根據(jù)Shopify研究，5種購(gòu)買習(xí)慣將持續(xù)存在

“新常態(tài)”還可以持續(xù)多久？根據(jù)我們的研究，購(gòu)買習(xí)慣和其他所有事物一樣，可能永遠(yuǎn)都在改變。

在過(guò)去的幾個(gè)月里，我在網(wǎng)上買過(guò)植物奶酪，買過(guò)直接送到我家門口的處方藥，買過(guò)線上的瑜伽課，還第一次在路邊買了啤酒。聽(tīng)起來(lái)很熟悉？沒(méi)錯(cuò)，我的生活和你們是一樣的。

53％的北美消費(fèi)者表示，新冠肺炎的流行改變了他們未來(lái)的購(gòu)物方式。

今年6月，我們對(duì)加拿大和美國(guó)的消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查：“自COVID-19流行以來(lái)，你的購(gòu)買習(xí)慣發(fā)生了什么變化？”參與者與我們分享了他們?cè)?020年初購(gòu)物和消費(fèi)的方式，以及這些方式與新冠肺炎在北美流行的前三個(gè)月（2020年3月至6月）相比的情況。

隨著疫情流行的漸趨平緩，我們開(kāi)始脫下家居服，重新穿上了日常外出的衣服。但是，與之前相比，情況確實(shí)是改變了。我們的研究表明，在線購(gòu)物呈現(xiàn)顯著的增長(zhǎng)趨勢(shì)，人們開(kāi)始對(duì)在線購(gòu)物感興趣，會(huì)更多地選擇本地提貨和本地配送，以及開(kāi)始廣泛地支持小型獨(dú)立企業(yè)。此外，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始購(gòu)買禮品卡和付款計(jì)劃。

2020年的消費(fèi)趨勢(shì)及其長(zhǎng)期影響

或許，比任何個(gè)人的轉(zhuǎn)變更讓人感到驚訝的是，已有證據(jù)表明這些新興趨勢(shì)將繼續(xù)存在：53％的北美消費(fèi)者表示，新冠肺炎的流行改變了他們未來(lái)的購(gòu)物方式。

作為商家，這對(duì)你意味著什么？在本文，我們將深入研究數(shù)據(jù)，探索由新冠肺炎疫情引起的五種消費(fèi)者趨勢(shì)，為你解析它們?yōu)楹尉哂谐志昧σ约澳闳绾卧?020年及未來(lái)成功地適應(yīng)業(yè)務(wù)。

目錄

1.線上購(gòu)物的增長(zhǎng)

2.支持本地企業(yè)和獨(dú)立企業(yè)

3.對(duì)本地提貨的需求

4.對(duì)本地配送感興趣

5.轉(zhuǎn)向虛擬體驗(yàn)

1.線上購(gòu)物的增長(zhǎng)

北美各地的封鎖令導(dǎo)致許多零售商店暫時(shí)或無(wú)限期關(guān)閉，而有一些零售商店則爭(zhēng)先恐后轉(zhuǎn)向僅在線銷售的策略。溢出效應(yīng)也迫使消費(fèi)者調(diào)整自己的購(gòu)物與消費(fèi)習(xí)慣。

52％的消費(fèi)者表示，與今年初相比，他們已經(jīng)將更多的支出轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)上。對(duì)于一些人來(lái)說(shuō)，即使在實(shí)體商店重新開(kāi)業(yè)后，在線購(gòu)物已經(jīng)成為了一種更安全的選擇（也是他們的首選）：51％的受訪者表示，在疫情流行期間，他們對(duì)去實(shí)體商店購(gòu)物感到不安。

我們的研究表明：

共有83％的消費(fèi)者表示，在疫情流行的前三個(gè)月中至少進(jìn)行了一次在線購(gòu)物。

其中，60%的受訪者表示，與今年年初相比，疫情期間他們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物的次數(shù)更多，而6%的人是有史以來(lái)第一次在網(wǎng)上購(gòu)物。

18至34歲的人群增長(zhǎng)幅度最大，其中68％的受訪者表示在此期間他們?cè)诰W(wǎng)上的消費(fèi)更多，而9％的受訪者表示他們對(duì)電子商務(wù)還太不熟悉。

