shopee新手賣(mài)家100問(wèn)（五）

31、訂單已經(jīng)發(fā)往shopee倉(cāng)庫(kù)，貨態(tài)是未出貨，賣(mài)家已經(jīng)取消訂單怎么辦？

買(mǎi)家可以在下單后的24小時(shí)內(nèi)取消訂單，如果產(chǎn)品在發(fā)往倉(cāng)庫(kù)途中被取消，shopee會(huì)在包裹被簽收后的14個(gè)工作日內(nèi)以到付的形式退回到賣(mài)家的地址。

32、買(mǎi)家已經(jīng)簽收，想要退貨怎么辦？

訂單金額大于600臺(tái)幣的訂單可以通過(guò)官方渠道退貨，臺(tái)灣的本地端運(yùn)費(fèi)為100-250臺(tái)幣不等，跨境段為8美金，費(fèi)用會(huì)在平臺(tái)撥款的時(shí)候自動(dòng)從賣(mài)家端扣除；

低于600臺(tái)幣的訂單要么讓買(mǎi)家自行選擇物流寄回大陸，拿到單號(hào)后同意買(mǎi)家退貨申請(qǐng)即可；要么產(chǎn)品直接送給買(mǎi)家，要看退回來(lái)費(fèi)用值不值了，畢竟跨境運(yùn)費(fèi)都比較貴。

33、訂單簽收后發(fā)現(xiàn)破損、漏發(fā)等問(wèn)題，想要給買(mǎi)家補(bǔ)發(fā)怎么辦？

（1）自己找第三方物流補(bǔ)發(fā)給買(mǎi)家，像順豐，時(shí)效很快，一般2-3天即可到達(dá)，但是費(fèi)用比SLS貴；

（2）發(fā)SLS，shopee物流必須有對(duì)應(yīng)的訂單才可發(fā)貨，所以需要賣(mài)家聯(lián)系買(mǎi)家在shopee再創(chuàng)建一個(gè)1臺(tái)幣包郵的訂單（議價(jià)或者上一個(gè)1元鏈接都可），賣(mài)家通過(guò)這個(gè)訂單給買(mǎi)家補(bǔ)發(fā)即可，大部分買(mǎi)家都是同意的，但也有較真的顧客不愿付這1臺(tái)幣，可以讓買(mǎi)家收到貨后再對(duì)這1元申請(qǐng)退款，或者贈(zèng)送買(mǎi)家優(yōu)惠券，吸引其二次購(gòu)買(mǎi)。

34、訂單已經(jīng)簽收，發(fā)現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨怎么辦？

先跟買(mǎi)家溝通，看是否影響使用，和買(mǎi)家協(xié)商贈(zèng)送優(yōu)惠券和小禮物（二次下單時(shí)）是否可以接受，如果賣(mài)家堅(jiān)持需要退換貨，那只能走退換貨流程。

原則上建議賣(mài)家盡量和買(mǎi)家友好協(xié)商，退換貨劃算不來(lái)。

35、買(mǎi)家可以申請(qǐng)部分退款嗎？

目前除了泰國(guó)站外都可以。買(mǎi)家申請(qǐng)退款后，賣(mài)家點(diǎn)擊拒絕，然后由shopee當(dāng)?shù)乜头槿氩僮鞑糠滞丝睢?/span>

36、賣(mài)家第一次申請(qǐng)退款被賣(mài)家拒絕后，如何第二次申請(qǐng)退款？

第二次退款只能是買(mǎi)家主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)?shù)乜头?，客服團(tuán)隊(duì)會(huì)通過(guò)郵件和賣(mài)家確認(rèn)二次退款事宜。

37、賣(mài)家如何處理退款退貨請(qǐng)求？

（1）賣(mài)家發(fā)起退款退貨申請(qǐng)后，該訂單會(huì)進(jìn)入“退款/退貨（return/refund）”，同時(shí)shopee會(huì)發(fā)郵件提醒賣(mài)家；

（2）收到提醒后，賣(mài)家可以點(diǎn)擊“回應(yīng)（respond）”進(jìn)入訂單詳情頁(yè)查看買(mǎi)家的退款理由；

（3）此時(shí)賣(mài)家可以點(diǎn)擊“退款（refund）”，完成退款，也可以點(diǎn)擊“向shopee提出爭(zhēng)議（SubmitDisputetoShopee）”，之后會(huì)由shopee介入處理。

注：賣(mài)家需在指定時(shí)間內(nèi)完成回應(yīng)操作，否則超時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)同意買(mǎi)家的退款申請(qǐng)。