shopee蝦皮國內(nèi)和國際退貨流程分別是什么？

shopee蝦皮是非常有名氣的跨境電商平臺(tái)，有來自新加坡、馬來西亞、泰國、印度尼西亞、臺(tái)灣、菲律賓及越南等國家和地區(qū)的商品，那么消費(fèi)者們?cè)谫徫飼r(shí)肯定也會(huì)有退貨的情形，那么下面就來給各位介紹shopee蝦皮的國內(nèi)和國際退貨流程。

shopee蝦皮退貨根據(jù)實(shí)際情況可以分為國內(nèi)退貨和國際退貨，國內(nèi)退貨是貨物還未出境的時(shí)候退回給賣家，主要是倉庫無法進(jìn)行操作的異常件。國際退貨是到達(dá)目的站點(diǎn)之后產(chǎn)生的退貨，對(duì)于符合條件的退貨，需要先退回至當(dāng)?shù)氐闹付ㄍ素淈c(diǎn)，然后經(jīng)由香港倉，退回賣家手中。

詳細(xì)的退貨流程如下：

【國內(nèi)退貨流程】

國內(nèi)退貨主要針對(duì)屬于超材/包裝不符/違禁品等情形下的包裹，被倉庫攔截后會(huì)做退回處理。

步驟一：訂單會(huì)被系統(tǒng)取消；

步驟二：Shopee在系統(tǒng)查詢賣家退貨地址(seller center return address)；

步驟三：系統(tǒng)發(fā)送異常件的處理結(jié)果給賣家；

步驟四：倉庫操作退貨(約2周一次)，快遞到付，若賣家拒收則退件直接被銷毀。

請(qǐng)注意：

賣家退貨地址需正確設(shè)置，避免無法退回導(dǎo)致?lián)p失。

倉庫寄出的快遞是到付，如果賣家拒收，則會(huì)直接銷毀包裹，并且后續(xù)的退貨在一定時(shí)間內(nèi)也不會(huì)再退回給賣家，還請(qǐng)?zhí)貏e注意不要拒收倉庫到付的退回件。

【國際退貨流程】

RTS(return to shipper)包裹：買家拒收/派送不成功的包裹

根據(jù)包裹商品貨值進(jìn)行分揀：

訂單金額符合退回條件的COD訂單將免費(fèi)退回；

訂單金額符合退回條件的非COD訂單需要賣家支付8USD退貨費(fèi)才能退回；

訂單金額不符合退回條件的訂單，將不提供退貨服務(wù)，并由Shopee平臺(tái)統(tǒng)一處理。

RR(return and refund)包裹：買家選擇退貨退款的包裹

訂單金額符合退回條件的COD訂單或者非COD訂單，需要賣家支付8USD退貨費(fèi)才能退回；

訂單金額不符合退回條件的訂單，將不提供退貨服務(wù)，并由Shopee平臺(tái)統(tǒng)一處理。

注：RR退貨若需要付費(fèi)，買家-RCP段退貨費(fèi)用由買賣雙方線下溝通，確定由誰承擔(dān)。RCP即Return Collection Point，當(dāng)?shù)刂付ㄍ素浀攸c(diǎn)。

1)退貨前：

確認(rèn)訂單信息，系統(tǒng)會(huì)從Seller Center中查詢賣家退貨地址，若地址為空則不會(huì)退回，若包裹疑似仿牌則需賣家提供授權(quán)書，同時(shí)需要賣家確認(rèn)是否需要退回；

2)退貨中：

針對(duì)確定要退回的包裹，SLS將安排國際退貨，包裹到達(dá)香港倉后，大于100USD的CN包裹SLS會(huì)通知賣家自提。低于100USD的包裹，LM免費(fèi)派送3次，若3次派送失敗將直接銷毀。

3)退貨后：

Shopee會(huì)銷毀賣家未去香港自提/派送失敗/賣家拒收/仿牌及違禁品的包裹。

另外詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參考物流手冊(cè)中各個(gè)站點(diǎn)退貨要求進(jìn)行處理，所有蝦皮賣家務(wù)必在賣家中心設(shè)置退回地址，若因退回地址缺失或不完整造成包裹無法退回而被銷毀的，后果由賣家自行承擔(dān)。