總部位于新加坡的Shopee成立于2015年，是該地區(qū)每月活躍用戶的領(lǐng)先電子商務(wù)平臺，該公司的業(yè)務(wù)基于移動優(yōu)先策略，反映地區(qū)移動互聯(lián)網(wǎng)的高使用率。而目前，根據(jù)香港IDC新天域互聯(lián)獲悉，Shopee正在投資數(shù)字包容，以幫助企業(yè)從大流行中恢復(fù)。
盡管在COVID-19最初幾個月中，由于鎖定和其他限制，東南亞的大部分零售業(yè)受到沉重打擊，但電子商務(wù)仍在快速增長，消費者和企業(yè)都越來越多地轉(zhuǎn)向在線平臺。根據(jù)Google預(yù)測，泰國在5月份的電子商務(wù)搜索興趣與2019年同期相比增長63％，馬來西亞和越南也表現(xiàn)出積極興趣水平，分別增長32％和13％。
對于東南亞而言，這種增長似乎并不新鮮，只是此次疫情加速現(xiàn)有趨勢。Google、淡馬錫和貝恩公司的聯(lián)合報告估計，東南亞的電子商務(wù)領(lǐng)域的價值將從2015年的55億美元增至2019年的380億美元。該報告預(yù)測到2025年，該地區(qū)的電子商務(wù)價值將超過1000億美元。
而Shopee是這個繁榮的時期，它是該地區(qū)領(lǐng)先的電子商務(wù)網(wǎng)站，以平均每月活躍用戶數(shù)衡量，這是一個以社交為先，以移動為中心的市場，但是什么因素驅(qū)動Shopee從雄心勃勃的初創(chuàng)公司發(fā)展成為區(qū)域零售巨頭呢？
1.移動優(yōu)先。
東南亞人是世界上參與度最高的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶。根據(jù)Google，淡馬錫和貝恩公司的報告，該地區(qū)有3.6億互聯(lián)網(wǎng)用戶，其中90％主要通過手機連接到互聯(lián)網(wǎng)。從一開始，Shopee就將移動視為新興趨勢，并將其視為該地區(qū)電子商務(wù)的前進方向。它立即致力通過移動優(yōu)化用戶體驗和參與度。該公司表示，在線購物必須不斷發(fā)展，以適應(yīng)年輕用戶的需求，尤其是在移動設(shè)備上進行交流，協(xié)作和娛樂的年輕用戶。Shopee的移動優(yōu)先方法允許其利用移動訂戶滲透率的預(yù)期持續(xù)增長的優(yōu)勢。
該平臺上超過95％的訂單現(xiàn)在都是通過移動設(shè)備完成的。為響應(yīng)這一需求，Shopee直接在移動應(yīng)用程序上提供端到端的在線購物體驗。買家能夠瀏覽產(chǎn)品、訂購、付款并跟蹤交貨狀態(tài)。同時，賣家可以通過集成的物流和付款工具使用該應(yīng)用程序拍照、創(chuàng)建清單、監(jiān)控商店績效、接收付款并跟蹤交貨。
2.超局部方法。
東南亞是一個地區(qū)，而不是一個市場。每個國家的電子商務(wù)特點和挑戰(zhàn)都不盡相同，不同市場的消費者群體也各不相同?？紤]到這一點，Shopee在每個市場中都采用超本地化的方法，以為品牌、賣家和購物者帶來最相關(guān)的在線購物體驗。
通過了解每個市場及其用戶行為，Shopee能夠響應(yīng)他們的需求。除了在其運營的每個市場中設(shè)有本地辦事處和團隊以外，每個市場在產(chǎn)品類別和營銷活動方面都高度本地化。例如，在印度尼西亞，Shopee推出Shopee Barokah，以滿足穆斯林用戶對各種符合伊斯蘭教法的產(chǎn)品和服務(wù)的需求，特別是在齋戒月期間。Shopee還在節(jié)日期間（例如農(nóng)歷新年或春節(jié)）運行本地化計劃，在運營級別上，它提供七個不同版本的應(yīng)用程序，并具有多種付款方式來滿足特定國家/地區(qū)的需求。
3.不僅僅是購物。
Shopee創(chuàng)新的一個重要領(lǐng)域是其為用戶提供個性化和社交體驗的能力。在個性化方面，Shopee利用數(shù)據(jù)和AI來識別用戶瀏覽和購買數(shù)據(jù)的模式和見解，并使用AI和AR驅(qū)動的工具等新技術(shù)來幫助品牌為其受眾提供獨特的購物體驗。品牌和賣家不僅僅專注推動交易和價格競爭，還可以通過吸引客戶并通過這些體驗建立品牌親和力來取勝。
Shopee從一開始就將購物和社交整合在一起。該平臺通過建立一個強大的社區(qū)來創(chuàng)建沉浸式體驗，使用戶能夠相互聯(lián)系并互動。不過這顯然需要更高的連接水平支持，新天域互聯(lián)專注香港服務(wù)器租用托管及全球?qū)＞€組網(wǎng)等一站式服務(wù)，結(jié)合眾多網(wǎng)絡(luò)連資源，可為企業(yè)數(shù)字業(yè)務(wù)發(fā)展提供穩(wěn)定支援，確保業(yè)務(wù)始終在線，贏取收益。
Shopee還使用數(shù)據(jù)和AI來提高在線購物的安全性，例如，腳本化機器學(xué)習(xí)用于檢測平臺上潛在的欺詐案件和假冒產(chǎn)品，使用戶更加放心。同時，其集成的移動錢包ShopeePay和AirPay為用戶提供了方便，安全的選擇，進而幫助企業(yè)抓住了新的機遇。
4.數(shù)字包容性。
Shopee致力加強其合作伙伴商家生態(tài)系統(tǒng)。在最基本的水平上，Shopee賣方中心會不斷更新，并具有新功能，使賣方可以更輕松地跟蹤和管理Shopee上的銷售業(yè)績，付款，庫存和交貨。最重要的是，在營銷方面，Shopee提供一系列數(shù)據(jù)和可視化工具來跟蹤和獲取購物見解，以及一站式門戶，商人可以在其中創(chuàng)建優(yōu)惠券和其他促銷工具。Shopee最近與谷歌合作，一同推出Google Ads，這是首個針對品牌的在線營銷解決方案，以推動在線銷售。Shopee上的品牌將可以使用專門的營銷工具來提高其在線影響力，與客戶進行更深入的互動以及靈活地管理和衡量其營銷活動。
Shopee還致力推動該地區(qū)的下一波數(shù)字增長，并確保更多的企業(yè)可以數(shù)字化并利用該地區(qū)的增長機會，尤其是在COVID-19下滑之后。提供的支持包括4月推出的“賣家支持包”，以幫助企業(yè)數(shù)字化并從大流行中恢復(fù)；以及Shopee大學(xué)，該商店為賣家提供了開始在線業(yè)務(wù)的知識。Shopee還提供賣方大師課程，以推動賣方采用新工具并利用新趨勢。大師班的特定目標之一是幫助賣家更好地利用實時流媒體的好處。
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