五年時間稱霸東南亞，Shopee如何實現克敵制勝？

當世界各地電子商務的發(fā)展都在新冠疫情的影響下迅速升溫的時候，東南亞地區(qū)也不例外。谷歌趨勢的數據顯示，與2019年同期相比，五月份泰國消費者對電子商務的搜索興趣增加了63%；同樣的增長還發(fā)生在馬來西亞和越南，比例分別達到32%和13%。

東南亞是世界上移動互聯(lián)網使用人數最多的地區(qū)之一。根據谷歌、淡馬錫和貝恩公司的一份聯(lián)合報告，該地區(qū)有3.6億互聯(lián)網用戶，其中90%主要通過手機上網。正是在這種獨樹一幟的移動互聯(lián)網生態(tài)背景下，以移動端為戰(zhàn)略中心的Shopee在短短的五年時間中便由一家初創(chuàng)公司發(fā)展為東南亞的電商巨頭。

（圖片來源：campaignasia）

從創(chuàng)業(yè)之初，Shopee便認為移動端會成為一種新興的趨勢，是東南亞電子商務未來發(fā)展的主要方向，網上購物必須不斷發(fā)展以適應年輕用戶的需求，尤其是那些從小便使用移動設備進行交流娛樂的互聯(lián)網原住民。因此，Shopee將發(fā)展重點放在優(yōu)化移動端的用戶參與和體驗上，而東南亞地區(qū)不斷增長的移動互聯(lián)網滲透率也從側面佐證了Shopee戰(zhàn)略定位的成功。

Shopee表示，該平臺上超過95%的訂單都是通過手機完成的。為了滿足這一需求，Shopee直接在移動應用程序上提供端到端的在線購物體驗。消費者可以瀏覽產品、訂購、支付和跟蹤送貨狀態(tài)；與此同時，賣家也可以使用該應用程序進行產品圖片的編輯、創(chuàng)建目錄清單、監(jiān)控店鋪運營情況、接收付款以及通過綜合物流和支付工具來跟蹤產品的配送狀態(tài)。

（圖片來源：socialbakers）

除去極高的移動互聯(lián)網滲透率外，東南亞的另一特點就是這是一個地區(qū)，而不是一個單一的市場。每個國家都有不同的電子商務特點和挑戰(zhàn)，消費者的用戶畫像也因市場而異。為此，Shopee在每個國家都采用了超本地化的方法，為品牌、賣家和消費者帶來最貼合當地生活習慣的在線購物體驗。

除了在所經營的每個國家都設有當地的辦事處和團隊外，Shopee在每個國家的產品種類和營銷活動也力求與當地的文化需求相契合。在運營層面，Shopee為東南亞的不同國家提供了七個不同版本的應用程序，并支持多種支付選項，以最大力度滿足不同地區(qū)消費者的需求。