paypal收款怎么避免欺詐？如果客戶申訴怎么解決？

有好多客戶曾經(jīng)這樣反饋：PayPal我們又愛(ài)又恨。擔(dān)心風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題不敢用，但是這種方式的確受老外的親睞，而有時(shí)又不得不用。歸根結(jié)底就是個(gè)風(fēng)險(xiǎn)控制問(wèn)題。下面將PayPal使用中防范風(fēng)險(xiǎn)的技巧給大家分享一下。

一、如何防范買家以"信用卡被盜刷"為理由而產(chǎn)生的退款糾紛？

未經(jīng)授權(quán)付款是交易中常見(jiàn)的欺詐手段，買家讓賣家發(fā)貨到自己的非信用卡賬單地址。

一旦確認(rèn)賣家已發(fā)貨，就會(huì)立刻向信用卡公司申請(qǐng)退款。

那么如何防范此類糾紛呢？這里給大家給出以下建議：

1.如果發(fā)現(xiàn)買家提供的地址，與PayPal所顯示的收貨地址不一樣，需要提高警惕，建議賣家要求買家在自己的PayPal里添加此地址。

2.可以建立自己的反欺詐數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄那些不良用戶的信息，避免那些惡意欺詐的客戶再次欺詐。

3.盡快回復(fù)信用卡處理銀行有關(guān)刷卡收據(jù)申請(qǐng)案件，以免成為信用卡交易成功后買家退款的理由。

4.在網(wǎng)站購(gòu)物的流程中需要設(shè)置禁止未成年人的提示，未成年人盜用父母信用卡也是PayPal拒付的主要原因之一。

二、怎樣有效防止以"未收到貨"為由引發(fā)的爭(zhēng)議？

既然國(guó)外的買家本著信任在我們這里購(gòu)買產(chǎn)品，為了回應(yīng)這份期待，我們至少有讓買家收到貨物的責(zé)任，對(duì)此我們給出以下建議：

1.每次完成交易發(fā)貨后，及時(shí)在PayPal中填入發(fā)貨跟蹤號(hào)。

2.發(fā)貨地址務(wù)必是在交易詳情里注明的地址。

3.保存交易數(shù)據(jù)，如貨運(yùn)單據(jù)，和交易訂單等，如果使用轉(zhuǎn)運(yùn)的方式發(fā)貨，需要將轉(zhuǎn)單號(hào)填寫在發(fā)貨詳情中。

4.建議賣家最好在收到款項(xiàng)后的24-48小時(shí)后再發(fā)貨。

5.一旦收到爭(zhēng)議，請(qǐng)積極跟買家保持溝通，并且在事件里面回復(fù)買家的提問(wèn)。

以下交易需警惕：

1.英國(guó)地區(qū)發(fā)航空小包可能無(wú)法追蹤快遞單號(hào)，對(duì)于要求發(fā)航空小包的英國(guó)買家需要謹(jǐn)慎。

2.一些來(lái)自中東、非洲的國(guó)家EMS貨運(yùn)信息有可能會(huì)顯示不全，所以交易風(fēng)險(xiǎn)也相應(yīng)較大。

三、如何避免買家借 "貨物描述不符"為由而進(jìn)行投訴？

如果以上兩種方法沒(méi)有成功，有些惡意買家會(huì)再進(jìn)行申訴，比如說(shuō)產(chǎn)品的質(zhì)量有問(wèn)題或者描述不符要求退貨，但是卻郵寄一個(gè)空箱子回來(lái)。

PayPal解答：

1.所售物品詳細(xì)的參數(shù)進(jìn)行說(shuō)明，如尺寸、重量等。

2.提供多角度詳細(xì)清晰的實(shí)物圖，將物品的細(xì)節(jié)清晰地展現(xiàn)給買家。

3.客觀細(xì)致的物品描述，尤其是物品有瑕疵或缺陷、二手物品等信息。

4.如果物品涉及使用方法說(shuō)明和注意事項(xiàng)，也要在物品描述中全面闡述。