為何具有持久力

81％的消費(fèi)者表示，他們計(jì)劃在2020年底之前都在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物，這一數(shù)字與疫情流行期間報(bào)告的人數(shù)大致相同。即使許多州和市政府開(kāi)始重新開(kāi)放，在線購(gòu)物仍然是人們進(jìn)行購(gòu)物的首選，而且，隨著送貨和提貨選項(xiàng)的改進(jìn)，在線購(gòu)物也更加方便了。

經(jīng)驗(yàn)之談

即使你最初開(kāi)設(shè)在線商店是為了應(yīng)對(duì)關(guān)閉實(shí)體商店而采取的權(quán)宜之計(jì)，此時(shí)此刻，請(qǐng)你開(kāi)始考慮將在線商店永久加入你的經(jīng)營(yíng)策略中。如果說(shuō)在這次疫情的危機(jī)中尚存一絲希望，那就是它為我們提供了一個(gè)沙箱，我們可以嘗試新的銷售渠道和交付方式。你做得怎么樣？你可以從消費(fèi)者那些學(xué)到了那些可以改善在線體驗(yàn)的反饋？

40％的消費(fèi)者表示，導(dǎo)航清晰明了的在線商店讓他們收獲了非常愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。因此，對(duì)于首次接觸電子商務(wù)的新商家和僅從事零售業(yè)務(wù)的商家，請(qǐng)確保已針對(duì)當(dāng)前的購(gòu)買習(xí)慣優(yōu)化了自家商店的在線購(gòu)物體驗(yàn)。請(qǐng)?jiān)谡降臍g迎主頁(yè)上分享你的品牌故事，給消費(fèi)者留下深刻的第一印象，進(jìn)而贏得消費(fèi)者的信任。

在產(chǎn)品頁(yè)面中，清晰的照片，準(zhǔn)確的描述和個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)（如健身指南，量身定制的建議和測(cè)驗(yàn)）可協(xié)助消費(fèi)者在無(wú)法親自前往實(shí)體商店時(shí)進(jìn)行明智的購(gòu)買。

BFCM提示：沒(méi)有人能夠確切地預(yù)測(cè)今年的黑色星期五網(wǎng)絡(luò)星期一會(huì)是什么樣子。但是，你可以根據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)的了解采取決定性的步驟。如果你已經(jīng)將銷售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到在線商店，那么現(xiàn)在正是預(yù)測(cè)需求的絕佳時(shí)機(jī)，以確保你能夠做好準(zhǔn)備，處理更多的訂單。你也可以開(kāi)始為消費(fèi)者設(shè)定實(shí)際的期望值，包括配送業(yè)務(wù)和交貨時(shí)間。

2.支持本地企業(yè)和獨(dú)立企業(yè)

如果說(shuō)這次全球性的疫情流行產(chǎn)生了什么積極的影響，那一定是團(tuán)結(jié)感。世界各地的社區(qū)都在努力縮短與社會(huì)之間的距離，為最弱勢(shì)群體提供幫助與支持。

另一個(gè)現(xiàn)象是各地都加強(qiáng)了對(duì)受封鎖限制嚴(yán)重打擊的本地小型企業(yè)的支持。在那些自稱進(jìn)行本地購(gòu)物的消費(fèi)者中，有79％表示他們這樣做是為了支持社區(qū)或保護(hù)當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)環(huán)境。

64％的學(xué)齡兒童家長(zhǎng)表示，他們非常傾向于在自己的社區(qū)尋找獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。

我們的研究表明：

自疫情爆發(fā)以來(lái)，46％的美國(guó)和加拿大消費(fèi)者表示，他們是會(huì)當(dāng)?shù)氐莫?dú)立企業(yè)購(gòu)買商品。

在這組人群中，有34％的人報(bào)告說(shuō)，與疫情爆發(fā)前相比，他們開(kāi)始更加頻繁地從當(dāng)?shù)氐莫?dú)立企業(yè)購(gòu)買商品。

57％的受訪者表示，他們會(huì)特地找到本地的獨(dú)立企業(yè)，為他們提供支持。

學(xué)齡兒童的父母是支持率最高的人群。64％的學(xué)齡兒童家長(zhǎng)表示，他們非常傾向于在自己的社區(qū)尋找獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。（而非父母的這一比例為54%）。

為何具有持久力

61％的消費(fèi)者表示，他們計(jì)劃從現(xiàn)在起六個(gè)月內(nèi)從本地企業(yè)和獨(dú)立零售商那里購(gòu)買商品，這一數(shù)字大大超過(guò)了在疫情流行的前三個(gè)月中報(bào)告的人數(shù)。這表明這種趨勢(shì)不僅會(huì)持續(xù)下去，而且實(shí)際上正在加速發(fā)展。

