做電商的你，真的了解PayPal嗎？

PayPal賬戶類型

目前PayPal新注冊的分為兩種賬戶：個人和企業(yè)。

很早以前分三種，后來改了，所以老PayPal會存在很多和新賬戶不一樣的，比如Derek很早之前有一個個人賬戶（沒營業(yè)執(zhí)照），近期發(fā)現(xiàn)被自動升級了！

PayPal目前的話新戶只存在這兩種了，如果是做獨立站的客戶，目前Shopyy還支持個人戶對接收款！

PayPal收款方案

網(wǎng)站收款

兩個要點

一個是PayPal的快捷支付，另一個是信用卡收單。

快捷支付：

需要企業(yè)戶，登陸PayPal自動同步買家的物流地址，對于節(jié)省購物流程幫助巨大！尤其是手機端，對于轉(zhuǎn)化率提高幫助巨大。

信用卡收單：

無需PayPal賬號，即可刷卡支付，需普及，甚至是做圖文說明！如果買家地區(qū)信用卡支付比例高，建議對接第三方外卡公司！

線下收款

線下的形式有三四種方案，用途比較廣泛！

“您可以向擁有郵箱地址的任何人收款。如果他們沒有PayPal賬戶，可以立即免費注冊一個。您甚至可以一次性向多人收款。”

因為這種收款方式跟網(wǎng)站沒什么關(guān)聯(lián)，要寫一下收款說明，所以可能會有一些擦邊產(chǎn)品用這種方式。

平臺收款

PayPal費用

PayPal費率

PayPal不收取開戶費，在收款和結(jié)匯的時候會有相應(yīng)的費用產(chǎn)生。

提現(xiàn)費用

目前有很多種提現(xiàn)的方式，他們大部分都沒有限額，包括：Wordfirst，Pingpong，P卡等等。

PayPal多站點子賬戶

子賬戶

申請步驟：

1、點擊設(shè)置——賬戶設(shè)置——管理用戶——更新

2、添加用戶

按照表格填寫信息，登錄名是數(shù)字字母不是郵箱！

下一步是設(shè)置賬戶的權(quán)限，就可以啦！

Paypal買家投訴類型

三種投訴

1、爭議（Dispute）

買家可在交易完成后的45天內(nèi)發(fā)起爭議，一旦買家發(fā)起爭議，相關(guān)的交易資金將被自動被凍結(jié)；爭議期間，賣家雙方可通過PayPal提供的平臺相互協(xié)商，PayPal不在此時介入調(diào)查。若協(xié)商未果，買家必須在爭議發(fā)起后的20天之內(nèi)，將爭議升級為爭議補償。爭議升級后，PayPal將介入調(diào)查。若買家未在20天內(nèi)升級爭議，則被視為放棄權(quán)利。

2、補償申請（Claim）

事件升級后，PayPal將會以電子郵件的方式通過買賣雙方。賣家須在10天內(nèi)登陸調(diào)解中心回應(yīng)此事件，否則，相關(guān)款項將會被退回買方賬戶。爭議升級為投訴后，PayPal一般會在30天內(nèi)將事件處理完畢。

3、申訴（Appeal）

如買家或賣家對事件處理的結(jié)果有異議?？梢栽谑录P(guān)閉的10天內(nèi)通過調(diào)解中心或郵件的方式，對結(jié)果進行申訴。事件關(guān)閉10天后，申訴的鏈接將會消失。

引起投訴的原因及處理辦法

物品未收到（Item Not Received）

如果買家在PayPal中發(fā)起了物品未收到的爭議，并將爭議升級到了補償申請，那么在賣家的PayPal“調(diào)解中心”將會收到一個PayPal未處理的事件，我們可以根據(jù)提示，點擊“回復(fù)”按鈕，以及”解決事件“按鈕回復(fù)PayPal。

a、在物品未收到的事件中，如果物品還沒有寄出，建議和買家聯(lián)系，解釋物品未寄出的情況和原因，看他是否愿意等你寄出物品，或者說看看你的買家是不是不想要了，在這種情況下，你可以點擊“解決事件”，選擇“我尚未發(fā)送此物品”。

b、如果您的物品已寄出，那么你可以選擇向PayPal提供跟蹤信息。

c、還有一種情況，比較特殊，就是已經(jīng)給買家退款了，但是買家還是在PayPal中發(fā)起了爭議，這種情況，可以選擇“我已發(fā)放退款，我可以提供以前的退款證明”。然后你可以提供相應(yīng)的退款證明，比如說PayPal的交易號碼，或者說是西聯(lián)或者銀行轉(zhuǎn)賬的信息。

d、如果你已經(jīng)發(fā)貨，且貨物走的是類似航空小包這樣的無掛號物流，則選擇“這些選項對我都不合適”。并寫清楚您無掛號的物流郵寄情況。

PS：PayPal在判斷一個買家投訴的時候，有三個要素（僅限于能提供在線跟蹤信息的物流方式，比如：UPS USPS FedEx DHL EMS等）妥投，地址，簽名。

簽名：適用于金額大于或等于250$的交易；

妥投：意思是說買家已經(jīng)收到了物品，無論是在貨運公司的網(wǎng)站，或者是郵局出具的證明上都能看到您的買家已經(jīng)收到了物品的情況。

地址：一個有效的地址，賣家要將貨發(fā)到買家指定的地址。所以廣大賣家需妥善保留好發(fā)貨信息。

物品未收到（Item Not Received）

因為該類型定義非常廣泛，要根據(jù)不同的情況來評判，所以我只列舉了常見的處理類型。

a、ebay上銷售的物品

全額退款

買家退貨，賣家退款

部分退款

已經(jīng)向買家退款，可以提供之前的退款證明

不同意，可以提供證明

買家取消投訴

b、非ebay上銷售的物品/商家平臺銷售物品

涉及英國買家或非ebay物品的買家投訴，處理方式與上述ebay物品買家投訴的處理方式相同

對于其他國家地區(qū)（除英國外所有國家和地區(qū)）非ebay物品的買家投訴，PayPal不會立即介入調(diào)查。PayPal將保留180天調(diào)查的權(quán)利。