速度，首頁減少js等插件的調(diào)用，正常放在第三頁再顯示插件。有條件的賣家可以考慮海外Cloudflare CDN加速，也可以提升訪問速度。

四、品牌信任感不足

獨立站線上購物不像線下實體店，消費者無法提前接觸實物。建議優(yōu)化獨立站頁面的圖文質(zhì)量，盡可能完善商品信息以及退換貨政策，讓客戶了解到出現(xiàn)問題可隨時、快速的聯(lián)系到賣家。

同時在商品頁面盡量提供足夠的權(quán)威證書、完善商品評價，給客戶提供足夠的參考信息，減少客戶下單的顧慮。

五、結(jié)賬頁面復(fù)雜

到達結(jié)賬頁面的時候，往往需要消費者提供地址、銀行卡、信用卡等較為私密的個人信息，所以建立消費者信任感十分重要。

而目前國際范圍內(nèi)比較流行的結(jié)賬方式有兩種：單結(jié)賬頁和三頁結(jié)賬頁。兩種結(jié)賬頁面的側(cè)重點不同，業(yè)內(nèi)普遍認為單頁面結(jié)賬適合COD市場，三頁面結(jié)賬適合歐美成熟市場。

建議根據(jù)不同地區(qū)的消費者習(xí)慣提供不同的結(jié)賬頁面，同時，要盡可能減少整個流程的步驟。

六、支付方式單一

與結(jié)賬頁面相同，不同地區(qū)的消費者習(xí)慣不同的支付方式，雖然目前市場主流的支付方式主要為PayPal 和信用卡，但像一些拉美國家是有自己的本地支付的。

所以建議賣家提前了解不同地區(qū)的消費者常用的支付方式，因地適宜的去接入符合買家購物場景的支付方式，別等到消費者發(fā)起訂單結(jié)算時，發(fā)現(xiàn)沒有自己需要的支付方式，“迫使”消費者不得不放棄采購。

七、意外“增加”的費用

有時候，我們在采購某樣產(chǎn)品的時候，提交結(jié)算時發(fā)現(xiàn)還要額外支付20塊郵費，這時候，突然增加的“預(yù)算”會一下子打破購買欲望。

所以，在考慮成本的情況下，盡可能把運費、稅費等其它附加費用加到產(chǎn)品單價里面，降低消費者購物的思考時間。

在條件允許的情況下，可以針對新客戶做一些包郵活動，刺激消費者在您的獨立站體驗首單服務(wù)，這些新客說不定就是你的忠實客戶。

如果有其它各種費用無法減免，那么一定要提前明確地向消費者展示清楚各項費用，讓消費者提前做好“心里準(zhǔn)備”，減少下單后才看到額外費用的抵觸感。

八. 運送時間過長

特別是自發(fā)貨或dropshipping的獨立站，由于沒有平臺的強制發(fā)貨時效限制，這種形式有時候會導(dǎo)致到貨時間相對長,旺季時甚至?xí)^1個月，這也會減少一些對時效性有要求的客戶。

這一點除了賣家價格成本范圍內(nèi)，盡量選擇時間較快、服務(wù)較好的物流商之外，可以嘗試通過像降低運費、提供附加值等方法盡量減少這方面的負面影響。

當(dāng)然，很多時候消費者購買欲望并不強，只是想先看看，但這些加購的用戶其實也都是潛在用戶，只是缺少某種契機去促進他們買單。

作為獨立站賣家，我們的優(yōu)勢就是手里掌握了用戶的每一步操作數(shù)據(jù)，可以通過這些數(shù)據(jù)具體情況具體分析。比如通過適當(dāng)?shù)拇黉N活動，增加用戶的緊迫感；比如加購后24小時未付款的，可進行適度的郵件營銷“提醒”用戶，附贈一些優(yōu)惠折扣等，從各個方面促進轉(zhuǎn)化。