經(jīng)驗(yàn)之談

消費(fèi)者對(duì)小型獨(dú)立企業(yè)的興趣濃厚。這些企業(yè)能夠提供獨(dú)特的產(chǎn)品和個(gè)性化的客戶服務(wù)。你可以考慮在與消費(fèi)者的溝通中利用這些優(yōu)勢(shì)：你提供的購(gòu)物體驗(yàn)或產(chǎn)品有何特別之處？

66％的受訪者表示，他們通過(guò)朋友和家人的推薦了解當(dāng)?shù)仄髽I(yè)。

不過(guò)，首先，請(qǐng)確保讓本地消費(fèi)者知曉你的商店。66％的受訪者表示，他們通過(guò)朋友和家人的推薦了解當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，而37％的受訪者則將社交媒體作為信息來(lái)源。對(duì)于零售商店來(lái)說(shuō)，吸引路人流量是關(guān)鍵——42％的消費(fèi)者表示，他們通過(guò)在社區(qū)附近散步了解附近的商店。

如何發(fā)現(xiàn)并吸引本地消費(fèi)者：

啟動(dòng)消費(fèi)者推薦計(jì)劃以獲取口碑推薦。

通過(guò)Facebook廣告定位本地消費(fèi)者。

將業(yè)務(wù)列表添加到本地購(gòu)物目錄。

零售業(yè)務(wù)專屬提示：

確保面向街道的路標(biāo)清晰美觀，具有吸引力（請(qǐng)包括COVID-19安全預(yù)防措施）。

加入本地BIA，與其他本地企業(yè)合作，在社區(qū)范圍內(nèi)的促銷或活動(dòng)中集中資源。

針對(duì)在線地圖進(jìn)行本地搜索引擎優(yōu)化，更新你的谷歌地圖列表以反映當(dāng)前時(shí)間和信息。

鼓勵(lì)評(píng)論（在Google，Yelp等網(wǎng)站上）。

BFCM提示：如果你計(jì)劃在商店內(nèi)進(jìn)行“黑色星期五網(wǎng)絡(luò)星期一”促銷活動(dòng)，并且預(yù)計(jì)流量會(huì)增加，請(qǐng)重新考慮你的COVID-19計(jì)劃。你需要門衛(wèi)來(lái)保證進(jìn)店人數(shù)嗎？為了向消費(fèi)者和員工提供舒適安全的購(gòu)物體驗(yàn)，你還可以增加其他哪些措施？

3.對(duì)本地提貨的需求

無(wú)論是雜貨店，還是獸醫(yī)診所，本地提貨服務(wù)一直是無(wú)數(shù)企業(yè)的命脈。本地提貨是一種非常便捷的方式，為消費(fèi)者帶來(lái)了很多好處，讓人們可以即日取貨而無(wú)需踏進(jìn)商店或者支付高峰運(yùn)輸費(fèi)用。這一點(diǎn)對(duì)于單親家庭或行動(dòng)不便的老年人來(lái)說(shuō)，十分便利。而這些優(yōu)點(diǎn)僅僅只是一部分原因，可以向我們表明為何在疫情流行的前三個(gè)月期間，有40％的消費(fèi)者選擇以本地提貨的形式進(jìn)行在線購(gòu)物。

在采用本地提貨的消費(fèi)者中：

31％的受訪者表示，他們?cè)诮衲?月至6月之間首次選擇本地提貨。

72％的受訪者稱，與今年年初相比，他們更頻繁地選擇了這項(xiàng)服務(wù)。

為何具有持久力

我們的研究表明，到2020年底，本地提貨的需求可能會(huì)保持穩(wěn)定。在疫情爆發(fā)之時(shí)使用本地提貨的消費(fèi)者中有相同比例（40％）的人計(jì)劃繼續(xù)使用這項(xiàng)服務(wù)（38％）。除了安全方面的考量，本地提貨服務(wù)已經(jīng)向我們證明它確實(shí)為許多消費(fèi)者提供了便利。

經(jīng)驗(yàn)之談

如果您的受眾群體中有很大一部分是本地消費(fèi)者，或者你打算將來(lái)吸引更多本地消費(fèi)者，請(qǐng)考慮在結(jié)賬時(shí)選擇提供本地提貨服務(wù)。

