Shopee售中、售后常見問題的處理方式

今天咱們講什么呢？就說說——Shopee售中、售后一些常見的問題以及處理方式。

以下常見問題以及處理方式，建議收藏，以防不時之需。

常見問題

客戶催單，怎么辦？

發(fā)貨時間不足，怎么辦？

貨到海關(guān)后沒有消息，怎么辦？

客戶不取貨，怎么辦？

貨物破損，怎么辦？

缺少貨物，怎么辦?

客戶中差評，怎么辦？

客戶退貨/退款，怎么辦？

怎么辦？往下看！

客戶催單，怎么辦？

客服首先通過系統(tǒng)查詢一下訂單是否發(fā)出，如果已經(jīng)發(fā)出了，聯(lián)系買家請買家不要著急，耐心等待（運輸時間XX）會到達(dá)，如果沒有發(fā)出，因為是跨境的國內(nèi)的中轉(zhuǎn)倉也是需要時間的，只是買家那邊看不到，我們可以告知已經(jīng)發(fā)出了，在轉(zhuǎn)運路上，也是請買家耐心等待。

怎么在后臺查詢物流信息（如下圖）

賣家中心seller center——訂單order——我的訂單my order——已出貨shiping——查看詳情check detail——物流信息Logistic Information，就可以查看你的商品物流狀態(tài)了。

發(fā)貨時間不足，怎么辦？

如果我們實在是遇到什么情況無法按時發(fā)貨的，取消率和延遲發(fā)貨率也比較高了，有貨的情況下就需要采購人員與客服告知后，讓客服聯(lián)系買家，請買家延長收貨時間。

買家延長收貨的操作方法

通過聊聊發(fā)送訂單信息給買家，請買家點擊進(jìn)入“order detail訂單詳情”——進(jìn)入訂單詳情后，滑到最底端——看到“extend Shopee guarantee延長蝦皮承諾時間”，點擊進(jìn)去選擇時間設(shè)置即可。

貨到清關(guān)后沒有消息，怎么辦？

如果物流10天以上沒有消息就需要聯(lián)系Shopee平臺的客服介入處理。

客戶不取貨，怎么辦？

客戶不知道跨境發(fā)貨，買家不在可取貨的地點了，但是我們的商品已經(jīng)發(fā)出了；或者是買家原因，不要了不去取貨，首先態(tài)度友好，與買家協(xié)商可以讓其親戚朋友代取一下等，如果遇到訂單已完成但是買家不愿意取貨付款的，我們可以選擇給買家差評并且拉黑，因為經(jīng)常遇到這樣的買家的話，對于平臺秩序也會造成不良的風(fēng)氣，讓賣家朋友們減少這樣的顧客帶來的傷害。

貨物破損，怎么辦？

不管什么原因首先一定要態(tài)度友好，再麻煩買家提供一下破損的商品照片，因為公司規(guī)定需提供破損的照片，確認(rèn)真?zhèn)?，該理賠的就理賠，有的商品發(fā)光發(fā)聲的，圖片無法看出的就麻煩買家發(fā)視頻，確認(rèn)破損后盡量讓買家在購買店鋪內(nèi)的其他商品在補發(fā)或者單個商品理賠，之后就是需要告知采購，去進(jìn)貨處理賠。

注：遇到這種發(fā)光發(fā)聲的商品的就需要質(zhì)檢，以此減少售后問題。

缺少貨物，怎么辦?

首先知道商品的重量，依據(jù)商品重量判定是否漏發(fā)，如果重量不一致，就麻煩買家購買店鋪其他商品進(jìn)行補發(fā)，或者理賠遺漏缺失的商品。

客戶中差評，怎么辦？

客服守護(hù)好評是很重要的，對于店鋪評優(yōu)選，和店鋪的轉(zhuǎn)化率也息息相關(guān)，那么就需要客服每天看看商品評價，低于5星的評價，請求買家修改，態(tài)度友好一點，然后適當(dāng)?shù)亟o買家一點補償或者什么承諾，如果遇到那種實在是很難搞的刁鉆的買家就拉黑吧，為了店鋪的利益著想。

買家修改好評的操作方法

在購買的的商品頁面修改，從“order page訂單頁面”進(jìn)入“shop rating店鋪評價”修改即可。

注意1訂單完成后，Shopee將提醒買家在15天內(nèi)給予商品評價。評價完成后的30天內(nèi)只允許買家修改一次評價。2為鼓勵買家提供優(yōu)質(zhì)的評價，在評價中添加商品的相關(guān)描述和照片的買家將獲得Shopee提供的Shopee幣獎勵。

客戶退貨/退款，怎么辦？

這個問題之前的文章有提到傳送門——新手賣家別懵逼！Shopee退貨/退款的處理流程來啦，這里就不細(xì)講了，需要知道的就是如果你沒有什么特別有利的證據(jù)選擇平臺爭議沒有多大的用處，因為Shopee平臺處理的話一般都會偏向買家的，所以沒有什么特別有力的證據(jù)就認(rèn)慫吧，直接在退貨處理時間內(nèi)與買家協(xié)商，能挽救就挽救一下。

以上就是做Shopee會遇到的一些常見的售中、售后的問題，如果還有其他的什么問題歡迎大家評論區(qū)留言，我會進(jìn)行回復(fù)，如果內(nèi)容比較多之后整理一下發(fā)文讓大家參考，那么今天就到這里啦，一個人能夠走多遠(yuǎn)，關(guān)鍵在于與誰結(jié)伴而行。