今天咱們講什么呢?就說說——Shopee售中、售后一些常見的問題以及處理方式。
以下常見問題以及處理方式,建議收藏,以防不時之需。
常見問題
客戶催單,怎么辦?
發(fā)貨時間不足,怎么辦?
貨到海關(guān)后沒有消息,怎么辦?
客戶不取貨,怎么辦?
貨物破損,怎么辦?
缺少貨物,怎么辦?
客戶中差評,怎么辦?
客戶退貨/退款,怎么辦?
怎么辦?往下看!
客戶催單,怎么辦?
客服首先通過系統(tǒng)查詢一下訂單是否發(fā)出,如果已經(jīng)發(fā)出了,聯(lián)系買家請買家不要著急,耐心等待(運輸時間XX)會到達(dá),如果沒有發(fā)出,因為是跨境的國內(nèi)的中轉(zhuǎn)倉也是需要時間的,只是買家那邊看不到,我們可以告知已經(jīng)發(fā)出了,在轉(zhuǎn)運路上,也是請買家耐心等待。
怎么在后臺查詢物流信息(如下圖)
賣家中心seller center——訂單order——我的訂單my order——已出貨shiping——查看詳情check detail——物流信息Logistic Information,就可以查看你的商品物流狀態(tài)了。
發(fā)貨時間不足,怎么辦?
如果我們實在是遇到什么情況無法按時發(fā)貨的,取消率和延遲發(fā)貨率也比較高了,有貨的情況下就需要采購人員與客服告知后,讓客服聯(lián)系買家,請買家延長收貨時間。
買家延長收貨的操作方法
通過聊聊發(fā)送訂單信息給買家,請買家點擊進(jìn)入“order detail訂單詳情”——進(jìn)入訂單詳情后,滑到最底端——看到“extend Shopee guarantee延長蝦皮承諾時間”,點擊進(jìn)去選擇時間設(shè)置即可。
貨到清關(guān)后沒有消息,怎么辦?
如果物流10天以上沒有消息就需要聯(lián)系Shopee平臺的客服介入處理。
客戶不取貨,怎么辦?
客戶不知道跨境發(fā)貨,買家不在可取貨的地點了,但是我們的商品已經(jīng)發(fā)出了;或者是買家原因,不要了不去取貨,首先態(tài)度友好,與買家協(xié)商可以讓其親戚朋友代取一下等,如果遇到訂單已完成但是買家不愿意取貨付款的,我們可以選擇給買家差評并且拉黑,因為經(jīng)常遇到這樣的買家的話,對于平臺秩序也會造成不良的風(fēng)氣,讓賣家朋友們減少這樣的顧客帶來的傷害。
貨物破損,怎么辦?
不管什么原因首先一定要態(tài)度友好,再麻煩買家提供一下破損的商品照片,因為公司規(guī)定需提供破損的照片,確認(rèn)真?zhèn)?,該理賠的就理賠,有的商品發(fā)光發(fā)聲的,圖片無法看出的就麻煩買家發(fā)視頻,確認(rèn)破損后盡量讓買家在購買店鋪內(nèi)的其他商品在補發(fā)或者單個商品理賠,之后就是需要告知采購,去進(jìn)貨處理賠。
注:遇到這種發(fā)光發(fā)聲的商品的就需要質(zhì)檢,以此減少售后問題。
缺少貨物,怎么辦?
首先知道商品的重量,依據(jù)商品重量判定是否漏發(fā),如果重量不一致,就麻煩買家購買店鋪其他商品進(jìn)行補發(fā),或者理賠遺漏缺失的商品。
客戶中差評,怎么辦?
客服守護(hù)好評是很重要的,對于店鋪評優(yōu)選,和店鋪的轉(zhuǎn)化率也息息相關(guān),那么就需要客服每天看看商品評價,低于5星的評價,請求買家修改,態(tài)度友好一點,然后適當(dāng)?shù)亟o買家一點補償或者什么承諾,如果遇到那種實在是很難搞的刁鉆的買家就拉黑吧,為了店鋪的利益著想。
買家修改好評的操作方法
在購買的的商品頁面修改,從“order page訂單頁面”進(jìn)入“shop rating店鋪評價”修改即可。
注意1訂單完成后,Shopee將提醒買家在15天內(nèi)給予商品評價。評價完成后的30天內(nèi)只允許買家修改一次評價。2為鼓勵買家提供優(yōu)質(zhì)的評價,在評價中添加商品的相關(guān)描述和照片的買家將獲得Shopee提供的Shopee幣獎勵。
客戶退貨/退款,怎么辦?
這個問題之前的文章有提到傳送門——新手賣家別懵逼!Shopee退貨/退款的處理流程來啦,這里就不細(xì)講了,需要知道的就是如果你沒有什么特別有利的證據(jù)選擇平臺爭議沒有多大的用處,因為Shopee平臺處理的話一般都會偏向買家的,所以沒有什么特別有力的證據(jù)就認(rèn)慫吧,直接在退貨處理時間內(nèi)與買家協(xié)商,能挽救就挽救一下。
以上就是做Shopee會遇到的一些常見的售中、售后的問題,如果還有其他的什么問題歡迎大家評論區(qū)留言,我會進(jìn)行回復(fù),如果內(nèi)容比較多之后整理一下發(fā)文讓大家參考,那么今天就到這里啦,一個人能夠走多遠(yuǎn),關(guān)鍵在于與誰結(jié)伴而行。