當(dāng)我們?cè)儐?wèn)消費(fèi)者如何改善本地提貨體驗(yàn)時(shí)，他們說(shuō)：

29％的受訪者偏好短信更新，以了解何時(shí)可以取貨。

29％的人表示，希望增加可提貨的時(shí)間段，以改善他們的提貨體驗(yàn)。

28％的人希望縮短從下單到取貨之間的時(shí)間。

23％的人表示，希望在取件地點(diǎn)安裝更詳細(xì)的標(biāo)牌和/或網(wǎng)站上準(zhǔn)確且詳細(xì)的列出取貨說(shuō)明，以改善他們的提貨經(jīng)驗(yàn)。

簡(jiǎn)而言之，請(qǐng)確保提貨體驗(yàn)簡(jiǎn)單、高效、便捷，并保證現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)牌和每個(gè)與消費(fèi)者的接觸點(diǎn)（確認(rèn)電子郵件，短信等）清晰、明了，以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的提貨體驗(yàn)。

BFCM提示：考慮黑色星期五網(wǎng)絡(luò)星期一的周末的帶寬：如果你期望訂單量增加，那么你可以合理地安排本地提貨嗎？請(qǐng)對(duì)自身業(yè)務(wù)的限制有切合實(shí)際的理解，不要做出過(guò)度的承諾。

4.對(duì)本地配送感興趣

與本地提貨一樣，本地配送越來(lái)越受歡迎，已經(jīng)成為配送或?qū)嶓w店購(gòu)物的另一個(gè)替代選項(xiàng)。由于疫情的流行和政治方面的影響（特別是在美國(guó)），承運(yùn)人可能無(wú)法對(duì)貨物或交貨時(shí)間做出保證，因此許多企業(yè)開(kāi)始采取各種措施，力求將產(chǎn)品移交給消費(fèi)者。對(duì)于通常不適合郵寄的物品（例如易腐品），本地配送成為一種重要的配送方式。

我們的研究表明：

31％的消費(fèi)者表示，他們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買了一些東西，并在疫情流行的前三個(gè)月內(nèi)采用的是本地配送的方式。

其中有19％的受訪者表示他們是第一次選擇本地配送，而59％的人表示，與2020年初相比，他們?cè)谝咔榱餍衅陂g開(kāi)始更加頻繁地使用這種配送方式。

為何具有持久力

本地配送的發(fā)展趨勢(shì)絲毫沒(méi)有放緩的跡象。尤其是在美國(guó)主要承運(yùn)商警告說(shuō)包裹存在延誤和服務(wù)中斷的可能性之際，本地配送的發(fā)展更加如火如荼。在許多地區(qū)，親自到實(shí)體店內(nèi)購(gòu)物仍然存在風(fēng)險(xiǎn)，這也進(jìn)一步促進(jìn)了本地配送服務(wù)的流行。在我們的調(diào)查中，有33％的消費(fèi)者預(yù)測(cè)，直到今年年底，他們?cè)谫?gòu)物時(shí)都會(huì)選擇本地配送。這一比例與聲稱已經(jīng)使用該服務(wù)的消費(fèi)者相同。

經(jīng)驗(yàn)之談

如我們已經(jīng)提到的，支持本地業(yè)務(wù)的趨勢(shì)并沒(méi)有放緩——請(qǐng)迎合這些消費(fèi)者當(dāng)前的習(xí)慣，從中汲取能量。

在結(jié)賬時(shí)設(shè)置本地交付選項(xiàng)很簡(jiǎn)單，但是在開(kāi)始設(shè)置之前，請(qǐng)仔細(xì)考慮一下你可能會(huì)遇到的后勤挑戰(zhàn)。你的交付時(shí)間表是什么樣的？送貨范圍是多大？是否需要雇用其他人員來(lái)完成配送工作？收取配送費(fèi)用嗎？

請(qǐng)?jiān)谙M(fèi)者結(jié)賬之前將這些詳細(xì)信息告知他們，以便他們確切地知道自己可以期望什么。當(dāng)我們?cè)儐?wèn)消費(fèi)者權(quán)衡企業(yè)應(yīng)該如何改善本地配送體驗(yàn)（并鼓勵(lì)他們更頻繁地選擇這項(xiàng)服務(wù)）時(shí)，他們有一些明確的偏好：

