五年時(shí)間稱霸東南亞，Shopee如何實(shí)現(xiàn)克敵制勝？

當(dāng)世界各地電子商務(wù)的發(fā)展都在新冠疫情的影響下迅速升溫的時(shí)候，東南亞地區(qū)也不例外。谷歌趨勢(shì)的數(shù)據(jù)顯示，與2019年同期相比，五月份泰國消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的搜索興趣增加了63%；同樣的增長還發(fā)生在馬來西亞和越南，比例分別達(dá)到32%和13%。

東南亞是世界上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用人數(shù)最多的地區(qū)之一。根據(jù)谷歌、淡馬錫和貝恩公司的一份聯(lián)合報(bào)告，該地區(qū)有3.6億互聯(lián)網(wǎng)用戶，其中90%主要通過手機(jī)上網(wǎng)。正是在這種獨(dú)樹一幟的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)背景下，以移動(dòng)端為戰(zhàn)略中心的Shopee在短短的五年時(shí)間中便由一家初創(chuàng)公司發(fā)展為東南亞的電商巨頭。

（圖片來源：campaignasia）

從創(chuàng)業(yè)之初，Shopee便認(rèn)為移動(dòng)端會(huì)成為一種新興的趨勢(shì)，是東南亞電子商務(wù)未來發(fā)展的主要方向，網(wǎng)上購物必須不斷發(fā)展以適應(yīng)年輕用戶的需求，尤其是那些從小便使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行交流娛樂的互聯(lián)網(wǎng)原住民。因此，Shopee將發(fā)展重點(diǎn)放在優(yōu)化移動(dòng)端的用戶參與和體驗(yàn)上，而東南亞地區(qū)不斷增長的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滲透率也從側(cè)面佐證了Shopee戰(zhàn)略定位的成功。

Shopee表示，該平臺(tái)上超過95%的訂單都是通過手機(jī)完成的。為了滿足這一需求，Shopee直接在移動(dòng)應(yīng)用程序上提供端到端的在線購物體驗(yàn)。消費(fèi)者可以瀏覽產(chǎn)品、訂購、支付和跟蹤送貨狀態(tài)；與此同時(shí)，賣家也可以使用該應(yīng)用程序進(jìn)行產(chǎn)品圖片的編輯、創(chuàng)建目錄清單、監(jiān)控店鋪運(yùn)營情況、接收付款以及通過綜合物流和支付工具來跟蹤產(chǎn)品的配送狀態(tài)。

（圖片來源：socialbakers）

除去極高的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滲透率外，東南亞的另一特點(diǎn)就是這是一個(gè)地區(qū)，而不是一個(gè)單一的市場(chǎng)。每個(gè)國家都有不同的電子商務(wù)特點(diǎn)和挑戰(zhàn)，消費(fèi)者的用戶畫像也因市場(chǎng)而異。為此，Shopee在每個(gè)國家都采用了超本地化的方法，為品牌、賣家和消費(fèi)者帶來最貼合當(dāng)?shù)厣盍?xí)慣的在線購物體驗(yàn)。

除了在所經(jīng)營的每個(gè)國家都設(shè)有當(dāng)?shù)氐霓k事處和團(tuán)隊(duì)外，Shopee在每個(gè)國家的產(chǎn)品種類和營銷活動(dòng)也力求與當(dāng)?shù)氐奈幕枨笙嗥鹾?。在運(yùn)營層面，Shopee為東南亞的不同國家提供了七個(gè)不同版本的應(yīng)用程序，并支持多種支付選項(xiàng)，以最大力度滿足不同地區(qū)消費(fèi)者的需求。