Shopee售中、售后常見(jiàn)問(wèn)題的處理方式

今天咱們講什么呢？就說(shuō)說(shuō)——Shopee售中、售后一些常見(jiàn)的問(wèn)題以及處理方式。

以下常見(jiàn)問(wèn)題以及處理方式，建議收藏，以防不時(shí)之需。

常見(jiàn)問(wèn)題

客戶催單，怎么辦？

發(fā)貨時(shí)間不足，怎么辦？

貨到海關(guān)后沒(méi)有消息，怎么辦？

客戶不取貨，怎么辦？

貨物破損，怎么辦？

缺少貨物，怎么辦?

客戶中差評(píng)，怎么辦？

客戶退貨/退款，怎么辦？

怎么辦？往下看！

客戶催單，怎么辦？

客服首先通過(guò)系統(tǒng)查詢一下訂單是否發(fā)出，如果已經(jīng)發(fā)出了，聯(lián)系買(mǎi)家請(qǐng)買(mǎi)家不要著急，耐心等待（運(yùn)輸時(shí)間XX）會(huì)到達(dá)，如果沒(méi)有發(fā)出，因?yàn)槭强缇车膰?guó)內(nèi)的中轉(zhuǎn)倉(cāng)也是需要時(shí)間的，只是買(mǎi)家那邊看不到，我們可以告知已經(jīng)發(fā)出了，在轉(zhuǎn)運(yùn)路上，也是請(qǐng)買(mǎi)家耐心等待。

怎么在后臺(tái)查詢物流信息（如下圖）

賣(mài)家中心seller center——訂單order——我的訂單my order——已出貨shiping——查看詳情check detail——物流信息Logistic Information，就可以查看你的商品物流狀態(tài)了。

發(fā)貨時(shí)間不足，怎么辦？

如果我們實(shí)在是遇到什么情況無(wú)法按時(shí)發(fā)貨的，取消率和延遲發(fā)貨率也比較高了，有貨的情況下就需要采購(gòu)人員與客服告知后，讓客服聯(lián)系買(mǎi)家，請(qǐng)買(mǎi)家延長(zhǎng)收貨時(shí)間。

買(mǎi)家延長(zhǎng)收貨的操作方法

通過(guò)聊聊發(fā)送訂單信息給買(mǎi)家，請(qǐng)買(mǎi)家點(diǎn)擊進(jìn)入“order detail訂單詳情”——進(jìn)入訂單詳情后，滑到最底端——看到“extend Shopee guarantee延長(zhǎng)蝦皮承諾時(shí)間”，點(diǎn)擊進(jìn)去選擇時(shí)間設(shè)置即可。

貨到清關(guān)后沒(méi)有消息，怎么辦？

如果物流10天以上沒(méi)有消息就需要聯(lián)系Shopee平臺(tái)的客服介入處理。

客戶不取貨，怎么辦？

客戶不知道跨境發(fā)貨，買(mǎi)家不在可取貨的地點(diǎn)了，但是我們的商品已經(jīng)發(fā)出了；或者是買(mǎi)家原因，不要了不去取貨，首先態(tài)度友好，與買(mǎi)家協(xié)商可以讓其親戚朋友代取一下等，如果遇到訂單已完成但是買(mǎi)家不愿意取貨付款的，我們可以選擇給買(mǎi)家差評(píng)并且拉黑，因?yàn)榻?jīng)常遇到這樣的買(mǎi)家的話，對(duì)于平臺(tái)秩序也會(huì)造成不良的風(fēng)氣，讓賣(mài)家朋友們減少這樣的顧客帶來(lái)的傷害。

貨物破損，怎么辦？

不管什么原因首先一定要態(tài)度友好，再麻煩買(mǎi)家提供一下破損的商品照片，因?yàn)楣疽?guī)定需提供破損的照片，確認(rèn)真?zhèn)?，該理賠的就理賠，有的商品發(fā)光發(fā)聲的，圖片無(wú)法看出的就麻煩買(mǎi)家發(fā)視頻，確認(rèn)破損后盡量讓買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)店鋪內(nèi)的其他商品在補(bǔ)發(fā)或者單個(gè)商品理賠，之后就是需要告知采購(gòu)，去進(jìn)貨處理賠。

注：遇到這種發(fā)光發(fā)聲的商品的就需要質(zhì)檢，以此減少售后問(wèn)題。

缺少貨物，怎么辦?

首先知道商品的重量，依據(jù)商品重量判定是否漏發(fā)，如果重量不一致，就麻煩買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)店鋪其他商品進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，或者理賠遺漏缺失的商品。

客戶中差評(píng)，怎么辦？

客服守護(hù)好評(píng)是很重要的，對(duì)于店鋪評(píng)優(yōu)選，和店鋪的轉(zhuǎn)化率也息息相關(guān)，那么就需要客服每天看看商品評(píng)價(jià)，低于5星的評(píng)價(jià)，請(qǐng)求買(mǎi)家修改，態(tài)度友好一點(diǎn)，然后適當(dāng)?shù)亟o買(mǎi)家一點(diǎn)補(bǔ)償或者什么承諾，如果遇到那種實(shí)在是很難搞的刁鉆的買(mǎi)家就拉黑吧，為了店鋪的利益著想。

買(mǎi)家修改好評(píng)的操作方法

在購(gòu)買(mǎi)的的商品頁(yè)面修改，從“order page訂單頁(yè)面”進(jìn)入“shop rating店鋪評(píng)價(jià)”修改即可。

注意1訂單完成后，Shopee將提醒買(mǎi)家在15天內(nèi)給予商品評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)完成后的30天內(nèi)只允許買(mǎi)家修改一次評(píng)價(jià)。2為鼓勵(lì)買(mǎi)家提供優(yōu)質(zhì)的評(píng)價(jià)，在評(píng)價(jià)中添加商品的相關(guān)描述和照片的買(mǎi)家將獲得Shopee提供的Shopee幣獎(jiǎng)勵(lì)。

客戶退貨/退款，怎么辦？

這個(gè)問(wèn)題之前的文章有提到傳送門(mén)——新手賣(mài)家別懵逼！Shopee退貨/退款的處理流程來(lái)啦，這里就不細(xì)講了，需要知道的就是如果你沒(méi)有什么特別有利的證據(jù)選擇平臺(tái)爭(zhēng)議沒(méi)有多大的用處，因?yàn)镾hopee平臺(tái)處理的話一般都會(huì)偏向買(mǎi)家的，所以沒(méi)有什么特別有力的證據(jù)就認(rèn)慫吧，直接在退貨處理時(shí)間內(nèi)與買(mǎi)家協(xié)商，能挽救就挽救一下。

以上就是做Shopee會(huì)遇到的一些常見(jiàn)的售中、售后的問(wèn)題，如果還有其他的什么問(wèn)題歡迎大家評(píng)論區(qū)留言，我會(huì)進(jìn)行回復(fù)，如果內(nèi)容比較多之后整理一下發(fā)文讓大家參考，那么今天就到這里啦，一個(gè)人能夠走多遠(yuǎn)，關(guān)鍵在于與誰(shuí)結(jié)伴而行。