62％的人提到免費(fèi)配送可以提供與眾不同的服務(wù)。

36％的人希望得到免費(fèi)的退貨服務(wù)。

32％的人表示他們希望更快的交付時(shí)間。

BFCM提示：請(qǐng)考慮調(diào)整你的交付時(shí)間表以適應(yīng)緊急情況。也許當(dāng)日或次日交付是一個(gè)不切實(shí)際的期望。無(wú)論你的決定是什么，請(qǐng)確保在購(gòu)買的多個(gè)階段你都能將更新的交付時(shí)間表清晰地傳達(dá)給消費(fèi)者。

5.轉(zhuǎn)向在線體驗(yàn)

說(shuō)起封鎖令和保持社交距離等疫情防控措施產(chǎn)生的負(fù)面影響，基于服務(wù)的企業(yè)無(wú)疑首當(dāng)其沖。健身房，沙龍和藝術(shù)工作室不得不爭(zhēng)先恐后地啟動(dòng)或改善其數(shù)字戰(zhàn)略，在某些情況下，他們甚至需要從零開(kāi)始創(chuàng)建新產(chǎn)品。例如，瑜伽工作室和烹飪學(xué)校已經(jīng)創(chuàng)造性地轉(zhuǎn)向視頻制作，以便按需提供虛擬課程。由于疫情爆發(fā)，意大利一座村莊的旅游業(yè)受到了嚴(yán)重的打擊，當(dāng)?shù)匾晃焕夏棠滩坏貌挥H自操刀，在網(wǎng)上教起了烹飪課程。

依賴與消費(fèi)者面對(duì)面互動(dòng)的其他企業(yè)也發(fā)現(xiàn)了通過(guò)在線咨詢、AMA和活動(dòng)等與消費(fèi)者建立聯(lián)系的數(shù)字方式。2020年年初，當(dāng)他們的面對(duì)面活動(dòng)計(jì)劃被擱置時(shí)，美容品牌“Then I Met You”組織了由創(chuàng)始人Charlotte Cho主持的與全球消費(fèi)者的在線聚會(huì)。

我們的研究表明：

對(duì)于以前需要親自去體驗(yàn)的產(chǎn)品，14％的消費(fèi)者會(huì)購(gòu)買相應(yīng)的數(shù)字版本。

在18至35歲的人口中，這一比例躍升至27％。

這種趨勢(shì)顯然正在上升：63％的有數(shù)字購(gòu)買體驗(yàn)的人說(shuō)，疫情期間的數(shù)字產(chǎn)品購(gòu)買量比年初有所增加。

為何具有持久力

由于消費(fèi)者可能不愿意重返“一切如?！钡沫h(huán)境，因此即使被封鎖的地區(qū)逐漸重新開(kāi)放，虛擬體驗(yàn)的需求也可能會(huì)持續(xù)到2020年底。實(shí)際上，有14％的消費(fèi)者表示，他們會(huì)在未來(lái)購(gòu)買虛擬體驗(yàn)。這一數(shù)字與現(xiàn)在購(gòu)買虛擬體驗(yàn)的人數(shù)相同。

經(jīng)驗(yàn)之談

由于產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)字版本不受地理或時(shí)間限制，因此可以成倍地?cái)U(kuò)大潛在消費(fèi)者群體。直到你可以重新安全地打開(kāi)實(shí)體商店的大門，數(shù)字產(chǎn)品可以一直幫助你吸引回頭客。

即使你不從事銷售虛擬體驗(yàn)的業(yè)務(wù)，你依然可以創(chuàng)建數(shù)字內(nèi)容來(lái)促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，教授消費(fèi)者知識(shí)，并發(fā)展社區(qū)。37％的消費(fèi)者表示免費(fèi)的在線課程或企業(yè)提供的教育內(nèi)容與自己相關(guān)。在18至34歲的年齡段中，這一數(shù)字躍升至57％。

BFCM提示:利用黑色星期五網(wǎng)絡(luò)星期一的高度關(guān)注度，以打折或免費(fèi)試用的方式上線或展示你提供的虛擬體驗(yàn)。

推動(dòng)未來(lái)前進(jìn)

我們誰(shuí)也無(wú)法預(yù)測(cè)2020年會(huì)帶來(lái)什么。盡管出乎意料，但疫情的流行已經(jīng)加速了購(gòu)買習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步印證了我們對(duì)這些消費(fèi)趨勢(shì)具有持久力的預(yù)測(cè)。能夠在全球疫情大流行中幸存下來(lái)的企業(yè)正是那些愿意適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代并愿意在當(dāng)?shù)嘏c自己的受眾群體接觸的企業(yè)。